商务活动礼仪培训讲座PPT.ppt

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1、主讲：王建玲,商务礼仪,授课班级：大10汽修4班,7.1 庆典活动礼仪,7.3 展览会礼仪,7.4 洽谈会礼仪,7.5 签字仪式礼仪,第七章 商务活动礼仪,7.2 新闻发布会礼仪,7.6 商务娱乐休闲活动礼仪,第七章 商务活动礼仪,能力目标1基本能够遵守商务活动的礼仪规范2能够组织和策划常见的的商务活动类型知识目标1理解不同类型商务活动礼仪的规范和要求2能够了解商务开业庆典、发布会、展览会等相关活动的流程 3掌握商务活动中对与会人员的礼仪要求,做一做,请柬怎么写?,想一想,为何会谈没有结果?,第一节 庆典活动礼仪,庆典性活动礼仪,典礼礼仪 仪式礼仪,庆典活动的涵义,庆典商务活动是指围绕重大、特

2、殊事件或重要节日而举行的既隆重又热烈的纪念庆祝活动。通常有典礼、仪式。,典礼有奠基典礼、落成典礼、开幕典礼、开业典礼、节日典礼、周年典礼等,仪式有剪彩仪式、签字仪式、交接仪式等,开业庆典礼仪,庆典的准备礼仪 参加庆典宾客的礼仪,开业庆典,任务教学目标庆典的技能点庆典的流程,、开业庆典基本内容,、庆典的主要作用,有助于塑造出本单位的良好形象扩大本单位的社会影响有助于广而告之有助于让支持自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心,、庆典的筹划,、庆典的主要程序,庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。邀请专人揭幕或剪彩。在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。主人

3、致词答谢。来宾代表发言祝贺。主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,开放参观活动礼仪,1.确定开放参观活动的主题，了解开放参观活动 的接待对象2.确定开放参观的时机和参观路线3.熟悉开放参观活动的项目及操作流程4.做好开放参观活动的准备工作,开业典礼,一、开业典礼礼仪1.开业典礼的准备工作1)做好舆论宣传工作2)做好来宾约请工作3)发放请柬4)做好场地布置工作5)做好接待服务工作6)做好礼品馈赠工作,2.开业典礼的程序,1)迎宾2)典礼开始3)致贺词4)致答词5)揭幕6)参观7)迎接首批顾客,3.参加开业典礼的礼仪1)企业方礼仪2)宾客礼仪,参加典礼的礼仪,

4、仪容整洁 服饰规范 遵守时间 态度友好 行为自律 精选贺礼 广交朋友 积极支持礼貌告辞,二、剪彩仪式,剪彩仪式,（一）剪彩仪式的起源、演化与内涵1912 美国圣安东奥州华狄密镇 威尔斯热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、引起关注（二）礼仪规范1.准备2.剪彩人员3.剪彩程序,剪彩仪式礼仪,1.剪彩的准备2.剪彩人员的选定3.剪彩的程序1)请来宾就位2)宣布仪式正式开始3)奏国歌4)进行发言5)进行剪彩6)组织参观,、剪彩的准备,1、剪彩的准备,剪彩物品的准备,红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯,剪彩用具的准备绸花由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩

5、”，它是主角，自然是公众瞩目之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎制作,剪刀是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。每位现场剪彩者必须人手一把，事先，一定要逐把检查一下剪彩时的剪刀是否已经开刃，是否好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，赠送给对方以示纪念。,白色薄纱手套是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套的同时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小合适、洁白干净。,托盘在剪彩仪式

6、上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘。为了显示隆重、喜庆，可在使用时铺上红色绒布或绸布。,红色地毯主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。,剪彩人员确定剪彩者是剪彩仪式的关键，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者两部分人员构成。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。,剪彩的程序,剪彩过程中的注意事项,当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。剪彩者行至既定位置之后，

