中国平安保险08江苏客服节方案.ppt

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1、2006年客户服务节活动方案,中国平安人寿江苏分公司客户服务部二六年四月,2,目 录,组织安排 活动概述 方案介绍 活动行事历,3,客服节领导小组名单,组 长：王肇铭副组长：许健、严维金成 员：黄臻、鲁其军、许正梅、翟嘉峰、王明霞、范成江、吴琼晖、周琴、戴辛、赵卉津、钟滨、薛春华,客服节执行成员名单,执行主任：钟滨成 员：饶岚岚、张清清、黄晓敏、钱宇清、张肖梦、颜炜,省公司成立“2006年客户服务节”活动领导小组，负责指导和协调客服节期间的各项活动：,一、活动组织,4,目 录,组织安排 活动概述 方案介绍 活动行事历,5,为更好地服务客户、回馈社会，全面打造平安服务品牌，切实贯彻以服务促进营销

2、的经营理念。2006年客服节将采用总公司全系统统一方案，并结合机构特色开展相关活动，会同营销、收展、企划等部门联合发文，共同组织推动。,一、活动背景,6,二、活动目的提升公司公益品牌形象拓展业务队伍服务技能服务促进销售,7,三、活动实施节奏,8,一、活动广告1、客服节广告（省级报纸广告）5月15日左右，每位业务员赠送一份报纸2、少儿比赛广告（江苏少儿频道电视广告）：5月7月5月20日6月20日：播出大赛宣传片，共播出30次6月20日7月20日，每周播出一次大赛宣传片，共计播出10次5月20日7月20日，主持人4次相关口头报导、5次屏幕游走字幕 二、活动期间报导开幕式（各机构）：开幕式发布新闻通

3、稿、江苏少儿频道全省电视报导少儿比赛花絮报导（全省）：5月24日7月20日，江苏少儿频道好朋友栏目进行活动花絮报导3次闭幕式（南京）8月初在省级报纸上做闭幕式新闻通稿。闭幕式成片剪辑，并于8月初在江苏少儿频道播出。,四、客服节宣传计划,9,五、活动支持,辅助工具支持：1、向每位业务员免费赠送20份报名表；2、设立书法比赛、故事大王比赛参与奖（名额5万个）扩大少儿比赛中奖面，提供二次接触机会，3、免费赠送客服节活动报纸广告1份；4、为社区活动下拨费用支持300元/个，赠送相关工具一套（工具包括遮阳伞、海报、安全自护手册、少儿报名表、平安生活杂志、客服节垫字板等）活动渠道支持：1、提供与少工委合作

4、开展“中国少年儿童平安行动”文件的复印件；2、提供联络所需的介绍信。,10,客服节海报,少儿报名表,内容：1）公司简介 2）客服节简介 3）少儿比赛说明 4）报名表 5）转介绍信息表6）安全知识竞赛问卷及答题卡,六、活动工具,11,目 录,组织安排 活动概述 方案介绍 活动行事历,12,活动内容,活动内容 客服节开幕式“平安社区欢乐行”系列活动少儿系列活动：“平安杯”故事大王比赛“平安杯”少儿书法比赛少儿安全知识竞赛 与希望同行平安爱心小使者手拉手行动客服节闭幕式暨“希望夏令营”活动,13,客服节开幕式,开幕式主题：第11届中国平安客户服务节开幕式暨“欢乐社区行”创建活动启动会活动内容：游园会

5、、广场活动等活动日期：2006年5月28日（周日）参与人员：1、准主顾（占90%左右）：四五联动主顾开拓 2、老客户（占10%左右）：回馈老客户 3、外部关系单位维护,14,成立专职执行小组 各机构应成立跨部门的执行小组，专职负责开幕式整体活动的策划、协调和实施，责任落实到人。及时完成前期准备 各机构应提前预测参加开幕式人数，与公园或儿童游乐场等商谈好租赁方式和条件，提前完成公安部门报批等事项。制订好应变方案 各机构应关注天气情况预测，应提前制订好应变方案，在开幕式可能出现不利天气时，保证活动能继续进行。,前期策划,15,前期策划,区域包干负责 执行小组将开幕式场地划分成若干功能区域，由营业区

6、或内勤部门负责一个指定的区域，具体组织举办所在区域内的活动。活动项目策划 执行小组应策划、设计各种客户乐于参与的家庭趣味游戏活动项目，由公司印发礼品券在各游乐区发放，客户凭券到指定地点换领奖品联系赞助 各分支机构可以自行在当地联系部分赞助商，解决部分活动经费,16,现场组织,提前准备 各机构应提前布置现场，安放彩旗、气球等装饰，渲染欢乐的气氛。现场秩序、安全 在开幕式开始前，各区域责任人员要提前到位，并成立应急小组开展巡视，落实安全措施，负责紧急情况和意外事件的处理，保证活动的秩序和安全。及时疏散人群 各机构应预先在门票印有或提前向客户宣导在列明时间段内公司将组织各项活动，逾时公司人员将撤离，

