宁电器连锁集团直营连锁店筹建工作手册.ppt

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1、U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器连锁集团,直营连锁店筹建工作手册,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,前,言,连锁管理部,直营连锁店的设立是一项复杂的系统工程，它包括了市场调研、选址、工商注册登记、产品资源引进、装修布展、开业策划、人员的招聘、培训、售后物流的安排、行政后勤事务等几大门类的工作内容。这些工作既独立成块，更相互联系。只有协调好它们之间的时间顺序，合理安排好筹建人员，并沟通好各块工作之间的信息，才能按时保质地完成筹建工作，让我们的连锁店顺利开业。为了明确各块工作中的有关内容，并且说明它们之间的相互关系，便于连锁店筹建人员合理地安排工作，连锁管理部在以往

2、筹建连锁店经验的基础上，结合筹建工作的实际需要，编制了本手册以供相关部门和人员参考。-2-,U,nR,eg,is,te,re,d,第一节,第二节,第一节,第二节,第一节,第二节,第一节,第二节,第一节,第二节,第一节,苏宁电器集团连锁发展中心 8,目,录,连锁管理部,第一章,市场调研,10,工作流程.10工作说明.11第一部分 市场调研的原则 11第二部分 市场总体调查 11第三部分 各电器市场调研 12第三部分 统计分析 13,第二章,选,址 15,工作流程.15工作说明.16第一部分 选址的原则 16第二部分 选址工作内容及要求 16,第三部分,对门面房的其他要求 19,第四部分 直营店店

3、址的评价与确定 20财务管理中心 25,第三章,工商注册登记 27,工作流程.27工作说明.28营销管理中心 49,第四章,产品资源引进 51工作流程.52工作说明.52第一部分 产品资源分类 52,第二部分第三部分第四部分第四部分行政管理中心 69,产品市场调研 53确定产品的经营思路 54和供应商的接洽谈判 54审核报批 55,第五章,装修布展,72,工作流程.72工作说明.73第一部分 施工前的准备工作 73第二部分 施工中的监督管理 74第三部分 布 展 75第四部分 工程验收及决算 75,第六章,公共关系,101,直营店筹建中涉及的主要公共关系.101-3-,U,nR,eg,is,t

4、e,re,d,第二节,第一节,第二节,第一节,第二节,第一节,第二节,第一节,第二节,苏宁电器集团,连锁管理部,建立良好的公共关系的手段.102,第七章,行政后勤事务 104,人事管理中心 111,第八章,人员的招聘、培训 113工作流程.113工作说明.115,第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分第六部分信息管理中心 126,集团人才储备 115招聘前的准备工作 116招聘计划的执行 117培训、考核及上岗 117工资核准任命及正式上岗 119绩效考评与奖惩 119,第九章,电脑信息管理建设 126工作流程.127工作说明.128,第一部分,前期准备工作 128,第二部分 安装调试 12

5、9,第三部分第四部分第五部分物流管理中心 132,人员培训 129试运行与运行 129维护 129,第十章,物流的安排 134工作流程.134工作说明.134,第一部分第二部分,仓库的选择 135运力配备 137,第三部分 零售配送方案制定 138,第四部分服务管理中心 146,人员的配置 138,第十一章,售后的安排 148工作流程.148工作说明.149,第一部分,售后营业场所的确定 149,第二部分 售后营业场所布局 150第三部分 岗位设置及人员配备 150第四部分 办公硬件设施的配置 152,第五部分 其市场管理中心 161,它 153,第十二章,开业策划 163,-4-,U,nR,

6、eg,is,te,re,d,第一节,第二节,7,苏宁电器集团,连锁管理部,工作流程.163工作说明.164,第一部分,开业策划的宗旨 164,第二部分 媒体概况 164,第三部分,开业宣传计划的制定 165,第四部分 开业宣传计划的执行 166,第十三章,开业后的评估,169,综合事务 174,第十四章,开业当日的重要工作 176,第十五章,直营店建设中的其它问题,181,第一部分第二部分,筹建计划总表 4各部分工作的具体安排,-5-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,-6-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,-7-,连锁管理部,U,nR,eg,

7、is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁发展中心l 市场调研l 商场门面房选址-8-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,-9-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团第一章 市场调研第一节 工作流程当地市场情况总体调研形成市场调研报告交事业部各电器事业部组织对当地各类电器市场进行调研各电器事业部完成市场调研报告将调查的数据进行统计分析，形成可行性报告-10-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团第二节 工作说明,连锁管理部,第一部分,市场调研的原则,一、实事求是我们在进行市场调研时，一定要尊重客观实际，讲究实事求是

