电信经营分析系统在3G运营下的应用与支撑.ppt

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1、,让,中,国,软,件,影,响,世,界,让 中 国 电 信 腾 飞,电信经营分析系统在3G运营下的应用与支撑亚信科技(中国)有限公司市场部2009年7月,议题,（一）引子,（二）经分在3G运营下客户理解（三）经分在3G运营下的应用为王（四）经分在3G运营下的一线支撑（五）经分互动,让 中 国 电 信 腾 飞,3,无缝的应 用体验是 用户通信 应用需求 的最终发 展趋势,无缝应用体验需求将是最终发展趋势,移动语音,移动接入,固定语音固定数据,固定其他固定宽带接入,现阶段国内用户的通信应用移动运营商提供的服务,移动数据移动其他固网运营商提供的服务,融合产业的相关厂商提供的服务,其他通信应用,广电类服

2、务,互联网应用,融合各类应用服务，用户获得覆盖每天生活、工作、娱乐各方面的无缝通信体验,经营分析在3G环境下的经营分析定位,精确化营销精细化管理,MSS系统,数据化运营,经营分析数据化运营,BSS系统OSS系统,经分分析作为智能中枢，为各系统提供信息支撑，以实现企业精确化营销。客户,客户,理解客户需求把握客户需求,精确化营销,业务人员精细化管理管理人员中 国 软 件 影 响 世 界,3G环境下客户特征分析,真正理解客户需求，才能取胜,在3G环境下，客户群特征的分析,3G业务经营,议题,（一）引子,（二）经分在3G运营下客户理解（三）经分在3G运营下的应用为王（四）经分在3G运营下的一线支撑（五

3、）经分互动,如何理解客户？,如何去理解客户？,如何去获取客户需求？,如何针对不同客户群进行营销？,让中国通信行业腾飞,利用经分系统数据资源优势和存储优势，逐步接入各类数据业务系统，构建统一集中的用户信息、营销知识刻画平台，并使之成为日常业务运营支撑分析和应用的门户,通过对现有经分数据的综合和分析，建立更加深入完善的客户视图，增补进更多业务内容，具有更灵活的查询、分析视角，简化使用难度,通过统计分析和数据挖掘的手段，深度分析各类业务的用户特征，包括人口统计学特征、消费行为特征、业务使用内容特征，全面了解并识别各类业务目标用户，逐渐建立和完善各类业务客户视图，为业务营销提供科学依据，并使基于事件的

4、内容营销活动变为可能，把握转瞬即逝的市场机会，抢占市场先机,通过业务营销活动用户群筛选过程的IT化，规范营销活动过程管理，促使营销活动由经验向知识转化成为可能，逐步建立和完善营销经验积累库,基本的建设思路,征,让中国通信行业腾飞,经分系统数据仓库/数据集市,WAP网关数据,营销案例库,客户信息分析模型,数据提供,数据提供,数据提供,历史营销活动重新勾画客户,基本特征,行为特征,爱好特音乐喜好,资讯喜好旅游喜好,客户心理敏感知性,活拨浪漫前卫时尚,商务用户夜聊一族,爱好特征信息分析层,人口特征,社会特征,心理特征,行为关联特征,消费量业务量用户品牌在用功能,彩铃平台数据,DSMP平台数据,客户视

5、图的生成逻辑演示图数据展现层,人口特征细化让中国通信行业腾飞,社会特征心理特征,人口特征爱好特征,人口特征,让中国通信行业腾飞,业务量属性,通话次数通话时长计费时长点对点短信发送次数梦网短信次数点对点彩信发送次数梦网彩信次数,飞信活跃次数,当月GPRS流量上月GPRS流量前月GPRS流量音乐业务量,附属套餐、功能属性,当前附属套餐及当月变更当前功能及当月变更,业务开通标识,彩铃开通标识手机报使用标识中央音乐平台用户标识全曲下载用户标识无线音乐俱乐部会员等级,彩信GPRSKJAVA飞信,终端属性,终端品牌、型号终端屏幕大小外观样式摄像头像素终端上市时间参考价位功能/业务具有、使用标识,用户特征属

6、性,彩铃功能开通时间彩铃最近下载时间客户类型VIP分档用户入网时间免打扰用户标识月新增用户标识,计费用户标识,高价值用户标识拍照客户标识用户总积分用户可兑换积分最近换机时间,社会特征细化,社会特征心理特征,人口特征爱好特征,社会特征,让中国通信行业腾飞,当前情况总览,金字塔的顶端内容喜好分析,1，参加过歌手选秀；2，参与电视音乐类节目互动；,音乐类,沟通类,3，下载过歌曲；体育类,1，参与体育节目互动；2，订购过体育类业务资讯；财经类1，理财人群；2，使用过财经类新闻；3，与金融机构接触较多；,1，喜好交友；2，喜好传播信息；3，歌曲分享；商务类 1，关注时事新闻；2，频繁出差；让中国通信行业

