某住宅小区业主收楼培训.ppt

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1、建华花园交楼知识讲座,主要学习内容介绍第一章 建华花园交楼流程收楼前具备的条件业主收楼相关工作准备业主身份确认及楼宇验收交楼资料介绍及签约装饰装修介绍及办证资料发放/移交业主楼宇钥匙业主资料核收归档其它资料建立存档,第二章 建华花园业主手册内容讲解,致辞菊城建华花园商住小区简介菊城建华花园小区管理公约菊城建华花园车辆管理暂行规定安全用电、用水、用气管理规定菊城建华花园小区出入管理规定菊城建华花园环境卫生管理规定菊城建华花园消防管理规定菊城建华花园家居庭院改建管理规定菊城建华花园业主房屋装饰装修（安装）管理规定菊城建华花园商品住宅质量保证书说明业主装饰装修流程住户报修流程业主投诉流程菊城建华花园

2、入住承诺业主（用户）消防安全责任书,第三章 建华花园业主服务指南讲解,万宁服务，力创自由私密领地生活服务直通车 小区出入证使用指南 装修服务指南物品进出小区指南 投诉服务指南户口迁移指南突发事故应急指南社区服务指南 小区智能化系统建华花园别墅区物业管理服务费及装修相关费用菊城建华花园家居保洁、清洁、庭院绿化保养有偿服务收费标准有偿服务项目内容 无偿服务项目内容,第一章 建华花园业主收楼流程,一、收楼前具备的条件开发楼宇工程竣工 工程验收初验复验合格项目工程部移交资料交验钥匙物 业公司接管 营销部提供业主资料交物业公司/开发 商财务建档,二、业主收楼相关工作准备,由营销部按商品房买卖合同约定的时

3、间向业主发出收楼通知书（电话通知、报刊公告），业主按约定的时间到营销中心办理收楼手续客户经理请业主出示证件进行身份确认业主出示身份证、商品房买卖合同或按揭合同、收楼通知书客户经理带领业主到财务部按收费明细表缴交费用，并向业主讲解收费项目,财务部收缴相关费用后向客户经理发收楼函，证明已收讫相关费用，可以办理交楼手续客户经理备齐资料：提交业主购房时签署的前期物业服务协议副本、临时业主公约及承诺书副本；复印收费一览表（置业计划书），携带收楼函,客户经理带齐资料带领业主到物业公司服务中心与物业管家交接客户经理向物业管家介绍业主，出示收楼函并签名交接，移交前期物业服务协议副本、临时业主公约及承诺书副本、

4、收费一览表（置业计划书）副本，客户经理移交工作完成，接下来由物业管家提供一站式的收楼服务,三、业主身份确认及楼宇验收,物业管家请业主出示身份证和商品房买卖合同进行身份确认，将移交资料整理存放，通知人员领取礼炮现场待命领取业主单位钥匙会同工程师带领业主现场验楼征询业主意见后鸣放礼炮、物业管家向业主奉送鲜花,物业管家陪同业主验楼，在房屋交接验收表记录验楼情况，确认质量问题，工程师对业主提出的工程问题予以解答由工程师和物业管家向业主介绍存在问题的整改时间，请业主在房屋交接验收表签名确认，验楼通过，物业管家带领业主回物业公司服务中心办理交接手续,四、交楼资料介绍及签约,物业管家向业主介绍物业公司概况、

5、管理服务项目、收费标准物业管家向业主讲解业主手册及入住承诺、消防安全责任书、停车服务协议内容，指引业主签署以上文本物业管家指引业主填写业主/住户登记表,五、装饰装修介绍及办证,物业管家向业主介绍装饰装修报装流程，解答业主提出的装饰装修的问题物业管家向业主介绍业主卡及住户卡、家政卡的办理流程及使用用途，指引业主办理业主卡及缴纳办证工本费。办理业主等卡的需交两张免冠半寸彩照物业管家请业主提供身份证、工商银行存折复印存档,六、资料发放/移交业主楼宇钥匙,物业管家向业主发放业主手册及入住承诺书、消防安全责任书、停车服务协议、业主服务指南，有办理IC业主卡需两个工作日交付，移交业主房门钥匙及户内其它钥匙

6、，有赠送品的移交赠送品物业管家填写物品发放签收表，请业主签名确认物业管家恭喜业主顺利收楼，告之业主收楼全部手续办理完毕业主离开时前台全体物业管家恭送业主,七、业主资料核收归档,负责办理交楼手续的物业管家整理业主资料建档建档资料：前期物业服务协议、临时业主公约及承诺书收费一览表（置业计划书）业主手册及入住承诺、消防安全责任书、停车服务协议副本；业主/住户登记表、物品发放签收表、业主身份证、工商银行存折复印件，住宅收楼函、房屋交接验收记录表,八、其它资料建立存档,交楼手续办理人于交楼二日内负责向营销行政组索取资料（复印件）：业主商品房买卖合同第 2、8页、附件五商品房质量保证书和住宅使用说明书,第