8、。对于那些调查数据与经验数据相差比较大的情况，或者那些具有鲜明地域特色的情况，一定要仔细分析、深入调查，弄清原因，这样的市场调研结果才会是客观的、科学的，也将会是更准确的。二、要有针对性我们对某个地区所进行的市场调研主要是从三个方面入手的，这其中对竞争对手的调研要有针对性，一般我们选择的是当地销量位列前三名的商家。三、细致、深入市场调研工作需要花费大量的精力，同时又是至关重要的一项工作。参与该项工作的人员一定要做到细致和深入，也就是调查得细致、分析得深入，哪怕有一点点模糊或疑问，都不能放过，只要能考虑得到的对我们有用的数据和资料都应想尽一切办法得到，并且要保证所有提供的结果的准确性。,第二部分

9、,市场总体调查,一、市场概况市场总体调查主要侧重于市场宏观方面的调查，其中主要包括以下几方面的信息：(一)城市的自然情况城市的自然情况包括地理位置、面积、人口、户数、城区等等。以上信息可以通过统计局提供的数据和当地的地图了解到。(二)经济指标其中主要包括如下指标：国内生产总值、社会消费品零售总额、在岗职工平均工资、居民可支配收入、物价总指数、在岗职工平均工资、居民可支配收入、人均储蓄存款、消费性支出、恩格尔系数等等。以上信息的来源是当地的统计局编写的统计年鉴。(三)商业情况介绍商业情况介绍方面主要是介绍城市的商业概貌，商业的竞争情况，便于我们在进入该市场以前，对当地的商业和竞争对手有个总体的认

10、识。主要需要调查的数据包括该城市的商业零售额，主要经营业态，主要的商业企业及其竞争情况。获取这些信息可以登陆当地政府的网站，或者是查阅地方志。(四)主要商圈分布商圈分布的情况，商圈消费的集中度、交通情况、市政建设规划情况等等。(五)主要居民区分布居民区分布的主要区域，各区人口的收入水平、年龄构成情况，交通情况等等。-11-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,(六)有关消费者的调查当地消费者的消费习惯及共性的消费心理等等。二、家电行业情况对城市家电行业情况的调查分为宏观和微观两个方面。宏观方面主要是获得家电市场总容量，以及每百户拥有量。根据每百户拥有量和当年或前一年

11、的每百户购买量，可以对下一年的购买趋势作出预测。宏观方面的数据可以通过查询当地的统计年鉴获得。微观方面主要最好是能够获得上季度或上年度主要竞争对手的电器销售数据。通常这样的数据由当地的商业局做统计和管理，一般不易获得。三、竞争对手情况对竞争对手的分析可以分不同的经营业态进行，在家电销售行业的不同的业态中确定最有竞争威胁的业态，在其中找出最有竞争威胁的对手，并对之进行充分的调查和分析。竞争对手情况部分要详细分析竞争对手在当地的市场地位、市场分额的占领情况、经营规模、竞争优势、信誉度、产品策略、目标消费群体、购物环境、储运、售后服务、开业后的发展趋势等等。四、其它方面信息的调查(一)对政府相关政策

12、的调查和了解，包括政府未来几年内在房屋拆迁、道路拓宽等方面的市政规划和具体措施，以及在行业调整和建设方面的大致规划；(二)特色情况的调查，例如在付款方式上有些地区认可分期付款；(三)对购物方式发展导向的调查，例如对电子商店、网上购物等的接受和认可程度的调查了解；(四)当地的交通、道路状况和运力水平。对于上述数据和资料的来源，一般采用实地考察来获得。其中 1 项内容非常重要，在考察时要引起重视。,第三部分,各电器市场调研,市场总体报告交各事业部，各事业部对该报告进行仔细的研读，了解当地市场的主要情况后，针对当地市场的每一个电器市场进行调查。这次调查不同于市场总体的调查，应该更具有针对性，一是要针

13、对相应的电器市场；二是要针对产品、品牌；三是要针对竞争对手。各电器市场调研报告的范例如下：一、某电器市场概况市场容量、市场竞争情况、主要的经营业态、当地畅销的品牌、畅销产品的价位等等。二、产品资源情况调查各品牌厂家在当地是否有分支机构，厂家对市场的管理情况，可对厂家在当地的分支机构进行初步的走访，了解厂家对我司进入该市场的态度，主要支持的商家，当地是否有地产品牌等等。三、竞争对手情况调查主要的竞争对手、竞争对手在产品资源及其他方面的优势，市场占有率、主要的货源渠道，价-12-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,格、最新的发展动向、我司进入该市场后，竞争对手有可能采

