中国联通3G186号码统一销售管理支撑方案.ppt

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1、内部资料注意保密,业务支撑系统部 2009年3月,3G 186号码统一销售管理支撑方案,提要,一、3G号码销售管理需求,二、业务支撑方案,三、系统建设方案,透明：销售政策面向用户、合作伙伴透明；销售过程面向管理层透明共享：实现号码、政策等关键资源在各渠道内的有效共享可控：有效监督营销政策在各渠道落实情况服务：向用户、营业前台人员提供更便捷的系统支撑,业务需求,（一）管理目标,业务需求,所谓透明、共享、可控、服务，可以分解为以下几条具体需求：用户可以便捷的通过各种渠道自由选择所有可选的186号码，且需确保同一号码在所有渠道中同时仅能被一位用户预订。号码对应的购买规则（如月最低消费额、预存款、承诺

2、在网时间等）、绑定套餐、套餐说明等必须向用户透明展示。管理层可以及时了解号码销售情况（例如，号码在哪一个渠道销售，对应的是哪一个套餐等），以便对销售政策的落实起到有效的监督。,提要,一、3G号码销售管理需求分析,二、业务支撑方案,三、系统建设方案,概念解释,预占：防止用户在选择号码后的后续操作时间内，号码又被其他用户选取，预占请求仅为单号码请求，预占有效时间较短，不超过30分钟，30分钟后失效；预订：在用户通过多种渠道选择号码后，将号码保留一定时间方便客户办理开户等后续业务，预订有一定的时间限制，目前统一为预订后的第二天18:00前有效，此后预订失效；付费预订：客户预订后可以先缴纳费用使得号码

3、预订有效时间延长，为不方便立即办理开户业务的客户提供一些时间来办理开户业务，目前付费预订的有效期为最长不超过8天。号码规则：例如AAAA，ABCDEF，888888是号码规则，总部规定全国性号码规则，省分可以在此基础之上扩展，但不能与总部规则抵触；号码销售规则：号码规则+销售要求+对应套餐，例如：符合AAAA的号码，最低预存20000元，每月消费不低于400元/月，此类号码可以选择套餐有套餐D,套餐E,套餐F.总部规定全国性号码销售规则，省分可以在此基础之上扩展，但不能与总部规则抵触；,186号码典型销售规则（最终以业务部门为准）,186靓号分类：186靓号参考156靓号分类标准，将186靓号

4、分为五大类，总部对第一、二、三类靓号实行统一管理，规定套餐、预存话费与在网时长的下限，第四、五类靓号的套餐与预存话费由分公司自行制定。协议期内靓号不得停机保号、过户、更改套餐。具体如下：,注：靓号预存的话费从入网次月起分月返还，返还时间不少于12个月；,支撑方案,枢纽,电子渠道,省分CRM,营业厅/代理商/营业终端/选号终端,总部CRM,查询/办理,号码预订请求,产品信息,号码信息,号码销售规则,号码开户信息,号码预订信息,号码预占请求,查询/预订/办理,查询/预订/支付,预订请求,用户,预占请求,号码状态信息同步,付款预定信息,号码状态信息,付款预定信息,几个关键点,1、个人客户部将号段、套

5、餐、销售规则等通知业务支撑系统部，通过总部CRM同步到省分CRM，省分自行管理的号码规则与销售规则由省分个客部确定，并由相关人员配置到总部CRM和省分CRM中；2、所有渠道均可以进行选号和预订，但数据源以省分CRM为准，以确保数据的一致性；3、省分BSS需要提供在营业厅中的选号、预订及开户服务。4、省分BSS需提供订单管理服务，为营业员等提供订单查询、订单分类统计等功能5、对于来自不同渠道的订单，省分BSS需要判断其合规性，并做出实时响应。6、省分BSS需提供开户等信息上传功能。以便于总部CRM进行相关稽核以及为总部电子渠道提供号码状态变化7、,数据分布,枢纽,电子渠道,省分CRM,营业厅/代

6、理商/营业终端,总部CRM,号码信息,全国号码信息,号码销售规则,3G产品信息,全国3G产品信息,3G产品描述,靓号规则,交易日志,号码销售规则,注：1.靓号规则：例如AAAAAA，便于用户选择；2.号码销售规则：靓号所对应的要求以及套餐；3.3G产品描述：由电子渠道手工配置；,号码信息（镜像）,号码销售规则,典型场景一：3G产品套餐下发,总部CRM,省分CRM,总部枢纽,电子渠道,总部个客部人员,配置3G产品套餐,下发3G产品套餐,总部电子渠道运营人员,查看3G产品套餐,配置3G产品套餐描述,典型场景二：3G号码销售规则下发,总部CRM,省分CRM,总部枢纽,电子渠道,总部个客部人员,配置3

7、G号码的全国性规则 配置号码规则对应的销售要求以及3G产品套餐,下发3G号码全国性销售规则,总部电子渠道运营人员,查看3G号码全国性规则,配置3G号码全国性规则,省分个客部人员,配置3G号码省分规则 配置号码规则对应的销售要求以及3G产品套餐,省分电子渠道运营人员,查看3G号码省分规则,配置3G号码省分规则,典型场景三：3G号段下发,总部CRM,省分CRM,总部枢纽,电子渠道,总部个客部人员,配置3G号段信息，细化H2位到省分,下发3G号码信息,省分个客部人员,登录总部CRM，细化3G号段H3位到地市,典型场景四：网上预约、营业厅办理,总部CRM,省分CRM,总部枢纽,电子渠道,按照尾号或规则