7、二章 建华花园业主手册内容讲解,致辞菊城建华花园商住小区简介菊城建华花园小区管理公约菊城建华花园车辆管理暂行规定安全用电、用水、用气管理规定菊城建华花园小区出入管理规定菊城建华花园环境卫生管理规定菊城建华花园消防管理规定菊城建华花园家居庭院改建管理规定菊城建华花园业主房屋装饰装修（安装）管理规定菊城建华花园商品住宅质量保证书说明业主装饰装修流程住户报修流程业主投诉流程菊城建华花园入住承诺业主（用户）消防安全责任书,致辞,尊敬的业主（住户）阁下：中山市万宁物业管理有限公司全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住菊城建华花园商住小区，并祝各位安居乐业！万事胜意！合家欢乐！为把建华花园商住小

8、区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本业主手册，供各位业主及住户了解菊城建华花园物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。业主手册中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障建华花园商住小区各项使用功能的完美发挥和各位业主（住户）的公共权益，请您在入住前务必详细阅读本业主手册，并自觉遵守有关规定，如有疑问，请随时向万宁物业管理公司查询。查询电话：0760-2832988中山市万宁物业管理有限公司 二00七年三月,菊城建华花园商住小区简介,菊城建华花园位于小榄镇最北端两江交汇处，属小榄镇西区、北区的地域范围，东临民安北路，西与西区新村毗邻，南面紧靠祥龙路和

9、建华欧陆风情商业街，38米宽的建华大道即将通车；北面是规划建设中的江滨公园和健身广场。菊城建华花园所处的北区是小榄的未来的中央居住区（CLD），上风上水，具有得天独厚的自然生态和江景资源。菊城建华花园总占地面积约1000多亩，是小榄目前最大的房地产项目。独立别墅区700多亩，建筑面积约16万多平方米，绿化率高达70%。小区分期开发，采用别墅区与洋房区分管模式。菊城建华花园的定位为“华南首席生态水景别墅社区”。为打造小榄最适宜居住的生态型水景别墅社区，菊城建华花园由国内最高端别墅项目设计单位“美国汤臣事务所”进行规划设计，整体上分为独立别墅区和联排、洋房区两大片区，统一规划、分区管理，分别设有两

10、个主入口。,整个独立别墅区组团的空间布局采用“大树树干树叉别墅”的有机生长状态，由“树干”式道路串联起每幢别墅，采用有机生长与尽断式道路相结合的布局方式，充分兼顾了住客的最大私密性以及交通便捷性的考虑。在注重住宅私密性、内部空间独享性的前提下，菊城建华花园建筑风格上融汇了西方的手法，东方的文化，采用地中海与新古典主义完美结合的风格，兼顾统一性和单体的多样性。首批别墅结合小榄富豪生活方式度身定做30多个单体户型，按面积划分为精品型、尊贵型和超豪型，外立面大气、精致、有层次感，立面材质利用毛石、地岩、彩瓦做为统一元素，通过特定的建筑符号和装饰线条，保持总体上的协调。在奢华中彰显别墅无与伦比的身份与

11、地位。建筑品质方面，以实现“全国康居工程示范区”为目标，由有实力的大型建筑公司为项目施工，保证质量。园林规划由国内外享负盛名的贝尔高林公司设计，区内景观生气盎然，尽显大气，住户之间采用密植的树木和绿篱，在充分保护住户的私密性同时，又使住户拥有尽可能大的高品质私家花园。菊城建华花园别墅的园林布局，体现了中国古典园林自由布局的空间意境：整个别墅区规划结合原有河流水势，对部分水系进行重新开挖整治，尽量保留原有自然植被，增强视觉美感。“护城河”概念为整个珠三角区的首创设计，水资源采自邻近的东海水道二级水源，水质纯净，别墅依主景观湖及各溪流错落分布，另区,内住户可享受过万米湖面的恢宏大气和叠瀑流淌的诗意

12、情趣。小区融入原生态高尚社区的新概念，在对居住文化精准深刻的把握基础上，结合先进的生活方式和居住理念，充分满足了业主们日常的居住生活、健身休闲、娱乐交往等需求。小区实行人车分流、阳光步道、阳光游泳池、健身中心、欧式园景、东南亚热带植物等现代生活当时的元素是业主生活品位和素质提升的体现。引领环保概念潮流，实行垃圾分类处理，有助于废物循环再造使用。小区实行封闭式管理，同时采用先进智能安防监控系统，监视小区内外情况；可视对讲智能系统提供入户安全防范保障，业主家庭设有紧急求助按钮，可与小区监控中心随时联系。这里还有专属的业主家政秘书，无论衣食住行，务求一个电话，一切都可安排妥当。入住菊城建华花园是成功

