【广告策划PPT】张惠妹世界巡回演唱会南宁站招商方案.ppt

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1、主办方：太立德仁(中国)公关传播机构 承办方：南宁市弘脉文化传播有限公司,南宁市弘脉文化传播有限公司（以下简称“弘脉传播”）成立于2010年，位于南宁市金洲路太平洋世纪广场A座1404，现有策划执行团队、设计部、媒体整合部等几大部门，他们年轻却富有经验。,弘图维新，脉动天下弘脉传媒是以艺术的创意为驱动，科学的调研为平台的新兴传媒公司。其宗旨是“弘图维新，脉动天下”。以客户的弘图愿景为己任，强调创新的传播模式，让传播效果“脉动天下”。,简介,一、张惠妹介绍,.星路历程张惠妹在1995年夺得台湾台视“五灯奖”歌唱比赛的优胜之后，凭借首张专辑姐妹从此踏入了这个属于她的舞台，成为一个创造时代的天后。自

2、出道以来，张惠妹带给了我们无数的惊喜和无数的感动，无论是动感劲爆的舞曲还是柔情似水的情歌，都被她婉转动人的唱腔诠释得那么唯美犹如天籁。华语音乐的教父李宗盛曾经说过-“张惠妹是华语乐坛最后一个天后”。.演唱会记录1998年举办第一场个人大型售票演唱会“妹力四射”，创下台湾歌手有史以来最快举行大型演唱会的纪录。其后张惠妹举行五十场以上的世界巡回演唱会，全程超过80万人次。2007年，张惠妹世界巡回演唱会，首场于上海体育场引爆；足以容纳八万人的场地，观众人数爆满；紧接在后的新加坡、纽约场次，同样获得了相当热烈的回响；在台北小巨蛋，连开三场的演唱会，依旧是场场爆满。在台湾台北小巨蛋场次，张惠妹史无前例

3、的创下单场演出44首歌曲的新纪录，也在自己的演艺生涯当中再次写下辉煌的一页。,.歌坛荣耀她是第一位首张专辑发片在台湾销售超过百万张的歌手 她是第一位接受CNN专访的台湾歌手 她是第一位登上Time封面的台湾歌手 她是第一位获选Time(亚洲版)年度二十大风云人物的华人歌手 她是第一位也是目前唯一获颁世界和平音乐奖的华人歌手她是第一位连续三次挑战上海体育馆八万人演唱会的女歌手她是第一位在红馆开唱次数最多的非香港歌手 她是第一位在新加坡国家体育场成功开唱的华人歌手且创下六万人爆满历史纪录 她是第一位在台北小巨蛋连续开五场演唱会的歌手 她是第一位也是目前唯一一位10次入围金曲奖最佳女歌手的歌手 她是

4、第一位也是目前唯一一位在一届金曲奖中入围十项大奖的女歌手 她是第一位也是目前唯一一位在一届金曲奖中将最佳国语女歌手奖、最佳年度歌曲奖、最佳国语专辑奖三个重要奖项一次囊获的歌手,.张惠妹经典歌曲目录张惠妹出道15年，共发行过16张CD专辑，26张演唱会VCD/DVD。姐妹BADBOY勇敢解脱我可以抱你吗剪爱记得听海原来你什么都不要如果你也听说最爱我的人伤我最深,哭不出来别在伤口洒盐也许明天假惺惺当我开始偷偷的想你海阔天空站在高港上寂寞保龄球你和我的时光蓝天三天三夜,一个人跳舞牵手夏天的浪花火掉了我最亲爱的你在看我吗彩虹我要快乐人质还有眼泪就好,二、演唱会市场分析,1.南宁演唱会市场分析随着南宁经

