江苏移动12580集团秘书市场推广方案.ppt

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1、“12580集团秘书”规模推广方案,中国移动江苏分公司集团客户部 增值服务中心2010年3月16日,31万的V网集团，是公司的宝贵资源，也是增值服务的主要群体，有针对性的提供增值服务能有效的提升集团客户的粘性和竞争力。2009年按照公司专题会的要求，我们与集团客服部和相关地市公司进行部分业务的试点。近期我们对试点情况进行了分析总结。业务试点总体较好，集团商旅业务获得总部高度肯定，集团号簿业务活跃度和客户满意度均处较高水平。通过试点也发现存在一些问题，如集团商旅业务的支撑和客户体验需要优化。在此基础上，我们对相关业务进行优化，吸纳了部分新业务，并统一包装成“12580集团秘书”集团服务产品，并对

2、如何规模推进进行了讨论汇总。,“12580集团秘书”产品介绍,整合12580面向集团V网客户的产品，将产品统一包装为“12580集团秘书”，包含集团号簿、集团招聘、集团商旅、集团福利和体检后服务五个子产品，客户可任选产品进行业务组合。,集团招聘,体检后服务,集团福利,集团商旅,集团号簿,自选套餐,一、集团号簿,试点成效,问题,查询转接速度有待提升，客户等待时间较长。号簿数据维护存在一定困难，人工参与量大，规模推广存在瓶颈。,09年5月，扬州宝应县试点推广“小号簿”。政府发文支持项目的试点，为项目推广奠定良好基础。截止10月2月底，扬州分公司累计发展秘书客户6058户。全区累计客户活跃度52.9

3、0%，其中最先发展的宝应用户活跃度达75.65%。抽样调查表明：开通小号簿客户对产品的满意度达97.4，半年离网率只有0.31%。,试点成效良好，规模推广存在瓶颈。,一、集团号簿,调研,定位,针对集团V网的31万个集团，根据其内部通信、信息发布等需求，整合12580秘书台和集团通信录，推出集团秘书产品，提升集团客户黏性。,对象：扬州市政府集团客户,时间：09年4月,结果,87.5%的被访者认为号簿查询与转接很方便75%的被访者认为号簿备份和会议通知很实用62.5%的被访者认为代为通知服务很省心,1,2,3,号簿转接,号簿备份,企信通托管,产品定位,一、集团号簿,使用12580作为统一转接门户用

4、户拨打12580，20s内完成查询、转接，方便快捷,统一转接门户,统一数据平台,集团通讯录数据统一基于集团VPMN数据自动同步。数据由客户经理统一管理、统一维护。,统一信息发布平台,提供固化信息模板，方便集团管理员发布信息。可根据客户需求，代发健康、理财、商务等信息。,沿用集团通讯录发展模式，先试点省级集团，再规模化推广至全省。,利用集团通讯录产品，实现集团成员间号簿查询、转接服务，信息发布，将应用范围拓展至政企集团市场，实现集团号簿的统一管理，软捆绑政企客户，降低集团客户离网率，提高集团客户稳定性。,业务“三统一”,产品介绍,产品优化,一、集团号簿,沿用集团通讯录产品资费：10元/月：集团成

5、员200人以下;50元/月：集团成员1000人以下;100元/月：集团成员无限制。,2010年覆盖15%的集团客户，签约集团数要达到4.65万户。以一个集团收取80元每月，年度业务收入2200万元（4.65万户集团*80元/月*6月）。2010年集团秘书客户活跃度达到50%,产品资费,效益测算,产品资费和效益,二、集团商旅,成功与500多家企业签订商旅服务协议，拥有集团客户60多万，月出票量2000多张。户均营销成本降低30%左右。集团商旅业务得到总部高度认可。,试点成效,每月集团机票预定量,问题,对内：对客户经理的支撑还不够人性化、常态化；对外：对集团联系人的服务支撑还需优化，重点在提升客户

6、感知。,试点成效良好，得到集团公司高度认可。,集团商旅服务是12580针对集团客户出行需求推出的一种管家式服务，当集团客户有出行需求时，可拨打集团商旅服务热线（1258039）或直接登录集团客户网站自助预订机票或酒店，享受方便、快捷、优质的一站式商旅服务。,二、集团商旅,对集团联系人的服务,对集团客户经理的支持,对内支撑,对外服务,1、服务契机：通过集团商旅服务，为集团客户经理增加集团服务机会，联络感情，提升服务效果；2、服务提升：通过完善的后台支撑（1258039服务热线及集团客户网站专区）系统，降低客户经理推广集团商旅业务的难度和强度，提高服务成功率；3、服务无忧：成立商旅支撑小组，客户经

