《移动互联网商业模式》讲座讲义姜奇平下.ppt

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1、,121/240,LBS技术定位平台示意图,战略空当ASPASP平台,互联网基础服务支撑,互联网基础技术支撑,互联网接入业务电信增值业务电信基础业务122/240,缺失：定位操作系统,地理信息平台,定位技术平台,互联网基础服务支撑互联网基础技术支撑互联网接入业务电信增值业务电信基础业务123/240,战略空当ASP缺失：数据挖掘平台ASP平台,地理信息平台,数据库服务器,ASP平台,互联网基础服务支撑互联网基础技术支撑互联网接入业务电信增值业务电信基础业务124/240,战略空当缺失：定位QQASP,具体应用,具体应用,125/240,围绕定位服务的竞争日趋激烈,8月18日，Facebook宣

2、布推出Facebook Places，借助这一服务用户可以在线互相告知他们目前的具体位置。企业用户可以在它的网站上创建Place网页并在上面打广告；个人用户可以通过手机在公共场合“签到”，再经由Facebook通过全球定位系统(GPS)和其他方式确定自己的位置。,2009年9月谷歌已推出了自己的Google Places。谷歌面向商户建立自己的网页，在网页上显示它们的位置、所处街道的景象、客户对服务或商品的评价。谷歌负责产品管理的副总裁汉克(John Hanke)说，去年以来，有400多万家商户申请了Place网页，“数千”家企业已为他们的广告每天大约支付1美元。,Twitter也于不久前推出

3、了Twitter Places，供用户以广,播或“发贴子”的方式通知其他人他们现在的位置。,Foursquare这样的LBS+SNS的模式创新（定位2.0版）,126/240,新宠：Foursquare,定位服务带动的增值应用,一、媒体：定位即时媒体（感应型媒体）二、广告：定位即时广告（感应型广告）三、商务1、家庭监控、遥控，儿童监控将普遍得到采用，可以通过手机随时获知远方父母的信息，控制家用电器的使用；2、定位跟踪服务将会得到发展。跟踪家人行踪，防止外出走散等服务将应运而生。3、卫星导航、地理搜索将会大发展，车载信息系统与手机将会进一步整合；4、餐饮、购物、办事等街区位置服务将得到迅猛发展，

4、例如，外出旅游不需提前预订，随时随地可以获知空房情况、浏览当地旅游景点的视频片断，导游可进行一对多的遥控服务。5、交友、劳务、婚介等区域性SNS服务将向移动视频升级。127/240,数据挖掘模块,感应平台模块支付平台模块,互动平台模块128/240,交易平台模块广告平台模块,媒体平台模块,最大商机：定位ASP平台内容平台模块,定位ASP平台,129/240,基础技术支撑平台：智能手机操作系统,谷歌、苹果 中移动,130/240,基础技术支撑平台：平台机会（-）,二维码与射频：各种室外设备和媒介与手机实现,平台整合。,二维码：例如日本通过6000万人的大规模二维码,应用，将橱窗、电线杆、站台、打

5、折券、酒瓶都与3G手机互联起来。路过一家商店，用3G手机往门口二维码上一扫，马上就知道这家商店今天打不打折，值不值得迈腿进去。起到了搜索引擎难以起到的现场“拉”模式搜索作用。,射频机会,131/240,户外广告现场互动,招聘广告商品的外包装,地铁站广告活动预告,企业名片电视节目互动,132/240,平台机会-应用机会：移动云计算,平台层：I、P、S(W)+aaS,应用层：基于云计算平台的远程服务视频遥控将成,为现实。,1、各种上门服务的维修人员，在用户家中遇到修理难题，可以同总部联系，获得视频指导支持。2、医疗、教育、心理咨询服务，也可以通过远程,视频在3G手机上实现。,3、软件服务化（Saa

