企业文化建设与企业核心竞争力.ppt
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1、企业文化与企业核心竞争力,、,企业文化,组织成员所共同默认的价值观,也是思考及行为的规范体系。,(Corporate Culture),企业文化是看不见的经营资源,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,企业文化应视为企业经营战略的一环,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,企业文化是企业的灵魂,也是企业的魔掌。在企 业中,每一个人都时时 刻刻无意识地在其掌控 下从事工作。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,唯有具备良好的企业文化,企业持续发展才有支撑力。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,每人國民所得7990美元總產值1615億美元進出品貿易總額1200億美元製造業每人生產力6
2、.5萬美元R&D費用佔營業額比例1%,每人國民所得2萬美元工業總產3000億美元進出品貿易總額3500億美元製造業每人生產力12萬美元R&D費用佔營業額比例3%,技術移轉與擴散 自動化推廣 R&D管理 品質管理 概念研發綠色生產力,1990年,2000年,改善企業體質增強國際競爭實力,組織環境面塑造一個讓企業成長的大環境,達到與先進國家相同的產品開發及製造技術能力,策略規劃與經營管理 人財培育,我們的定位與工作內容,企業文化,台湾生产力中心1990年对迈向2000年规划努力的重点与方向,组织技术升级面,如何塑造具有核心竞争力的企业文化?,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,什么样的企业文化
3、能给企业带来持续发展的竞争优势?如何塑造能给企业带来持续发展竞争优势的企业文化?怎样培育出使企业具有持续发展能力的职业经理人?,什么样的企业文化能给企业带来持续发展的竞争优势?如何塑造能给企业带来持续发展竞争优势的企业文化?怎样培育出使企业具有持续发展能力的职业经理人?,企业文化与经营业绩,约翰科特詹姆斯赫斯克特,著,背景介绍,二位作者从1987年开始进行了为期四年多的合作研究。研究的主要目的:确定企业文化与企业长期经营业绩之间是否存在真正的联系。研究涉及到的内容:如果存在这种联系,其本质特征是什么?这种联系形成的原因是什么?这种联系是否可能提高企业经营业绩?企业文化以什么方式提高企业经营业绩
4、?,作者研究的严密性和准确性,企业文化与企业长期经营业绩的相关性 研究涉及美国实业界22个行业10家大公司相关性的本质特征和存在相关性的原因 在207家公司范围中的对22家进行深入考察相关性是否可用于解决企业经营业绩的增长?集中在10家公司范围的实践上,企业文化的力量,可察觉性特征:文化体现了企业行为方式或经营风格;这些文化对文化变革的抗拒性特征:文化代表着基本价值观念;,企业中的文化,难于察觉,难于改革,易于察觉,易于改革,部门行为规范:由于企业成员将行为规范传授给新企业成员,同时企业实行顺者昌逆者亡的措施,企业形成能延续的共通、普遍行为方式。,共通的价值观念:企业中多数成员共同拥有,能形成
5、企业行为方式;即便企业成员改变,也会长期存在的重要目标和切身利益。,形成管理行为的四大要素,企业文化,企业规范结构企业体制经营计划和方针,企业领导艺术策划和贯彻企业形象和策略,企业面对的竞争、规范的市场环境,企 业 管 理 人 员 行 为,企业文化产生的一般模式,新建或初建公司高级管理人员制定并努力实施一种创意、经营思想或一种经营策略,实施各项经营实务工作;企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式,进行操作,企业通过运用各种措施,经营取得成功;这些成就持续相当长的一段时期,企业出现企业文化;它包含了企业创意和经营策略同时也反映了人们实施这些策略的经验体会,企业高级管理人员,企业经营行为,
6、企业经营成果,企业文化,研究表明,1 企业文化对企业长期经营业绩 有着重大的作用。具有重视所有关键管理要素(消费者要素、股东要素、企业员工要素),重视各级管理人员的领导艺术的公司,其经营业绩远远胜于没有这些企业文化特征的公司,研究表明,2 企业文化在下一个10年很可能成为决定企业兴衰的关键因素。由于种种原因,经营业绩不佳企业的企业文化对企业采用必要的创新经营策略或经营战术的行为都会产生抵触。这导致企业文化对企业经营管理有很大的负面作用。,研究表明,3 对企业丰厚的长期经营业绩存在负面作用的企业文化并不罕见。这些文化容易孳延,一旦存在,就极难改变。因为这些文化容易在相当长的岁月里缓慢地、不知不觉
