天翼视讯产品培训.ppt

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1、,目录,1,3,天翼视讯产品介绍,业务前台受理流程,营销活动介绍,产品简介 用户使用用户订购与资费 服务查询与退订终端及使用问题,天翼视讯产品介绍及业务培训,中国电信台州分公司2023年3月5日,目录,1,2,天翼视讯产品介绍,营销活动,产品简介 用户使用用户订购与资费 服务查询与退订终端及使用问题,产品简介-产品描述,天翼视讯业务是结合中国电信3G网络及CDMA 1X和移动流媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。(集团业务网站：http:/,WAP方式界面http:/streaming.vnet.mobi,客户端用户自行

2、安装,WAP下载,WEB下载,WAPPush后下载,软件超市下载,客户端方式界面,产品简介-产品卖点,随时、随地、随身的获得媒体资讯，享受时尚潮流!,内容丰富：天翼视讯业务引入CCTV、上海文广等国内著名媒体合作伙伴，提供点播、直播、下载等各种业务形式，娱乐、音乐、影视、资讯等丰富多彩的海量节目内容，满足用户多方位的手机在线娱乐视听需求。,随身观看：由于手机普及率高并随身携带的特点，对于开通无线上网功能的用户，可以随时随地可以通过在线浏览和下载方式观看天翼视讯内容，不受时间和空间的限制。,实时选择：用户可以完全根据自己的兴趣和需要观看实时更新的视频节目，从而第一时间了解最新的热点新闻、资讯等信

3、息。,产品特点,1,2,3,4,高速连接：天翼视讯业务承载于中国电信CDMA 1X及EVDO网络之上，EVDO网络是真正的3G网络，提供速率高达3.1Mbps的网络连接带宽，能够随时随地为用户提供高速、稳定、清晰、流畅的手机在线视频观看服务。,将天翼视讯业务作为3G应用的重点产品，借3G契机提升产品认知度和活跃度；通过将天翼视讯产品与移动业务整合推广，提升用户粘性。,产品简介-产品包及运营模式,天翼视讯产品分为电信自有产品与牌照方主导产品两种包,产品简介-产品包(1),全能看基础包：用户需要鉴权后使用，资费5元包月或按次点播（1元/次）。内容组织：牌照方当天新入库内容摘选20%进入基础包.（2

4、010年6月1日-12月31日优惠价为1元包月）免费体验包：用户无需鉴权即可使用，资费为零。,电信自有产品包,产品简介-产品包（2）,牌照方产品包,目录,1,2,天翼视讯产品介绍,营销活动,产品简介 用户使用用户订购与资费 服务查询与退订终端及使用问题,用户使用-业务开放及使用方式,点播业务：用户可以随时点播的业务直播业务：用户在线观看直播的业务下载业务：用户可以将业务内容下载并存储到 手机，然后选择在任意时间进行播放 的业务,使用方式,业务开放,天翼视讯业务面向中国电信移动业务全号段（包括189、133、153号段）用户系统默认开放天翼视讯业务，用户只要具有WAP数据功能，同时支持流媒体功能

5、的手机即可使用。,用户使用-业务界面,客户端首页,客户端下载、安装,用户进入天翼视讯门户后，点击WAP首页中部“客户端下载”图标选择相应的终端型号客户端安装包，下载至终端后进行安装,用户使用-WAP方式,手机菜单方式 用户进入手机菜单内置的“天翼”专区，点击“天翼视讯”图标（原电信老用户点击“手机影视”、联通用户点击“视讯新干线”,WAP 门户方式 用户进入互联星空全国门户，点击“天翼视讯”链接即可进入天翼视讯门户使用业务。,地址栏进入方式 用户进入手机WAP浏览器，在地址栏或书签输入天翼视讯门户：http:/v.vnet.mobi或http:/streaming.vnet.mobi 即可进入

6、使用。,输入地址,用户订购流程说明：用户使用中国电信天翼视讯业务并订购，需要经过以下几个步骤：1、登陆天翼视讯页面 2、点击某个视频内容 3、出现详情介绍页面 4、点击订购按钮 5、确认订购。在用户订购页面均有温馨提示内容：以上费用不含上网通信费，建议您致电10000或当地营业厅选择合适的上网套餐；包月内容以自然月为计费周期。,用户使用-WAP方式,点播订购,直播订购,最后确认页面,适配过且订购，且所有格式都不支持播放,适配过但未订购，且所有格式都不支持播放,终端未适配在未订购时进行自测页面,用户自测试页面,用户使用-WAP方式,测试不通过,用户进行订购，如用户终端手机适配为已适配，则直接显示

7、订购确认页面；如果没有该手机适配信息，将跳转用户自测试页面，显示天翼视讯所支持的视频格式（默认为MPE4格式），请用户测试。用户测试后点击“测试通过”可继续订购流程，如无法使用点击“测试不通过”将终止订购流程。订购成功后，可正常使用所订购产品，不再出现测试页面。（如用户订购其他产品，仍需进行测试。）,用户使用-WAP方式,业务查询/退订,在“我的影视”/“我的订购”下可查看或退订所有已经订购的产品包，并且可以浏览产品包中所包含的所有节目。,在“我的收藏”下可查看或删除所有已收藏节目，或点击详情进入播放。,用户使用-客户端方式,客户端登陆、使用 安装成功后，选择“程序”中的“天翼视讯”快捷方式登

