酒店礼仪培训上部.ppt
《酒店礼仪培训上部.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店礼仪培训上部.ppt(42页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、酒店礼仪培训,有礼走遍天下 酒店礼仪礼节培训(上),酒店礼仪培训,礼仪礼节 礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。,概 念 解析,酒店礼仪培训,重要的,一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会!,第一印象:,酒店礼仪培训,人的印象形成=55%仪表+38%身体语言+7%语言,首轮效应,酒店礼仪培训,课 程 内 容,一、规范的仪容仪表二、得体的语言礼仪三、优雅的举止礼仪,酒店礼仪培训,规范的仪容仪表,一、头发 五、指甲 二、面容 六、鞋袜三、制服 七、饰品四、名牌 八、个人卫生,
2、酒店礼仪培训,标准:男:前不过眉、侧不过耳、后不过领;女:用统一的深色发卡将长发盘起,短发不可过肩,应梳理整齐、伏贴;刘海必须整洁,不可遮过眉毛;允许使用发胶美化头发;不可烫发和有色染发。,仪容仪表-头发,酒店礼仪培训,仪容仪表-头发,非标准:散乱、不整洁的头发和刘海;怪异的染发、卷发;其他颜色的头饰;头发遮住面颊;“不等式”发型;光头;蓬松的发式。,酒店礼仪培训,仪容仪表-面容,标准:眼睛无分泌物,鼻毛不外露;女员工应化淡妆,用餐后及时补妆;男员工随时保持面部洁净清爽,坚持每天剃须;不得使用香味过浓的化妆品。,酒店礼仪培训,仪容仪表-制服,标准:制服必须整洁、合体、熨烫平整;系上所有钮扣挂上
3、挂钩,拉紧拉链;无线头、无污点、无破损;着全套制服,衬衣的下摆应扎入裤内或裙内;袖口和裤脚不可挽起;口袋内不可放过多东西或显眼的杂物;笔不可露出衬衣或裤子口袋。,酒店礼仪培训,非标准:制服的某一部分被遗失或未经修补;制服上有污点、墨迹或菜汁油渍;制服不合体,梳子或笔露出口袋;口袋内有过多或很明显的杂物;内衣颜色可以透过制服明显看到。,仪容仪表-制服,酒店礼仪培训,要点:衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm,仪容仪表-制服,酒店礼仪培训,仪容仪表-名牌,标准:工号名牌应佩戴在左胸口正上方10cm处;保持工卡的干净、清洁;没有任何污损。,酒店礼仪培训,仪容仪表-指甲,标
4、准:指甲干净、修理整齐;不得留长指甲(指甲长度不得超过指尖);不得涂抹有色指甲油。,酒店礼仪培训,仪容仪表-鞋、袜,标准(鞋)女:黑色浅口皮鞋,高度适中,鞋头无亮饰;男:深棕或黑色浅口低跟皮鞋;部分岗位员工穿着统一发放的布鞋;鞋子干净整洁无破损;皮鞋必须打油擦亮,不允许钉铁鞋掌。,酒店礼仪培训,仪容仪表-鞋、袜,标准(袜)女:穿裙装时穿肉色长筒袜,穿裤装是穿肉色或白色短袜;男:深色或黑色袜子;袜子必须干净、无破损。,酒店礼仪培训,仪容仪表-鞋、袜,非标准附有饰物、设计怪异的鞋子;很刺眼的时装鞋;细高跟鞋;脏、破损及未擦的鞋子;鞋跟磨偏或发出声响的鞋子;带有图案或花纹的袜子。,酒店礼仪培训,仪容
5、仪表-饰品,标准只允许佩带一块手表;只允许戴一枚戒指;手表和戒指必须简洁、大方;只允许佩带一对耳钉,不得戴悬吊式耳环;可以戴项链,但必须藏于衣领内。,酒店礼仪培训,仪容仪表-个人卫生,标准每天刷牙保持牙齿洁白、干净;每天洗澡、经常洗手;口中不得有异味发出;避免使用香味过浓的香水;上班时身上不得有浓重的烟味。,酒店礼仪培训,每天上岗前必须:A、洗脸和洗手B、刷牙、梳头C、清洁指甲D、检查制服E、检查鞋子,规范的仪容仪表,酒店礼仪培训,小故事,缺失的指甲油,酒店礼仪培训,得体的语言礼仪,酒店礼仪培训,语言礼仪-称呼,1、XX先生(可以称呼所有的男性);2、XX小姐(可以称呼所有的女性);3、XX女
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 礼仪 培训 上部
链接地址:https://www.31ppt.com/p-2964305.html