14、取的反击措施等等。四、各产品、各品牌操作的基本思路事业部在直营店经营品种的选择上应该突出一个“全”字，但是“全”是建立在“重点突出”的基础上的。针对当地市场的实际情况，各事业部在经营品种的选择上，应该有所侧重。这种重点和非重点品种的划分不是依据总部的操作思路，或者事业部的谈判情况，而是依据当地市场的客观情况。在品牌操作思路方面主要先确定哪些是当地热销的品牌，是否是我司主推；哪些是当地销售不好的品牌，是否我司主推；哪些品牌可做可不做，哪些品牌不做。进行以上的分类后，基本可以制定出操作的思路(在第四章中有详细论述)。品牌操作思路确定下来后，谈判的基调也就确定下来了。各电器市场的调研报告完成以后，交

15、事业部参与筹建的人员，为其工作提供前期资料。,第三部分,统计分析,一、数据的整理和统计(一)将所采集的数据加以分类；(二)将分类好的数据按类汇总；(三)根据分类汇总结果进行整理和统计。二、讨论分析对统计的结果加以分析，并结合我司的现状和发展需要(更多的是直营店开设的需要)展开讨论，找出其中对我们有价值的数据；对于那些我们需要的但是不能直接获取的数据和材料，寻找获取的方法。最后对我司进入该市场的可行性及进入策略进行分析论证。上述工作的完成必须是由参与调查的人员，连锁管理部相关人员以及分公司有关人员共同参与，并进行讨论和分析，对整理出的结果进行甄别与核实，对于不清楚的、遗漏的、以及差别较大的数据或

16、材料必须重新考察，务求准确、客观，若其中的某些项目一时无法考察，必须注明，并向总部或相关部门求助。最终取得的数据和资料都将可能会成为相应的标准。而这些标准(数据和资料)将是某个区域连锁发展规划形成的主要依据，诸如：在某个区域内，应该布几个点，布在哪些位置，采取什么样的经营方式，规模应该有多大，分别经营哪些品牌，战略定位的大致方针等等。-13-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,-14-,连锁管理部,nR,U,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团第二章 选 址第一节 工作流程信息的收集和收集对城市地理环境的调研明确选址思路寻找符合基本要求的地址甄选、评估和房主进一步洽谈形成

17、合同草案形成书面报告,连锁管理部,签订租房合同,No,报 批Yes签定正式合同付款、交房-15-,No,签订购房合同,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团第二节 工作说明,连锁管理部,第一部分,选址的原则,一、重视规划，有针对性地选址首先我们应该重视对市场和商圈的调研和分析，在此基础上我们对所需开店的城市有一个整体上的认识和把握，我们就会在客观上给出相应的选址标准。如该城市要开几个店，每个店的门面、大小如何，他们在分布上应该是怎样的，房租的价格水平大概在什么范围之内等，如果我们在宏观上没有规划，没有针对性，我们就会无从下手，陷入盲目的选址状态中。二、发挥管理店的作用由于管理店对当

18、地情况比较熟悉，所以对于连锁推进工作特别是选址工作十分重要，我们要充分利用管理店的人力、物力，发挥管理店的积极性。由管理店承担主要的寻址工作。三、谈判中作到知己知彼，以我为中心一旦自己的标准确定，在谈判中要冷静沉着，切勿操之过急，要有耐心地努力刺探对方的利益底线，抓住对方的弱点，防止对方控制局面，争取谈判的主动权，争取最有利于我方的条件。,第二部分,选址工作内容及要求,一、信息的搜集和准备(一)选址实施小组的设立(二)选址草案的确定(三)选址工具的准备(四)选址人员的分工分工可以按照商圈的自然分布对人员进行分工，每组负责一个区域或路段的调查选址工作。选址实施小组成员的综合素质一定要高，选址小组

19、的负责人应由分公司的主要领导担任或兼任。二、对城市地理环境等状况调研(一)市场调研的主要内容：1、竞争对手的分布状况、门面面积大小及经营状况2、当地居民的消费心态3、当地商圈的分布及辐射范围的大小4、当地的房租水平(二)对该城市的商圈进行划定1、商圈划定的因素(1)商店经销商品的品种、规格、价格-16-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,(2)到购物地点的交通状况(3)地理环境条件(4)周围店铺的竞争与互补性(5)人口及收入状况2、不同城市商圈的分布情况(1)大型、特大型城市：核心商圈一般不太明显，通常存在若干个主商圈。(2)中型城市、地级市：主商圈比较明显，一般