8、录；也可以单击“开始”菜单下“天翼视讯”快捷方式登录。（以MOTO XT800为例）,用户使用-客户端方式,订购/退订,点击具体某个节目后，如为收费类节目，则出现订购页面。,订购成功后，在“我的影视”中“我的订购”可查询所有订购信息，并进行退订。,如退订成功，“我的订购”中可查询到相关内容。,用户使用-掌厅方式,业务订购/查询/退订,用户使用手机直接登陆 http:/页面，点击“3G专区”，选择手机娱乐下的“天翼视讯”业务进入相应页面后，直接点击相应的“产品包”进行订购（全能包、CCTV综合、CCTV体育等产品包）。订购后，用户也可以到“我的影视”里查看或退订所有已经订购的产品包，并且可以浏览

9、产品包中所包含的所有节目。,目录,1,2,天翼视讯产品介绍,营销活动,产品简介 用户使用用户订购与资费 服务查询与退订终端及使用问题,用户可以在天翼视讯门户/客户端订购业务。用户可以在掌上营业厅订购。天翼视讯平台在用户订购业务和产生信息费详单时，对用户状态进行判断，对非正常状态下的用户（停机、销号的用户），则不允许用户订购，不产生信息费。,用户订购与资费-用户订购渠道分为两种,营业厅订购目前营业前台可受理天翼视讯业务，天翼视讯全能看已纳入乐享3G套餐内销售。重要说明：由营业前台直接发起的用户订购关系，可以享受目前的送50M-120M流量活动，但用户需要退订时也只能去营业前台(或拨打10000号

10、)发起退订，天翼视讯平台无法退订（用户无法通过“我的订购”退订，客服人员也无法通过天翼视讯客服平台退订。）,1.自主订购,2.营业订购,用户订购与资费-资费组成,资费组成,具体说明,资费类型,1,通信费：指用户在通过天翼视讯业务在线观看或下载视频节目时，因使用中国电信CDMA无线网络资源而产生的费用，资费标准按照中国电信各省分公司手机上网通信资费标准收取，基准资费采用按流量或时长计费方式。,通信费,WAP上网流量费,2,1、包月计费：以自然月为计费周期，最小计费单位人民币分2、包天计费：用户购买包天服务之后，在订购之时起，24小时内不限次数的使用所订购的业务，最小计费单位人民币分。3、按次计费

11、：指单条流（含直播/点播）用户使用一次计一次费（有效期72小时）。4、免费：用户选择免费业务后，不为用户计费。,信息费,天翼视讯业务的增值信息服务费用,使用天翼视讯业务会产生WAP流量通信费及天翼视讯信息费两部分,所有天翼视讯产品都必须提供至少一种计费方式，包括包月、按次（点播）或免费的计费方式；1、对于包月业务，有5元/月，10元/月两类计费产品包；2、对于按次计费业务，内容信息费为1元/次；,用户订购与资费-信息费定价原则及计费规则,1、用户订制一个包月业务后，系统生成用户该业务的包月订制关系，并生成用户在当月的包月信息费话单。2、用户包月订制关系确定生成后，系统在后续时间内每月初自动生成

12、该业务的包月信息费。3、在自然月内，用户只要产生包月业务订购关系，即收取全月包月信息费。4、在自然月内，用户产生退订关系，该月仍收取全月包月信息费，但用户仍可使用该业务直至自然月结束。5、用户包月业务信息费产生前，需核实用户状态，对非正常状态下的用户（欠费停机、销号的用户等）不产生包月 信息费话单。6、对于订购包月业务后欠费停机、销号的用户，天翼视讯业务系统应在接收到用户状态变更为非正常后取消或暂停 用户的定制关系，用户状态异常期间不再产生包月信息费。7、对于按次计费的点播类、下载类业务，信息费在用户确认观看点播类业务或确认需下载时即时产生话单，用户订 购后可在72小时内重复点播或下载，不重复

13、收费。,定价原则,计费规则,目录,1,2,天翼视讯产品介绍,营销活动,产品简介 用户使用用户订购与资费 服务查询与退订终端及使用问题,服务查询与退订,用户可以通过天翼视讯WAP门户/客户端、10000号等途径进行业务查询。,用户自助业务查询与退订：用户登录天翼视讯门户点击“我的影视”进入“我的订购”查询或退订业务订购关系。用户登录天翼视讯客户端点击“我的影视”进入“我的订购”查询或退订业务订购关系。,用户拨打10000号或到营业厅前台进行业务查询与退订：用户拨打10000号（或去营业厅查询/退订）客服人员登陆天翼视讯客服查询/退订平台查询/退订并答复用户,用户退订包月产品后仍可使用至当月（自然