7、地产生,而且常常是在获得较好经营业绩的时候产生。因此不易被察觉,甚至受到企业内权力结构的维护。,研究表明,4 企业文化尽管不易改变,但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。这种转变错综复杂,需要时间,更需要与经营管理能力不同的领导才能。这种领导才能具有明确现实的洞察力清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。,研究表明,4 企业文化尽管不易改变,但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。这种转变错综复杂,需要时间,更需要与经营管理能力不同的领导才能。这种领导才能具有明确现实的洞察力清楚哪一种企业文化可以促进企业经营业绩的增长。,什么样的企业文化有利于促进企业长期经
8、营业绩的增长?,强力型企业文化?策略合理型企业文化?灵活适应型企业文化?,企业文化是不是越强越好?,什么样的企业文化有利于加强企业长期的经营业绩?,强力型企业文化?企业文化力量与企业长期经营业绩之间的确存在一种正比例关系,但这种正比例关系十分脆弱。企业文化的旗手既可能将企业引向成功,也可能将企业带向衰败。强力型企业文化既有积极进取,职能完善的内涵,也存在功能紊乱的内容。因此:“强力型企业文化一定会产生优异的企业经营业绩”是不正确的。其问题的关键在于这种企业文化不完善。,现今世界中人们普遍认为强力型企业文化会导致企业经营业绩的巨大增长,但经考察的200家公司近年的发展状况并不能说明这一观点。,什
9、么样的企业文化有利于加强企业长期的经营业绩?,拥有强力型企业文化的公司中经理人员习惯于协调一致,通力合作按某一经营方向努力。这种协调性、积极性、组织性及统一领导会有助于企业经营业绩的增长。但这种情形的出现,必须要求一个条件:企业在特定的市场环境中经营,其终结行为与企业经营策略必须相一致。,如果公司员工的行为方式无法适应相应的产品或服务市场的环境需求,无法适应资金市场的环境需求,无法适应劳动力市场的环境需求,企业经营业绩就不会出现增长。,如果拥有强力型企业文化的公司,缺乏适应公司经营市场环境需求,这种强力型企业文化甚至可能导致管理者做出具有破坏力的行为。这就会不断地削弱公司自身生存、发展的能力。
10、,是否策略合理企业文化就自然会好?,什么样的企业文化有利于加强企业长期的经营业绩?,策略合理型企业文化?企业文化会导致人们对这一企业文化存在条件不相符的客观现实了解的盲目性,即便那些经验丰富、卓有成效、思维敏捷的经理人员也是如此;公司固有的企业文化会产生极大阻力,使公司实施新的、不同的经营策略难度加大。,策略合理对企业文化的产生及其影响,公司存在着策略合理型企业文化,公司企业经营业绩良好,由于市场竞争加剧以及其他因素的影响,公司经营环境发生变化,公司企业经营业绩状况恶化,实际上,某一特定时期的企业文化对于企业不断变化的经营是无能为力的。对于不同特性的公司业务,企业文化必须相应变化方能适应某一特
11、定业务的文化要求。,与市场经营环境适应程度低的企业文化有多种形式。在大型公司中,这些企业文化总显示出优越、自负和怀旧的保守意识,以官僚习气为基础的决策寡断专横等特点。,产生这些特点的原因在于,企业文化中存在着重视自身利益的小团体价值观念,缺乏注重顾客因素、股东因素、企业员工因素以及不重视企业领导才能的价值观念。,研究说明:与市场环境相适应的策略合理型企业文化,只有拥有能够帮助企业适应不断变化的市场环境条件时,才可能导致企业长期经营业绩的增长。,灵活适应性强的企业文化如何?,什么样的企业文化有利于加强企业长期的经营业绩?,灵活适应性企业文化,研究表明:企业文化若能不仅重视股 东的合法权益,也能充
12、分注重“顾客因 素”和公司员工的因素。这种文化才能 有助于企业提高对市场环境的适应程度。,市场环境适应程度不同的企业文化比较,市场环境适应程度高的企业文化,市场环境适应程度低的企业文化,核心价值观点,共同行为方式,多数经理十分关注顾客、股东、员工等企业构成要素,重视能产生对企业发展有益的改革人才和改革过程。从各级管理人员的领导才能中能表现这一点。,多数经理侧重于自己、所属工作单位或与之相关的产品(技术)的发展。特别注意规范有序、风险最小的管理程序,并不注意激发创意型领导才能。,公司经理密切注意公司构成要素的变化,特别是顾客要素的变化。一旦为了维护这些要素的合法权益,即便承担一定风险,也会果断采