20、存在 1-2 个主商圈，同时存在若干次商圈。(3)小型城市、县级市：核心商圈非常明显且消费非常集中，没有次商圈。3、商圈调查的基本流程(1)从宏观上进行把握通过对各种权威性的统计数字与资料的分析，把握人口分布(包括增减倾向、零散分布、人口密度等人生活动圈，交通体系、产业构造、购物动向、地形特点等)，中心地区功能分布情况(行政区划、商业概况)等总体情况，然后根据自己的建店政策，确定目标区域，主要参照人口规模、地域发展性、商业饱和度等。(2)实施对该特定区域的进一步市场调查，包括地理环境、商业氛围、市场特性、竞争对手等。(3)通过市场调查，筛选出具体的目标地点，主要考察以下几方面的内容：可以确保必

21、要的家庭(人口)数量的具体位置。如：从道路、交通条件等考虑，何处较为有利？何处易受铁路、河川等自然性阻碍？何处较有希望成为生活区发展地？何处腹地为人口聚集地？何处从商业环境上讲较为有利？确认有无竞争店？能否在停车场面积、商品构成、营业力等方面与竞争店形成差别比？何处是将来有良好发展前景的地区？人口增长率、城市规划政策将是怎样？是否涉及和影响？对销售额作出预测，粗略地确定商圈范围。(4)对具体的地址进行详细调查，做出优劣、适合性的具体评价。主要内容有：土地房产的适用性 对周围环境状况进行确认(5)根据土地房产的优劣顺序，对该房产的每个必要条件做出确认。3、选址的标准(1)确定选址范围的标准 新设

22、商店距老商业圈中心距离是多远；新商业圈内有多少家竞争对手；-17-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,新商业圈内交通状况；新的商业圈内的房租价格等。(2)确定门面大小的标准 根据总部的发展要求和当地的实际情况决定该店的经营范围；参考同行在该商圈内(或是整个区域)的经营面积的大小；现有门面的层次及房租价格等。市场调研应该全面，不仅对市场要有主观上的把握，也要有微观的了解；调研不能走马观花，要尽量在走访中了解更多的信息；调研的手段应该有多样性。三、明确选址思路确定备选址方案的几个基本因素(一)确定选址的方位、选址的路线(二)确定门面的大小范围及房租水平(三)确定选址的

23、途径(四)确定选址的时间进度在确定选址方案时，根据目标顾客选择分店所在的黄金区域，对目标客户的日常行为进行分析，往往可以发现经营成功的契机。如超市最好建在住宅小区的中心位置，专卖店最好临街而设，最好在闹市区，或专业街等。继上一步后，再考虑黄金区域的状况如朝向、竞争对手、互补店铺、主要的商事机构、人流密集区、交通要道、居民区等。这种信息越多，达到最优机会就越大。四、寻找符合基本要求的地址(一)遵守既定方案，认真填写各种选址的相关表格；(二)搜寻各种信息，以便对选址方案进行适时调整。严格遵守选址进度要求，每天对所选地址进行汇总和探讨。对房屋的权属等相关问题，必须认真的了解、核实。五、甄选、评估(一

24、)对所选地址进行甄选；(二)制定详细的说明书；(三)初步进行可行性分析。随所收集的地址进行综合的分析，并兼顾连锁分店的长远规划制定详细的说明书。六、和房主进一步洽谈(一)洽谈时应事先拟好洽谈提纲，做到心中有数。(二)涉及到原则问题不能妥协，但应采取灵活策略。(三)在谈判中不能作出越权的承诺。七、形成合同草案-18-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,对合同草案中涉及到超越自己权限范围的条款不能作出承诺，以免给后期谈判带来不必要的麻烦。八、形成书面报告书面报告要尽量做到详尽具体，对涉及到的相关表格要认真填写。九、报批需及时报批，并对报批的结果及时反馈十、签定正式合同

25、(一)签定购房协议时要注意的事项1、对出售方资信进行审查(1)对方的营业执照、房屋产权证、土地使用权证或销售许可证、面积审核通知书等相关证件；(2)该房屋是否存在其他权属关系。2、购买房屋所涉及的税收有哪些，如契税、印花税、综合管理费等项目。3、公用面积的分摊是否合理。4、所出售房屋的有关的物业管理是否谈妥。5、所签定的购房合同文本是否是当地房屋管理部门所统一印制的文本。(二)签定租房协议时要注意的事项1、审查对方作为出租方的主体资格是否合法(1)是否有产权证、是否有租赁许可证，如果有转租行为是否得到原出租人的同意；(2)该房屋是否存在着其他权属问题，如果有，该出租行为是否得到其他债券人或房屋