7、理接到商旅业务投诉，可全部转接支撑小组处理，降低客户经理服务压力。,1、查询快捷：集团客户联系人可通过集团客户网站或1258039查询，查询结果可通过短信下发到客户手机上，方便集团联系人转发短信，确认预订信息；2、预订快捷：集团客户联系人通过集团客户网站或1258039预订，可通过客户历史记录进行快捷预订；3、优惠信息及时通：针对集团客户定期通过优旅行生活播报杂志下发机票酒店打折优惠促销信息。,流程优化,集团商旅服务提升,商旅出行顾问,机票酒店预订,航班酒店查询机票酒店预订,热点线路推荐特价信息传递旅游景点介绍,二、集团商旅,增加客户经理服务机会，带动集团客户服务水平提升，增强集团客户关系的维

8、系争取集团商旅服务率先在全国开展试点，增加集团商旅服务影响力促使合作方提供商旅营销资源，提高集团客户服务效率,覆盖10%的V网集团，机票预定量总体赶超号百。,年度目标,三、集团招聘,集团需求,政府合作,截至目前，全省前向用户达160万；企业用户3万余家;有效岗位40余万个,下发匹配职位信息480万条，下发资讯信息720万条。用户满意度超过77。公司投资建设12580求职通平台，系统可容纳1000万用户，50万家企业。,人员招聘广撒网、低效率，报纸、现场招聘会等传统途径无法有效、快速、便捷地找到企业需要的人才。经济回暖带来的“用工荒”严重阻碍了企业快速发展的步伐。,09年，与省人力资源和社会保障

9、厅、13个地市劳动局均签署了就业信息移动平台发布项目合作协议。09年5月，公司与省人事厅签订“就业通”合作协议；,业务现状,确立了业务的权威性、公信力,实现了求职者与招聘方双向需求匹配的功能,移动信息化手段将为企业快速发布招聘信息、准确推送给个人,与政府携手，大众市场得到客户响应,三、集团招聘,以集团客户人才招聘需求为中心，利用现有12580求职通平台，推出的招聘职位发布、下载个人简历、彩信招聘专刊、现场招聘会等集团招聘服务，通过服务业务相结合的模式提升集团客户黏性。,好的，我会为您及时发布并跟踪招聘的效果。,贴心服务、精准推送、方便快捷,拨打1258039或集团招聘客户经理电话,登录网站,请

10、帮我发布招聘信息，销售员，男，1825岁谢谢,产品定位,产品资费,产品介绍,2010年，力争全省签约集团企业达到1500家，获取收入150万元，为12580求职通平台增加招聘信息30万条。,上门介绍业务并签订12580集团招聘服务协议，收集企业人力资源联系人号码,将客户经理签订的协议及收集联系人号码汇总，并提交省增值服务中心,安排后向代理商，收集企业招聘需求并发布,根据企业会员等级，进行信息维护、到期提醒、服务跟踪、企业费用收取等服务,客户经理,地市集团客户部联系人,省增值服务中心运营组,后向代理商,三、集团招聘,年度目标及业务流程,四、集团福利,在2010年春节期间，针对春节集团市场的“12

11、580新年礼券”取得了良好的销售业绩。在推广渠道有限的情况下，共面向近10家集团客户销售套餐产品共8825份，总销售额150万，其中后向收入约10万。,现状,背,景,公司有着成熟的、规模化的、直接与客户接触的集团客户经理队伍，以及完善的服务体系。之前增值服务中心已经开展类似尝试，取得良好效果。通过集团购买的优势，有效降低成本。,集团客户逢年过节（元旦、春节、端午、五一、中秋、国庆等），对内需要发放员工福利，对外需要与业务联系单位互有礼品馈赠。据江苏省经贸委市场建设处测算，08年江苏省内公司节假日员工福利市场高达240亿元。,背景及现状,四、集团福利,对象,定位,30万V网集团客户,丰富集团客户

