商务礼仪培训 PPT素材.ppt
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1、商务礼仪培训,商务礼仪,她们给你的感觉有什么不同?,男士西装选择的技巧,面料,?,色彩,?,图案,?,款式,?,造型,?,尺寸,?,做工,?,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*,要少装东西,*,不同款式的领带,*斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈,判、主持会议、演讲的场合,*圆点、方格:中规中矩、按部就班、适,合初次见面和见长辈上司时用,*不规则图案:活泼、有个性、创意和朝,气,较随意,适合酒会、宴会和约会,领带夹:已婚人士之标志,应在领结下 3/5 处,女士套裙选择的技巧,面料,?,色彩,?,图案,?,点缀,
2、?,尺寸,?,造型,?,款式,?,化 妆,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*,香水,*,养成良好的个人卫生习惯,*头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝,定型。在办公室里,留长发的女士不披头,散发,*眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血,丝,*鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子,*嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物,*指甲:清洁,定期修剪,*男士的胡子:每日一理,刮干净,*配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了,站 姿,坐 姿,蹲 姿,下 车,上 车,拾东西,职业便装,职业礼服,行礼的方式,15 度,30 度,45 度,行礼,行礼,行礼,第四篇:礼仪篇,模块 12 商务礼仪,
3、介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者:,?,年轻的给年长的,?,自己公司的同事给别家公司的同事,?,低级主管给高级主管,?,公司同事给客户,?,非官方人事给官方人士,?,本国同事给外国同事,?,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,?,与人道别,?,某人进你的办公室或离开时,?,被相互介绍时,?,安慰某人时,?,交换名片的礼仪,*如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片,*辈份较低者,率先以右手递出个人的名片,*到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片,*接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务,*接受名片后,不宜随手置于桌上,*经常检查皮夹,*不可递出污旧或皱折的名片,*名片夹或皮夹置于西装内
4、袋,避免由裤子后方的口袋掏出,*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,*不要无意识地玩弄对方的名片,*上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上,自己的名片,会客室入座的礼仪 1,门,D,A,B,C,会客室入坐的礼仪 2,A,C,D,B,门,记程车的座位次序,司机,D,B,A,C,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,乘火车时的座位次序,D,B,走,廊,C,A,商务交往的四忌,举止粗俗,?,?乱发脾气,?飞短流长,?说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则:“己所不欲,勿施于人”,?,平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、,?,平等待人,礼遇下属:尊重,?,关心下属:冷暖挂
5、心上,?,信任下属:“士为知己者死”,?,接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达,?,与上司相处的礼仪,*理解:人人都有难念的经,*保持距离,*不卑不亢,与同事相处的礼仪,*真诚合作,*同甘共苦:一个,*好汉三个帮,*公平竞争,*宽以待人:人非圣贤,,孰能无过,目光接触的技巧,视线向上,视线,向,视线水平,表现服从,下表,现,表现客观,与任人摆,权威,感,和理智。,布。,和优,越,感,,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,*,接电话的技巧,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话
6、,*,挂电话,*,打电话的技巧,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,*,电话注意事项,*听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速,吐出食物,再接电话,*听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电,话,*接电话时的开头问候语要有精神,*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,*讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近,*若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言,*接听让人久等的电话,要向来电者致歉,*电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电,*工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电
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