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1、品牌店培训教程 一机油篇,横滨轮胎销售(上海)有限公司 品牌店销售课 李勇,润滑油的组成,润滑油的组成：基础油+添加剂,基础油,添加剂,润滑油,+,=,润滑油:用于减少在相互移动表面上产生的磨损和摩擦的液体.,矿物基础油+添加剂=矿物发动机油(8090%)(1020%)合成基础油+添加剂=合成发动机油(8090%)(1020%),基础油可以是矿物油，也可以是合成油，其中合成油分为全合成和合成两种。,基础油质量对润滑油性能的重要性,合成发动机油的优点,流动能力好,在引擎启动瞬间,能迅速润滑到引擎 部件;在引擎部件表面形成足够厚的油膜,有极佳的抗磨能力;有优异的清洁能力,有效防止油泥和积碳的形成;

2、挥发性小,使用寿命比普通机油长;有极佳的高温稳定性,不易降解和氧化;可大大减少引擎的噪音,增强引擎的动力.,金属元素 功能 钙 清洁、防锈 镁 清洁、防锈 锌 抗磨损、抗氧化 磷 抗极压,添加剂中各成分的主要功能,发动机,润滑油,空气,高温,磨损,碎片,燃烧,酸性产物,燃烧积碳,低温,机械,张力,湿气,润滑油要满足严酷的工作条件要求,发动机配气系统存在强烈的滑动摩擦，如果磨损超标，会造成发动机功率下降甚至烧气阀；发动机负荷由于车辆的频繁启停，处于经常变化的状态，易产生油泥和积碳；随季节不同，外部环境温度差异可达70摄氏度，无论冷启动和常时间行驶都需要发动机具有稳定可靠的性能；车辆行驶过程中，外

3、部的尘土颗粒和水气通过进气系统进入发动机内，这会对零部件产生严重的磨料磨损,发动机运行条件严酷：,燃烧室温度可达2000摄氏度，活塞环处的润滑油温度也在200摄氏度以上；发动机曲轴转速最高可达5-6千转，对轴承处的润滑油产生很大剪切；,发动机油需要有什么性能,良好的粘温特性，适应发动机从冬季冷启动到全负荷运转时几百度的高温；良好的抗氧化性能，以在整个换油期内保持润滑和抗腐蚀能力，有效延长换油期；良好的清净分散性能，将燃油燃烧存在零部件上的胶状物和积碳清洗下来，并使其分散在机油中，避免聚集；良好的抗磨损性能，防止高温运转的活塞环、缸壁和配气系统等零部件磨损和擦伤；,机器的血液,发动机油,典型发动

4、机的构造及其润滑系统,加油口,压力润滑,飞溅润滑,飞溅+压力润滑,润滑油,润滑：润滑引擎中重要部件,减少摩擦和磨损,冷却：将引擎中的热量从发动机内带走,防腐蚀：防止引擎中受到酸,水气的腐蚀和锈蚀,清洁:保持引擎部件的清洁,分散油泥和积碳。,润滑油的功能,密封:在汽缸中和活塞环一起起到密封作用,发动机润滑油性能规格,如何选择机油？,车用润滑剂相关标准,粘度标准 采用SAE（美国汽车工程师协会）粘度分类性能标准 主要采用API（美国石油协会）性能分类 其它分类包括 ACEA(欧洲汽车制造商协会)、JASO(日本汽车标准组织)及各发动机制造商的分类,SAE 15W-40,“SAE”是美国汽车工程师协

5、会粘度等级,“XX W”代表冬季粘度油品它衡量了机油的低温流动性该数字越低，低温粘度也就越低“15W-”是最常用的油品之一，它表明该机油可低至-18C的环境温度下,该数字代表机油在100C时的粘度，数字约高，粘度越高.SAE 40 单级粘度润滑油与15W40 多级机油在100C 时粘度相同，但15W-40 的机油在100C以下粘度低于SAE 40 的机油，100C 以上粘度高于SAE 40 机油，多级油粘温特性更好,多级粘度润滑油可适用于更宽的温度范围,什么是多级粘度润滑油？,延长发动机寿命，减少磨损(减少冷起动引起的磨损)提高燃油经济性降低润滑油消耗减少磨损提供良好低温润滑性更长的换油期大多

6、数重负荷发动机制造商推荐,多级油的优点,低粘度 稀高粘度 稠,5W40,10W30,10W40,15W40,20W40,多级油的适用范围,车用油用API来标识性能等级，API是美国石油协会的英文简称。,“S”代表汽车车用润滑油；“C”代表柴油车车用润滑油。,汽车润滑油API等级：从SA到SL柴油车润滑油API等级：从CA到CI-4,柴机油,汽机油,润滑油质量级别API,API 汽油机油分类,主要车型推荐用油,注:实际的用油请参考轿车的用油说明和发动机的具体情况,API 柴油机油分类,注:实际的用油请参考轿车的用油说明和发动机的具体情况,注:CDII,CE,CF-2均在柴油车中不常用,在此没有详