13、取改革措施。,公司经理传统、守旧,行为显得谨小慎微,作风表现为武断官僚。其结果是无法在市场经营环境中迅速进行改革,获得改革的优势,适应市场需要。,因为,经理人员只有注重股东的合法权益,他们才会竭尽全力使公司长期经营业绩保持良好状况;在一个充满竞争的行业中,他们必须充分重视顾客的需求才可能保持良好的企业长期经营业绩;在一个竞争激烈的劳动力市场中,他们必须充分重视那些为顾客服务的人公司员工的利益,才可能保持良好的企业长期经营业绩。,市场环境适应程度高的企业文化的作用方式,企 业 环 境,为了争夺顾客、员工和投资者,市场竞争日益加剧。,企业成功的必要手段:削减成本费用 创造质量高的新型产品或服务 增
14、加企业吸引力 为投资者提供高回报,市场环境不断变化,保持良好的企业文化适应性,企 业 文 化,共同价值观念公司各级管理人员十分注重 所有企业构成要素 企业领导才能,广泛的行为方式/措施 经理人员充分重视各外在要素。对不断变化的竞争环境反映敏捷。他们注重领导才能和艺术,即便不 得不改变企业文化中固有的经营方 式,也愿意接受。,市场环境适应程度高的企业文化创立和发展过程,公司早期领导创立、实施某一企业经营目标,及其经营策略,这一长远目标和策略卓有成效地适应企业经营的市场环境。,公司领导者注重各企业要素和领导才能在获得经营成就中的重要性。,力量雄厚的企业文化形成,其核心价值在于重视为顾客、股东、公司
15、员工竭诚服务,并强调领导才能的重要性。,公司继任高级管理人员致力于维护企业文化中适应市场环境变化的核心内容。对于这些基本的经营原则,他们表现出比任何具体经营策略或行为的实践更为崇尚。,企业经营大获成功,这一过程表明:企业结构总是处在不断变化的过程中,需要经常聘用、选拔各种新的、可能存在不同价值观念的成员。要长期、永远地保持和继承适应市场环境的企业文化核心价值观念,总经理需要发挥自己在企业文化方面的领导才能,促进企业优异的长期经营业绩持续增长。,强力型企业文化模式,阐释了企业文化中的价值观念和企业规范在调整、激励、管理企业员工中的某种作用。而在复杂的现代企业中,这是一个棘手的问题。,策略合理型企
16、业文化模式,指出了一个企业采取与企业文化运作的市场环境相适应的经营方式的重要意义。,灵活适应型企业文化模式,揭示了企业文化中某些特定具体的价值观念和行为方式可以推动一个企业和它的企业文化进行变革。,这三种观点本身并不存在任何根本的冲突。而研究表明:它们结合生成的模式 比任何一种模式都更强大,更具说服力。,这种综合产生的全新观点提出:,如果公司经理们注重顾客、股东、公司员工们的利益要求,重视领导才能及其它各种会激发改革的因素,那么企业文化将会有力地促进企业长期经营业绩的增长。,在这样一个价值体系中,公司经理们就会特别注重各个因素的权益,从而创建和实施这些因素所需要的那些合理的经营策略。,具有竞争
17、优势的企业文化思考,符合现代优质企业的条件,经得起剧烈又快速的经营环境变化的考验,且能长久、持续创造卓越业绩:对环境变化的感知力;应对变化的策略、构想;实践:强力、有效执行策略的行动力;速度:讲究快速、时效的精神;弹性:有生物机能和智慧的作业方式,推动企业经营业绩增长的企业文化构成图,经营管理者共同价值观念,几乎所有的经理人员充分重视对企业拥有权利者 顾客、员工、股东、供应商们等等,同时也十分看重会导致变革产生的各种领导才能和其他因素。,经营管理者行为方式规范,经理人员行为方式和实践均与企业市场环境的合理的经营策略相一致(即为企业各个要素的期待值和需求相吻合)。必要时,他们运用自己的领导才能,
18、创建和实施新的经营策略和行为方式使企业保持良好的适应性。他们还招聘、培训或提拔那些具有共通行为方式的人才,(更为重要的是)招聘、培训或提拔那些拥有共同经营价值核心观念的人才。,经营业绩不佳企业文化的成因,公司稳定持续的业绩增长使公司内部形成巨大的压力:公司经营规模越来越大,公司的员工人数越来越多,日常业务运作日益庞杂。公司高级经理们为了解决内部出现的问题,考察、招聘、培训、选拔了一些领导才能不高的经理人员。他们熟悉企业结构、制度、财政预算和管理知识,却不了解企业发展方向、经营策略、企业文化和企业激励机制。,与企业文化不适应状况相伴随、相适应的公司经理人员等级差异变化图,0,经理人员,领导者,起
19、 x,X 止,这种不良环境产生的病态企业文化有三个构成部分,一、公司多年经营顺利,使经理们自傲不凡,夸夸其谈;二、长期受这种企业文化影响的公司经理人 员不重视顾客、股东和员工这三大要素;三、公司以管理为重的思想,形成倚重公司 经营稳定和秩序的状况,这与领导才能 以及其他导致变革产生的价值观念必然 发生矛盾和冲突。,面对一个竞争日益激烈的市场环境,许多公司改革的关键和契机在于转化公司本身的企业文化。公司的总经理虽能卓有成效地改变企业结构、颁布新的经营策略,聘用新的公司员工,购买新的信息技术。但在企业文化滞后性影响下,他们无法进行适应市场环境所必需的经营方式的改革。,使企业文化改革成功的关键人,公