13、身份的象征，在这里，既能感受西方贵族的生活气质，同时也能体验到中国大宅门的传统精髓，这里将是世袭尊贵的恒久象征，将引领南中国企业家的至高居住梦想，更将成就小榄居住史上的一处传世经典。,菊城建华花园小区管理公约,为把菊城建华花园建成一个安全、文明、高尚、优美的住宅小区，特制定菊城建华花园业主（用户）行为道德公约。希望在本小区工作、生活的业主（用户）及出入人员共同遵守和维护。一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及中山市行为道德规范，做遵纪守法的公民。二、各业主（用户）之间要和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹、发生纠纷时，自觉服从物业管理公司的调解，共同维护小区公共秩序。三、

14、爱护消防配套设施、设备，保持消防通道畅通；正确文明使用照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类公用设施，使小区的公共财产得以保值和延长使用寿命。四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。五、公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱塔、乱建、乱张贴涂写。六、严禁高空抛物、倒水，违者将予以重罚。七、休息时间请勿播放高音喇叭、制造噪音，以免影响其他住户休息。八、小区公共场所、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。九、爱护广场绿化及雕塑小品，不得践踏草坪，攀树摘花及占用绿化地。十、不要将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内

15、，确保各种渠道畅通。十一、养成出门前检查并关闭水管、燃气、电器开头的良好习惯，以避免发生意外事故。十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不从事、参加非法团体组织和集会。,菊城建华花园车辆管理暂行规定,为了规范菊城建华花园小区车辆管理秩序，保障小区道路畅通、环境优美，本着规范管理、优质服务、方便业主的原则，特制定本暂行规定。一、凡进入小区的汽车均应停放在指定停车位停放，摩托车、电力车、自行车不得随意停放在路边、绿化地、人行道等公共通道。二、本小区各幢别墅楼宇均已配置停车库，业主泊车时应将车停放于各自停车库，以免阻塞公共道路。访客停车时，应遵循安管人员指引停放或

16、将车停于业主私有车库。访客车在小区停泊的需计时收费（不含警车、消防车、救护车、工程抢险、政府部门公干行为的车辆）。有关收费标准按合同约定或政府有关部门规定为准。三、本小区出入口实行智能道闸管理，严禁车辆有冲闸行为，对冲闸行为的，管理人员将以破坏公共设施和有盗车嫌疑采取扣车进行调查、索赔的措施或送有关部门处理。四、本小区及业主室内车库均实行一位一车一卡制，敬请各车主妥善使用IC卡并请按照各自车库规范停靠车辆，不得违章泊车。五、本小区提供的车位只作车辆停放使用，并无任何保管及保险之职能，车主应为车辆购买车辆保险。车主泊车时，请务必锁好车辆，关好车门、车窗和启用防盗系统，以免发生车辆及物品丢失现象，

17、否则，一切后果自负。,六、进入小区的车辆以15公里/小时限速行驶，禁鸣喇叭，严禁在小区内试车、练习驾车、横冲直撞，且不得以任何理由在小区公共部位进行车辆清洗、维修和油料补充，对于滴漏机油或沾带泥土的车必须清洗干净方可进入小区。七、摩托车、电力车及自行车凭物业公司签发的标识证出入小区，应将车辆停放于业主车库内，严禁乱停乱放或就近泊车行为。八、爱护小区公共区域及共用设备、设施，严禁载有易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆在小区内停放。九、出租车接送本小区住户时可以进入小区，但必须按指定区域停泊，司机不得下车在住宅区逗留，若出租司机属来访者必须办理来访手续方可停车。十、小区内所设停车区域禁止儿童嬉戏或

18、单独玩耍，并由监护人负责看管，以防不测。十一、本规定未尽事宜，物业管理公司可根据小区管理实际情况作适当调整，以保障小区广大业主的合法权益。,安全用电、用水、用气管理规定,根据省、市安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合本小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理规定如下：一、凡属物业管理公司管辖范围内的供电、供水、供气以及通信、宽带、有线电视等系统一律由物业管理公司管理，其他单位未经许可不得介入。上述各项的维修、维护责任按与相关单位签订的合同确定。二、业主（住户）出门前应将电器、燃气和水擎阀门（开关）关闭,避免发生事故。三、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主（住户）不可随意更改。