7、应向拉彩者、捧花者含笑致意。正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。,落成剪彩,开幕仪式,开业剪彩,模拟训练1,通过实训，使学生掌握组织庆典活动和参加庆典活动的礼仪，掌握庆典活动中应注意的问题。,任务描述,公司是一家知名服饰公司，为庆祝公司成立十周年，准备举行十周年庆典活动。白先生是公司公关部经理，授命组织此次庆典活动。他该如何组织实施此次庆典活动？在组织实施庆典活动的过程中应注意什么问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成6人/组。,任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲

8、解庆典活动的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成6人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.公关部经理白先生B.庆典筹备组成员1C.庆典筹备组成员2D.本企业致辞领导E.外单位致辞嘉宾F.外单位来宾,任务步骤,5.全组讨论接待组织和参加庆典活动的正确礼仪及应该注意的问题。6.模拟组织和参加庆典活动训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。8.师生点评。,模拟训练2,项目1：模拟开业庆典实训目标：掌握开业庆典的组织和相关礼仪规范。实训学时：2学时实训地点：实训室。实训准备：布置会场、挂横幅、准备致辞等。实训方法：模拟某企业开业

9、庆典仪式，使仪式落实在某个商业组织上。要求：（1）编制一份庆典仪式程序，仪式按照程序进行；（2）重要领导和来宾名单的单位、职务可由学生自己拟订，分别扮演相关角色。（3）编制一份庆典仪式程序，（4）庆典结束后，学生评析，教师总结。（5）实训可分组进行，让学生轮流模拟演示各个角色。,谢谢大家,新闻发布会 新闻发布会议形式包括记者招待会、新闻发布会、酒会等。记者招待会一般是专题性的，以“答记者问”为主要特色。另外，新闻发布会由公关负责人执行即可，而记者招待会一般有更高层次官员出席。在这些形式中，最为常见的是新闻发布会。,第二节 新闻发布会礼仪,目的,01,信息发布的目标受众,02,拟邀请对象,03,

10、发布会规模,04,新闻发布会要素,新闻发布会涉及到的事情大同小异，一般来说，包括这几大部分：,1、活动策划与主题确定2、节目策划与议程安排3、资料准备4、与会人员邀请、沟通与确定,5、时间、场地落实与场景布置6、产品展示、演示与信息发布7、现场气氛控制,新闻发布会的类型及基本风格 大体上，新闻发布会可以分为如下几个类别,1、政治性严肃感2、高科技产品类 正规中带有活泼3、农业类别亲切、环保4、文化类别文化感、历史感5、一般工业品科技感、品质感,6、娱乐类活泼，前卫7、时尚产品经典中带有时代气息8、工艺品类经典、古拙9、其他类别相应的风格,1.会议筹备（1）确定主题（2）时空选择（3）人员安排（

11、4）材料的准备2.邀请媒体3.现场应酬4.善后事宜,新闻发布会礼仪,成立筹委会，组织相关的人员，确定组织、人员保障。,一个发布会牵涉到方方面面，各项工作相互链接，相互联系，彼此交叉，必须统筹安排，多管齐下，同时进行，仅凭一己之力，殊难完成。,（1）确定主题,建立组织的原则：,二是“平衡原则”，因事设组，每个组的工作量相对平衡；,三是“分工原则”，分工应该明确，职责分明，以防止互相推委的现象；另外，隶属分工和横向协作都要明确；,四是“扁平原则”，一般大型活动中有多层次的“金字塔”结构，而中型活动中，不宜层级大多，以保证灵活机动，以精干、高效为宜。,五是“制度原则”，尽管是临时性组织，但一旦加入组

12、织机构，人员就应受规章制度的约束。,时间选择与场地落实、现场布置,时间选择在新闻策划中是一种艺术，发布时机选择不同，效果迥异。企业发布会有时要避开重大的事件、会议，比如“两会期间”版面较紧张，记者也大多有安排，时间上不能保证。有时则要趋近于某些时机，比如相关性大的时候，起到借势的效果。另外，在时间上，一般选择人们容易记起的日子，如节日，一月之月初、月末，也要避开一些禁忌日。,（2）时空选择,场地的选择上，一般综合考虑以下几点,品位与风格：场地可以选择户外，也可以选择在室内，但以室内为常见。因为各方面的配套好一些。实用性与经济性：会议厅容纳人数？主席台的大小？投影设备、电源？布景、胸部麦克风、远

