汽车租赁市场分析.doc
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1、汽车租赁市场分析汽车的经营性租赁是指汽车消费者通过与汽车销售者之间签定各种形式的付费合同,以在约定时间内获得汽车的使用权为目的,经营者通过提供车辆功能、税费、保险、维修、配件等服务实现投资增值的一种实物租赁形式。按租赁时间可分为:长期租赁和短期租赁;其中,15天以下为短期租赁,1590天为中期租赁,90天以上为长期租赁。在西方各主要汽车大国,汽车租赁业已有很长的历史,从1918年至今,经过近一个世纪的发展和竞争,在众多的汽车租赁公司中,已经形成了赫兹(HENZ)、阿维斯(AVIS)、巴基特(BUDGET)、欧洲汽车(EUROCAR)和福乐斯(FULLERS)等国际汽车租赁业的巨头。一、 国际汽
2、车租赁业务的发展及主要企业的经营模式1908年福特推出了低价位的T型车(当时售价825美元,8年后降至360美元),使汽车开始进入普通家庭;1918年美国人雅可布(Walter L.Jacobs)在芝加哥用福特的T型车创立了首家汽车租赁公司Rent-A-Ford-Car Company),并迅速从最初的23辆车发展为1923年的565辆车,年销售收入达到百万美元,后被美国出租车巨头赫兹(John D.Hertz)购并,美国的汽车租赁业务开始发展。二战以后,汽车租赁业务在欧洲等世界各地迅速展开,形成了以欧洲汽车、赫兹、阿维斯为代表的多家国际汽车租赁业巨头。1、国际汽车租赁业的经营规模汽车租赁在国
3、际市场中已经发展成为一个比较成熟的、呈现良好发展态势的产业,而且在经营性租赁的基础上,同时开展融资性租赁、二手车销售、车辆保险等多种与之相关的业务。特别是二手车业务成为其重要业务之一,并且通过该业务的开展,使之有效扩大了自身车辆更新的空间。2、国际汽车租赁业的发展背景i、生活环境及工作方式变化:随着世界经济形势的变化和西方国家产业结构的变化,人们对拥有汽车的观念也在变化。越来越多的家庭、个人由于工作环境、劳动方式的变化,不再求长期拥有汽车,而是以“招之即来”的方式使用各种汽车。用户认为,租赁汽车可以节省大笔投资,不必支付诸如养路费、保险费和维修费等之类的费用,甚至不需要建车库。因为可按小时、天
4、等时间单位来租车,亦可要求租赁公司派出司机来开车。ii、生活及工作中个性化需求日益突出:由于工作上的特殊要求和业余生活的丰富多样化,人们对汽车的功能和配置在某一特定时间内有特殊的需求。这在通常情况下一般汽车是满足不了的,但是租赁公司就可以提供这类专用汽车以满足不同用户的不同需要。如“办公汽车”、“旅游度假汽车”、“多媒体汽车”等。iii、汽车作为经营辅助手段的观念成为时代潮流:越来越多的中小企业利用租赁汽车来完成其经营活动是当代汽车租赁市场呈现出的一个明显的发展趋势。3、国外汽车租赁公司及经营、运作模式当前在汽车租赁业通行的经营方式是特许经营方式。特许经营是汽车租赁公司授予某一侯选人特许经营权
5、,使其加入租赁公司的服务网络,使用租赁公司的品牌和标识,按照租赁公司的统一规范进行业务运作。租赁公司对特许经营点的经营进行监督和指导。并收取特许经营权使用费。在特许经营方式中,租赁公司履行以下职责:1)选择特许经营的侯选人并签署特许经营协议。2)与特许经营店保持日常工作的联系和信息沟通。3)在特许经营店建立国际统一的业务运作流程,监督特许经营店的业务运作和形象标准是否统一规范。4)负责对特许经营店的员工进行全方位的培训。不断改进和发展服务网点的服务质量。 5)负责中心帐目业务流程并进行监控。6)代表特许经营店出席各种咨询会议。特许经营店履行以下职责:1)特许经营店必须加入租赁公司的业务网络,严
6、格按照租赁公司对网络的业务准则和规范运作。2)特许经营店有责任将客户下一次的租赁信息通过租赁公司的全球联网的业务服务系统传递给其他服务点。3)特许经营店要及时上报业务统计报表和财务报告。并与公司总部保持经常性沟通和联系。4)按时交纳特许经营权使用费。汽车租赁服务业务流程1)租车预定:客户通过电话或亲自到特许经营店进行租车预定,登记有关租赁内容。如租赁时间、归还时间、租车类型以及其他相关内容。特许店根据客户要求按时提供租赁用车。2)选择汽车:客户在租赁网点可以亲自选车,从车的类型、品牌、颜色以及在可接受的付费条件下的用车等级方面,都可进行选择,直到自己满意为止。3)还车结算:归还租赁的汽车非常简