6、S）、呼叫中心、甚至流程外,包等，都可以借助3G渠道进行。,133/240,战略机会-平台机会-应用机会,UCWEB式的平台,目前运营商2G平台与应用一体化的封闭式垄断服务已不适应3G的发展。介于WAP和HTTP之间的移动开放平台（如UCWEB）将突破2G手机的封闭运营模式，导致手机上网内容的百花齐放。,134/240,基础技术支撑平台层：移动极端多元化,各种移动极端将与手机实现一体化,例如汽车遥控、电梯互动媒体、公交互动,屏幕等都将被利用起来。,举例：2.0车载视频,关键机会所在的三层数据业务：,2、基础业务支撑层,ASPASP平台,互联网基础服务支撑,为平台服务,的平台互联网基础技术支撑互

7、联网接入业务电信增值业务电信基础业务136/240,137/240,基础业务支撑层：以支付为例,支付业的业态定位：银行业+信息业,可以将3G手机建成个人信用中心，成为集认证、信用、支付、理财一体化的超级“信用卡”。,138/240,战略机会-平台机会：移动商场,移动商场（苹果、MM）,139/240,战略机会：代理服务（支付衍生业务）,信息助理和导购顾问服务将形成产业。,1、信息代理：当选择多样化后，帮助他人进行优选，就成为突出的瓶戏。视频搜索和语音识别与人工智能技术结合，将有效解决服务多样化与决策简易化的矛盾，获得发展的空前机遇,2、信任代理（TRUST AGENT）：广告、中小,企业SAA

8、S,3、数据挖掘与咨询服务业。,关键机会所在的三层数据业务：,3、ASP平台层,ASP,ASP平台,互联网基础服务支撑互联网基础技术支撑互联网接入业务电信增值业务电信基础业务141/240,下一个QQ,142/240,ASP平台层,杀手应用：超级应用演化为应用平台,（QQ、支付宝）,143/240,ASP平台：电子书,IPAD,关键分野在于是否区分平台与应用,144/240,电子书定位,ASP,ASP平台,互联网基础服务支撑,互联网基础技术支撑,互联网接入业务,电信增值业务,电信基础业务,145/240,ASP平台：移动淘宝,网商将成为商业组织主要形式，3G手机将,成为网店的主要聚居地。,14

9、6/240,战略机会-平台机会：媒体-渠道融合,内容加商务式的一对一营销方式，将逐步取代媒体与卖场分离发展的商务模式。产品的现场视频观察将成为人们接受的网购方式。,147/240,平台机会（-）：移动电子邮件,利用手机电子信箱，用户可以在手机上收发、保存、打印电子邮件。对现有电子邮件模式也会产生影响，电子邮件的封闭模式将被冲破，而开放平台模式将成为潮流，但封闭模式在高收入地区有较大市场。（关于黑莓）,148/240,五、数据增值业务层的机会,三、电信业务层的机会,二、主要问题：越位与缺位,四、关键机会所在的三层数据业务,一、基本问题：核心业务转移,三、移动互联网的战略定位,ASP,ASP平台互

10、联网基础服务支撑互联网基础技术支撑互联网接入业务电信增值业务电信基础业务149/240,数据增值业务,150/240,应用机会：3G媒体感性化,一是快餐化，从以文章为单位接受资讯，转,向以标题、导语为单位接受资讯。,二是导读化，从文本阅读，转向超文本阅读，相当于是内容“导购”，进一步的阅读将通过手机导引到其它介质的媒体上。,三是形象化，从纯文字型资讯，向文字和图,像、视频结合型资讯发展。,四是个性化。人们可以更方便地将博客作为,非过滤消息源。,151/240,应用机会：视频内容将变得更加丰富多彩,一是数字电视将向移动设备延伸，节目更,加贴近生活；,二是视频网站的重心将开始向手机转移，,出现各种

11、差异化的内容定位；,三是视频博客和现场视频将成为一种新的,内容来源；,四是付费节目和视频点播市场将逐步形,成；,五是视频与日常生活应用的结合越来紧密,152/240,应用机会：图片产业化,图片下载业务无疑是最受用户欢迎，也是运营商推出的最成功的3G增值业务。据统计，铃声、图片下载在韩国的3G服务内容中已经占到了40.1%份额。未来的影像、音乐的发行主要流通方式很可能就是手机下载。,153/240,应用机会：产业图片化,图片除本身形成市场，将来还会向内容渗透，助推文图并贸的读图化时代的到来。图片化将使读者更加容易理解内容。在日本，动画与漫画的主体是成人，而不仅仅是儿童。甚至政府白皮书，也被要求以