13、程麦克风？相关服务如何？住宿、酒品、食物、饮料的提供？价钱是否合理？有没有空间的浪费？方便性：离主要媒体、重要人物的远近，交通是否便利，泊车是否方便,现场布置包括,1、背景布置。主题背景板，内容含主题、会议日期，有的会写上召开城市，颜色、字体注意美观大方，颜色可以企业VI为基准。2、酒店外围布置。如酒店外横幅、竖幅、飘空汽球、拱形门等，各个酒店有所不同，有的允许，有的不允许。3、席位摆放。摆放方式：发布会一般是主席台加下面的课桌式摆放，有的非正式、讨论性质的会议是圆桌摆放式。,（3）现场布置,4、相关设备在发布会前要反复调试，保证不出故障。5、签到与迎接：一般在大堂、电梯口、转弯处有导引指示欢

14、迎牌，一般酒店有这项服务。事先可请好礼仪小姐迎宾。一般会议会要求与会者留下名片，准备好“请赐名片”盒。,签到 会议开始 新闻发言 会议结束 回答记者提问,新闻发布会的现场程序：,新闻发布会中与会者的礼仪（1）主持人及发言人的礼仪（2）来宾的礼仪（3）工作人员礼仪,新闻发布会的善后事宜（1）了解新闻界的反应（2）整理保存会议资料（3）要酌情采取补救措施,模拟训练1,通过实训，使学生熟悉新闻发布会礼仪及应注意的问题。,任务描述,公司新研制成功了一项高科技新产品并申请了专利，为了将此新产品顺利上市，公司决定举办一场新闻发布会。董先生是公司公关部经理，受领导委托组织并落实本次新闻发布会相关事宜。董先生

15、该如何组织和实施本次新闻发布会？应该注意哪些新闻发布会礼仪？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成4人/组。,任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解新闻发布会礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成4人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.公关部经理董先生B.新闻发布会主持人C.新闻发布会发言人D.新闻发布会嘉宾,任务步骤,5.全组讨论新闻发布会礼仪及应该注意的问题。6.模拟新闻发布会礼仪训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。8.师生点评。,模拟训练2,项目2

16、：模拟新闻发布会实训目标：掌握新闻发布会的组织，锻炼提问能力和回答问题能力。实训学时：2学时。实训地点：实训室。实训准备：采访用话筒、桌牌、发言提纲、录像机等。实训方法：某班刚刚组建班委会，准备一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要发布“施政纲领”，还将接受班级同学的提问，请进行现场演练。要求：（1）进行会场布置；（2）挑选主持人、发言人，其余同学扮演各“媒体”记者；（3）每位发言人都以相应身份、角色发言，每位记者都应提问；（4）新闻媒体的名称由学生自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备；（5）发言材料及提问自行设计；（6）将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。,谢谢大家,四

17、、展览会,第三节 展览会礼仪,知识点拨,所谓展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展销会。,展览会,展览会技能要点展览会流程图,展览会技能要点,技能要点1：展览内容宣传技能要点2：展览会的展位分配技能要点3：展览会的布置,1、展览会流程图,展览会前的准备工作,1.布置展示桌面2.准备宣传资料3.礼仪小姐要求4.工作人员要求,、展览内容宣传,、展览会的展位分配,、展览会的展位分配,、展览会的布置,（1）展场总体