14、月）月底，单次点播/下载业务不可退订。(在营业前台订购的产品，仅可通过营业前台发起退订。),目录,1,2,天翼视讯产品介绍,营销活动,产品简介 用户使用用户订购与资费 服务查询与退订终端及使用问题,终端及使用问题-终端详细要求,支持天翼视讯(WAP)的手机终端，自带流媒体播放器需要同时支持3GP视频封装和RTSP媒体流播放（应用于点播和直播）。现网提供四种视频编码格式：清晰版：150k h264、150k mpeg4 流畅版：50k h264、50k mpeg4,终端及使用问题-WAP方式终端适配列表,已适配终端登录天翼视讯后，将根据适配情况直接提供最合适的页面尺寸和视频格式。以上信息仅供参考

15、，具体可能由于终端厂商生产批次及配置不同而变化，请以实际使用情况为准,WAP方式终端适配列表客户端终端适配列表详见,终端及使用问题-故障代码及提示（部分）,业务订购失败，您已经有该业务的授权，不需要重复订购。（错误提示：1001）故障原因：业务订购的时候，检查到用户已经存在该业务的有效授权，不需要重复订购。处理方法：请用户检查是否可以正常使用业务。业务退订失败，您没有该业务的授权，不能退订。（错误提示：1005）故障原因：业务退订的时候，检查到用户已经不存在该业务的有效授权，不需要退订。处理方法：请用户检查业务是否已经无法使用。网络繁忙，请稍后再试（错误提示：1033）故障原因：天翼视讯平台获

16、取到的用户访问节目时所提交产品ID异常所导致。处理方法：若用户稍后重试仍然无效，请转报视讯运营中心。网络繁忙，请稍后再试（错误提示：1035）故障原因：天翼视讯平台获取到的用户访问节目时所提交节目ID异常所导致。处理方法：若用户稍后重试仍然无效，请转报视讯运营中心。您的账号状态异常，请您联系10000确认。（错误提示：2001）故障原因：CRM系统中没有找到该手机用户账号。处理方法：请对用户账号进行确认其是否属于有效状态，导致用户无法进行开户、鉴权、订购等业务。,客服电话,1客服邮箱:邮件发送后，请立即电话通知（4008205511）2.服务支撑热线：4008205511（对各省提供内部专家支

17、撑）3、传真号码：021-508800964、天翼视讯客服QQ群：95825740,目录,1,2,天翼视讯产品介绍,营销活动,营销活动1活动介绍,订天翼视讯，送3G流量，赢世博门票,2010年5月1日起至8月31日,1、用户在活动期间订购天翼视讯即可享受订5元产品包送50M流量，订10元产品包送120M流量，用户订购天翼视讯多个产品包，赠送的流量进行叠加，多订多赠；,活动流程,活动主题：,活动日期：,活动详见：,营销活动1活动介绍,2、在活动期间订购天翼视讯的用户还可参加月月抽奖活动（每月举行一次，针对活动期间已订购用户），有机会获赠世博会门票（每月50张普通门票，共200张）、翼冲印免费冲洗

18、券（每份含6寸20张，共10万份）、星空游乐场积分券等精美礼品,对于未抽中世博门票的用户，实际操作时将每月获得翼冲印20张6寸免费冲洗券或星空游乐场2000积分券,1、中奖用户将通过手机短信获知中奖信息，世博会门票等奖品将由活动客服进行人工确认中奖用户姓名及地址后，通过顺丰快递或EMS发放奖品；2、对于翼冲印和星空游乐场的奖券，将通过短信发送6位卡密，并提供兑换网址，让用户通过互联网登录兑换。,领奖方式介绍,活动流程,营销活动1常见问题,1、活动中所赠送的流量是针对全省还是全国范围，超出资费如何计算？活动中所赠送流量为全国范围，超出后资费按用户主套餐资费计算；营业前台业务办理过程中，用户申请办

19、理流量包，建议推荐直接订购天翼视讯产品送流量的优惠包。2、按时长使用用户如何参加赠送流量的优惠呢？可以选择“天翼视讯”单产品订购。包时长用户如参加订天翼视讯，送3G流量，赢世博门票活动时，会提示优惠互斥之类信息，无法受理赠送流量优惠。3、包流量的用户能否现有流量套餐基础上加50M么？可以叠加。订购天翼视讯5元产品包送50M流量，订购10元产品包送120M流量，多订多赠，赠送流量可以进行叠加。如产品未退订则赠送的流量包是之后每个月都有的。4、订购产品查询用户无论在营业前台或wap上订购，均可以在天翼视讯/我的影视/我的订购中查询。但是赠送的流量优惠目前没有办法查询。5、如果用户是自行在手机上订购的视讯包月，是否就不能享受流量赠送和抽奖了？是的，用户自行在手机上订购包月产品，不享受订购送流量的优惠，请到营业厅订购参与活动。,营销活动2活动介绍,天翼视讯“全能看”产品资费优惠及流量赠送活动,2010年6月1日起至12月31日,1.活动期间“全能看”产品包信息费由5元/月调整为1元/月；2.用户在营业厅订购天翼视讯“全能看”产品包，赠送50M/月的上网流量。,活动内容,活动主题：,活动日期：,2023/3/5,让我们共同努力圆满完成天翼视讯各项任务,谢 谢,