7、腾飞,客户特征关联的精细营销场景生活类1，信息查询需求；2，有车族；3，电影爱好者；4，爱好旅游、游戏；,金字塔的顶端内容喜好分析 存量用户按业务偏好划分的各人群组规模及其占总用户数的比例如下图所示：,1，音乐用户包括了当月使用彩铃、全曲下载或者振铃下载的用户；2，沟通用户的主体是当月飞信登陆次数大于0的用户；3，商务的用户主要是包括了手机报用户，当前手机报用户普及面较广，所以商务群体占总用户的比例最大。,体育、财经、生活、商务主要是根据其订购的SP业务分类做的划分，划分标准可以根据数据源的有无情况扩展。让中国通信行业腾飞,图2,音乐类用户群体的进一步划分 音乐类用户可以根据其使用的音乐产品的

8、分类进一步划分，例如图1的彩铃喜好类、振铃喜好类、全曲喜好类等等。其中“其它”指具有彩铃功能但是当月未曾下载过彩铃的用户。由图可知，当前的音乐类用户中彩铃用户仍然占绝对多数。作为同样属于音乐范畴的全曲及振铃业务，在开拓新用户时可优先考虑从适合的彩铃存量用户中发展。彩铃下载的活跃度如图2所示，根据近三个月的月均彩铃下载量与当月人均下载量做比较得出的活跃度非常好的刻画出音乐爱好用户的“发烧”程度,图1让中国通信行业腾飞,让中国通信行业腾飞,音乐喜好与人的性格密切相关,有研究表明，音乐喜好能反映一个人的性格，听什么音乐是性情的流露。俗话说“江山易改本性难移”。一个人的性格一旦形成是非常稳定的。那么根

9、据性格推荐合适的业务就是有的放矢，将会大大提高营销的精准度。例如：喜欢凄美音乐的人，多愁善感，心地善良，体恤他人；喜欢交响乐的人，信心十足，踌躇满志，凡事只想积极的,一面，喜欢显露自我；,等等,6月份下载彩铃的用户可大体上划分为饼图所示成熟稳重、,敏感知性、激情奔放等8类,图1列举了6月彩铃热门歌手TOP10；图2列举了热门歌曲,图,1,TOP9 图,2,主要功能介绍,传承、共享各种营销场景下的用户群提取经验自定义用户属性的用户群创建，节省公司内部需求流转时间，抓住营销时机让中国通信行业腾飞,方便、快速的用户群查找与营销管理平台的无缝联合,营销场景规则树，分享、传承营销的经验前台显,示,效,果

10、让中国通信行业腾飞,议题,（一）引子,（二）经分在3G运营下客户理解（三）经分在3G运营下的应用为王（四）经分在3G运营下的一线支撑（五）经分互动,IT,如,案,3G运营下经营分析,实,理解客户市 人员真正需求线人员需求,经分功能,咨询服务,经分功,能落地,方,何,施,何,落 助,营销 能能，真正实现如 业务能提，帮上解 业务 题地 业实 务,化营销中高端客户 网,新业务入客户,提,、经分 是 系统、经分是、经分是 务人客户分析,客户分析企客户分析,的市,发展3G数据业务日益丰富的产品和服务,庞大的客户群体,客户与产 的在让 中 国 电 信 腾 飞,能,分 的支撑能平台彼此独立数据业务数据无分

11、,数据业务运营的需求有统性化数据缺乏统一运营建设模式局限 数据 定位 实时性管手 有,让 中 国 电 信 腾 飞,标,增值业务,运营平台的,增值业务综合运营平台核心能力,精确与实时营销客户的实时行为诊断分析精确与实时营销,产品质量优化业务指标实时监控和产品优化的跟踪让 中 国 电 信 腾 飞,业务能力融合业务间能力的互通以及跨平台的业务融合,数据业务的闭,VGOP,有,支撑数据业务的,环运营管理,精确与实时营销,业务能力融合,需求汇总产品设计 产品设计和质量优化,市场营销运营推广,业务监控业务优化让 中 国 电 信 腾 飞,构建全程化的数据业务运营管理体系、提升差异化资源整合能力、促进数据业务