26、共有人的一致同意。2、对出租房屋的面积进行严格审查。3、租金当中是否含物业管理费用，如果不含，物业管理费用如何处理。4、对于房屋权属比较复杂的房屋最好在当地房屋主观部门的鉴定下签定租房协议。十一、付款、交房严格按照合同中即定条款履行,第三部分,对门面房的其他要求,一、租赁期限由于我们的经营性质及我们投入的规模，所以门面的租赁期限也是我们决定是否承租该门面房的重要因素，一般租赁期限不得低于五年。二、房屋内的供电设施状况综合电器的经营对店内的电容量的要求是每一千平米是 150 个千瓦左右，如若电容不够，就存在电路改造问题。三、电梯、中央空调等设备的完好情况。-19-,U,nR,eg,is,te,r

27、e,d,苏宁电器集团第四部分,直营店店址的评价与确定,连锁管理部,对于收集到的店面信息，我们必须做出明确的结论。同意或者否决该店址。那么，我们凭什么来做出这种判断呢？要确定一个直营店店址是否合适，首先要对直营店店址进行评价。我们将这种评价分为两个层次：第一层次：直营店本身各项参数的评价；第二层次：结合直营店周围环境、以及商圈情况，进行投资效益预测。经过这两项评估，应该能做出较为客观、正确的判断。一、直营店本身各项参数的评价直营店店址评价的因素有：(一)店址所处位置；是否在商业中心，或离商业中心有多远。(二)交通状况；门店前的道路拥挤程度、过往交通限制、到达门店的交通是否便利、是否接近车站、有多

28、少公交线路经过、门口停车位、障碍物的情况等。(三)建筑面积与建筑类型；(四)内部设施；建筑面积以合适为宜；内部设施指水电、消防、电梯、电话等。(五)有无内库，物流是否合适；(六)房屋租价；(七)房屋权属，能否长期使用；(八)辐射范围，即店址的影响力；(九)识别特征；门店的高可见度可使顾客在远处就注意到商店的存在。如果门店在街角、或比较突出，则易引起注意；如果门前有障碍(如电杆、树林等)或位置与临近建筑比相对凹近，则较差。我们设计了相应的表单来调查分析以上这些因素(见附表)，对相应的因素设计对应的分值，店址的实际情况与标准对比后，对每一个因素给出具体得分，并将所有得分相加，总分高者为优。但不能低

29、于及格标准。另外，对某些要素，若低于最低标准，则实行一票否决。这些要素有：停车位、配套库等。二、投资效益评估通过对周围商圈和辐射范围的调查，了解商圈或辐射范围内的市场容量，以及竞争对手的情况，根据我司与竞争对手的实力对比，确定商圈内整个容量中我门店所占的份额。估计出门店的大致年销量，并根据经验数据，测算出各项费用。由此形成投资效益分析表(附后)。根据最后计算出的盈亏情况，及公司在该地区的战略意图，决定取舍。-20-,eg,is,U,nR,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,附 1：房屋租赁合同(商场用)房屋租赁合同(样本)出租方(以下简称甲方)：承租方(以下简称乙方)：根据中华人民共和国

30、合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签定本合同：一、租赁地点：,二、租赁面积：三、房屋的结构类型：四、房屋的设备情况：五、承租用途：,平米,六、租赁期限：自,年,月,日起至,年,月,日止。(协议期内最后一个月月初商谈签,定下年度租赁协议，在同等条件下，乙方享有优先承租的权利。)七、租金及交纳方式：本协议年租金为：水电费：,付款方式：,。,(除上述费用外，其他存在的或可能存在的费用，均有甲方承担。甲方不得以任何理由，要求乙方承担其他任何费用。一经甲方提出，乙方有权予以拒绝。)八、甲方义务1、甲方负责房屋及房屋内的水、电、暖设施的正常维修保养，保证房屋的安全使用；

31、2、甲方保证乙方在租用期内的供水、供电等附属设施的正常运转，若发生异常情况由甲方尽快地在合理期间内予以解决。但属乙方人为造成的因素除外；3、甲方应出具房屋及场地的有关产权资格证书，并交一份复印件给乙方留存；4、甲方应保证出租的房屋场地权属清楚，在租赁期内若发生与第三方有关权属及债权、债务的纠纷，一律与乙方无关，若因此给乙方造成损失，甲方负责赔偿；5、乙方在租用期间，如出租房于市政府规划属拆迁的，甲方应于接到市政府规划拆迁通知 2日内以书面形式通知乙方。甲方除退还未到期的租金外，还应相应补偿乙方因此造成的实际损失。但如果有证据证明甲方在签订租房协议前知道所出租房屋在政府部门规划的拆迁范围内，而未