19、如确需改动，请书面报告物业管理公司并雇请专业人员完成。四、业主（住户）如需要增加超过设计使用功率用电容量的，必须先向物业管理公司提出书面申请，由物业管理公司或有关部门审查并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应当按供电公司规定交纳增容费。六、每幢均有最大的用电设计使用功率，请业主（住户）累计电器功率勿超过最大限度，否则，不可同时使用所有电器。七、供气、水、电系统严禁以下行为，否则所造成的后果由当事人负全责：（1）私自增加设计用电容量，且造成楼宇或小区电气线路故障的；（2）私自装表接电、接水、接通燃气或绕表接电、接水、接通燃气；（3）私自启动电表、水表、燃气表的封印和改动电力运行回路，影响

20、准确计量的；（4）私自启用电表、水表、燃气表的；（5）擅自改动公共部位上、下水、燃气管道、电气线路(包括通讯、有线电视系统等)；八、业主(住户)违反安全用电、用水、用气规定，拒绝物业管理公司机电维修人员检查、不采纳安全用电、用水、用气意见及措施而造成事故，影响供电、供水、供气系统或对其他业主(住户)造成损失的，除按实际情况赔偿外还将面对有关部门进行处罚。,菊城建华花园小区出入管理规定,为保障建华花园小区正常的公共秩序和业主(住户)的财产安全，根据建华花园小区的管理实际，特制定本规定：一、各业主（住户）应认真填报建华花园业主、用户入住登记表并办理小区出入证或业主证(IC卡)。二、小区实行全封闭式

21、安全管理，业主、租户及相关工作人员须凭有效证件出入。三、业主车辆凭卡（IC卡）开闸出入，外来车辆实行入区登记并以车主行驶证换IC卡入区，离区注销并计时收费的办法出入小区。四、业主（住户）不得携带易燃、易爆、剧毒或有造成环境污染的物品进入小区。五、业主（住户）如携带大件物品离区，须先到物业管理公司填报“物品离场登记表”（如属租户搬运，须业主确认），经物业管理公司核实并出具放行条后，送出入口安管员验证放行。六、业主（住户）及往来车辆须配合当值安管员的调度，做到出入有序，杜绝无证、冲栏等鲁莽出入现象。七、访客人员入小区时必须出示有效证件登记，并经门岗安管员或服务中心与业主确认后方可进入小区。八、超过

22、5吨位或高度4.5米的车辆禁止进入小区,如因抢险或特殊作业的车辆需进入小区的须申请并经物业公司负责人同意后方可进入小区。九、小区内禁止一切有违治安管理处罚法的违法行为。,菊城建华花园环境卫生管理规定,为保持菊城建华花园干净整洁，使业主(住户)享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：一、小区实行垃圾袋装化，各业主(住户)倾倒垃圾时应系好垃圾袋口于规定时间内将垃圾放到就近设置的垃圾桶（袋）内。二、不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。三、公共场所不准乱涂画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理并复原现场。四、禁止饲养禽畜，需饲养宠物的业主（住户）应先向政府有关部门申领许

23、可证并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、伤及他人及在公共场地大小便，造成其他业主的不便或损失违者将视情节报政府有关部门予以处罚。五、严禁践踏、占用绿化地，损坏、涂改建筑小品。六、不准随意移动垃圾桶的摆放位置和私自在门口或公共区域设立垃圾桶。七、业主（住户）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于走道及公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。八、保持小区安静，请勿在小区休息时间（12：00-14：00，22：30-08：00）制造噪音影响他人休息。九、其它参照中山市城区市容和环境卫生管理办法和中山市犬类管理实施细则相关规定执行。,菊城建华花园消防管理规定,为了加强消防工作

24、，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产的安全，根据中华人民共和国消防法特制定本规定：一、实行业主（住户）防火责任制，各业主（住户）为本幢当然防火责任人，负责做好所属物业范围的防火安全工作，并签署消防安全责任书。二、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、安全防火门附近及疏散通道，逃生平台等处必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放货物和其他杂物。三、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏各类消防标识、报警装置、灭火设施设备。四、住宅楼内严禁私自经营和贮存爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品。五、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用

25、电器，严禁乱搭乱拉电线。（详见安全用电、用水、用气管理规定）六、建议住宅楼内任何业主（住户）按每户（建筑面积）配备至少1只灭火器，并放置在易于取用的固定位置。七、小区内公共区域场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废物品。八、需要进行烧焊等明火作业的，应事先向物业管理公司提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。九、发生火警、火灾，应立即拨打119报警或告知小区消防监控中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所，有序地从走火通道疏散，切勿惊慌拥挤。,菊城建华花园家居庭院改建管理规定,为维护小区园林环境美观，保持小区园林环境的规划设计效果，给业主（住户）

