某SP全媒体移动增值服务系统解决方案.ppt

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1、二OOX年七月,内部资料,注意保密,提 纲,一、平台介绍,二、正在展开的工作与下一步工作计划,三、三力的困惑,项目名称：全媒体增值服务系统,英文名称：MediaStream Advance Service System,项目简称：MASS,上线预期：2007 年 9 月,项目简介,合适的人用合适的方式享受合适的信息,项目主旨：,项目背景与定位,现状：,IVR市场日趋饱和，160/168在IVR市场的领导地位,互联网门户网站，专业化、精细化市场的整合、形成,应对3G，如何定位,系统定位：,1、IVR、互联网单独来说，都已形成了强势品牌，如何在两个强势品牌下求发展，成了平台建设最需要理清的问题,2

2、、市场需求,三力的价值链,移动,联通,电信,多运营商环境,三力统一服务平台,物理资源系统资源渠道资源管理资源,共享 增值,三力针对单一运营商：,异构运营商的连接异构用户群的业务延伸内容与服务的融合,三力针对下游合作伙伴与最终用户,单点统一的接入与支付平台整合服务的竞争优势规模运营的管控能力,渠道供应商,内容供应商,服务供应商,最终用户,产品供应商,增值业务,终端,统一接入统一支付统一支撑,统一服务 三力信息技术,三力 管理内容平台,三力在语音增值业务中的优势,一、中通服的品牌优势,中国通信服务，基于多运营商的股权结构,中国：地域限定，面向全国通信：业务范围，面向多家运营商服务：业务主体，以服务

3、求发展,二、三力的优势,基于全省运营的经验,基于多运营商的政策、客户关系、资源优势,两手抓一手抓统一平台一手抓内容建设,灵通秘书业务与平台的基础架构,提供面向异构网络的统一服务整体解决方案。统一服务就是让任何人在任何时间和地点，通过任何终端都可获取信息。,统一服务,系统结构示意图,MASS,系统平台远景,三、构建基于多通信运营商的CRM，支付体系,与电信MBOSS、CRM等的接口,与移动CRM、12580等的接口,与联通CRM的接口,一、移动、联通、电信SP接入许可,二、全媒体接入/呼出双向通道,四、基于业务接入的快速响应机制,平台建设正在进行的工作,统一了认识，力争成为在中通服中增值业务领域

4、的一面旗帜,管理升级：机构岗位调整、人才引进、考核力度加强、灵活的用人机制,坚持“两手抓”策略，高起点、充分利用自身优势发展业务,内容：,灵通秘书向电话秘书过渡，加快VIP项目建设和针对性营销力度大众休闲游戏平台盛大游戏代理湖南经视在线直播湖南法院、农业厅等行业信息合作省电信互联网增值业务部的深度合作,平台：,平台建设正在进行的工作（续）,平台：,灵通秘书功能的全面开放，针对性营销力度加强开通了96127语音增值业务平台,系统平台战略合作伙伴的选择,与电信、移动、联通等运营商的框架合作协议,基于运营商营业厅的渠道建设计划实施,高新技术产业“双高认证”获得通过,突破瓶颈，抢占增值业务制高点,统一

5、接入统一支付统一支撑,三力统一服务平台,三力语音增值业务发展策略,一、促成基于三力的多运营商框架合作协议，构建多运营商资源共享平台,二、避免同业竞争，大力发展基于多运营商的边缘增值业务,1、物理资源：双向中继、短信、VOIP、WAP、Internet接入2、客户资源：MBOSS（电信）、BOSS（移动）、CRM系统接口3、渠道资源：12580、160/168/118114的衣食住行等服务性资源共享接口4、支付平台,运营商优势：基于自己的客户群提供完善服务，通过原始的客户抢夺来占领市场 目前已构建了完整的网络平台、服务通道、资源渠道、支付体系等劣势：平台运营成本居高不下 原始的用户抢夺导致竞争加