7、游人活动自理，避免活动时间过长，增加组织难度。搞好宣传工作 各机构应提前联系当地新闻媒体，注意搞好活动的宣传、报导工作，扩大活动声势。,17,注意事项,外界支持：各机构应提前做好与当地公安、消防、市容以及城管等活动监管部门的协调与沟通工作，并按要求向上述单位报送活动相关材料进行活动的报批；各机构需结合活动规模配备公安或保安等警力配合进行现场安全秩序的维护；活动现场邀请当地媒体记者参加，以此扩大活动宣传面；内部配合：各机构应在活动开展前，完成编制突发事件紧急处理预案，并提前按照预案要求做好相应准备工作；对开展亲子游戏的机构，请一定在游戏策划时将安全问题考虑周全，避免发生意外事故，如条件允许，希望

8、提前做好游戏演练；为避免申诉客户现场闹事，请各机构客服部咨诉室提前做好相应准备工作；客服节是公司整体活动，希望各机构相关职能部门都能给予大力支持与配合气象检测：请各机构在活动开展前一定与当地气象部门做好天气检测，以免因天气问题影响整体活动效果。另外，在与公园、广场签定租场协议时，一定将天气因素签入协议。（如因天气因素导致活动无法正常开展，或取消或延期。）,18,社区欢乐行,是全国少工委评选“少年儿童平安社区”创建活动先进单位的重要途径。是2006年中国平安客户服务节的重要活动之一。,活动背景与意义,19,活动概要,活动主题：平安家园，爱心相伴活动时间：2006年6月-7月（每个双休日）活动地点

9、：全省80个成熟社区组织方式：客服部制定社区行活动操作办法，营销企划部、收展部组织营业区（展业处）推荐成熟社区，并以营业区（展业处）为单位开展“社区欢乐行系列活动。活动方案须提前报备客服部及营销企划部（区域拓展部）。活动内容:1、开展社区活动（家庭趣味游戏、少儿才艺比赛、纳凉灯谜会、紧急救助知识宣传。）2、开展少儿比赛活动宣传，组织回收比赛作品及答卷,20,社区活动辅助工具,500份少儿比赛报名表平安生活杂志40本健康知识宣传单页若干 100份安全自护手册 客服节海报5张、空白海报5张 客服节宣传垫字板：100份费用支持：300元以上工具为每个社区提供一套,同时向每个机构赠送平安标识户外遮阳伞

10、南京、苏州、无锡、南通、盐城：各10把常州、镇江、泰州：各6把徐州、扬州、淮安、连云港：各4把,21,各营业区（展业处）策划案报备模板,一、小区基本情况：1、小区名称 2、小区人数 3、活动场地位置 4、活动场地面积二、活动方案内容：1、活动时间 2、活动地点 3、活动主题 4、预计参与人数5、活动流程 6、紧急情况处理流程 7、费用使用明细区（处）经理签字：区（处）经理联系方式：,22,社区分配名额,23,活动背景及目的,少儿系列活动是一年一度的客服节活动的重头戏，吸引了大批客户参与，收集了大量准客户名单，为前线队伍创造了接触拜访机会，进一步延续了对公司品牌形象和公司社会公益形象的提升将起到

11、良好作用。,少儿系列比赛活动,24,少儿比赛项目：“平安杯”故事大王大赛；“平安杯”少儿书法大赛少儿安全知识竞赛。活动时间：2006年5月20日2006年7月20日作品回收:2006年5月20日2006年7月20日机构初赛:2006年7月25日前省公司复赛:06年8月3日前与希望同行平安爱心小使者手拉手行动活动时间：5月25日7月31日,活 动 概 述,25,活动方式：分为幼儿、儿童、少年三组进行比赛，分别评奖。幼儿组：7岁以下，不含7岁儿童组：7-14岁，不含14岁少年组：14-18岁，含18岁征稿要求：每位参赛选手报名时提供一幅作品参赛，并且必须附上比赛报名表，否则恕不参评。作品要求：作品

12、内容为安全知识警句，作品题材不限，内容积极、健康向上,一、“平安杯”少儿书法大赛,26,各机构少儿书法比赛省公司复评名额,复评将确定一、二、三等奖名单，未评为一、二、三等奖作品将评为优胜奖,27,二、“平安杯”故事大王大赛,作品要求：选取发生在身边的和“平安”有关的真实故事，阐述自己对“珍爱生命、平安第一”的理解。作品以自我创作为主，故事内容健康向上，时间要求5分钟以内活动对象：15周岁以下中国少年儿童（含港澳台）比赛安排：初赛：提供原创故事文稿（500-1500字）机构复赛：7月25日前，各三级机构作为分赛区自行组织故事大事比赛全省决赛：南京本部4名、苏州、无锡、南通、盐城、常州各选送3名选