32、以书面通知告知对方，则甲方应向乙方退还未到期的租金，还应当就乙方实际损失进行补偿，并另外偿付违约金为年租金 10%；6、承租期间商场内部管理由乙方负责，甲方不予干涉；-21-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,7、甲方在收取房租后，应出具有关正规票据；8、甲方应自行向当地政府有关部门办理相关房屋出租的手续，如因此发生纠纷与乙方无关。若因此造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；9、甲方应保证其出租给乙方经营场地后，不得再将其房产的其他区域和楼面租赁给与乙方经营同类商品的承租户使用；10、甲方对乙方供电。九、乙方义务1、乙方应依约按期向甲方交付租金，不得拒交或拖欠

33、；乙方拖延履行交纳房租的按实际迟延履行金额，每延迟一天交纳万分之二点一的迟延违约金；2、乙方应按照租赁协议中明确的经营内容使用该房，不得从事非法活动；3、乙方不得擅自将承租房以转租转让，转借等方式给第三者使用；4、乙方应合理的使用水、电等设施，并保证安全经营，如因承租方不合理的使用水、电设施，所造成的损失及第三人损失，承租人应承担全部责任。但由于原先水、电等设施不合格造成的损失，均应由甲方承担；5、租赁期间，乙方不得擅自改变房屋结构、用途。因业务或其它原因需要拆改添建或改装门面、室内装饰等，应事先经甲方同意，议定今后处理办法，并另签协议；6、出租区域的卫生及门前的卫生由承租方承担；十、违约责任

34、1、租赁期间，双方必须信守合同，任何一方明确表示或者以自己的行为表明不履行义务时，需向对方尝付年度租金_%作为违约金。并赔偿因此给对方造成的损失。乙方逾期交付租金的，每逾期一日，甲方有权按到期应付租金的万分_向乙方加收滞纳金；2、租赁期间，双方必须信守合同，一方如因特殊情况中止合同时，应提前三个月征得对方同意，并商定补偿损失之费用(此处特殊情况仅指政府明令拆迁或其它不可抗力事由)；3、如因发生地震、台风、洪水等不可抗力，导致出租房毁损，乙方不能正常经营的，由乙方予以修复，但应免除该期间内由乙方应付的房租。十一、本协议自签定之日起生效。十二、本协议未尽事宜由双方协商并签订补充协议，该补充协议与租

35、赁合同具有同等法律效力。十三、本协议一式陆份，甲、乙方各执叁份。,甲,方：,乙,方：,法人代表：经 办 人：,(盖章)(签章),法人代表：经 办 人：,(盖章)(签章),日,期：,年,月,日,日,期：,年,月,日,-22-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,-23-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,-24-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,财务管理中心l 营业执照申领l 办理税务登记证l 办理企业代码证-25-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,-26-,连锁管理部,nR,U,eg,

36、is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,第三章 工商注册登记,第一节,工作流程去确定开店地区的工商局领取各种表格交集团资金结算部填写有关内容，并报总裁审检交纳资料领取执照刻制公章办理银行开户办理税务登记办理企业的代码证,定岗定编及人员确定,建-27-,帐,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,第二节 工作说明工商税务登记包括了营业执照申领、银行开户、刻制公章、办理税务登记证和企业代码证这五个项目。一、营业执照的申领具体包括了企业名称核准、准备资料、打款验资、领取证照几个项目。其中准备资料的工作最为繁复，但只要细致周到，通过一些实践，多跟当地的工商部门联络，就可

37、以顺利完成这项工作。下面例举的是申请执照中必须准备的一些资料：(一)企业名称核准通知书企业在申请开办时必须首先为企业确定名称，这个名称不能和其他已注册的公司相同。工商部门所进行的这项审核就是为了避免企业名称的重复和不规范。经过工商部门确认的名称方能合法有效，并以此名称办理下阶段的登记手续。经核准后的企业名称有效期为 3 个月。(二)公司设立登记申请表这是一份由工商登记机关统一印制的规范化表格，其中需填写的内容包括：申办企业的名称、地址、负责人、经营范围、注册资金、股东名称、出资数额和比例、法定代表人履历等。(三)公司章程由股东各方议定的公司章程是有限责任公司的“基本法”，其中就股东各方应享受的