6、剧 资源不能共享，价值没有得到充分利用,三力语音增值业务发展策略（续）,基于多运营商用户群的通信助理服务,基于单一运营商平台业务向异构运营商服务增值延伸,小灵通用户（灵通秘书平台）共享12580平台（移动）的服务,忌：业务重叠、促：平台增值,向全媒体平台过渡，建立用户需求为中心的快速响应机制,平台的完整性、开放性业务的可加载性团队服务效率、效能,一点接入全网开通,业务方向,三力语音增值业务发展策略（续）,大力扩展内容容量，特别是特色内容、难复制内容的拓展,忌：,资源依赖性强的业务,与现有运营商内容冲突、重叠的业务,宜：,加强内容整合，并提供多种接入呼出手段的表达,规范接入门槛，坚持发展与品牌并

7、行的策略,过份强调近期利益,业务收入计划,计划年创造业务收入6000万元，平均每月为500万左右,具体分解情况：,平台建设规划的三个阶段,第一阶段：2007-6 2007-9,现有平台的整合，小灵通VIP人工台建设，开通96127,完成全媒体增值服务平台的基础建设与湖南电信接入、呼出、支付、渠道等的融合完成移动、联通的SP接入（短信）基于内容的平台服务：中国同学录、游戏、影视在线，经视在线直播 法律援助与诉讼交易平台,第三阶段：2008-4,构建移动、联通、网通等的合作框架协议（资源、客户、环境、渠道、支付）与移动12580等平台联通，提供跨运营商的增值服务品牌建设与全面运营,平台建设一期规划

8、,一、以小灵通VIP人工台为业务突破口，重点解决以下问题,1、WEB门户，用户自助服务平台,2、构建可加载式业务运营体系,3、初步建成与电信MBOSS、CRM等的接口,4、达成与湖南电信的框架协议，并以框架协议为基础开展业务,5、3-5项以小灵通为基础的VIP业务内容,二、开通96127平台服务,1、形成SP/CP接入规范和运营体系，并接受20家左右的CP2、理顺以电信框架协议为基础的支付体系3、完成协尔现有平台与新平台的整合，架构新平台的完整运营团队,6、提高平台运营能力,96127一期业务规划,主题：三力媒体空间,栏目规划：,通信助理类,行业资讯类,娱乐休闲类,交友类,交互博彩类,服务类,

9、96127一期业务规划（续）,1通信助理类,2行业资讯类,3娱乐休闲类,4交友类（缘份天空）,6交互博彩类（快乐赢家）,7服务类,1新业务介绍2 最新资费套餐3一机多号4虚拟呼叫中心,1-旅游信息2-房产信息3-家教服务4-二手市场,1-体育头条2-音乐赏析3-相声小品4-情感世界,1-同城缘2-同乡缘,1-听广告赚话费2-最低价竞奖3-试手气（猜数字）,1-电脑专家在线2-法律援助热线3-宝宝在线4-市民求助热线,8小额支付平台,1-彩虹岛游戏点卡销售,5广告调查类,1-广告推介（人工、自动回拨）2-主题投票3-用户调查,完善的业务运营体系,业务管理体系SP申报流程和规范各项业务规范各项业务

10、管理细则业务资料准备规范业务合作协议,技术支撑体系计费测试规范业务开发流程业务开发规范业务及功能测试流程业务及功能测试规范,质量保证体系客户服务管理方案客户满意度调查及回访方案客服质量监控制度,流程执行文件业务规范化保证,构建基于业务接入的快速响应机制,标准、规范的建立,SP/CP接入管理办法,业务策划、审核、测试、部署、运营、分析评估流程,团队建设与培训,以效益为中心，构建灵活的激励机制,业务策划运营：现有业务分析、新业务（同质/异质）拓展,快速部署能力：需求分析、流程定义、二次开发、测试与评估,业务管理能力,加强业务分析、为新业务运营、部署提供决策依据提高解决问题的能力，制订合理的项目计划