12、服务内容，发掘后向收入新渠道,产品特色,优惠,快捷,透明,个性,全部采用各大超市、专卖店陈列商品，减少流通环节，平均价格比超市低10%-30%。,集团联系人根据产品手册或登录 选择套餐与服务，全程无需出门。,所有商品价格均通过网站公开。,集团客户可选择在包装盒上印制公司标志、包装盒内放置祝福卡片等服务。,效益,销售利润在5%-10%之间，销售收入归入集团客户经理所在地市公司的12580生活播报后向收入科目。可丰富集团客户服务项目。,业务介绍及效益预估,集团客户经理根据需要在拜访客户时推荐“12580集团礼券”；如对方决定购买，则由客户经理按照统一的协议模板与客户签署采购协议，协议中明确各类关键

13、需求。,四、集团福利,送货、后向结算,集团客户需求收集、协议签署,集团客户经理提交需求、后台备货,开发票、付款,集团客户经理登录 按步骤提交客户关键需求，同时将签署后的采购协议传真至省增值服务中心。增值服务中心开始备货，并满足集团客户个性化需求。,项目合作方根据集团客户购买数额开发票，并送至集团客户处。集团客户根据发票开始付款流程。,项目合作方将产品统一送至集团客户指定地点。处理集团客户员工补订、调换等后续工作。12580与供货商开始后向收入结算流程。,操作流程,五、体检后服务,切合集团客户健康服务需求；12580现有服务资源已具备集团客户健康服务基础。,12580在线健康专席互动服务专家现场

14、私密式坐诊服务,向企业员工提供健康体检报告解读定期组织健康沙龙专题讲座、现场坐诊咨询,12580通信费正常收取健康沙龙专题讲座和专家现场坐诊服务按不同规模计次收费，费用入帐合作方，我方按实际收取费用的30%后向分成,构建集团客户健康管理服务体系,五、体检后服务,在专家的指导下，企业员工能够科学合理用药或调理养生，使个人健康得到保障,定期组织健康沙龙专题讲座或专家现场私密式坐诊,企业员工可以通过电话或现场方式与专家进行健康互动，帮助正确判断健康状况,敬请批评指正！,中国移动江门分公司 数据业务中心 2009年6月10日,12580业务全景图,目 录,一、12580全景图介绍二、语音频道介绍三、前

15、向产品介绍四、语音后向产品介绍五、生活播报,江门12580频道,八大频道，两大产品,目 录,一、12580全景图介绍二、语音频道介绍三、前向产品介绍四、语音后向产品介绍五、生活播报,一、商旅机票、酒店预定,提供机票、酒店等商旅信息查询，并提供国际国内机票预订和酒店预订服务。,便民查号 提供银行、金融、邮政、各政府委办局机构、事业单位、各工矿企业等各类企业商家的电话、地址信息查询归属地区号查询 查询国内任何城市的中移动手机号码归属地、品牌，另还可以查询全国各地的省份名称、省份代码、地市名称、区县名称、区号。邮编、区号查询服务 提供的查询信息包括：与省、市、区县相对应的邮政编码和与市相对应的长途区

16、号信息并为客户下发短信。,二、查号频道,语音频道,三、餐饮频道,餐饮信息查询 餐饮频道服务主要为客户提供餐饮商家信息查询及餐饮折扣优惠下发。,语音频道,全国列车时刻查询 能够按照车次查询、站站查询、回程查询等方式为客户查询到全国的列车时刻信息，并为移动客户下发短信。客运班车信息查询 12580可以为客户提供班车信息查询和交通指南服务。公交查询 12580不仅可为客户查询普通公共汽车，还可查询夜班车、地铁、机场快线、大学城线路、轮渡、水上巴士等各类公交工具，并且能够查询几者之间的换乘，还可查询当地的位置信息、公交换乘、驾车问路等服务。,四、交通频道,语音频道,自驾路线查询 12580可为有车一族

17、提供驾驶路线查询服务，查询结果还可通过短信免费发送给客户。交通报料热线 交通报料热线，为客户提供交通路况（主要为广州地区）的报料登记服务，并通过系统将报料信息实时共享给广东电台文体广播交通编辑人员。交通违章查询 为各地车主提供全省（除阳江、云浮、河源、汕头、韶关）上牌的机动车辆在国内任何城市的违章情况,四、交通频道,高速公路信息查询服务 高速公路信息查询业务为客户提供高速公路交通动态信息、交通事故信息、管制信息查询，高速公路上停车区、服务区、加油站、收费站等信息查询。电子车票 江门中移动客户拨打12580可以购买电子车票，收到购买短信并确认购买后，系统将车票信息以二维码短信或彩信的形式发送到用