26、营造一个优雅舒适的居住环境，特制订本规定：一、业主改建家居庭院应按房屋装饰装修管理规定向物业公司提供改建方案进行申报，经批准并办理相关手续后方可施工。二、未经物业公司同意，业主（住户）不得随便挖掘或改建入户正门内两侧乔木树种，种植大乔木不得影响邻居及公共区域环境。三、业主（住户）在专属花园种植自购苗木花草植物的，种植时不得超过专属花园区域外，不得擅自在小区公共区域实施种植或改动毗邻公共部位的园林环境。四、若业主（住户）在专属花园内进行凉亭、假山、鱼池、绿化带、走道等的建造，不得超出业主专属花园以外的公共部位。五、业主需改建或加建专属花园毗邻部位围墙（栏）的，须经毗邻业主双方协商达成共识书面签字

27、后，报物业公司批准方可改建或加建构筑物，改建时可保留围墙间的绿化或加做围栏。六、为维护业主专属花园毗邻部位围墙（栏）外立面的美观、协调统一，围栏加建时不得超过现有围墙高度，可安装红外线报警、摄像监控装置。七、业主专属花园围栏的加建需统一由物业公司指导订做和安装。八、业主专属花园改建时不得破坏或随意更改地下公共供电、水、燃气、通信、消防等管网线的设施，如因损坏地下设施引起损失后果由业主或相关责任人承担。,菊城建华花园业主房屋装饰装修（安装）管理规定,为加强室内装饰装修管理，保证装饰装修工程质量和安全，维护公共安全和公众利益，根据物业管理条例和建设部110号令住宅室内装饰装修管理办法制定本规定，特

28、制定本规定。第一章 申请审批一、办理申请装修手续应携带的有关资料：1、持身份证或业主证和已办理收楼手续的相关票据（证明已收楼），并提供联系电话。2、非业主的使用人对住宅（非住宅物业）进行装修时，须提供业主同意装饰、装修的书面委托证明；代业主办理装修申请手续者必须提供业主亲笔签名的委托书，并附业主身份证或业主证复印件方可办理。3、装修图一套（包括水、电等设计图）。4、提交业主/使用人与装修企业签订的装修合同复印件，合同中应按住宅室内装饰装修管理办法的相关内容签订保修期。5、装修企业须出示室内装修企业营业执照（加盖印章），装修企业资质等级证书。6、装修施工所有人员身份证及复印件、每人二张小一寸的免

29、冠彩照（装修负责人联络电话）。二、办理程序：1、业主/使用人与施工队需提前七天一起到物业管理公司装修管理处出示所要求携带的资料，由装修管理员审验资料是否齐全及装修设计施工方案是否符合要求。,2、经审验有关资料不齐或装修设计施工方案不符合要求者，需带齐资料或重新出具装修设计施工方案申请审批。3、经审核合格者，填写装修申请报表，按规定缴交装修施工保证金2000元（不计利息）、施工许可证工本费20元和相关费用，凭缴费收据领取施工许可证后方可进场施工。施工人员出入小区须由装修负责人办理装修施工出入证，装修施工出入证工本费为10元/证。第二章 施工管理要求一、本小区装修施工时间为：星期一至六上午8：00

30、12：00，下午14：0018：00 星期日及法定节假日禁止施工。二、装修期限为别墅区120天。施工人员出入证有效期最高为60天，到期须办理延期手续。三、所有施工项目必须按照物业管理公司审批范围内的内容进行装修，不可虚报、假报装修内容，经检查如发现有虚报、假报和超审批范围施工的，必须停工补办申请审批手续，并在得到批准后方可施工，不予批准的项目必须恢复原样。四、电工、焊工等作业按政府规定作业人员必须持证上岗。物业管理公司将派人不定时对装修施工现场进行严格的监督、检查和指导施工，对违章作业的单位或个人作停工、停电整改并处违约金处理，直到合格为止。五、装修施工用电必须在收楼时办理电表报装手续，并待供

31、电部门安装电度表后方可用电。施工用电须由施工单位自行提供专用配电箱（含熔断器和63安以下的漏电开关1个），将所用电源经过配电箱再接线使用，以保证施工现场的安全用电。,六、装修期间施工现场不得以任何理由煮食，烧制沥青只能在业主专属花园空地或物业公司指定的室外露天地进行。装修施工期间，如有人员在单位内留宿，须由业主在物业公司登记备案并获得批准后方能留宿。七、厨房墙身、天花和卫生间天花等处有给排水管检查口的位置，不得用墙砖或封闭式天花将排水管检查口封闭，否则维修时因检查口封闭需拆除遮挡部份所产生的损失和费用由业主或使用人承担。八、楼顶、天台、外墙、外门窗、阳台的装修及空调安装、太阳能安装和其它装修活