12、动漫的形式加以图解,154/240,应用机会：“拉”技术特征的点播业务,具有“拉”技术特征的点播业务，将冲击传统的内容推送模式。如韩国SKT推出NOUL频道，利用超级新人组合NOUL吸引人气，用户可以与他们快乐互动；铃声下载会继续成为热点；点播音乐可以实现卡拉OK化。音乐下载将由MP3向MP4或其它视频压缩格式方向升级。,155/240,应用机会：手机SNS,3G游戏将向视频化、大型化、联机化方向发展。“第二人生”式的虚拟生活平台将搬上手机。动感博客将会风行。类似开心网的SNS将向手机转移。,156/240,应用机会：视频办公,在途视频办公成为可能。在途中，如果需要讨论工作，马上可以开通视频功

13、能，召开远程视频会议,157/240,应用机会：在家办公,以往的商务活动主要在单位进行，主要是因为语言沟通必须辅之以现场的表情、体态等形象信息，传递隐性知识和潜意识信息。有了3G，在家办公可以达到同样的细微化效果。,158/240,应用机会：用户贴身服务,客户体验服务将取代一般的客户营销服务。可以帮助用户利用途中空闲时间，通过手机，从网上了解最新的商务动态，或在线理财，进行股票投资。有了，各种缴费将不再是难题。用户不用担心错过缴费，被收取滞纳金，甚至被断水、断电、断煤气、断宽带。,159/240,应用机会：BI终端,3G手机将成为企业信息化不可缺少的终端，决策信息系统、客户关系系统等系统终端，

14、将前移到一线员工的3G手机,160/240,中移动的希望之举,中国移动Mobile Market正式发布，中国移,动互联网正式走上开放道路。,MM整合手机厂商、SP、个人开发者、传统互联网企业，打出了开放的旗帜。用移动自己的话，这是“世界上第一个由运营商提供的在线软件开发和下载平台，是中国的移动互联网的最大整合力量。”,161/240,五、移动互联网的内功要求,三、移动互联网的战略定位,二、移动互联网的基因之谜,四、移动互联网的做局原理,一、移动互联网的挑战方向,主要内容,四、移动互联网的做局原理,163/240,什么是做局,做局，从宏观说，就是控制产业结构、市场组织结构（为此，要求具备制订产

15、业游戏规则的能力）,做局，从微观说，就是做产业链上的造市,商和平台提供者,164/240,5、对经营的新要求,3、移动互联网对竞争战略的改变,2、移动互联网对产业组织的改变,4、市场本身的变化,1、移动运营商的路线选择,四、移动互联网的做局原理,165/240,1）开放还是封闭？,在中国3G牌照发放最后时刻，美国新闻周刊发表互联网变得越来越封闭，文章说3G封闭路线是走向市场的正途。,互联网周刊指出：“美国一旦从开放走,向封闭，将是中国从封闭走向开放的机遇。”“2009年中国第一次拥有世界第一的网民市场，开放将决定市场份额，封闭者将退出竞争”。,166/240,设备商和运营商可能幻想在3G手机中

16、搞一个封闭的“全业务”系统，以排斥增值服务商的应用服务，垄断市场。这种做法已被2G实践证明行不通，WAP发展缓慢就是例证。在美国，谷歌代表的开放路线更加具有前途。在中国，以UCWEB为代表的开放做法，正在打破WAP平台的封闭，显示出旺盛的生命力。,167/240,2）平台与应用的竞合关系,3G时代解决垄断与竞争的矛盾，将面对与2G时代不同的新机遇。基础业务的自然垄断与增值业务的差异化、多样化将会和平相处；而同质化基础上的完全竞争，也将被异质化基础上的垄断竞争逐步替代。垄断与竞争的关系，在3G的特殊情形下，将演变为平台与应用的竞合关系。,168/240,中国互联网发展的经验也表明，区分平台业务与