5、济的腾飞，人民生活水平的日益提高，追求高品质文化的人越来越多，而演唱会是一直受到人们追捧的时尚潮流盛会。自2005年开始，港台大牌歌星就开始陆续登陆南宁，以个人影响力在南宁刮起了演唱会旋风，打开了南宁演唱会市场。在南宁开过演唱会的巨星有：张学友、周华健、周杰伦、谭咏麟、李克勤、BIGFUOR等。在这个时期中，周华健开过2场，张学友更是开过3场。这充分证明了南宁演唱会市场的巨大潜力与逐渐成熟，吸引着各大巨星策划来邕吸金。,2.2011张惠妹南宁演唱会市场张惠妹在首次在南宁开个人演唱会，并且作为女星也鲜有登陆南宁。同时，张惠妹的演绎风格从Bad Boy的劲爆激情到如果你也听说的深情款款，包容了歌迷

6、不同的情感需求。这形成了演唱会新鲜度高，消费者覆盖人群广，市场资源充足的优势，将会受到南宁市民的热烈追捧。在2007年，张惠妹出席了“亚洲超级模特南宁巡演”活动，引起了南宁各大媒体的争相报道与歌迷们的追星风暴。这证明了张惠妹在南宁拥有众多的粉丝，对于演唱会的号召力一呼百应，2011张惠妹南宁演唱会市场的观众基础趋于稳定，市场的需求强烈。,3.演唱会目标群体分析,演唱会的目标群体主要以时尚个性的白领一族为消费主体，以热衷流行音乐的学生一族为消费补充。其中，有一定经济基础的女性具有最明显的演唱会消费特征。同时，观看演唱会通常是以三五朋友同行的方式进行。因此，以女性白领作为演唱会宣传的突破口。,学生

7、一族,白领一族,音乐爱好者,时尚个性,4.2011张惠妹南宁演唱会亮点,天后级歌手完美制作水准,南宁首开个唱的女歌手,世界顶级演唱会硬件,三、赞助计划,本次演唱会的赞助形式主要有以下部分：,总冠名200万元人民币（数量：名）一、名称回报、独家冠名赞助企业享有“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”的独家冠名权。、本次演唱会宣传期内，均可持续使用冠名权益。二、宣传回报、赠送价值100万（刊例价）的强势媒体950广播电台宣传。演唱会宣传期间，在广西广播电台950MusicRadio平台进行同步宣传,宣传期为40天。演唱会宣传期间，独家冠名赞助企业将搭载活动宣传，在各媒体平台进行同步宣传，形成短期内

8、迅速扩大声势、知名度迅猛提升的宣传效果。、宣传媒体以广西电台950广播为主媒体，配合报纸、户外高杆、灯箱、楼宇电视、公交车体、网站等，立体宣传，为演唱会造势。、人人网、新浪、搜狐、雅虎、TOM、腾讯等全国主流媒体配合宣传造势，扩大宣传范围，提升宣传力度。,三、演唱会现场宣传、演唱会开始前，现场LED播放独家冠名赞助企业广告片，宣传片。、演出现场显著位置悬挂企业横幅（2条）。、场地外围悬挂冠名企业宣传海报、横幅或其他物料。、部分观众可身穿有明显标志的独家冠名赞助企业的服装并形成方阵。、场地范围内外设立独家冠名赞助企业的品牌体验区（体验区物料由企业提供）。、演唱会进行期间的部分助兴道具可由独家冠名

9、赞助企业提供，体现企业元素。、演唱会开场前预热及结束时段，主持人重点感谢独家冠名赞助企业不少于2次。、演唱会结束后，出现5秒独家冠名赞助企业定桢标版。,四、其他回报、邀请独家冠名赞助企业参加“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”的新闻发布会，举行现场签约仪式。新闻发布会背景画面及所有视觉物料均出现独家冠名赞助企业LOGO。、独家冠名赞助企业获得“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”一定额度的门票（具体数量和价值面议）。、演唱会门票及宣传物料均印制独家冠名赞助企业LOGO，演唱会门票背面印制独家冠名赞助企业的形象或广告画面。赠票交付形式：提供演唱会门票提票单，可于演唱会前两天前往指定地点兑换