11、、并一一落实针对性营销,流程执行文件业务规范化保证,平台过渡与升级（一）,平台情况：,小灵通用户：166万，全省接入，44个E1，占用率40%IVR+SMS，协尔公司组成：CTI、短信、数据库、WEB（其中短信与数据库合用服务器）,业务情况：灵通秘书之漏电短信提示,目前：,升级：,语音接入：呼损提示接入 呼损提示接入、特服号接入,平台接入：,短信接入：目前未开放，仅呼出功能，且目前仅开放电信小灵通，下一步需要开通移动、联通短信接口,WEB接入：目前未开放，业务介绍窗口，用户个性化定制主要通道,其他接入：VOIP、EMAIL、FTP、Internet,平台过渡与升级(续),服务接口接入：,支付接

12、口：目前仅开放小灵通业务接口，下一步需通过 申办移动、联通SP接入来完善支付接口,CRM接口：VIP业务需要用户的基础数据，消费水平、消费特点、个性化信息的收集是一项艰苦而又长期的工作，假如 能在现有营运商的基础上搭建，能迅速扩展业务规模。,业务升级：单一业务 动态可扩展业务,管理升级：详见：构建基于业务接入的快速响应机制,合作运营分工,平台供应商 运营商,项目策划组,运营支撑组,二次开发组,业务分析、用户调查、业务宣传、新业务拓展,业务审核、部署、测试、评估,系统管理：系统、网络、数据库、中间件、接口,日常运营：业务管理、SP管理、服务资源管理,需求分析、流程定义与部署、CP技术支持、新业务

13、实现,素质要求：良好的团队合作意识、工作习惯技术技能：精通WEB开发工具、.Net、Java、Oracle等 熟练使用Erwin、Project、Rose等工具 项目管理人员要求有一定的项目管理经验和良好的沟通能力,业务领域：语音业务/短信业务/媒体业务/行业应用,构建基于业务接入的快速响应机制,终端业务发展思路,扩展终端类型,营业厅变卖场构建零售渠道,物理渠道与商务平台的结合,依托宽带业务发展，进军终端零售市场,6/10：1095户6/11：987户6/12：1321户。,长沙宽带用户新增情况,6/10：212户6/11：301户6/12：198户。,湘潭宽带用户新增情况,新增宽带用户的电脑

14、配备渠道？运营商如何提高用户的粘性？,一揽子解决方案,品牌电脑捆绑,内容捆绑,专业服务,渠道建设三力终端业务发展思路,一、内容提供渠道的建立,覆盖电话网、互联网、影视网的综合性传播渠道,服务三网的终端用户及SP/CP供应商,二、终端销售网络的建设,物理渠道的建设电子渠道的建设,1、利用运营商营业厅场地及人员开展 终端业务的销售2、在终端销售的热点地域开办自己的销售点3、建设配套的人力、物流管理体系,1、建设面向全省用户的电子商务平台2、电子商务与物理渠道的组合,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,常德,株洲,湘潭,营业厅变卖场渠道建设新思路,三力统一服务平台,长沙,岳阳,益阳,县局

15、营业厅,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,县局营业厅,中心店品牌店形象店,手机品牌PCADSL Modem业务充值卡。,与用户零距离,终端与内容的结合,一、手机与语音、游戏、影视的捆绑,二、电脑与游戏、影视节目的捆绑,三、以内容促终端的销售，以终端的覆盖带动增值业务的收入,合作共赢,共创辉煌,一、利用公司平台与渠道、内容，与运营商合作，促进双方的业务增长,二、利用公司建立的渠道及内容，与终端厂商合作，开展产品贴牌生产,三、利用公司与运营商的良好关系及建立的平台与渠道，与优质SP/CP合作,三力的困惑,一、理解与支持落在实处,统一服务平台是一个全新的服务平台，它不是运营商现有平台的简单重复，而是目前运营商平台的增值延伸，与现有平台不存在任何冲突，但现有运营商的部分业务管理模式不予支持（如：依具体业务而定的接入许可、用户资料在不违反运营商利益前提下的共享等），需要运营商更多的理解和支持（如同意签订框架合作协议和核心系统接入许可协议等）。,二、人才引进与管控机制,统一平台不是新业务，而是现有业务的一种提升，需要专业的管理、技术人才的支撑，才能在与社会的竞争中取得领先，其用人机制、目标考核等与省公司有一定差异，需要省公司的理解与支持,三力人的理念：标杆，是人创造的,谢 谢,