7、细的介绍,主要车型推荐用油,注:实际的用油请参考轿车的用油说明和发动机的具体情况,如何从包装上获取油品的信息,正规油品包装上应包含以下的信息:API和SAE的等级油品的简介公司与详细的厂址执行标准(主要是中国的要求)条形码(分辨国产与进口的区别)净含量产品批号或生产日期,假 劣 机 油 是 什 么 样 的？,偷工减料，他们用基础油或低档油，少加或不加添加剂 作为中高档油出售。用劣质低价原料油如沥青、抽出油、油田馏份油、柴 油溶解橡胶等，调整外观冒充正品油。回收大批进口或名牌油罐，以上二种假劣油人罐冒充名 牌。,用差油后机件外形,用好油后机件外形,活塞,火花塞,滤网,为什么要定期更换润滑油,机油

8、在运行过程中会逐渐变质，引起机油变质的主要原因:燃烧副产物,如水分,酸性物质,烟炱和积炭以及其它沉积物燃料稀释作用机油本身的高温氧化变质灰尘,沙土及金属颗粒,所以必须定期更换机油，以排出机油中的污染物，同时保持机油中的成分在合理水平。,机油的更换,机油的更换频率 1-根据厂家建议的不同，一般为7500-10000KM。2-在城市里行驶的车辆，由于经常停停走走，容易产生油泥和积碳，导致机油粘度发生变化，一般为5000KM更换一次机油。3-对于一年中行驶里程数较少的车辆，由于夏天和冬天用机油粘度上的变化，建议每半年更换一次机油，时间为入夏前和入冬前。,为什么德系车一般都7500-10000公里换一

9、次机油，而日系车都是5000公里换机油？,这就是之前说过的，矿物油和合成机油之间的关系。日系车一般的车型（车价小于30万的）原厂机油一般都是矿物油，换油周期不能太长时间，一般是5000多公里就需要更换了，中高档日系车（车价大于30万的）一般会采用半合成机油，这样换油周期可能会在7500-10000公里左右。,车价15万左右的德系车，原厂机油基本就都是半合成机油了，所以自然换油周期就会比同档次的日系车要长2500公里。而车价超过20万的很多德系车原厂机油就是全合成的，换油周期理论可以突破10000公里。,机油换下来都是黑色的？,机油在发动机内部主要润滑各个部件，尤其是对活塞和汽缸壁的润滑最重要，

10、这里面，燃烧的产物就是深色的胶状物，所以机油自从被注入发动机内部第一天使用开始就已经变色了。不过，正常使用的机油应该是深棕色的，如果真是彻底纯纯的墨黑，那也是有问题的，很可能是换油周期太长了。,全国各地车主，使用机油有啥讲究？,东北、新疆、西藏地区，建议使用比较稀疏的抗低温5W系列的机油，较冷的地区例如南北极圈等地，发动机机油甚至会用0W系列的。华北、华东、华南地区，建议使用正常的5W-30/40或者10W-30/40机油；海南这种较热的地区，建议使用40或者50的机油，耐高温性是必须的；,现阶段的机油客户分析,1-新车到4S店更换机油。2-出保后到专业机油保养店更换。3-顾客嫌弃我们做的不专

11、业。4-我们自己担心更换后会有风险。,我们店为什么不上机油项目？,我们的店面都至少有1000-3000个客户群体，就按照有1000个客户计算，平均一部车一年更换2次机油，那我们每年至少就有了2000次的换油意向客户。,更换机油需要什么设备？,抽油机一台升降机一台（最好小剪或两柱）相关的附加工具（机滤扳手等）,更换机油带来的利润？,前期投入抽油机1000+扳手200=1200元以一辆上海大众3000型为例，假设该车使用特级喜力 机油，需要加注1桶机油，就是：材料210+人工50=260元其中成本为：150元 利润为：110元大致服务11辆车就可以收回成本。,更换机油需要什么样的人员？,前期基本知

12、识培训前期基本技能培训实战跟踪培训现在专业轮胎店的闲置率在40%-60%左右 我们的轮胎工人完全可以胜任。,更换机油对店面的改变？,提升客户的到店率 由于轮胎替换时间较长，通过换油让顾客经常到店。提升店面的竞争力 经营机油项目后，顾客可以选择性更强，对单一经营的轮胎店有冲击。提升顾客忠诚度 多种经营，多种服务，让顾客每一次服务都满意而归，提升忠诚度。降低员工的流失率 换油增加了员工的工作满足感和个人收入，避免流失。,机油更换步骤,步骤一：热车的情况下，进行更换最好启动发动机约510分钟以使其回复到正常的运行温度（千万不要在没油的情况下发动你的引擎），然后关闭你的发动机，并打开车前引擎盖，一定打