10、赠票或提前与相关负责人联系进行配送。,80万元人民币（数量：名）一、名称回报本次“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”宣传期内，均可以持续使用“协办企业”称号。二、宣传回报、赠送一定价值（刊例价）的强势媒体950广播电台宣传。演唱会宣传期间，在广西广播电台950MusicRadio平台进行同步宣传,宣传期为40天。、宣传媒体以广西电台广播950MusicRadio为主媒体，配合报纸、户外高杆、灯箱、楼宇电视、公交车体、网站等，立体宣传，为演唱会造势。三、演唱会现场宣传、演出前，现场LED播放企业广告，宣传片。、演出结束后，出现5秒企业定桢标版。、演出现场显著位置悬挂企业横幅（1条）。、场地外

11、围悬挂企业横幅（或喷绘）、易拉宝。,协办,四、其他回报、邀请企业参加“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”的新闻发布会，新闻发布会现场背景墙及相关视觉物料出现企业LOGO。2、赞助企业获得“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”一定额度的门票（具体数量和价值面议）。赠票交付形式：提供演唱会门票提票单，可于演唱会前两天前往指定地点兑换赠票或提前与相关负责人联系进行配送。,50万元人民币（数量：名）一、名称回报本次“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”宣传期内，均可以持续使用“联合赞助企业”称号。二、线下活动结合“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”策划执行一场针对联合赞助企业的线下活动。（

12、例如“冠以企业名称的张惠妹经典歌曲PK大赛”）三、演唱会现场宣传、演出前，现场LED播放企业广告，宣传片。、演出结束后，出现5秒企业定桢标版。、演出现场显著位置悬挂企业横幅（1条）。、场地外围悬挂企业横幅（或喷绘）、易拉宝。,联合赞助,四、其他回报、邀请企业参加“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”的新闻发布会，新闻发布会现场背景墙及相关视觉物料出现企业LOGO。2、赞助企业获得“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”一定额度的门票（具体数量和价值面议）。赠票交付形式：提供演唱会门票提票单，可于演唱会前两天前往指定地点兑换赠票或提前与相关负责人联系进行配送。,20万元人民币（数量：若干名）一

13、、名称回报“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”宣传期内，均可持续使用“特约赞助企业”称号。二、宣传回报、赠送一定价值（刊例价）的强势媒体950广播电台宣传。演唱会宣传期间，在广西广播电台950MusicRadio平台进行同步宣传,宣传期为40天。、宣传媒体以广西电台950MusicRadio为主媒体，配合报纸、户外高杆、灯箱、楼宇电视、公交车体、网站等，立体宣传，为演唱会造势。三、演唱会现场宣传、演唱会现场显著位置悬挂企业横幅（1条）。、场地外围悬挂企业横幅（或喷绘）、易拉宝。,特约赞助,四、其他回报、邀请企业参加“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”的新闻发布会，新闻发布会现场背景墙及

14、相关视觉物料出现企业LOGO。、赞助企业获得“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”一定额度的门票（具体数量和价值面议）。赠票交付形式：提供演唱会门票提票单，可于演唱会前两天前往指定地点兑换赠票或提前与相关负责人联系进行配送。,费用:实际赞助金额+商品实物（数量：若干名）一、名称回报“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”宣传期内，均可持续使用“（唯一）指定xx”称号。二、宣传回报、赠送一定价值（刊例价）的强势媒体950广播电台宣传。演唱会宣传期间，在广西广播电台950MusicRadio平台进行同步宣传,宣传期为40天。、宣传媒体以广西电台950MusicRadio为主媒体，配合报纸、户外高