32、动必须保证建筑物外观的协调统一。不得改变入户门和阳台的落地式玻璃门，不得以任何形式封闭阳台，不得在入户门外设置神位和在超过阳台围栏高度以外的外墙上设置神位，门槛石不得更换，但可以加高，加高后的门槛石必须与本公司原配的颜色一样。九、住宅单位在安装不锈钢防盗系统（如防盗拉闸、防盗网和防蚊网）时，必须统一做到内置安装，以保持小区整体外观一致，确保各通道畅通，否则视为违反本装修管理规定，物业管理公司有权整改和拆除，整改和拆除所产生的费用及损失由业主/住户自己承担。十、装修施工前必须由施工队将供水系统进行试压测试，排水系统进行灌水试验检查、卫生间沉箱做闭水试验和将电视、电话、室内照明等电气设备系统进行检

33、查，并在动工前将试压测试情况填表记录后呈交物业管理公司，以便有问题时能及时处理，否则装修动工后发生的问题由业主或使用人承担责任。禁止将雨水管道用于生活污水的排放。十一、室内装饰设计时，须考虑空调机的安装位置，如因室内装饰设计需增加、改动或影响空调的安装时，业主/使用人必须按物业管理公司统一指定的位置和要求安装空调，在安装空调时损坏的外墙砖必须及时补回。,十二、装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，禁止下列行为：改变房屋承重结构，在承重墙上凿打、穿洞，开门、开窗，扩大原有门窗尺寸，在非承重墙上开门、开窗。不适当增加楼面荷载，包括在室内砌墙、超负荷吊顶等。任意刨凿、重击楼板、墙体及排烟管道，不经穿

34、管直接埋设电线或改线和其它不符合电工规范的行为。破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层，将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间，在外墙上钻孔、开门、开窗。使用不符合消防要求和环保要求的装修材料。擅自改动燃气管道、给排水设施和电气线路。十三、不得凿打、更换阳台地砖和外墙砖，不得在阳台安装超过扶手高度的物品。不得以任何理由在公共道路加工或堆放装修材料。十四、不得违章堆放物品和抛弃装修垃圾。沙、石、灰、砖、水泥、泥头、木屑、垃圾等散装材料必须用袋包装或密闭后清理运输，并不得堵塞或占用通道、走廊和电梯等。经批准的不得超过4小时堆放在公共部位，如在公共部位堆放垃圾超过4小时的，物业管理公司将安排人员

35、代为清理，并由业主/使用人或施工单位承担清理费用。十五、施工现场严禁吸烟和使用明火作业，物业管理公司有权对违反消防安全管理、违章施工的单位或个人进行扣留证件、取消施工资格和对该装修现场采取停工、停电整改并处违约金等处理。十六、所装修的材料和设备必须是符合国家标准的合格产品，其它可燃材料必须是符合消防要求的或经过阻燃处理后再使用。十七、施工期间为减少噪音和污染，须闭门作业、但不得将入户门反锁，以便物业管理公司人员到现场检查施工状况。,第三章 装修验收一、物业管理公司在装修工程完工后进行检查验收。验收内容为：有无破坏房屋结构、有无破坏或影响楼宇外观；有无违章装修、违章改建；有无其它违章装修行为。业

36、主/使用人和施工单位申请验收时，有给排水设施和电气线路增改的须先出具增改部份的电气线路图和给排水布置图方可进行验收。二、未向物业管理公司申报的装饰装修施工项目，必须停工补办相关手续后再作施工，违章施工部分必须由业主/使用人自行拆除并恢复原样，费用和损失由业主/使用人自行负责承担。三、室内装饰装修工程违章施工、违章改建和空调安装损坏外墙等不合格项目由物业管理公司限期整改，整改后进行复验，直到合格为止。经三次验收还不合格时，物业管理公司可另行指定施工单位进行施工并处违约金，所发生的费用和损失由业主/使用人承担。四、物业管理公司只负责对装修后进行涉及公共环境、设施设备有无损害的表面验收，由于装修/安

37、装施工技术、质量及装修所用的产品质量问题等导致业主/使用人或其它住户利益造成损失的，物业管理公司不承担任何责任。五、装修竣工自表面验收合格之日起至业主入住使用1个月后，如无异常现象，方可退领装修保证金。,菊城建华花园商品住宅质量保证书说明,质量保证本物业遵照国家现行规范进行设计施工，并通过有关部门的质量验收和评定，符合国家验收规范要求，具备交付使用条件。保修责任的认定经鉴定为设计原因引起的质量缺陷；经鉴定为施工原因引起的质量缺陷。保修责任的免除业主使用不当，或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发商不承担保修责任，由此造成房屋质量受损或其他业主损失，由业主承担相应责任；超出设计