13、开加油盖避免产生真空，这样可以使油更容易的从底部排放出去。,机油更换步骤,步骤二：找到位于你车辆底部的排油塞。它在发动机油箱或油盘的后部。请不要误将变速箱油的排放塞松开。（它通常位于更后面一点的地方。）将接油盘放置在排油塞下面，并稍微向后放，使用扳手，逆时针方向转动螺丝直到它能轻松旋转，然后用手拧下螺丝，这时候，你需要小心里面的机油，因为它会快速留下来并有可能很烫，不要把螺丝丢在 盘子里，但如果这样做了，也不要紧！,机油更换步骤,步骤三：取下机油滤芯接下来用机滤扳手逆时针方向旋松机油滤清器，机滤目前有点烫，然后用手把机油滤芯拿下来，注意不要碰到热的排气集管，机油滤芯中可能充满了机油，感觉有点重

14、，所以应当小心取下并远离发动机，再把油倒在接油盘上。-更换机滤 用抹布擦拭发动机上的安装盘，并确定安装轴紧固，然后拿出一个新的机滤，用手在垫圈（滤心的圆形边缘）上涂抹一层油膜（新油-这层油膜是滤清垫圈的润滑剂），小心地将新的机滤放入，根据螺纹顺时针旋转。一旦螺纹对准了，机滤很容易就安装上去了，用手将机滤拧紧，并注意机滤的安装扭矩。,机油更换步骤,步骤四：加入新的机油在发动机的顶部，你会看到加油盖，打开盖子注入一定量的油，检查机油尺是否已经到了上刻线，然后盖上盖子，擦去溢出的油。发动引擎，注意在发动后5秒内机油指示灯应当熄灭，并保持引擎运转几分钟，然后关闭引擎，再次检查机油尺油量是否在中线偏上位

15、置，并最后检查车辆底部是否有漏油现象。比听上去简单，是吗？务必记录下仪表盘上的公里数和每次换油的日期。这样你就可以很清楚知道下次该什么时候换油。同样，如果客户决定以后卖掉汽车，定期更换油品的证明可以提高其转手价。,机油更换步骤,步骤五处理你的废油你是否认为这样就好了呢？不，还没有！最后，其实从某些方面来说，是最重要的一步，就是正确处理车辆排放出来的废油。废油对环境的危害很大，因此安全处理废油是极其重要的。我们建议你可以将废油置于密封容器内，并向当地的汽车修理厂咨询安全处理的方法。有可能你附近的汽车修理厂可以回收这些废油并将它们循环再利用或安全处理掉。如果附近没有这样的修理厂愿意回收你的废油，你

16、所在地的环保部门可以帮助你处理这些油品。,机油的日常检查,车辆在正常行驶中，不但需要定期的更换机油，还应该在日常的行驶中对发动机油进行检查。1-机油液面检查 在冷机或停机5分钟后检查机油尺液面，如液面不符合标准，应找出问题原因，解决问题后重新更换新机油。2-机油粘度检查 拉出机油尺，在尺上的的机油应能缓慢流动的为正常。3-机油气味的检查 拉出机油尺，通过气味判断，其中含有胶质味的机油必须马上更换。,机滤的作用,一、机滤的作用 机滤是负责过滤机油的部件，将机油中的杂质过滤后堆积在机滤内。二、机滤的改换：机油中的杂质过滤后堆积在机滤内，所以机油和机滤都要定期更换。正常情况下，每行驶7500公里就要

17、更换一次机油和机滤。在交通拥挤车子走走停停，发动机转速变化大的情况下，更换的次数就要多一些，每隔每5000公里或者6个月需要更换一次。机油不但是润滑，还是很重要的作用是带走发动机内部的脏东西，这些脏东西都是被机滤所过滤掉的，如果换了机油不换机滤，脏东西等于无法彻底清除，所以等于换油也没意义了。换机油必须换机滤，这是必须的。滤清器品牌：曼牌 索菲玛 AC德科 豹王,实际操作中出现的问题,1-机油加多，导致顾客发动机阻力加大，油耗增加。2-机油少加，导致顾客车辆行驶中机油警示灯报警。3-放油螺栓没有拧紧，导致顾客车辆行驶中机油警示灯报警。4-机油滤清器密封圈重复安装，导致滤清器漏油，行驶中机油警示灯报警。5-机油粘度选择错误，导致顾客发动机异响。6-在放油时将变速器油误以为是机油放掉中。如何避免：自检和互检 在我们换好机油后一定提醒客户，行驶中机油警示灯亮起后车辆不能在行驶，必须马上停车检查。,机油的常见问题,壳牌产品介绍 发动机油 喜力家族,路路达,超级 路路达,红色 喜力,特级 喜力,非凡 喜力,超凡 喜力,