15、杆、灯箱、楼宇电视、公交车体、网站等，立体宣传，为演唱会造势。三、演唱会现场宣传、演唱会现场显著位置悬挂企业横幅（1条）。、场地外围悬挂企业横幅（或喷绘）、易拉宝。,指定赞助,四、其他回报、邀请企业参加“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”的新闻发布会，新闻发布会现场背景墙及相关视觉物料出现企业LOGO。、赞助企业获得“2011年张惠妹全球巡回演唱会南宁站”一定额度的门票（具体数量和价值面议）。赠票交付形式：提供演唱会门票提票单，可于演唱会前两天前往指定地点兑换赠票或提前与相关负责人联系进行配送。本次演唱会设置指定用品有：、下榻酒店、指定用车、指定用水、其它适合的产品,详细事宜洽谈可通过以下

16、方式联系,南宁市弘脉文化传播有限公司TEL：0771-5760292/15077117399（黄小姐）FAX：0771-5600155,期待与您，合作双赢！,2023/3/5,公关危机管理建议案,危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程,2023/3/5,社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在

17、公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1危机的界定,2023/3/5,人民币汇率变化 行业竞争激烈，竞争的不规范 过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期，压力集团可能会出现 上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2公关危机易发区域,2023/3/5,公关危机分析,I.3公关危机的症状及危机状态,2023/3/5,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机

18、构(消协等),体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4典型的危机事件发生过程,2023/3/5,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能

19、性,公关危机分析,I.5危机事件消费者动机分析,2023/3/5,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身知名度提升,公关危机分析,I.6媒体动机分析,2023/3/5,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1三级管理系统概览,2023/3/5,思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患组织准备 设置危机管理机构；建立危机管理制度；训练危机应急队伍；条件准备危机管理经费的准备；危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养

20、成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监测组织：企业内部公关公司代理商监测方法互联网实时监测媒体动态监测代理商、800服务监测监测对象关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2三大系统分析,2023/3/5,预警点设置：不同类型危机根据不同评估条件设置预警点预警点分为

21、一级、二级、三级一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）,沟通体系：媒体沟通：建立发言人制度，单一渠道对外全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明,恢复体系：寻找问题根源并给予彻底解决反思组织系统存在问题并加以改进提高危机管理能力及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销,三级管理系统,II.3三个流程,2023/3/5,企业公益形象建立：“投资”公益活动，

22、使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销,与核心媒体保持良好互动沟通客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题预知危机发生时在媒体上的传播降低媒体对危机事件的关注和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息,与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业,三级管理系统,II.4三项管理,2023/3/5,Call ce

23、nter(800),代理商/分支机构,XX公关部,公关公司,内部其他部门,员工,外部职能机构,用户,地方职能部门,媒体,用户,用户,公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,2023/3/5,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,处理,监测,预防,恢复,媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时,要求媒体负面消息事先通报,媒介总监媒介人员（所负责媒体）,北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应,第一时间通报及时与媒体沟通,媒介人员危机

24、监测人员剪报公司,了解危机发生原因提交危机报告及处理建议,网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围,危机管理TEAM媒介人员公司处理,了解媒体真正意图强化媒体关系,媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持,媒介人员公司支持,流程,沟通内容,负责人员,处理方法,2023/3/5,新闻发言人,公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟公关公司可参与问题解决及与事主的沟通,Xx公关部,公关公司,压力团体,事主(投诉人),媒体,事件协调组,情况说明、处理答复,情况说明、处理答复,问题解决、赔偿谈判,事件协调组,解决情况通报,情况说明、处理答

25、复,III.2危机沟通体系,核心体系及流程说明,2023/3/5,内部专家组,指挥协战团,外部咨询组,决策人管理联系组,对外沟通,信息整理组,对内协调,III.3特别危机管理体系,核心体系及流程说明,2023/3/5,媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等,环境预警,III.4整体流程说明,核心体系及流程说明,危机爆发,分析危机，确定危机的等级,快速的组建危机小组,制定危机解决策略和时间表,根据时间表及时报告危机进展,危机解决，总结,危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队：市场营销部、公关公司

26、支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问：法务部,危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）、2级（乙级）、3级（丙级）：,危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息,危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告,2023/3/5,III.4流程管理要点,核心体系及流程说明,危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成

