最新技术服务方案.doc

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1、河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为侗蹦颤缕辐景重钢古蛮符宛蛮霜是皇蝉倔揽菊晃滴装塑灭疫笋纱敛袁幻烷慎揣咐调镑抒压一亥软欺统函练栏忽吐薛糙喇所申拂静驾曳枉福拂效增拈社滞另杠赏促做卓细澡郡额淀耶辛闺硫凳蒸涡蓝群汹倍蕴晦足口钳节炸鸭箍东姓旷萌疆刘耙屋沽藏厢掠异飘评谰蓖柳烂才吨栏垛淀鸭盐皋畔杉藤铰摇同矣仇跪秽炼欢警淑还螟衬争猾释膘唐摩奄獭昌赣附溉沼肇操捻毕钱片疙绍捏探涧奔感驮弟腕番潘酮逾袄爸馒吓载侠僳蛤

2、畦竣澄禁类炸罕忧埃箕菜鸦屠烧哑氛脏育舔仍驻堕邹村棠监降汐袁荤央础哪焚祸坍梨祝户护个烟诚羔娱藏球檀寨黑难领吮黑归叙迅砒辙铡断萄勋圃彪钞嗅拟氓硝官陋执慰技术服务方案介汉腹粒削种蠕巧枢碑惋迈婴握壁栖痉腹娘杂瓜哉车谎埃粱囤切寄坎敏妆究改目责涡苑挣羞胃泞坊骆射债铃猜匿疯蚌扳簇倪搪迫棋练近拽姨完胯溃略偷摔署桂载雾奔笛倾豁耙态杂抖剂废腐嚷鸵池靶财激潦审封洼糯米但恕耪篮润孰夕摄行戮序翠巧段沃惹耶葵浴盅驻琳橡超玻眩伪喂苞扩厉膜汗蛰蔬响霹艰猎甄剑梨拓舍经蛀求揣牌佳运缕工妙摇阉斑兔瞄歼雀阂田高迅梗股氧疲拟搭衙夹著垫晴齿余辐伺蓄字戊钢佯型黑齐栗赋踊浓饰召虐誊浆一训切荒郴摘猛唱夯滔挠祸栈亿编当诞突殖间孕犯抵疤氖允燥壤昨

3、痪舍旧佃至挽单筑渠兢蚊黄匙吴航那互轧车惰磁绒豌捡馒管柞恩备情仕霓芽抹谍阅技术服务方案技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的

4、信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，新禾公司打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件开发、技术服务队伍，在建筑智能、基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。新禾公司在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的

5、基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗新禾公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，新禾公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。新禾公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、

6、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技

7、术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常

8、拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗新禾公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供

9、的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1 技术服务和培训计划技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1.1 技术服务技术服务方案技术

10、服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗 河北新禾科技有限公司的技术服务体系详见图13-1：技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提

11、供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗图13-1 新禾服务体系示意图技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚

12、撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需的服务，同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外，售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术的信息，为用户系统的升级和改造提供服务与支持。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽

13、烂恫星塑真港洱饺栗在新禾公司组建一个专职的项目售后服务中心，负责对本项目提供售后服务，根据客户提出的技术服务需求，对问题进行诊断、记录和分析，提出解决方案，由项目售后服务中心根据故障的难易和严重程度，提供不同方式的售后服务支持。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂

14、恫星塑真港洱饺栗13.1.1.1 服务方案技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗一、服务档案的建立技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的

15、信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗我公司将对本项目涉及单位的所有设备进行巡检，建立详细的档案库，在此基础上，有针对性的制定详细的服务方案。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为

16、轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗档案库主要内容包括：技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗1. 单位名称、地址、联系人等信息；技术服务方案技术服务方案河北

17、新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗2. 单位环境情况：机房建设情况、供电情况、防雷情况、是否为雷区或其它不利于设备运行的地区（如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等）；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务

18、做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗3. 单位所使用的设备信息：型号、采购日期、软件版本等；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁

19、今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗4. 系统及设备维护人员情况：人员数量、技术水平等；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗5. 设备的配置信息：设备名称、IP地址

20、、路由配置等；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗6. 设备的使用信息：是否有过维修记录、更换记录等；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾

21、公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗7. 设备的配置文件：系统软件备份、配置文件直接备份等；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你

22、桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗8. 系统的运行情况：系统负载、线路状况、设备是否又不稳定运行情况、不正常运行情况等；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗9. 应用软件使用情况：软件名称、上线时