7、单,只需把车开到租赁公司的停车场,告诉服务员汽车的行驶里程、油箱所剩油量,以及对所用车辆是否满意。服务员会认真记录上述信息,并进行付费结算。付费的方式很多,租赁公司的付费卡、信用卡、旅行支票和现金都可进行结算。4)车辆维护:归还的车辆进行正常的检查和维护,以准备下次租用。汽车租赁服务业务的辅助支持1)全球联网的汽车租赁服务系统:汽车租赁公司都拥有完善的汽车租赁服务系统。特许租赁服务网点都要加入这一系统,参与整个公司的业务运作。它可方便、快速地为客户提供租赁服务,使客户在预定、租用、归还结算等各个环节都得到最大的简化和方便。2)全方位的业务技能培训:公司总部对特许经营店的员工提供全方位的培训,从
8、销售、市场开拓、预定、及正常业务办理、维修技能到经理管理、融资计划等方面,并提供整套的业务培训教程,同时派出总部员工和技术人员进行帮助和指导。使之达到总部的要求。3)广告支持:通过广播、报纸、消费手册、和航空杂志进行市场开拓和销售支持,对特许经营店所在地区进行广告宣传和促销。也可以通过当地的文化艺术活动进行广告宣传。4)弹性收费政策:帮助特许经营店根据当地的实际情况制定一套灵活的“弹性付费“政策,以提高服务业务的竞争力。国际汽车租赁业的主要经营、运作特点:经过近百年的发展,国际汽车租赁业巨头在其经营业务和覆盖地域不断迅猛扩张的同时,也形成了自身发展的特点和极为明显的竞争优势:1)运营的车辆已经
9、济型和小型车辆为主:在各主要汽车租赁公司的运营车辆构成中74%为经济型和小型车辆,仅有9%的豪华和特种车辆,经济型车辆占到了34%;除巴基特租赁公司的特种车队外,其他公司的运营车辆中轿车所占比重多为90%,卡车仅为10%;2)与汽车生产厂商合作紧密:通过汽车制造厂商提供的服务,汽车租赁公司的庞大车队实现了车辆的快速更新(一般为812个月);但同时应看到,这种合作并不仅仅是资产的控制关系(在国际大汽车租赁公司的股东构成中,也仅有欧洲汽车、赫兹两家公司是汽车公司的子公司),对汽车制造厂商来说,更多的应体现为与客户之间的合作和服务关系;3)特许经营模式在全球租赁市场的迅速推广:利用当地公司对市场的熟
10、知程度开展业务,是特许经营活动最大的成功之处,仅进行较小的投入,形成规模化的网络经营,并最终形成了具有统一服务、统一品牌的全球性汽车租赁服务网络正是特许经营模式对汽车租赁业的最大创新;4)先进的经营管理和市场营销模式:会员制:是各大汽车租赁公司的普遍特色,通过建立客户档案,不仅实现了对客户的更优质服务,而且极大稳固了公司的客户群体;客户公司的帐户管理:针对不同公司情况和商务需求提供专门的团体费率计划和相应的配套服务,并参与到客户公司差旅交通费用的管理控制,极大方便了客户公司;“以人为本”的全方位服务:通过“绿色通道”系统对站点、车辆等各种信息的监控,而且采取GDS等全球销售预订系统、卫星导航系
11、统和各种服务指南,实现了一整套以客户为中心的服务活动;5)服务流程规范、简捷:从证件的核查,到租车、还车各个环节都实现了全程的规范、简捷,特别是有针对性的推出了“即刻还车”服务,更有利于客户的整个行程;6)救援、保险等基本保障体系完备:提供租赁车辆的救援活动及租赁公司的救援电话号码已成为对国际汽车租赁公司的最基本要求,租赁公司与专业的救援机构共同组成了基本的救援保障体系;而且在汽车租赁保险方面,除了一般车辆的各险种外,还开展了针对租赁车辆的险种,而且租赁公司内都有专门的索赔管理机构;7)与其他交通工具和旅店、餐饮、旅游、商务等行业相互协作形成多方位服务体系:作为服务行业一员的汽车租赁业充分利用
12、行业间紧密的协作关系(甚至形成了资本纽带关系,以欧洲汽车为例,1999年以前,法国饭店及票据业巨头雅高集团曾控股50%),为客户提供了多方位的优质服务产品,实现了建立在“以人为本”基础上的效益最大化;8)具备良好的外部配套环境:主要包括有,以高速公路为纽带的道路交通基础设施完善;高效的全球信息网络及卫星导航高新技术在发达地区的广泛应用;已经建立有完善的个人信用评估和社会信用保障体系,并在此基础上逐渐形成的良好的社会道德水平和个人自律能力;以小型车辆为主要交通工具的居民日常高质量的生活消费方式。二、 国内汽车租赁的现状及特点1、 国内汽车租赁的发展现状在北京承办1990年亚运会的筹备过程中,为满
13、足外国记者的需要,1989年8月1日始建了国内第一家汽车租赁公司北京市汽车出租汽车公司租赁分公司。随着汽车租赁业的高速发展,预计到2015年,国内汽车租赁市场的营业总额将达到180亿元。1.2、国内汽车租赁业的基本经营状况1.2.1、国内汽车租赁企业规模目前,我国的汽车租赁市场仍处于起步阶段,绝大多数企业规模很小,缺乏抵御市场风险和市场拓展的实力。其中,有80%企业的运营车辆不足50辆,70%企业的正式员工人数不足5名,85%企业的汽车租赁站点数低于2个。1.2.2、国内汽车租赁车辆、用户的结构和租赁价格从租赁价格分析:由于所处地区消费水平的差异,以及车辆新旧、租车期限长短的差异,各地及各品牌