38、权利和应尽的义务作了详细的说明和约定。公司章程一旦报工商登记机关备案后，任何对其内容的修改都必须报经登记机关审核确认，否则视为无效。(四)董事会决议首次董事会决议必须包括对公司董事、监事、经理的任命内容并附上有关的具体证明。(五)法定代表人任命的任职文件和身份证明(六)验资报告由工商登记机关指定的验资部门，通常是会计师事务所、审计师事务所的关于注册资金到位情况的报告。(七)资产负债表和损益表-28-,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,若股东方为法人单位，则需出具近期的资产负债表和损益表。法人单位的对外投资总额不得高于自己注册资金的 50%。(八)房屋租赁协议及出租

39、方的产权证明若为购买的房屋，则须出具购置房产的证明或产权证书。除了上述资料外，各地工商机关根据各自的实际需要，可能还会要求上报其他材料，因此在具体办理的过程中还需向当地的工商登记机关问明情况。所有申报资料在工商登记机关初审并收取后，一般在一周左右可以领取营业执照。营业执照分正本和副本，正本要求悬挂在经营场所，副本供经营时携带使用，正副本具有同样的法律效力。二、公章的刻制公章的刻制必须凭营业执照在当地工商及公安部门指定的刻字店刻制。主要的公章有：(一)法人章：即俗称的单位公章；(二)法定代表人章：刻有公司法定代表人姓名的印章；(三)财务专用章(四)业务专用章(五)合同专用章：因该章刻有公司的开户

40、行和帐号，所以要在完成银行开户后刻制。三、税务登记新办单位必须在领取工商营业执照后三十天内，到相应的税务局办理税务登记，市税务局、区税务局均可办理，哪里登记，哪里交税。选择完税务局后需要在该税务局办理国税和地税税务登记证(均有正副本)。(一)办理地税税务登记证：1、需提供的资料(1)营业执照副本及复印件或法人登记证及复印件；(2)技术监督机关核发的“法人代码证书”原件及复印件；(3)主管单位批准开业的文件或有限责任公司章程；(4)法人(负责人)身份证；(5)银行开户证明。2、办理程序凭营业执照原件或法人登记证(有限责任公司尚需提供章程)到地税办税服务-29-,U,nR,eg,is,te,re,

41、d,苏宁电器集团,连锁管理部,厅某窗口领取空白登记表(三份)，按规定填写并加盖公章后，附提供的有关资料交原窗口受理。经审核，凭受理单于五个工作日后到某窗口交费领取税务登记证。(二)办理国税税务登记证1、所需资料(详见后附 1)2、办理程序带所需资料到税务局国税大厅某窗口办理，工作人员审核资料后，若资料齐备同意受理，发给相应的凭证(如受理单号)。通常五个工作日后即可领取，同时收取工本费每户 40 元。当月办妥国税、地税税务登记证后，次月必须按规定正常纳税申报。四、银行开户银行开户主要考虑到银行划款的速度，通常选择划款速度快的银行开户。由于集团对分公司采取收支两条线的财务管理政策，故开户是要开支出

42、和收入两个户。支出户为基本户，可提现亦可转帐；收入户为普通户，只可转帐不可提现。-30-,re,d,U,nR,eg,is,te,序,号,1,苏宁电器集团,附 1：国税登记资料一览表办理国税税务登记所需资料一览表,连锁管理部,报送资料企业类别中华人民共和国政府部门颁发的“批准证书”复印件,内 资 企 业,内 资 企 业分 支 机 构,23456789101112131415,营业执照复印件或其他核准执业证件复印件有关机关、部门批准设立的文件有关合同、章程、协议书组织机构统一代码证书复印件法定代表人和董事会成员名单法定代表人(负责人)或业主居民身份证护照或其他证明身份的合法证件复印件银行帐号证明复

43、印件住所或经营场所证明复印件财务人员会计证复印件总机构的营业执照复印件总机构的税务登记证副本复印件首席代表证书复印件承包工程作业建筑许可证承包工程作业和提供劳动服务合同复印件进场交易证复印件,注：办理税务登记证，收取工本费每户 40 元。-31-,eg,U,nR,is,te,re,d,1、,2、,3、,4、,5、,、,苏宁电器集团,连锁管理部附 2：公司设立登记申请书编 号_注册号_公司设立登记申请书公司名称_,敬,告,在签署文件和填表前，申请人应当阅读过中华人民共和国公司法中华人民共和国公司登记管理条例企业名称登记管理规定和本申请书，并通知其享有的权利和应负担的义务。申请人无需保证即应对其提