18、户的手机上，用户凭此手机短信或彩信即可直接到检票口检票上车。资费：1、拨打12580收取正常通话费；2、车票价格与车站实时票价相同；3、收取每张车票2元服务费；4、上行短信费按各品牌资费标准收取；,四、交通频道,语音频道,五、旅游频道,12580为客户提供广东省内各著名旅游景点、港澳地区著名旅游景点、通往港澳巴士票的信息查询与预订等服务内容，通过语音和短信相结合的方式向客户介绍相关产品的信息，引导客户通过12580预订旅游产品。深圳地区：提供深圳著名旅游景点信息，旅游信息包括：查景点地址、电话、门票、营业时间、景点介绍。不提供订票服务。资费：1.通话费：拨打12580客户收取正常通话费，下发短

19、信免费。2.粤港澳直通巴士票资费：对应相关12580对外市场售价（不配送）。3.景点门票资费：对应相关12580对外市场售价（每次预订两个产品起，免配送费）。4.粤港澳直通巴士支付方式：客户对承运商面付。5.景点和精品线路支付方式：客户对配送公司面付。,语音频道,六、娱乐频道,电影频道（1）开通范围：广州、深圳、东莞、佛山、江门、汕头、湛江、潮州（2）业务简介：通过语音和短信相结合的方式向客户介绍影片的内容、电影排期信息、下发折扣短信，广州的客户还可12580团购电影通用券。（3）资费：1、通话费：拨打12580客户收取正常通话费，下发短信免费。2、电影通用券费：45元/张或50元/张（限2张

20、起订购）。3、配送费：免收配送费用（配送范围：广州、番禺、花都、增城、从化）。4、电影通用券费用支付方式：上门收取现金。,语音频道,六、娱乐频道,彩铃服务 彩铃服务就是通过12580人工服务为客户办理彩铃相关的业务，例如开通、取消彩铃，试听彩铃歌曲及各种彩铃设置。资费：*通话费：拨打12580收取正常通话费*功能费：5元/月*彩铃费用：包月或单次收费图铃业务 图铃业务就是通过12580人工服务以彩信的形式为客户发送手机图片、手机铃音或者彩字的一项业务。电视频道 电视节目信息查询业务，为客户提供电视节目信息查询等服务内容，并为客户下发短信，从而满足客户日益增长的个性化生活资讯需求，体现公司移动信

21、息专家形象。,语音频道,七、便民频道,鲜花频道 12580通过语音和彩信相结合的方式向客户介绍鲜花样式和寓意，引导客户完成鲜花订购。资费：1、通话费：拨打12580收取正常通话费；2、鲜花费：按照预定鲜花款式不同收取99元起的鲜花费用；3、配送费：无需配送费。步骤：客户提出订花需求；客户代表根据客户需求通过鲜花网站为客户下订单；客户通过上门收款或银行转帐方式交鲜花花款 合作商根据客户订单送花上门找工我帮您“12580 找工我帮您”可以通过人工语音方式为客户提供职位信息查询服务，根据客户的要求，为客户选择最新的招聘信息,并以短信形式发送到客户手机上。也可以根据客户的职位需求，找登记客户个人信息，

22、每周下发相关职位信息给客户,语音频道,七、便民频道,民生信息服务 江门公司与江门市信息产业局、市劳动和社会保障局、市社会保险基金管理局、市自来水有限公司等多家民生合作单位开展的民生工程项目。为广大市民提供社保、自来水等信息业务查询。,中文秘书 让客户在不便接电话时,能够及时地提供专业秘书的留言服务,使客户不会错过每一个电话。秘书服务包括：秘书服务办理、主叫秘书留言、秘书提醒设置、机主留言设置、机主查台、机主资料维护（全球通、动感地带用户）资费 1、拨打12580收取正常通话费 2、月功能费：10元/月英文秘书 12580提供基础秘书服务，如机主留言、机主查台、定时提醒、呼转设置、秘书个性化资料