17、多元化应用业务，在开放平台上百花齐放，是行业繁荣的必由之路。,短信、QQ等发展说明中国本地需求具有与美国明显不同的特点，到底什么样的3G业务成气候，运营商说了不算，要调动民营互联网企业的积极性进行创造性探索。而离开开放的平台，就无法充分调动市场经济主体的能量。,169/240,正如中国移动总裁王建宙指出的：“与以往的网络运用不同，移动应用商场一个最大特点是开放性。”,李跃指出：“中国移动当前的优势主要是三方面：第一是网络优势；第二是集中化的优势；第三是构建价值链的优势。”,170/240,3）以客户为中心分两步走,中移动还没有解决以客户为中心的战略转,向,建议：分两步走,第一步走到平台，对民营

18、开放；第二步推动民营走入最终客户成功先例：联发科,171/240,5、对经营的新要求,3、移动互联网对竞争战略的改变,2、移动互联网对产业组织的改变,4、市场本身的变化,1、移动运营商的路线选择,四、移动互联网的做局原理,172/240,市场结构的变化,从竞争、垄断，到垄断竞争,173/240,竞争与战略的关系,A.竞争的基本形式完全竞争（同质化竞争）：成本领先垄断竞争（异质化竞争）：差异化B.战略与竞争转换成本竞争：将垄断竞争转化为完全竞争差异化：将完全竞争转化为垄断竞争,174/240,完全竞争,成本-价格战,175/240,垄断竞争,营造自然垄断平,台，以实现成本价格战之上的加成,差异化

19、空间,176/240,战略旨在进行完全竞争与垄断竞争的转换,运营商,普遍在P2竞争,战略施展,的空间,177/240,5、对经营的新要求,3、移动互联网对竞争战略的改变,2、移动互联网对产业组织的改变,4、市场本身的变化,1、移动运营商的路线选择,四、移动互联网的做局原理,178/240,竞争战略的界定,什么是战略:筹划和指导竞争全局的方略 什么是战略管理:战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程,179/240,战略的三个关键：价值、机遇

20、和速度,战略的价值性：战略确定公司为之活动的终点，实质是将一个公司与其环境建立联系。（战略联接起点与目标；系统与环境）,战略的机遇性：战略的实现要通过采取进攻或,防守性行动，在产业中建立起进退有据的地位，成功的对付五种竞争作用力，从而为公司赢得超常的收益。（改变企业与产业的相对关系，以获得机会）,战略的速度：机不可失，时不再来。,180/240,战略的两个观察角度,战略就是要创造出一个独特而有价值的位置，而且这个位置，有一套与众不同的活动。竞争战略讲究的是与众不同，刻意选择一套不同的活动，提供一套独特的价值。（独特的位置就是垄断）战略决定了企业活动的组成（configuration ofact

21、ivities），及如何组合各个活动（coordinationof activities）。（组合方式就是生产方式）,181/240,a.五力模型,战略攻防及转换的关键点五力经济学实质,买家侃价能力：dd需求曲线（DD曲线）卖家侃价能力：成本加成(成本：P=AC)替代：替代弹性（偏好与市场相对份额）进入障碍（自由进入，MC=MR，为零利润）行业内竞争（市场结构：规模经济、范围经济VS完全竞争）182/240,垄断竞争,卖家,侃价进入183/240,买家,侃价行业,竞争,替代,b.三种战略及相对位置数量（批量,品种利基市场184/240,短头,）,目标聚集,长尾,长尾,成本领先,标歧立异,185

22、/240,范例：中国电信对挑战的识别,中国电信明确指出范围经济是其行业的第,一位特征。,中国电信业务的范围经济特点表现在：,地域广、用户规模大；业务种类繁多；需求多变而复杂；,运营的实时性要求高；海量动态数据处理等等。,聚集战略的上位防守,数量（批量,品种夹在中间186/240,）,上位门槛：阻挡价格战,长尾,长尾,下位门槛：阻挡增值商进入,做专,成本短头,做深,配套,聚集战略的下位防守,数量（批量,品种夹在中间187/240,短头,上位门槛：阻挡价格战,长尾,长尾,）下位门槛：阻挡增值商进入专利,人才,创新,专注,188/240,c.比较,189/240,波特的局限,1、静态均衡：完全信息假