44、交文件、证件的真实性、有效性和合法性承担责任。申请人提交的文件、证件应当是原件，确有特殊情况不能提交原件的，应当提交加盖公章的文件、证件复印件。申请人提交的文件、证件应当使用十六开纸。申请人应当使用钢笔、毛笔或签字笔工整地填写表格或签字。南京市工商行政管理局制-32-,U,nR,eg,is,te,re,d,1,4,5,7,9,12,13,14,15,16,；,苏宁电器集团,公司设立登记应提交的文件、证件,连锁管理部,序 号23681011,文件、证件名称公司董事长签署的设立登记申请书全体股东指定代表或者共同委托代理人的证明法律、行政法规规定设立有限责任公司必须报经审批的，国家有关部门的批准文件

45、国务院授权部门或者生、自治区、直辖市人民政府的批准文件国务院证券管理部门的批准文件创立大会的会议记录公司章程筹办公司的财务审计报告具有法定资格的验资机构出具的验资证明股东的法人资格证明或者自然人身份证明发起人的法人资格证明或者自然人身份证明载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证明公司法定代表人任职文件和身份证明企业名称预先核准通知书公司住所证明经营范围中有法律、行政法规规定必须报经审批的项目的，国家有关部门的批准文件,提交文件的公司类型有限、股份有限有限股份募集设立的股份有限公司股份有限、股份股份有限、股份有限股份有限、股份有限、股份有限、股份有限、股份有限、

46、股份,注：1)本标右侧栏内“有限”、“股份”分别为“有限责任公司”、“股份有限公司”2)住所证明是指房屋产权或能证明产权归属的有效文件。租赁房屋还包括使用人房屋产权所有人直接签订的房屋租赁协议书或合同。-33-,is,te,eg,U,nR,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,股东指定办理登记注册委托书兹委托_(女士、先生)办理_有限公司工商登记注册有关事项。股东(发起人)签名(盖章),委托书有效期,年,月,日至,年,月,日,-34-,年,月,日,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,代表(代理人)身份证明(张贴处)-35-,连锁管理部,is,te,U,nR,eg,re,d,苏宁电

47、器集团,公司设立登记申请书,连锁管理部,名,称,住,所,邮政编码,法定代表人,电,话,注册资本经营范围,(万元),企业类型,营业期限,自,年,月,日至,年,月,日,审批机关,-36-,批准文号,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团兹证明：,董 事 任 职 证 明 书,连锁管理部,_,_,_,_,等共_人，经股东会选举(委派)为_公司的董事，任期_年。股东签名(盖章)：,注：股东为法人的，应盖章；股东为自然人的，应签名。-37-,年,月,日,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团兹证明：,监 事 任 职 证,连锁管理部,_,_,_,_,等共_人，经股东会选举(委派)为_

48、公司的监事，任期_年。股东签名(盖章)：,年注：股东为法人的，应盖章；股东为自然人的，应签名。-38-,月,日,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,公司名称预先核准通知书张贴处-39-,连锁管理部,U,nR,eg,is,te,re,d,苏宁电器集团,公司设立登记提交文件、证件目录,连锁管理部,序,号,文 件、证 件 名 称,有关说明,页 数,谨此确认，本申请书第 3、4、6、7 页所填内容不含虚假成分。,申请人签字：,年,月,日,联系电话：,注：1)在“有关说明”栏应注明提交的文件、证件是原件还是复印件。2)“申请人”系指全体股东指定的代表或者共同委托的代理人，或董事会指定的代

49、表。3)本表不够填时，可复印续填，粘贴于后。-40-,U,nR,eg,is,te,re,d,领,执,照,人,发,执,照,人,苏宁电器集团,核发企业法人营业执照及归档情况,连锁管理部,执照注册号执照副本数缴纳设立登记费签 字日 期电 话设立登记注册文件、证件的归档情况,核准日期副本编号缴纳副本费签 字日 期,备,注,注：“领执照人”为法定代表人或其授权人。-41-,eg,is,te,nR,U,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,验,资,存,根,验资名称_验资单位_验资项目_,经,办_,年,月,日,_ _ _ _ _ _ _验 资 通 知 单_：我局已受理_的申请，请按第_项予以验证。1、注册资金

50、的性质。2、注册资金的来源及数额。3、注册资金的变动情况。(增加或减少的数额及来源、性质)南京市工商局工商行政企业管理处,年,月,日,验资联系地点：_,回,执,南京市工商行政管理局：_的注册资金验证工作已经结束，详细结果见“验资报告”。收取验资费_元，特此回复。单位盖章_,-42-,年,月,日,is,U,nR,eg,te,re,d,苏宁电器集团,连锁管理部,客户授权声明书江苏鼎信会计师事务所：现全权委托_前来贵所办理 _公司注册资本验证，我们对所有出资单位(个人)所提供的验资手续和各种单据及资金证明等资料的真实性、合法性负责，并承担一切法律责任。附受托人身份证复印件：身份证受托人签字：全体投资