38、允许的、以及不可抗拒因素所致，如地震、火灾、台风、战争等引起的质量问题。保修项目、保修期限及保修单位保修项目及保修期限，按照国家建设部关于印发“商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定”的通知（建房1998102号文件的有关规定执行；,保修期限从竣工验收合格交付使用之日起计算；保修项目、保修期限及处理时限详见建华花园商品住宅质量保证书；处理时限是指保修单位开始保修活动的最晚时间；保修项目为保修期内的保修责任项目，超过保修期无效。保修程序住宅因质量问题而产生安全隐患或影响正常使用时，业主应及时书面通知管理处；管理处接到书面通知后及时与业主约定时间查看现场。确认为属保修责任的，管理处联

39、系保修单位在处理时限内维修。紧急情况须由管理处直接安排处理；保修单位不能按照约定时间到场维修的，管理处须报请开发商予以解决；业主应对保修工作给予积极配合；保修工作完成后，业主须及时检查验收，并签名确认。中山市万宁物业管理有限公司 二00七年三月,业主装饰装修流程,业主申报装修时向服中心交以下资料：1、装修公司营业执照/资质证书复印件（盖章）2、业主及装修负责人交身份证原件验证、装修合同复印件3、装修施工方案（装修总体平面图、水电布置图）4、花园施工方案（平面图、给排水平面布置图）5、施工人员须备3张半寸免冠彩照办理装修出入证无改建一天内复结果向服务中心交设施检查表交施工保证金由装修负责人办理施

40、工许可证、装修施工人员出入证入场装修装修竣工后业主会同施工队向服务中心申请验收验收合格 30天后退领施工保证金有改建报审批七天内复结果不同意改建业主施工队修改改建方案重新报批同意改建向服务中心交设施检查表交施工保证金由装修负责人办理施工许可证、装修施工人员出入证入场装修装修竣工后业主会同施工队向服务中心申请验收验收不合格施工队整改通知复检合格 30天后退领施工保证金说明：1、装修收费详见业主手册施工管理规定。,住户报修流程,业主致电或亲临物业公司服务中心报修工程保修类物业管家约施工单位现场确认问题，明确施工方案并约定维修时间物业管家填写保修工作单发致施工单位施工单位根据施工方案组织现场维修维修

41、完成业主现场签字确认评估服务质量工作单据返回服务中心物业管家及时回访业主服务质量或态度不满意反馈意见到服务部门主管处理整改整改完成物业管家及时回访业主业主满意并请签名工作单据返回物业公司服务中心结单存档应急维修类物业管家即时通知值班电工值班电工15分钟内赶到现场确认值班电工及时进行维修将处理结果信息反馈服务中心值班维修员填写维修记录补单物业管家及时回访业主服务质量或态度不满意反馈意见到服务部门主管处理整改整改完成物业管家及时回访业主业主满意并请签名工作单据返回物业公司服务中心结单存档,有偿服务类物业管家联系服务部门与业主约定维修时间物业管家填写有偿服务单发致服务部门服务部门维修员按时到达现场确

42、认维修及维修费用维修完成维修员请业主签字确认评估服务质量到财务交费工作单据返回服务中心物业管家及时回访业主服务质量或态度不满意反馈意见到服务部门主管处理整改整改完成物业管家及时回访业主业主满意并请签名工作单据返回物业公司服务中心结单存档说明：保修工程的期限及维修责任归属，依据商品房买卖合同、质量保证书及住宅使用说明书的相关提要执行,业主投诉流程,业主/住户投诉服务中心物业管家详细记录投诉内容确认为有效投诉一般投诉：物业管家作出处理承诺开具投诉跟进表及时将投诉记录表发致服务部门服务部门安排专人24小时内处理完成投诉将处理结果返单致服务中心物业管家及时回访业主业主不满意由主管/经理安排组织解决处理

43、完成物业管家及时回访业主业主满意物业管家将资料归档总结经验和不足重大投诉：物业管家报上级主管/经理/总经理由主管/经理/总经理安排组织解决处理完成主管/经理/总经理及时回访业主业主满意物业管家将资料归档总结经验和不足无效投诉：物业管家耐心向业主作好解释,菊城建华花园入住承诺,本业主（住户）和本物业管理公司声明：完全了解和同意严格遵守业主手册中关于菊城建华花园小区的各项管理规定，并通力合作维护本小区的建设风貌及优美、整洁、宁静、安全的居住环境。业主（住户）坚决支持物业管理公司对违反物业管理的有关法律法规及小区各项管理规定的行为酌情进行批评、纠正以及经济处理，双方愿意按以上规定行使和承担各自的权利