23、设 2、排斥合作,3、对“夹在中间”的否定,190/240,互联网在战略上的突破,1、风险投资：不确定市场上的战略决策,（风险投资与战略投资的区别）,2、合作战略：网络协同功能的实现,3、双边市场交叉补贴：成本领先与差异,化的结合,新兴产业的结构特征及互联网新特征,技术不确定性战略不确定性高初始成本但成本急剧下降范围经济成本萌芽企业和另立门户杀手：速度与模仿首次购买者造市：从造B到造C目光短浅补贴191/240,192/240,新兴产业受威胁产业,受威胁产业对替代的反应（否则的话）成本,使技术衰退投资以降低成本市场范围,193/240,战略选择,【规则】塑造产业结构：企业对产业（例,如：支付）

24、,【价值网络】产业发展的外在性：产业与,企业利益平衡（生态系统）,【业态分离】供应商和渠道角色的变化：,供应商-企业-分销渠道（例：山寨机）【IP】转变的移动壁垒：进入与替代,194/240,一般规律及理论发现,业务复杂度与成本次可加性呈正相关（工,信部信息化司安筱鹏的博士后论文）,195/240,5、对经营的新要求,3、移动互联网对竞争战略的改变,2、移动互联网对产业组织的改变,4、市场本身的变化,1、移动运营商的路线选择,四、移动互联网的做局原理,互联网基础服务支撑,互联网基础技术支撑互联网接入业务电信增值业务电信基础业务196/240,ASPASP平台市与场的,边界,197/180,19

25、8/240,199/240,苹果模式,200/240,5、对经营的新要求,3、移动互联网对竞争战略的改变,2、移动互联网对产业组织的改变,4、市场本身的变化,1、移动运营商的路线选择,四、移动互联网的做局原理,201/240,重新认识双层经营,统分结合双层经营（多种形式）平台与增值业务双层经营,202/240,双层经营的深层驱动力：宽带和超差异化,克莱蒙斯、斯皮特勒的观点（宽带爆,炸）：通过真正的个性创造价值,超差异化（hyperdifferentiation）形容,由于具备真正的个性而增加的价值。,203/240,宽带对消费行为的影响,大学生年,龄女性行为,需求,量,网下需求 宽带下的 需求

26、变化 变化率,每周听音,乐次数10次,6.95,8.7,1.75,25%,每周听音,乐次数20次,8.35,9.2,0.85,10%,邮购CD,13.25,13.18,-0.07,-1%,204/240,克莱蒙斯命题,对个性化产品和服务来说，增加信息会增加消费者的支付意愿，从而提升超差异化战略的价值。,对非个性化产品和服务来说，增加信息会降低消费者的支付意愿，从而给那些未能推行超差异化战略的厂家造成更大的损害。,所以，宽带首先意味的不是视频，而是个,性化。,205/240,启示,针对宽带数据化的市场应对之策，在于核心业务平台针对双层经营的市场设计（避免数据时代的小农经济）,206/240,五、

27、移动互联网的内功要求,三、移动互联网的战略定位,二、移动互联网的基因之谜,四、移动互联网的做局原理,一、移动互联网的挑战方向,主要内容,五、移动互联网的内功要求,208/240,5、主动求变应对挑战,3、以客户为中心的战略待决问题,2、中移动管理战略的局限,4、正确理解企业信息化与信息化企业,1、国际成功CEO的共同战略选择,五、移动互联网的内功要求,100806040200,普准普尔,新经济环境下的成功之道业绩优于标准普尔500企业的三个共同战略,表现最佳企业其它209/240,1、关注价值2、抓住机遇3、快速行动,210/240,A.关注价值,以更少的投入获得更高产出效能而非效率,战略性地

28、降低成本降低差异化成本保存流动资本和现金储备提高灵活性，响应速度,关注核心,为客户创造价值并保护差异化,降低非增值及其业务的成本非战略成本,从固定成本转变为可变资本（集中于能够实现差异化和,推动收入增长的活动）,了解客户,针对以价值为导向的客户,降低复杂度（降低不能创造客户价值的运营复杂度）,在创造客户价值方面实现低成本复杂化,211/240,B.抓住机遇,获取市场份额,击垮竞争力弱的对手关注高增长的市场,购置优惠价格的资产“免费”,培养未来的能力,保护且招募关键人才,为增长建立企业基础设施共享信息基础设施为创新而投资（在衰退时期创新）,改变您的行业,了解自己在新环境中的地位,率先采用新的行业