8、查询可选号码填写身份证、预约营业厅等信息号码预订,用户,营业员,发起号码预订请求并接收结果,转发号码预订请求并接收结果,申请办理业务提供证件选择套餐，交纳费用,查询用户预订信息办理开户打印发票,典型场景五：网上预约支付，线下配送,总部CRM,省分CRM,总部枢纽,电子渠道,按照尾号或规则查询可选号码填写身份证、预约营业厅等信息号码预订网上支付,用户,地市电子渠道运营人员,发起号码预订请求并接收结果同步号码销售信息,转发号码预订请求并接收结果同步号码销售信息,短信通知,验证用户预约信息办理开户补充录入,配送人员,配货 返档签收,配货 验证身份填签收单,典型场景六：用户通过营业厅办理,总部CRM,

9、省分CRM,总部枢纽,电子渠道,用户,营业员,号码查询号码预订申请办理开户提供证件选择套餐，交纳费用,号码查询号码预订办理开户打印发票,典型场景七：销售统计与状态同步,总部CRM,省分CRM,总部枢纽,电子渠道,上传号码预订信息上传号码开户信息上传号码销户信息 号码状态信息,总部管理层与个客部,统计分析结果展示,号码状态信息,接口列表,号码查询结果,按规则查询,按尾数查询,号码查询数据展示,用户,河南新乡新乡县66,河南新乡新乡县AA,电子渠道,省分 城市 县区 号码 号码类型 最低消费 最低预存 可选套餐河南 新乡 新乡县 18603735166 AA 400元/月 2000元 套餐A B

10、C河南 新乡 新乡县 18603735266 AA 400元/月 2000元 套餐A B C河南 新乡 新乡县 18603735366 AA 400元/月 2000元 套餐A B C河南 新乡 新乡县 18603735566 AA 400元/月 2000元 套餐A B C,套餐介绍信息库套餐A：。套餐B：。套餐C:。,号码查询结果,号码预订单,填写预订信息,号码预订数据展示,用户,18603735166河南新乡新乡县400元/月2000元套餐AXXX410721XXXXXXXXXXXX15601258888小冀营业厅,BSS,尊敬的XXX客户您好！1、您登记的身份证号码是410721XXXXX

11、XXXXXXX2、您的联系电话是XXXXXXXX3、您预约的号码是5601258888，每月消费额400元，首次需预存话费 2000元，需在。,预订成功信息,预订成功信息,提要,一、3G号码销售管理需求分析,二、业务支撑方案,三、系统建设方案,系统建设范围,总部CRM,电子渠道,枢纽,省分CRM,总部PRM,省分BILLING,省分PRM,总部结算系统,总部经分,总部结算系统,总部经分,改造系统,省分改造说明（1）,支持新增号码状态：预订、付费预订，支持同步总部下发的号码销售规则支持在省分建立号码与号码销售规则的绑定支持多渠道发起的号码预占请求对于可用状态的号码可以直接预占预占时间可以根据个客

12、部等业务部门要求灵活设定，一般不超过30分钟处于预占状态的号码不允许被其他请求进行预占、预订等操作，预占时间的起点由省分BSS系统时钟控制，即预占时间起点为省分BSS系统收到请求的本地主机时间对于超过预占时间的号码，系统应该自动释放其预占状态，变更为可用状态，即可以被其他请求预占、预订,省分改造说明（2）,支持多渠道发起的号码预订请求对于可用状态的号码可以直接预订对于预占状态的号码，需要根据预订请求中的预占流水号判断预订请求与预占请求是否为同一发起方发起的延续请求，如果是，则将该号码状态修改为预订状态，否则通知发起方预订失败处于预订时间内的号码不可以被其他请求预占、预订等操作，也不可以对其他客

13、户开放查看预订有效时间长度根据个客部等业务部门要求灵活设定，如：48小时、T+1日的下午18：00点等，预订时间由省分BSS系统时钟控制，例如：预订时间起点为省分BSS系统收到请求的本地主机时间超过预订时间的号码，应该释放其预订状态，即可以被其他请求预占、预订等操作，也可以对其他客户开放查看。从电子渠道发起的预订请求，需要校验其预订请求中号码销售条款与总部下发的号码销售规则是否一致，如不一致，返回预订请求不合法。通过不同渠道发起的预订，需要记录其预订渠道，以便将来在开户时记录客户资料中的发展渠道，作为后续考核依据,省分改造说明（3）,支持对多渠道发起的号码付费预订状态更新只有处于预订状态的用户

14、，在缴纳一定费用后才可以更新其号码状态为付费预订，因此更改状态前需要根据预订流水号校验客户付费预订的合法性对于付费预订的号码，在规定时间内不可以被其他请求预占、预订等操作，也不可以对其他客户开放查询付费预订的时间起点为相对应的预订请求的时间起点付费预订时间长度根据个客部等业务部门要求灵活设定，如：8天、T+N日的下午18：00点等，付费预订时间由省分BSS系统时钟控制超过付费预订有效期的预订请求，系统需要将号码的付费预订状态释放，即该号码处于可以继续销售的正常状态，预订费用的退返由发起渠道为客户处理,电子渠道发起号码销售流程,省分CRM新增接口,详见接口规范,下一步时间计划,4月07日 下发总部枢纽系统与省分BSS接口规范 4月10日 业务部门提供完整的号码预约销售规则4月7日-4月25日 省分完成BSS系统改造4月25日-5月15日 完成电子渠道-枢纽-省分BSS接口联调5月16日 20:00 数据初始化5月17日零时 BSS具备支撑多渠道号码预约销售功能,29,谢谢,