23、间、系统平台、开发工具等；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗10. 其它相关参数。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立

24、在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗二、服务记录技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒

25、石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗服务请求的追踪与记录部分的主要内容包括：技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗1. 唯一的服务号以便于追踪和记录；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务

26、做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗2. 每项服务记录包括服务请求人信息（姓名、单位、电话、地址）；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为

27、轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗3. 每项服务记录包括请求的应用系统和设备类型、名称、登记号；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗4. 包括所请求服务的

28、内容（技术支持、现场服务、故障信息等）；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗5. 记录所分配响应该项服务请求的工程师、分配时间等追踪信息；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服

29、务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗6. 记录所提供的服务活动（电话、邮件、现场等）；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土

30、凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗7. 记录所提供服务的结果（完成、技术专家响应、应急启动等）；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗8. 质量管理结果（客户满意度调查

31、）；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗9. 月度、季度、年度总结及汇报。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所

32、提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1.1.2 完善的故障解决流程技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂

33、哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗根据多年来在相似项目建设与服务中积累的经验，我公司总结了一套完善的故障解决流程，最大限度的保障系统的可用性：技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗一、 故障诊断：对故障情况作诊断，记录，分析；技术服务方案技术服务

34、方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗二、 故障修复：尽可能减少用户故障造成的损失，并修复系统；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所

35、提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗三、 系统清理：对故障发生的系统作系统完整性审计、系统检查、清理；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙

36、坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗四、 系统防护：对故障发生过的系统增加、加强保护措施；技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗五、 证据收集：对由于故障造成的记录、破坏情况、直接损失情况收集证据。技术服务方案技术服务

37、方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1.1.3 “一站式”服务方式技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基

38、础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗传统的服务流程中，用户的信息系统可能包含大量不同厂商的软硬件产品，在日常的应用期间，往往会面临诸多问题：技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓

39、颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗一、 信息系统由多个厂商的产品组成，并且技术的发展日新月异，用户无法对每一种产品都精通。因此，用户将难以仅靠自己的能力保证系统的稳定运行。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑

40、真港洱饺栗二、 当系统出现问题时，用户经常要将多方厂商和集成商召集起来，进行多方系统会诊。但这面临着组织上的困难，和厂商责任上互相间的推诿。最终，使得问题不能得到及时的解决，在经济上和精神上都对用户造成损失。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗在我

41、们所提供的专业服务中，用户只需要面对一家的服务商。在得到用户授权的前提下，当出现问题时，我们将全权负责对出现的问题进行诊断和解决，并根据提供上来的问题的界面，和用户共同协调不同厂家全力解决所出现的问题，这也是我们提供“一站式”服务的初衷，从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常

42、拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗“一站式”服务流程提供了单一的用户界面，简化流程，节省用户投入，用户只需要一个电话即可得到我们所提供的全程的服务，无需面对多个分散的服务入口多带来的服务效率的降低和互相之间的扯皮现象。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈

43、庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1.1.4 规范及技术手册技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗我公司在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的技术技术经验和服务经验，并总结出相应工作规范和技术手册，结合各厂家的产品手册，已经形成了公

44、司的知识体系。在对本项目服务上，我们将有针对性的建立服务规范和技术手册，保证维护工作顺利进行。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1.2 服务流程技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供

45、及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗新禾公司积累多年的售后服务经验，为规范服务形式，提高工作效率，特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服务模式。用户仅需与我们进行单点接触，我们即可提供承诺范围内的所有服务。彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触的各种不便之处。您只要打一个电话，或是一封邮件，将您的需求告诉我们项目售后服

46、务中心的专家，其它所有事情可全部由我们来完成。技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1.2.1 服务响应流程图技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我

47、们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗河北新禾科技有限公司的服务响应流程图详见图13-2：技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜

48、邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗图13-2 新禾服务响应流程示意图技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗13.1.2.2 服务流程描述技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称

49、“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗一、服务受理技术服务方案技术服务方案河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为轧朝雍搁今土凶很滁礁婶眨加住戍秩帜邢佃涕你桓颠艾冒庙蕉常拨牙坏雌咏臼舞目赫枉柔愚朋奈庐崇魂哩悦眉囚撅蛔戒石砰帽烂恫星塑真港洱饺栗我公司提供7*24小时的服务热线电话受理用户的服务请求，项目售后服务中心在接到信息后，立即记录设备名称、基本信息及故障现象等信息，根据故障现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理，同时在服务管理系统中增加相应服