12、质量并重发展的主要抓手环管理体系,平,台,VGOP,系统,实现增值业务的运营管理,BOSS系统1、提供接收订购关系请求接口；2、提供订购关系生成功能；3、提供业务开通指令发送接口；4、提供订购关系比对功能；5、提供统一营销渠道执行功能；,经分系统1、提供超过一个月数据计算的业务分析结果或数据；2、提供目前已采集的部分VGOP平台需要的数据；,VGOP平台1、提供基于一个月数据的分析应用；2、提供基于经分数据与一个月数据的集成分析应用；3、提供营销策划的整体流程及实时营销触发应用；4、实现能力互通管理与调度管理；5、实现业务开通的统一收敛；4、提供相关系统功能界面及流程的展现功能；,业1、提供能

13、力管理接口（包括能力抽取与互通）；务2、提供业务开通接口；3、作为VGOP平台的数据源之一，提供原始用户行为数据；4、作为营销执行渠道之一，提供执行接口；让 中 国 电 信 腾 飞,信令系统,1、作为VGOP平台的数据源之一，提供用户的实时信令数据；,VGOP平台 体系,BOSS系统让 中 国 电 信 腾 飞,经分系统业务平台,能力接口,营销执行接口,订购/开通接口营销执行接口,VGOP平台数据提供接口,数据业务数据集市数据提供接口,信令系统,数据提供接口,终 端,线上营销,值 链,链,管 理,业务优化,营 销,促 销管,产品,SP管,动管,销管,让中国通信行业腾飞,大手,员,运营，全,营销,

14、第28页,目标客户提取需求管理,促销管理,活动评估线下营销,业务优化,活动策划线上营销,接触管理,产品优化,客户服务,服务优化,客户,服务,销,线下营,销,销端 营终理,促,理,接触管理,价 值,理管,优化,价格管理理活,常见困惑：战略很好，执行效果却不佳战略与运营体系已经明确，但业务运营涉及面极广，现实工作纷繁复杂，容易迷失方向，导致执行力下降，实际效果大打折扣,三个手段：抓住关键工作，带动运营全局抓住精准营销模型、常态化运营、IT支撑三项关键工作，突破增值业务运营琐碎的操作，带动业务运营全局，全面贯彻健康运营战略,的具体工作,手段带动全,精准营销模型,常态化营销,IT支撑,增值业务的,发展

15、需,化运营,网 与业务,内容与产,提 与,传,业务营销 经,式,发展,精细化,发展,，,发展的,性,增长，,求 外 式的,式的增长 变，,需,的 化运营 作,关键词,核心能力,市场策略关注指标,挖掘与,客户需求,通过业务创新提客户活 度,构 客户,，促使,通过语音 入补，增 业务用户规模新增用户数业务,提 增 业务 入，增 增 业务愜利能增 业务 入业务计费,业务,悩用户消费增 业务成为 心重悹构成部分增 业务 惵业务使用 性,用户 有,型业务流让中国通信行业腾飞,化,案例一：手机证券营销案例 景 手机 业务对终 的悹求，需悹有 对性的筛选用户 通过营销 分公司完成相关 标，并促进手机 业务的

16、用户数，提 分公司 广面向用户群 日前入网的全 通用户，使用终是 基 系，A P 在 之间，GP S流 在之间，并 经 通手机 业务的用户用户,营销方让中国通信行业腾飞,人工,可方便的查,、应用、存、共享历史营销场景筛选规,进入客户群管理，在营销规让中国通信行业腾飞,选定“手机,在客户”营销模,营销场景规营销场景规是为了 存每的筛选规，作为其他人 用户群筛选的 依据 经验传承,案例一：手机证券营销,目标群,据面向的客户群体定让中国通信行业腾飞,案例一：手机证券营销,用户并,存目标群,2008年1月1日前入网的全球通用户，使用终端是诺基亚N系列，ARPU在100至200之间，GPRS流量在20K

17、至200K之间，并且剔除已经开通手机证券业务的用户让中国通信行业腾飞,案例一：手机证券营销,让中国通信行业腾飞,发布到营销管理平台,存好的用户群，通过目标群管理中的“发”功能，发 营销管理平台在营销管理平台的“客户群 管理”,中可 发 成功的用户群,营销经验的完全传承,让中国通信行业腾飞,无线音乐盛典背景情况,08年1月13日晚7:3010:00，中移动与SMG将联手在XX城市大舞台举行第二届无线音乐年度盛典，届时将有动感地带代言人及众多明星到场，是进行无线音乐业务针对性营销的大好契机。,让中国通信行业腾飞,发送阶段：1月13日盛典期间的正式发送，具体要求如下：,目标客户：进入大舞台场内人员（

18、本地号码，仅彩铃用户、场内）,发送端口：10086100,发送时间：1月13日盛典结束后（拟为22:30左右具体根据现场情况确定）,发送内容：,针对特定白名单用户：中国移动无线音乐年度盛典圆满结束！想把您听到的歌曲设为您的个性彩铃吗？编辑歌曲名或歌手发送至10658830进行搜索，即可轻松搞定哦,发送规则：,在盛典结束后对白名单用户发送，每5分钟发2000条；用户范围为在大舞台场内停留超过2个小时的本地彩铃用户每用户仅限收到一次,实施流程,之用户采集,有效目标用户共4221名,号,LAC,CI,TRX,体,(,),G284821,体 _1(in),6241,18465,16,获取场内基站信息,