29、理念行业双层经营利用新的创收模式培养战略伙伴关系,212/240,23%,18%,CEO最关注的重新配置业务业务模式创新类型20%39%企业模式创新收入模式创新行业模式创新,多种类型,213/240,企业模式创新（39%）：通过重新思考哪些任务可在企业内部完成、哪些需要通过协作与合作伙伴共同完成，从而重新配置业务。增值业务的定位,收入模式创新（23%）：通过引入新的定价,模式而改变创收方式。双层费用模式,行业模式创新（18%）：重新定义现有的行业，进入新行业，或者创建一个全新的行业。（腾讯）,214/240,C.快速行动,管理变革,消除“变革差距”,向领导者授权,建立强有力的统一领导能力经常性

30、地明确传达战略,管理风险,降低风险，并提高透明度,215/240,5、主动求变应对挑战,3、以客户为中心的战略待决问题,2、中移动管理战略的局限,4、正确理解企业信息化与信息化企业,1、国际成功CEO的共同战略选择,五、移动互联网的内功要求,216/240,1）由企业战略本身引发的管理局限,第一，成本领先与差异化在战略上不统一，影响了成本控制与利润控制的内在统一（以套餐演变为竞价为例）第二，利润控制聚焦不足,第三，成本与利润管理过于专注自身（与,阿里巴巴比较）,217/240,以成本领先为导向的中移动成本控制,采用树形结构展现企业运营成本的构成，对各成本项可从时间、地域、科目进行深度钻取，对运

31、营成本进行趋势分析、比较分析、构成分析、分析各项支出占收入的比重。采用进度条的方式对成本进行预实分析，追踪成本的使用情况，并用不同的颜色进行警示，另外为了对成本进行灵活的调节，可以对成本项进行动因分析。对重点关注的运营成本，例如销售费用、财务费用等可进行进一步细分,218/240,人员效率分析主题中包括人工成本、劳动生产率在全国31各省的全面对比，和人工成本和劳动生产率的相关性分析。在人员效率分析中用户可以以用工形式作为分析维度，对各类用工形式的人力资源投入总量和工作总量进行比较分析（如1860客服各省总人数及总服务客户的分析），以了解常规统计意义以外的其他情况,219/240,针对自身的利润

32、控制,基于管理决策支持系统的模型库，开展运营收入和利润预测专题，用树形结构展示运营收入的构成，对运营收入进行分项和滚动预测，预测其发展趋势，追踪收入和利润完成进度，有利于管理者及时了解实际完成与财务预算的差距，分析差异原因，调整经营战略，改善管理，提高效率,220/240,建设性地改进,第一，针对平台的管理战略设计（夹在中,间）,第二，针对增值业务的管理战略加强设计 服务差异化,品种多样化（品牌化）,个性化定制（大规模定制）,第三，针对开放的管理战略针对设计：阿,里巴巴的例子：战略生态系统,221/240,2）基于信息化战略理解的潜在问题,关于集中式管理：集中式管理应明确管理,的信息化战略定位

33、,全面理解云计算：云计算有统与分两个层,面，不同于数据大集中。,应同时适应集中与分散，并区分层次。,222/240,5、主动求变应对挑战,3、以客户为中心的战略待决问题,2、中移动管理战略的局限,4、正确理解企业信息化与信息化企业,1、国际成功CEO的共同战略选择,五、移动互联网的内功要求,223/240,三种领先者,客户洞察领先者（占15%）,合适人员洞察与传播（83%VS15%）；了解客户忠诚度（67%VS22%）；流程支持客户体验（75%VS15%）。,数字渠道领先者（占15%）：多渠道战略（66%VS54%）数字营销战略（81%VS65%）,最低成本数字服务渠道（68%VS56%）,新