18、形象设计（2）展场的空间构成形式（3）展场色彩构成与设计（4）展场知识系统设计与布置（5）入口与出口通道的设计与布置（6）展场内通道的设计,、展览会的礼仪要求,1.主办单位的工作人员要注意自身的形象，穿着要庄重，举止要文雅。2.主办单位的工作人员要搞好与各参展单位的关系，做好展览会的各项服务工作，对既定的战旗、站位、收费标准等，不能随意改动。3.主办单位的会务主持人，代表着本单位的形象，要求气派大方、知识丰富、诚恳诚恳，使展览会的所有参与人员对展览会和展品产生信赖感。,参加展览会的礼仪要求（1）努力维护整体形象（2）要时刻注意待人礼貌（3）要善于运用解说技巧,展览会礼仪,模拟训练,通过练习，使

19、学生熟悉展览会礼仪及应注意的问题。,任务描述,公司应邀参加产品展览会。范先生是公司销售部经理，受领导委托组织参加本次展览会相关事宜。范先生该如何组织参加本次展览会？应该注意哪些展览会礼仪？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成5人/组。,任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解展览会礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成5人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.销售部经理范先生 B.参加展览会随行人员A C.参加展览会随行人员B D.展览会主办人员 E.展会参展人员,任务步骤,5.全组讨论展览会礼仪及应该注意的

20、问题。6.模拟展览会礼仪训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。8.师生点评。,谢谢大家,第四节 商务洽谈礼仪,课前导入,什么是商务洽谈？商界无处不洽谈，商务洽谈又叫商务谈判，是商务活动中不可或缺的一项重要活动。指在商务活动中，具有利害关系的双方或多方，为谋求一致，进行合作，化解分歧，处理争端，达成协议而进行的协商活动。一般说来，不是在正式场合解决某项重大问题或协调争端，人们更习惯称谈判为洽谈。,本节重点,洽谈礼仪（一）洽谈准备阶段的礼仪1了解对手的有关情况（1）谈判对手与对方公司的情况（2）对方的文化背景和礼仪习惯2洽谈场所的准备（1）地点的

21、选择（2）会场的布置（3）座次的安排,（二）洽谈过程中的礼仪1开局阶段礼仪创造和谐的洽谈氛围（1）穿着得体（2）相互介绍（3）不急于切入正题2洽谈明示阶段礼仪友好地辩论3较量与协议阶段的礼仪灵活地协商,经典谈判案例：,有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕

22、吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。,结果，想要整个橙子的孩子提议可以

23、将其他的问题拿出来一块谈。他说：”如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了“。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。,两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则

24、来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。,1选择洽谈人员2.收集相关资料信息3.时间地点的安排4.座次的安排5.议程的准备,一、商务洽谈前的准备,商务洽谈的座次安排,（1）横桌式,客方,会谈桌,主方,方形中空式（回型式）,便于目光接触、直接交流，方便控制现场,长台式（圆桌式）,面对面而坐，对立局面，适于谈判,（2）竖桌式,会谈桌,主 方,客 方,按级别而坐，显得正式,二、商务洽谈的程序,1.商务洽谈的仪表礼仪2.商务洽谈的迎见礼仪3.商务洽谈的举止礼仪 首先，自我介绍

25、要得体。其次，体态、动作要规范。,三、商务洽谈时的礼仪,4.商务洽谈的谈吐礼仪,1）把握洽谈原则（1）互惠互利（2）平等协商（3）求同存异（4）依法办事,4.商务洽谈的谈吐礼仪,洽谈时在语言上要注意：1)开场前的寒暄2)谈话距离3)谈话语气4)谈话的语速节奏5)谈话声调6)谈话态度,模拟训练,通过实训，使学生掌握商务谈判的礼仪规范，并能灵活运用。,任务1,任务1：模拟洽谈会实训目标：掌握洽谈会相关礼仪规范。实训学时：2学时。实训地点：实训室。实训准备：会议桌椅、学院简介、宣传画册、照相机、会议桌牌等。实训方法：潇湘职业学院拟为推荐毕业生就业，专门邀请了10 家企业的领导进行会谈。请模拟演示这次