14、、各年限的车辆租赁价格呈现较大的差异性。一般低档车的日租赁价格为35260元左右,为新车销售价格的0.2%0.3%;中档车的日租赁价格为300500元左右,为新车销售价格的0.2%左右;高档车的日租赁价格为500元以上,进口中高档车一般为700元以上;其中,在节假日汽车租赁价格要上浮1015%,广州等南方发达地区大城市的日租赁价格约为全国平均的2030%左右;从用户结构分析:随着经济的发展和观念的更新,租车客户的结构已发生较大变化,根据对上海汽车租赁市场的调查可以看出,租赁客户的结构已经从初期的个体经营和私营业主、集体企业为主(曾占单位公、商务用车市场份额的60%)转向国营大中型企业、跨国公司
15、代表处、三资企业、金融证券业(占单位公、商务用车市场份额的7080%)。目前单位公、商务活动用车的市场份额为57%(主要以三资企业和中小企业为代表);家庭私人用车的市场份额为43%(主要以在三资企业的职员等中高收入家庭为代表)。对北京地区的租赁市场调查表明,租赁汽车的主要用途依次为:国营企事业单位和三资企业公、商务用车;节假日私人用车;接站及陪同用车;买车前的试开及教练用车,三资企业职员占消费群体的50%。2、 国内汽车租赁业的发展特点及存在的问题:2.1、国内汽车租赁业的发展特点。2.1.1国内汽车租赁业正处于起步阶段1)国内汽车租赁服务网络体系没有建立,客户对汽车租赁的认知程度不高:由于目
16、前国内汽车租赁业务仍然是采取单点经营,或仅局限于某一较小区域,没有形成全国性,甚至是全省的区域性网络,加之汽车租赁企业自身管理和服务项目等方面的缺陷,使客户对汽车租赁的认知程度并不高。2)国内汽车租赁企业的管理技术和服务水平与国际先进企业有很大的差距:由于企业的经营规模限制了国际上通用的一些卓有成效的高新技术,如GPS/GSM车辆监控系统和卫星导航系统,以及计算机的网络化技术和电子商务等多种技术,因耗资巨大而无法实施。而简单的粗放式经营也使国内汽车租赁企业仅满足对本地市场和已有客户群体的控制,国际上成熟的如特许连锁经营等多种模式无法推广(当然这其中还有国家对特许连锁经营的法律、法规管理上的问题
17、等多种原因)。管理技术水平的落后直接导致了国内汽车租赁企业服务水平的低下。国际上通行的预订服务、针对不同客户需求的特殊服务、“以人为本”的多方位服务体系等先进服务理念在国内租赁市场中无法全面推广,国内汽车租赁业的整体服务水平尚处于低级水平。2.1.2、国内汽车租赁业有巨大的发展潜力随着中国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,汽车已经逐步走进了人们的家庭。随着居民对汽车消费的越来越强烈愿望和汽车租赁业良好的外部发展环境,都已经表明了中国的汽车租赁市场有着巨大的发展潜力。1)国民经济的稳步增长保证了汽车租赁市场的快速发展:未来我国的经济将保持以年均78%左右的速度增长,并且相应带来居民储蓄水平
18、和消费能力的逐年提高,这些都为汽车租赁业带来了潜在的消费市场,进而为汽车租赁业的发展提供了一个向上拓展的空间;2)交通基础设施、网络不断完善及金融等服务业的发展为汽车租赁业发展提供技术支持保障:高等级公路里程的迅猛增长,未来将形成的以高速公路为主的等级干线公路网,以及民航客运业的快速发展,以信用卡消费为特征的金融结算模式变革,这些都为汽车租赁业务的拓展和结算方式的便捷提供了技术和设备上的支持;3)目前,国内的汽车发展环境使汽车租赁与个人拥有汽车相比,具有更大的优势,但由于大中城市人口、交通和停车场地的限制,使政府对私人汽车消费采取限制性措施。居民的汽车需求和苛刻的消费环境之间的矛盾越来越突出,
19、使汽车租赁的优势得到充分体现: i、租车相对于私车,使用价值和使用效率要高,费用则相对低廉;ii、租车减轻了个人在汽车保养、维修、停放等方面的负担;iii、租车既满足个人用车需求,又减轻了城市交通拥挤的压力,并且进一步提升了城市的对外形象。3、该业务领域目前存在的问题:1)国内汽车租赁公司不具备规模经营的竞争优势。虽然汽车租赁公司的数量众多,但大多数公司的经营规模小、实力弱,难以抵御市场风险和竞争。即使是初步具备规模经营的大中型汽车租赁公司也仅能实现在本地或本区域的汽车租赁服务,未能形成遍布全国的租赁服务网络,而特许经营这一国际汽车租赁服务广为开展的经营模式也未能在国内全面铺开,使之难于与国际
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