旅行中风险管理与规避.ppt

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1、旅行中的风险管理与规避,利用国际SOS服务,创造销售佳绩,国际SOS2007年2月,2,000,中国公民在境外发生意外的情况,2004年发生领事案件2,000余起，其中绝大部分与医疗及意外事故相关。,没有报告到领馆的案件甚至数倍于此,四川-新加坡旅行团巴士遇险事件,国际SOS如何成功实现6天安全转运19名受伤乘客的过程？国际SOS新加坡报警中心与北京高效沟通及协同工作国际SOS与成都协议医院的配合国际SOS专业的资深急救工作人员：8名医生和6名护士组成的特别小组国际SOS的专业急救大型设备，如：空中救援专机 国际SOS其它合作资源，如：租用波音737,恐怖的南亚海啸,新版旅行社责任险的保障范围

2、?,交通事故、自然灾害、食物中毒三类非旅行社过错造成的游客身亡、残疾、医疗费用损失责任,旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任,旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任,境外紧急救援保险,旧版旅行社责任险,新版旅行社责任险,国际SOS救援服务项目,医疗援助电话医疗咨询医疗机构推荐协助就医住院/住院医疗费担保住院期间的健康状况的监控亲友探病/未成年人返回医疗转运/送返安排遗体转运递送基本药物和医疗用品电话医疗翻译服务紧急口讯传递,旅行援助海外旅行咨询服务行李丢失查询援助护照丢失援助紧急旅行路线安排紧急翻译服务紧急法律援助保释安排紧急口讯/文件递送,国际SOS服务的实施,报警电话,国

3、际SOS客服人员通过系统确认客户身份,国际SOS及时通知PICC,国际SOS医生与保户沟通并进行医疗监控,遗体送返,医疗转运/送返,发生第三方费用前，PICC 授权人向国际SOS授权,住院医疗费用垫付,新版旅行社责任险的价值?,?,对游客的价值,对PICC的价值,对旅行社的价值,对游客的价值,旅行前：提供行前的旅行建议，安心出行 旅行中：享受最及时、最专业的援助，降低损失和伤害程度 旅行后：满意回家，得到理赔协助,对旅行社的价值,旅行前：导游/领队得到充分的培训，满怀信心带团出行 旅行中：放心地将出现意外的游客交由国际SOS进行专 业处理，继续正常行程，避免游客投诉及法律纠纷 旅行后：惬意地结

4、束旅行，得到理赔协助,对PICC的价值,旅行前：旅行团已作好充分的准备，规避风险发生 旅行中：得到国际品质的专业援助，降低风险程度 旅行后：提高理赔效率及客户满意度，提升公司品牌形 象，促进保单销售,专业的、高品质的医疗救援服务可以有效控制保险公司的理赔风险并提高客户忠诚度和满意度！,结论,美国费城,伦 敦,巴 黎,莫斯科,东 京,新加坡,悉尼,雅加达,约翰内斯堡,49 个办公室,28 报警中心,24 国际诊所,五大洲有超过170 个偏远地区的医疗设施86种语种及方言提供全年365天24小时全天候服务,国际SOS全球机构,国际SOS全球总部国际SOS区域总部国际SOS报警中心及国际诊所,专业性

5、4,460名员工、三分之一医疗专业人员，11架救援专机高品质服务于全球83%世界100强公司,及64世界500强公司高效性报警中心=医疗处理中心，丰富经验 全世界每年最多的医疗救援案件。全面性全面的医疗和旅行、救援服务、客户关怀解决方案本地化在中国十七年，服务于中国人及在华的外籍人士完善性覆盖全球资质优良的服务商网络（50万家）,国际SOS的核心优势,国际SOS全球医疗转运网络,国际SOS覆盖全球的救援专机网络,11架救援专机，每周7天，每天24小时待命位于：北京，新加坡，斯 图加特，约翰内斯堡，莫斯比港，莫斯科，温得福克，加巴罗尼,国际SOS的全球医疗服务网络,全球24家国际医疗中心170驻

6、边远地区医疗服务和安全救援设施50万优质的医疗机构服务网全球统一标准的严格甄选、签约及定期审查流程全球共享的服务商信息数据库专门的服务网络发展部门,全部信息实时、动态存储在中央数据库中全球的国际SOS 报警中心可随时查询在每个报警中心都设有服务网络发展部门负责发展与服务机构的长期关系及质量监督 不断发展及更新数据库信息 在全球范围内发展壮大优质服务商网络,国际SOS全球服务网络数据库,全球报警中心在统一标准下的高效协作在紧急医疗救援转运中至关重要,国际SOS的全程服务跟踪,办公室国际诊所偏远地区医疗设施当前的协调人员位置扩展计划汽车救援服务协调人员位置,1989年进入中国,1993年进入台湾,

7、1987年进入香港共有北京、香港、台北3家报警中心和4家国际诊所拥有全国最强的医疗机构网络和汽车救援网络拥有近400名员工，四分之一为医务人员服务于2,200+公司，近百万客户，其中外籍客户约20万+专用救援飞机24小时在北京待命与1,000多家三级及二级医院紧密合作，覆盖地级以上城市,国际SOS在中国,中国人民财产保险美国美亚保险华泰财产保险太平洋财产保险美国利保互助保中国人寿保险平安人寿保险太平洋人寿保险新华人寿保险太平人寿保险美国友邦人寿保险 泰康人寿保险,恒康天安人寿保险海尔纽约人寿保险皇家太阳联合保险中美大都会人寿首创安泰人寿保险海康人寿保险民生人寿保险安联大众人寿保险中英人寿保险光

8、大永明人寿中保康联人寿保险招商信诺人寿保险,国际SOS与保险公司的合作,台湾地区：占到市场份额的97%。,香港地区：占到市场份额的90%以上。,其它地区：国际SOS在其它地区都占有主要的市场份额。,日本：占到市场份额的90%以上。,24小时挽救美丽,台湾一线女艺人林志玲从大连转运回台北,得到及时救治，重新焕发光彩,2002年6月8日报道,凤凰卫视著名主持人刘海若伦敦转运返京,台湾影视明星吴奇隆大陆发生意外转运返港,2002年6月22日报道,如何联系我们,24小时热线服务电话：,国家接入码86 10 6410 5913（国外拨打）400 650 5913（国内拨打）,提供如下信息,游客姓名及身份证号码所在位置联系方式（建议一种以上）遇到的问题需要的服务内容,Worldwide ReachHuman Touch,全球援助，全心关怀,