26、洽谈会的程序，最后安排企业领导与师生合影。要求：（1）实训可以分两组进行，学生分别担任相关角色。（2）实训时，会谈的具体内容可虚拟，最终必须达成一致意见。（3）学生谈参与训练的感受以及存在问题，最后教师总结。,任务2,A公司是一家制鞋公司，B公司是一家外贸进出口公司，A 公司想通过B 公司将鞋子销往美国。双方想就此次合作开展商务谈判。小巩是A公司的营销部经理，受领导委托组织此次商务谈判工作。小巩在商务谈判中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成5人/组。,任务步骤,1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解商务谈

27、判的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成4人/组。4.确定模拟活动情景角色。(1)营销部经理小巩(2)A公司主谈人员(3)A公司陪谈人员(4)B公司主谈人员(5)B公司陪谈人员,任务步骤,5.全组讨论迎商务谈判时的正确礼仪及应该注意的问题。6.模拟商务谈判训练。（1）抽签排序，一组一组进行（组数过多时可随机抽签确定）。（2）一组模拟时，其他小组观摩并指出问题。7.教师考核。8.师生点评。,知识点拨,（一）谈判前1.确定谈判人员2.确定谈判事宜3.确定谈判座次,（二）谈判中1.介绍要得体2.动作要得当3.倾听要用心4.主题要明确,谢谢大家,签字仪式是为了体现合同的严肃性

28、，在签署合同时而郑重其事地举行的仪式。主要体现在准备工作和举行仪式两个阶段。,第五节 签字礼仪,签字仪式技能点,技能点1：签字文本的准备技能点2：签字厅的布置技能点3：签字厅的座次安排技能点4：签字仪式流程,签字场景,签字仪式,签字礼仪,签约仪式1.筹备工作步骤（1）布置签字厅（2）安排座次（3）准备文本（4）参加人员2.仪式程序（1）进入签字厅、就坐（2）正式签署文本（3）交换合同文本（4）举杯庆祝,一、签字仪式的准备工作,1、文本准备 准备签字用的钢笔、吸水纸、国旗等物品2、确定签字仪式的参加人员 3、规范服饰 4、布置签字厅 5、安排位次,技能点一：签字文本的准备,1、纸质精美2、大八开

29、（295440）3、高档质料作为封面4、按照国际惯例，待签的文本还应该同时使用有关各方法定的官方语言，或者使用国际上通行的英文、法文。,技能点二：签字厅的布置,原则：庄重、整洁、清静1、厅堂满铺地毯2、签字桌对门横放3、签字桌上应安放好待签的合同文本以及签字笔4、签字桌上可以铺深绿色台呢5、签字桌后可摆放适当桌椅6、多边性合同签订时只设一个签字椅,技能点三：签字座次,以右为尊安排签字椅助签人应站于签字者的外侧,签字的座次,（1）并列式,客方随员席,主方随员席,客方签字人,主方签字人,签字桌,签字仪式,（2）相对式,客方签字人,主方签字人,签字桌,客方随员,主方随员,签字仪式,（3）主席式,签字

30、席,签字桌,签字各方人员坐席,技能点四：签字仪式流程图,二、签字仪式程序,（1）有关各方人员在既定的位次上各就各位，仪式 正式开始。（2）助签人员分别站立在签字人员左边，协助翻开 文本，指明签字的地方。（3）各方签字人均先签署己方保存的合同文本，然 后再交由他方签字人签字。助签人员在旁用吸 水纸按压签字部分。（4）各方签字人员互换文本，并互相握手。（5）大家举杯庆贺。（6）合影留念。,签署与交换文本每一位签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例当名列首位交换合同,签字阶段,中韩公司签字照片,签字桌,中韩双方的国旗,客方签字人,主方签字人,主方助签人,客方助签人,客方参加签字仪式人员,主方参