13、手，镇江、扬州，徐州、淮安、泰州、连云港各选手2名选手，共31名参加全省决赛，角逐一、二、三等奖项。,28,故事大王优胜奖分配名额,29,活动目的：在少年儿童中开展“安全教育”知识竞赛，通过关注儿童安全，提供儿童自护自救能力，在平安客户中，持续树立关心儿童成长的活动主题，传达“让每个家庭拥有平安”的理念。活动方式：业务人员通过社区、学校、少年宫发放并回收少儿安全知识竞赛答卷；同时总公司还将在中国少年报、知心姐姐杂志上发布知识问卷内容。,三、少儿安全知识竞赛,安全知识的机构获奖名额将根据机构的报名量进行分配。,30,少儿奖项设置：,少儿“故事大王”比赛少儿书法比赛两项大赛参与即可获奖，5万个奖品

14、，奖品有限，发完即止。,31,少儿比赛奖品：（少儿书法、少儿故事大王）：一等奖：总部闭幕式（深圳夏令营）+分公司闭幕式（淮安希望夏令营）少儿书法幼儿组考虑安全问题，不参加总部客服节闭幕式，发放奖品：犬啸丰年邮册（市场价600元）二等奖：2005年礼品邮册（市场价300元）三等奖：十二生肖邮册（市场价150元）优胜奖：客服节十周年少儿比赛获奖作品丛书（市场价50元）以上奖项还可同时获得盖有协办单位印章的获奖证书，更具权威性。伯乐奖：福满天下邮册（市场价100元）组织奖：总公司奖品参与奖：分公司奖品,少儿安全知识竞赛奖品由全国少工委提供,32,考核与追踪,奖励考核指标：1、对各机构下达少儿比赛报名

15、量计划；追踪办法：1、各机构每周填写并上报客服节活动执行情况追踪表。,33,目标人群：家有0-18岁少儿家庭全体成员活动时间：5月25日7月31日,四、与希望同行平安爱心小使者手拉手行动,注:此项活动工具已开始征订(27日截止),34,主顾开拓获客户客户填写抽奖问卷后有机会参加希望双响炮-“心连心大抽奖”特别大奖-希望夏令营（客服节闭幕式）之旅，全国共有204名获奖机会特别纪念奖平安希望小学纪念邮折（限量珍藏版），全国高达10万名获奖机会,35,公益激励促产品希望双响炮-争当爱心小使者 活动期间，凡为0-18周岁的少儿客户投保活动指定产品，将以被保险人名义向“平安希望小学”捐赠3元钱成立“希望

16、基金”，用于为全国39所平安希望小学建立阅览室，还会向被保人颁发标有平安各地希望小学图标及介绍的精制“爱心小使者证书”。,注：本活动指定保险产品为：平安智富人生终身寿险（万能型，A/B）、平安鸿利两全保险或以其中任意一款做为主险的保险计划,36,客服节闭幕式暨“希望夏令营”活动,活动时间：2006年8月3日活动主题：与平安同行活动内容：希望夏令营（与淮安希望小学互动联欢）活动组织：客服部和企划部共同主办。客服部负责参加活动小选手的选拔 和组织，以及活动方案的制定。企划部负责与当地“希 望小学”的联系。各机构客服部派1人带队参加闭幕式参加人员：（1）故事大王比赛决赛选手（2）少儿书法比赛、安全知

17、识竞赛一等奖选手（考虑安全问题，书法比赛幼儿组选手不参加）（3）“心连心大抽奖”特别大奖客户（4）淮安平安希望小学部分学生代表（10名）,37,客服节闭幕式暨“希望夏令营”活动,活动行程：1、第一天下午：少儿故事大王决赛：2、第二天上午：希望小学互动联欢：安排参观平安希望小学校舍、走访当地学生家庭，开展一对一捐赠活动及互动联欢活动，夏收活动。3、第二天下午：游览淮安景区 4、第三天上午：返程,38,目 录,组织安排 活动概述 方案介绍 活动行事历,39,客服节推广整体节奏,4月28日 客服节方案下发5月8日-11日 前线宣导开幕式激励方案5月15日 业务队伍宣导少儿活动方案5月20日 下发客服节报纸广告、少儿报名表5月20日7月20日 少儿比赛报名5月25日7月31日 与希望同行平安爱心小使者手拉手活动5月28日 客服节开幕式6月-7月中旬 欢迎社区行活动8月3日 客服节闭幕式,40,工作行事历,41,各部门工作职责（1/3）,42,各部门工作职责(2/3),43,各部门工作职责(3/3),Thank You!,