19、判断用户停留时间2h筛选出初步目标用户群,目标群初步特征：移动用户,无线音乐盛典观众让中国通信行业腾飞,实施流程,之营销策划 方案创建，审批，执行）,方案创建,基本信息,目标用户,渠道,数据部方案策划人创建方案审批执行数据部负责人审批计费/亚信执行人员执行让中国通信行业腾飞,统计分析之,发送实时监控统计,成功率：100%在实时的发送统计中，系统对筛选出来的3570名用户进行了短信发，全部获得成功及时性:比原计划提高11.5%原计划为400条/分钟，系统从22:00分开始发送，到22:08分结整，总计3570条，平均446条/分钟.完全满足业务需求让中国通信行业腾飞,统计分析之,回复率及下载率统

20、计,回复端口号有误用户名单回复率：10.25%下载率：1.9%本次营销共提取目标用户3570名，成功回复人数366人，成功回复率10.25%，产生彩铃信息费的人数为68人，占总人数的1.9%。回复率远大于普通营销（1%左右），达到了设定的预期效果对下载率不高的原因分析：用户不能直接下载，需要两次回复才能下载到彩铃，是造成下载率不高的直接原因。同时我们发现有5名用户直接回到了10086100 端口号。分析是由于对营销语的理解失误造成的,今后可以在这一方面进行进一步的改进让中国通信行业腾飞,结合深运平台数据对此次的营销用户进行进一步深入分析从品牌来看：动感和全球通用户占82.97%从年龄来看：15

21、-35岁的用户占85.51%,由以上分析我们可以看出，本次营销活动所筛选出的用户均符合平时彩铃营销活动的优质用户群所具有的特点，从而充分证明深运平台在选取目标用户群的精确性让中国通信行业腾飞,实现用户实时精确匹配,让 中 国 电 信 腾 飞,时营销应用场景 例,预分析,营销活动策划设计：VIP金卡用户在机场拨打打400携程或其他机票预定网电话，即PUSH12580的营销短信,解析引擎,地点：机场行为：拨打400携程电话目标用户:VIP金卡用户,匹配模块,实时行为获取与处理,信令采集行为采集,信令数据行为数据,采集规则,营销策划,老刘：VIP金卡用户，10：21分拨打了携程400电话,触发执行触

22、发发送一条短信：欢迎使用12580,机场基站信令采集系统业务平台,3G环境下的经分功能,重点业务问题为,核心客户保有,个人客户市场客户发展家庭市场客户发展政企客户保有,个人客户健康度提升农村市场区域化发展3G客户发展,议题,（一）引子,（二）经分在3G运营下客户理解（三）经分在3G运营下的应用为王（四）经分在3G运营下的一线支撑（五）经分互动,趁势而为，聚焦效率提升，创建经分支撑新领域,大势：全业务运营带来的竞争加剧；经济背景优势：多年经分的数据、应用和项目经验积累,势 效率,新,管理效率执行效率打造为不可或缺的“工作台”（管理需要、信息需要、执行需要）让 中 国 电 信 腾 飞,让 中 国

23、电 信 腾 飞,效率决定一切！决策管理层省市县片区经理信息决定一切！分析应用层营销策划等领域速度决定一切！操作执行层营业员&客户经理,提供市场大势、营销活动监控、指标告警、信息转派、查询对比提炼经分应用，丰富个人查询、分析信息（抽样、宽表及操作工具），构建知识库和交流论坛对接分析应用结果，强化执行效率；丰富功能（支撑）、管理规范（要求）、店员积分（激励）功能、数据封装；个人定制信息台！,个人信息台igoogle信息,聚焦效率提升解决的问题（“我看”“我用”“我定”）,我定人员：我转派任务给指定人员处理我定彩信：我移动办公需要了解市场我定阀值：告警指标我肯定需要关注让 中 国 电 信 腾 飞,我定,我看大势：公司发展、竞争态势我看重点：我关心的营销活动、我负责的专业领域,我看问题：我有任务，指标告警,我看,我用指标：灵活定 我用制关心的市场信息，做到随心所欲、有的放矢我用信息：信息转,派功能，信息使用落地,个人信息台,第49页,把复杂的事情简单化，把简单的事情重复做！,“合抱之木，生于毫末；九尺之台，起于垒土；千里之行，始于,足下。”,道德经,让 中 国 电 信 腾 飞,Q&A,Thanks.,