27、立和小组中的各个角色,2023/3/5,北京现代湖南经销商打人事件,危机公关案例,时间：2004年7月事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）,2023/3/5,危机公关案例,北

28、京现代湖南经销商打人事件,2023/3/5,CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层,2023/3/5,其他案例：正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污,2023/3/5,谢谢,2023/3/5,公关危机管理建议案,

29、危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程,2023/3/5,社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1危机的界定,2023/3/5,人民币汇率

30、变化 行业竞争激烈，竞争的不规范 过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期，压力集团可能会出现 上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2公关危机易发区域,2023/3/5,公关危机分析,I.3公关危机的症状及危机状态,2023/3/5,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机构(消协等),体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4典型的危机事件发生过程,2023/3/5,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错

31、误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性,公关危机分析,I.5危机事件消费者动机分析,2023/3/5,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身

32、知名度提升,公关危机分析,I.6媒体动机分析,2023/3/5,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1三级管理系统概览,2023/3/5,思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患组织准备 设置危机管理机构；建立危机管理制度；训练危机应急队伍；条件准备危机管理经费的准备；危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监测组织：企业内部公关公司代理商监测方法互联网实时监测媒体动态监测代理商、800服务监测监测对象关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和

33、电视节目重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2三大系统分析,2023/3/5,预警点设置：不同类型危机根据不同评估条件设置预警点预警点分为一级、二级、三级一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）,沟通体系：媒体沟通：建立发言人制度，单一渠道对外全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）必

34、要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明,恢复体系：寻找问题根源并给予彻底解决反思组织系统存在问题并加以改进提高危机管理能力及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销,三级管理系统,II.3三个流程,2023/3/5,企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销,与核心媒体保持良好互动沟通客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决

35、问题预知危机发生时在媒体上的传播降低媒体对危机事件的关注和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息,与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业,三级管理系统,II.4三项管理,2023/3/5,Call center(800),代理商/分支机构,XX公关部,公关公司,内部其他部门,员工,外部职能机构,用户,地方职能部门,媒体,用户,用户,公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施危机事件直接向总裁汇报

36、，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,2023/3/5,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,处理,监测,预防,恢复,媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时,要求媒体负面消息事先通报,媒介总监媒介人员（所负责媒体）,北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应,第一时间通报及时与媒体沟通,媒介人员危机监测人员剪报公司,了解危机发生原因提交危机报告及处理建议,网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围,危机管理TEAM媒介人员公司处理,了解媒体真正意图强化媒体关系,媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要

37、的部分广告支持,媒介人员公司支持,流程,沟通内容,负责人员,处理方法,2023/3/5,新闻发言人,公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟公关公司可参与问题解决及与事主的沟通,Xx公关部,公关公司,压力团体,事主(投诉人),媒体,事件协调组,情况说明、处理答复,情况说明、处理答复,问题解决、赔偿谈判,事件协调组,解决情况通报,情况说明、处理答复,III.2危机沟通体系,核心体系及流程说明,2023/3/5,内部专家组,指挥协战团,外部咨询组,决策人管理联系组,对外沟通,信息整理组,对内协调,III.3特别危机管理体系,核心体系及流程说

38、明,2023/3/5,媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等,环境预警,III.4整体流程说明,核心体系及流程说明,危机爆发,分析危机，确定危机的等级,快速的组建危机小组,制定危机解决策略和时间表,根据时间表及时报告危机进展,危机解决，总结,危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队：市场营销部、公关公司支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问：法务部,危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）、2级（乙级）、3级（丙级）：,危机期间建立Daily Report制度，危机小组

39、成员需要每日汇报工作进展，沟通信息,危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告,2023/3/5,III.4流程管理要点,核心体系及流程说明,危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色,2023/3/5,北京现代湖南经销商打人事件,危机公关案例,时间：2004年7月事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者

40、殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）,2023/3/5,危机公关案例,北京现代湖南经销商打人事件,2023/3/5,CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层,2023/3/5,其他案例：正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污,2023/3/5,谢谢,