34、时代领先者（占8%）：同时使用客户洞察和数字渠道在最高层面进行响应；拥有合适工具及有效的电子商务战略（高于平均值4倍）,社,会,化,成,关,媒,为,注,体,低,重,改,和,成,获,进,新,在,本,客,客,客,线,提,户,户,户,战,供,信,服,市,略,商,任,务,场,36451329,48,22301228,实现成功的三个手段7,0,20,40,60,80,100,120,成本和复杂性降低224/240,战略性服务交付,创新的造市成功者其他,225/240,领先者如何采用三种手段获得成功,客户洞察领先者,数字渠道领先者,新时代领先者,成本和复杂性降低,关注流程节省成本,降低沟通成本简化流程,自

35、助服务,CRM成本下降测量渠道转变,战略性服务交付,渠道交付客户生命周期,基于WEB的内容了解数字渠道服,务成本,客户生命周期面向特定渠道,创新的造市,倾听与学习客户共建,多形式媒体互动基于WEB吸引潜在客户,新的数字服务对WEB反馈的新形式测度,226/240,5、主动求变应对挑战,3、以客户为中心的战略待决问题,2、中移动管理战略的局限,4、正确理解企业信息化与信息化企业,1、国际成功CEO的共同战略选择,五、移动互联网的内功要求,227/240,打造具有国际竞争力的企业,信息化目标要指向世界一流企业。,“以信息化为支撑促进核心业务的发展转型，全力打造具有国际竞争力的企业。”“大幅提高信息

36、化对经济发展的贡献率”,228/240,实现从企业信息化到信息化企业转变,信息化企业不等于企业信息化（胡建,生）。,解决下一代企业是什么的问题：超越技术驱动的应用，从企业本质看信息化，使信息化聚焦于企业最大价值；着眼于企业本身的转型，使企业基业常青。,229/240,企业战略与信息化战略融合,信息化对企业转变发展方式，增强核心竞,争力，具有关键的促进作用。,“将信息化战略融入企业战略，为企业转变经济发展方式服务，大幅提高信息化对经济发展的贡献率。”（国资委）,将调整为：提高对核心竞争力的贡献率,（刘长虹：2010.11.18）,230/240,核心问题,低成本应对复杂变化（从做大做强到做,活）

37、,231/240,5、主动求变应对挑战,3、以客户为中心的战略待决问题,2、中移动管理战略的局限,4、正确理解企业信息化与信息化企业,1、国际成功CEO的共同战略选择,五、移动互联网的内功要求,232/240,改善技能优化变革,变革钻石精准投入 真知灼见最佳回报 付诸行动,坚实方法稳固效益,53%,233/240,变革的驱动因素,59,66,56,88,0,40302010,80706050,90,真知灼见,坚实方法,改善技能,精准投入,综合作用,平均项目成功率,四项协同成功率提高10%58,234/240,A.真知灼见，付诸行动,从历史中学习：“变革斗争故事”,务必睁大双眼：项目范围、影响与

38、结,果,规划与调整：变革计划，因需而变 着眼于长远：从项目深化到组织中,235/240,B.坚实方法，稳固效益 尽量绝大多数项目领导认识到对变革管理实行标准方法的重要性，只有很少数的能够持续使用系统的变革管理方法,29,83,71,17,0,20,40,60,80,100,120,需要正式方法采用正式方法,236/240,C.改善技能，优化变革,67,53,33,47,0,20,40,60,80,100,120,授权去做,自己决定,56,51,44,49,0,20,40,60,80,100,120,有专业经理,没有专业经理,+10%,+10%,237/240,D.精准投入，最佳回报 在变革管理

39、上，投入大于或等于20%的企业，比小于或等于20%的企业，成功率提高12%,5258,4842,0,20,40,60,80,100,120,投入少于20%投入多于20%,238/240,变换思路：以维基式采购为例,239/240,树立信心,UC首席执行官俞永福信心满怀地举了一个例子：“美国在今年刚刚兴起短信，这是中国玩剩下的东西，我们比他们成熟多了。美国和欧洲在移动互联网上比中国落后很多，只有日本在部分领域、部分业务上比中国领先，但是目前从全球来看中国的移动互联网是领先的。”,Thank You!,联系我们：北京天和科瑞咨询有限公司,电话:+86-10-6232 3893 13701378667传真:+86-10-6232 3893E-mail:网址：,