20、司企业最高管理层中一、两个人才卓越的领导艺术才能就是这家企业文化重大改革产生的一个绝对必要的基本要素。但在企业文化重大改革过程中,公司中下层经理人员并非无关紧要,最终还是他们的积极参与才能使改革成功。,企业主管经理人员的行为在创立市场适应性强/促进业绩增长的企业文化中的变化示意图,0,常规管理环节力量,领导才能管理环节,x,X始点,企业中建立强有力的领导管理环节作用,不在于取代常规管理环节,而是对这一管理环节的补充。这常常是企业文化重大改革中的一个基本内容。领导管理环节不同于最优异的常规管理环节,它的基本职能在于不断进行各种改革。缺少这种管理环节,任何形式的企业文化都是一句空话。,研究结论,企
21、业文化在特定的公司内部环境范围中有着特定的力量。某些特定类型的企业文化能够促进企业长期经营业绩的增长,而另一些类型会削弱企业长期经营业绩的增长。,能保持企业经营业绩增长的行为,企业高级管理人员的行为,他们明确区分加强企业对市场适应程度的基本 价值观念及基本行为方式和维持当前所必须的 具体行为方式的核心思想,并身体力行,与这 些价值观念和行为方式的核心思想保持一致,避免让新的纯管理制度或经理人员削弱这些价 值观念和行为方式的核心思想。不容忍其他人存在的骄傲自负情绪,经常告诫 人们重视自己的服务对象。善于控制自我,也给别人的自我意识留有余地。,能保持企业经营业绩增长的行为,企 业 文 化,企业价值
22、观念经理人员注重各级管理层的领导才能艺术。经理人员注重公司构成中的所有重要要素:顾客、管理和公司员工。企业行为方式使经理人员改革经营策略和具体行为方式 适应市场经营环境的变化。经理人员实施各种特定的具体行为方式,以适应目前企业发展环境的需要。,能保持企业经营业绩增长的行为,核心因素,其他因素,结语,仅有最佳的管理模式不能产生任何改革。只有拥有卓越的领导才能和艺术,企业才会具有进行困难而艰巨的改革所必备的胆略、真知灼见和无尽的能量。企业文化的改变是企业变革的先决条件。,企业文化的改革意义重大但艰苦困难,什么样的企业文化能给企业带来持续发展的竞争优势?如何塑造能给企业带来持续发展竞争优势的企业文化
23、?怎样培育出使企业具有持续发展能力的职业经理人?,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,企业文化就是一个企业的“人格”。它决定了企业的 自我定位、经营理念以及 营运风格。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,企业中人的格局,富有朝气的企业文化并不是“强势的文化”。其最明显的特征是:开创性与弹性、能从持续地外视与内省中,体察出主客观环境的需求,调整组织运作的方针与步伐,规划出组织最适当的发展取向。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,如果,一个组织的文化使得其成员对自我以及组织整体的运作,不再进行实质性的省思与检讨,而听凭表象的“共识”与“团结”掩盖组织因过度自信所引发的问题,那么,这
24、个组织很可能将遭逢重大危机,自己却无法察觉。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,组织文化对组织管理绩效的影响巨大而深远。它需要“活化”而不是“强势”。所谓“活化”就是特别关注文化的延续、反省、与振作。在不泯灭文化本体的情况下,使企业文化具有革新并能持续创造业绩的生命力。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,经营环境急剧变化中,不论经营策略、业务流程如何改变,组织体质、员工意识不改变,都是无效的。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,企业文化的创造、定型与演变的过程,组织中的所有成员都须参与其中。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,组织成员个人的态度与行为以及彼此间的互动模式
25、,实为组织文化的主要展现。,2003南京中国企业文化建设与传播论坛,以人为本的企业战略经营系统的文化建设,共同愿景价值观,战略机能,活性化机能,执行机能,适应力,执行力,领导力,把握企业文化的革新方向企业变革的先决条件,塑造愿意接受改变的企业文化,是经营者承担企业持续经营的重大责任。,共同愿景价值观,战略机能,活性化机能,执行机能,适应力,执行力,领导力,从创建学习型组织入手提升组织成长的团体动力,以人为本的企业战略经营系统的文化建设,创建学习型组织的要点和难点,组织的状态:持续变革成员的状态:自动自发,增强组织和个人持续学习的能力,学习型组织的基础,执行职务过程中行为和反省的持续性循环,持续
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