44、与义务。本合约一式两份，业主（住户）和物业管理公司各执壹份，自签字之日起具有法律效力。业主住址：物业管理公司（章）：业主（或委托人）签章 物业管理公司代表签名：年 月 日 年 月 日,业主（用户）消防安全责任书,根据中华人民共和国消防法和菊城建华花园消防管理规定的定，为了避免菊城建华花园不发生火险和消除火险隐患，特制定业主（用户）消防安全责任书，并确定业主（用户）_为菊城建华花园_幢的当然防火责任人，其责任如下：一、建立以管理单位防火责任人为领导，全体使用人员共同参与的消防安全网络，认真贯彻执行中华人民共和国消防法和菊城建华花园消防管理规定等消防法规及相关管理规定。二、防火责任人应经常教育使用

45、人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后检查开关是否关闭，确认关闭后方可离去。三、服从物业管理公司规定配备必需的消防设备器材。四、经常对使用人员进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。五、定期对本单位内部消防工作进行检查、总结，同时并主动配合有关消防监督机关和物业管理公司对本单位消防工作的检查、监督。,六、有义务参加消防主管部门和物业管理公司组织的消防学习及宣传活动。七、在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。八、防火责任人具有责任保护火灾事故现场，协助消防部门和物业管理公司调查处理火灾事故。九、

46、为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，物业管理公司有权追究责任人或按菊城建华花园消防管理规定予以处理和处罚，本责任书自签字之日起生效至该单元更换业主（用户）时为止，业主（用户）在物业转让时应主动带领更换后的新业主与物业管理公司重新签定本责任书。更换责任人未重新签定责任书的，其前任负责人承担当然责任人责任。十、本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。责任单元：管理单位：中山市万宁物业管理有限公司责 任 人：责 任 人：电 话：电 话：年 月 日 年 月 日附：物业管理公司消防中心报警电话：2832988,第三章 建华花园业主服务指南讲解,万宁服务，力

47、创自由私密领地生活服务直通车 小区出入证使用指南 装修服务指南物品进出小区指南 投诉服务指南户口迁移指南突发事故应急指南社区服务指南 小区智能化系统建华花园别墅区物业管理服务费及装修相关费用菊城建华花园家居保洁、清洁、庭院绿化保养有偿服务收费标准有偿服务项目内容 无偿服务项目内容,万宁服务，力创自由私密领地,“一站式”便捷服务，尽在管家服务中心 让您省心规范的安全管理，消除安全顾虑 让您安心高质素的家政秘书服务 让您放心优质的管理服务，感受到物超所值的喜悦 让您开心全程关注每个服务细节 营造您的贴心生活为您感受建华花园的尊贵生活，我们全力以赴！,生活服务直通车 专业服务，体现殷勤细意,公安消防

48、盗警：110火警：119小榄派出所：2271150小榄公安分局办证大厅：2118866交通事故：122小榄北区居委会：2239498市政设施有线电视：2252148煤气故障：2183185小榄供电所：2271925通信中国全球通中山分公司：10086中国联通中山分公司：10010中国电信：10000固定电话查询：114固定电话故障：112天气查询：12121,医疗保健医疗急救：120小榄人民医院：2288120 陈星海医院：2252512中智药房（西区店）：2235373交通票务热线中山市青年国际旅行社票务中心电话：8822263-803、830或8875169传真：8875169、33226

49、70中山市中合航空服务有限公司电话：8611968、8629616传真：8622187火车票务热线：8611482酒店订房、婚宴服务小榄大酒店：2118388 假日旅游大洒店：2266888花城大酒店：2258818 小榄人家酒楼：2238678小榄公饭店：2268033 海港大酒楼：2111822国际酒店总机：8633388 富华酒店总机：8638888香山酒店总机：8634567 富洲酒店总机：8612888顺景酒店总机：8877337 菊城酒店总机：2254988建华花园康体中心：,小区出入证使用指南,使用说明建华花园小区实行封闭式管理，业主及各类出入小区人员须办理相关业主证、访客证、施

50、工人员出入证等有效证件作为进入小区的身份识别。各种证件的办理及功能业主证（IC卡）业主可为本人办理业主证，凭业主证可享受小区配套设施、消费优惠。办理业主证需提供购房合同、身份证或户口簿核对确认，交两张小1寸彩照，每证交纳工本费50元。住户出入证（IC卡）a)业主可以为常住直系亲属办理“住户出入证”，直系亲属指：父母、子女、未婚兄弟姐妹等。办理住户出入证需经业主或业主授权人同意，提供直系亲属结婚证、户口薄等证件核对，每证交纳工本费50元，三天内通知业主领取。租客证（IC卡）租客办证需提供租凭合同或业主授权书，租客证与业主证具有同等功能。,家政证（IC卡）业主可以为家庭雇佣人员办理“工作证”，每户