31、加签字仪式人员,合影留念,（1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上 单数 双数（2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边,9 7 5 3 1 2 4 6 8,18 16 14 12 10 11 13 15 17,16 14 12 10 9 11 13 15,8 6 4 2 1 3 5 7,14 12 10 8 7 9 11 13 15,5 3 1 主人 2 4 6,会场的装饰性布置,1、花卉与色调布置,2、灯光运用灯光不要有闪动和变化以黄光代替白光考虑色彩在不同灯光下的变化 3、气味环境放置有清香气味的鲜花空气清新剂,7.现场服务与接待,1、迎宾签到2、引入会场3、会间服务水间歇茶点te

32、a break4、后勤服务吃、住、行、游、购、娱,模拟训练,项目1：模拟签字仪式实训目标：掌握签字仪式的程序以及相关礼仪。实训学时：2学时。实训地点：实训室。实训准备：准备有关签字仪式的道具有文本、文件夹、旗帜、签字笔、签字单、吸水纸、酒杯、香槟酒、横幅、照相机、摄象机、会议桌子等。实训背景：中国清泉饮品公司将迎来一批来自美国的摩尔集团商务考察团，清泉饮品公司准备向摩尔集团订购2条先进的罐装流水线设备。在这次考察活动中要进行谈判，将签定合同，举行签字仪式。实训方法：草拟一份签字仪式的准备方案，布置签字厅并模拟演示签字仪式。要求：（1）实训分组进行，学生分别扮演相关角色；（2）参加实训的双方须简

33、单演示见面礼仪，在着装上适当修饰。,谢谢大家,第六节 商务娱乐休闲活动礼仪,任务一 商务派对礼仪,任务目标,1、组织派对的注意事项。2、邀请者在派对中的注意事项。,派对,所谓派对实际上就是商务人员为了多交朋友、广结善缘，联络、交结朋友的目的所举行的社交活动。,一、组织派对时的注意事项,第一、主题,派对应该是有主题的，但它的主题往往是个名义。其实就是个请人的借口。,第二、场所,你请客人所到的地点，实际上既是对对方重视程度的表达，也是自己实力的标志。派对主要以举办者家庭为场所。,第三、人员,第一、所邀请的人数与你所选择的场合 的规模相吻合。第二、所邀请的客人大体上与你是同一个档次的。,第四、时间,

34、派对最常规的时间是傍晚前后，举办时间一般可在两个小时左右。,第五、分工,派对是家庭聚会的话，女主人是第一顺序。参加家庭舞会的男士都有一个责任，邀请女主人跳舞。,女主人有帮助不相识的客人互相沟通的义务。男主人负责招待餐饮和娱乐。,二、被邀请者应该注意的事项,（一）尊重自己,1、仪表修饰。2、行为举止要注意活动范围就是公共区域，客厅、餐厅和院子。,第二，尊重他人,1、尊重长辈、晚辈、异性。2、如果和主人没有交换过名片，名片一般是递给同性的主人。,三、派对中的四不谈,第一、不打断对方第二、不要补充对方第三、不要纠正对方第四、不要质疑对方,四、派对上适合和别人谈论的常规话题,1、对方所擅长的话题2、时

35、尚的话题3、格调高雅的话题4、轻松愉快的话题,任务二 商务娱乐礼仪,任务目标,1、商务娱乐的基本规则。2、商务娱乐的注意事项。,商务娱乐指的是文体活动，是一种休闲性的商务交往。它不仅仅是一种单纯的娱乐，也是和朋友保持交流和接触的一种活动。,一、商务娱乐的规则,（一）主随客便 第一、强调以对方为中心 第二、强调别为难客人,（二）严于律己第一、要有守法意识第二、要遵守社会公德。第三、要使自己的所作所为不能有碍于他人。,（三）熟悉常规第一、服从管理第二、掌握技巧,观看演出或比赛的礼节,在商务交往中，接到晚会请柬，能否出席，应及早回复邀请方。如不能出席，已送来的戏票按邀请方意见处理。请柬如附有座位号码

36、，应对号入座。如无座次，到现场按本人身份地位了解座位分配情况，然后入座，勿贸然座到贵宾席。演出进行中应保持肃静，不可谈话，不要大声咳嗽或打哈欠，更不要打瞌睡。观看节目，主人可略作介绍，以让客人自己欣赏。即席翻译声音要轻。在国外看戏，如非专场，最好事先了解节目内容，尽量不要说话，以免引起周围观众不满。节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨。节目终了，报以热烈的掌声。观看体育比赛，要发扬优良的道德风格，尊重客队。不起哄、不吹口哨，不鼓倒掌、喝倒彩，对客队的成绩，应热烈鼓掌。,娱乐礼节,安排一些让客人看得懂、听得清、有兴趣的活动。观看节目时，保持肃静，不要大声咳嗽或打哈欠，一般不要对节目评

37、头品足。节目结束时要报以掌声。组织参观游览要适时、适度，还要根据不同对象进行不同的安排。安排客商参观企业时，不必用热情的招待占去太多的参观时间，将预定参观点参观完。可准备一份小小的纪念品，以加深客商对参观地的印象。,任务三 舞会礼仪,任务目标,1、掌握出席舞会的着装要求。2、掌握邀舞的礼仪。3、掌握拒舞的礼仪。,一、组织舞会,（一）确定时间,1、周末、节假日、开幕式或闭幕式的晚上。2、延续时间24小时。,（二）精心布置1、场地布置 较理想的参考系数：跳舞者人均一平米左右。2、舞曲挑选 高档舞会应有乐队伴奏，普通的可播放舞曲，应准备快、中、慢三种不同节奏的舞曲。3、人员安排 挑选一批“舞场高手”

38、的工作人员 主持人（最好为女士）,（三）发出邀请（开始、结束时间，地点）（四）应急措施,二、参加舞会,（一）修饰到位 1、仪容 注意事项：不要大嚼口香糖。2、服饰 正规舞会，请柬上应注明：请着礼服。女士参加任何性质的舞会都不要喧宾夺主。,（二）规范举止,1、初进舞场 注意事项：1）先休息，适应一下气氛。2）同性不宜共舞。,2、邀舞有礼,邀请他人与自己共舞一曲是参加者的必做之事。即使带了舞伴，除了和舞伴跳开始曲、结束曲以外，还要尽量邀请其他人共舞。,邀人共舞的注意事项,1）了解顺序正式舞会，第一曲由谁跳？第二曲又由谁跳呢？对来宾而言，一般要邀请女主人共舞，以表达谢意。不论男女，下级都应该邀请上级

39、跳舞。,第一曲由高位开始，主人夫妇、主宾夫妇共舞。第二曲由主人、主宾夫妇交换共舞,邀人共舞的注意事项,2）文明大方 邀舞要文明，不要勉强对方，不要争抢舞伴。3）讲究技巧 直接邀请 请人牵线搭桥,4）理想的邀舞对象 年龄相仿之人 身高相当之人 舞技相当之人 气质相同之人 少人邀请之人 未带舞伴之人 意欲结识联络之人,3、拒舞有方,1）态度友好2）措辞得体3）注意事项 拒绝对方邀请后，要言行一致。拒绝一次男士的邀请后，这位男士再来邀请，不应再次拒绝。两位男士同时发出邀请，最能顾全他们面子的做法是全都委婉拒绝。,4、迈入舞池,1）舞姿优美 女先男后，由女士选择跳舞的具体方位。男士应左手轻托舞伴的右掌，右手轻扶舞伴的后腰（略高于腰部）。旋转的方向应是逆时针。,2）适度交际 对老朋友 对刚认识的舞者,5、一曲舞必 男士应该首先面向乐队立正鼓掌，以示感谢。接着，应该把女士送回原位，并对女士表示感谢，然后离开。6、中场休息7、何时离开 舞会相对来讲自由灵活。对于朋友的私人 舞会最好能坚持到舞会结束再离开。,实训活动,舞会模拟，根据本任务所学的知识点评自己及其他同学在舞会上的礼仪表现。,谢谢大家,