23、设置、呼转留言、呼转未留言短信通知、代发短信、主叫秘书留言等。资费 1、通话费：拨打12580收取正常通话费 2、月功能费：28元/月,语音频道,七、便民频道,电话翻译 12580电话翻译服务为中移动客户提供快捷、优质的远程及时电话翻译服务，此服务包括“实时翻译”和“预约翻译服务”两种类型。资费：1、国内拨打1258222收费：2元/分钟正常通话费（广州本地各品牌按正常资费执行）。2、国际漫游客户拨打+8613800200118，除收正常国际通话费同时加收2元/分钟的信息费。3、预约翻译服务收费：具体按客户翻译需求来决定。即时航班信息查询 用户通过拨打12580，可以查询航班的即时信息，包括航

24、班当前的状态、航班计划起落时间、预计起落时间、实际起落时间等。,语音频道,七、便民频道,祝福我帮您 广东省中移动客户拨打12580可以查询祝福语内容，包括文字信息和彩信，并可将查询内容以短信或彩信形式下发到本机或指定的中移动号码。同时客户可制定个性化文字信息发送给制定中移动号码。资费：短信点送 发送至客户本机免收信息费（每次来电最多发送3条）；每次点送同时发送15手机号码，计费1元；每次点送同时发送610手机号码，计费2元；彩信点送 彩信发送至客户本机号码按照1元/条收费（每次来电最多发送3条）；每次点送同时发送13个手机号码，计费1元；每次点送同时发送46个手机号码，计费2元；个性定制 可在

25、接收号码中输入本机号码为本机定制，收费规则与发送到其他手机一致；同时发送15手机号码，计费1元；同时发送610手机号码，计费2元；客户可致电12580要求重新发送一次（免费）,语音频道,七、便民频道,12580电话律师服务 12580电话律师服务为企业及个人客户提供法律咨询服务，解答企业及个人遇到的法律问题，并可根据用户要求推荐专业方向适合的优秀律师，从而满足客户的法律咨询需求，体现公司移动信息专家形象。资费 1、通话费：拨打12580收取正常通话费。2、信息费：拨打1258222电话律师服务收取2元/分钟。代发短信 用户使用中移动手机直拨12580口述短信内容和需发送的中移动手机号码，由信息

26、服务顾问为其发送短信，省却了在手机上短信输入速度慢的烦恼。呼转设置 客户手机没电或没带等情况下，可以拨打12580，通过设置或取消呼叫转移。,语音频道,语音频道,高球服务 客户可以通过拨打12580预订高球球场服务，信息服务顾问直接将话务转接至优扬定场专线。深圳客户可以通过12580申请高球服务产品，包括卓越卡、优越卡、高球服务产品包，申请这三种高球服务产品即是加入深圳高尔夫俱乐部，申请后客户可以享受高尔夫俱乐部的相应服务。同时深圳客户可以通过12580咨询高球服务产品内容及赛事安排等非优扬可受理的业务内容。以上深圳高球服务内容需呼转深圳二线办理。资费：1、拨打12580按正常通话费标准收取。

27、2、各地市客户加入全球通VIP高尔夫俱乐部的方式和费用不尽相同，具体以地市的规定为准。如果客户咨询加入全球通VIP高尔夫俱乐部的费用及方式时，引导客户致电本地10086咨询。,七、便民频道,语音频道,农信通 农信通就是通过短信定制的方式，使农民定期获取到有关农业生产和农业科技等相关农业资讯的业务。现在农信通提供政策法规、农情预测、病虫害预报、农村热点、农业气象等方面的信息，还包括农产品市场每日报价、农产品流通户信息、劳动用工信息、农产品供求信息、农技资讯、品种广告信息以及初始有30余种的品种信息供您选择。资费 1、定制：短信上行信息按照正常短信资费收取，2006年是农信通业务的业务优惠期，业务

28、优惠期内免收信息费。2、业务优惠期继续延续，具体收费时间另行通知。3、通信费：拨打12582按正常通信费收费,七、便民频道,为客户提供广东省范围内各医院多方位信息查询。包括：查询医院等级，科室，特色专科，医生信息（简介，职称，擅长疾病，从医年限，出诊时间）等。,八、健康频道,目 录,一、12580全景图介绍二、语音频道介绍三、前向产品介绍四、语音后向产品介绍五、生活播报,一、全能助理,业务简介：全能助理在内容规划上充分考虑不同人群的个性化需求，通过调查、梳理潜在用户需求，提供满足不同群体需求的内容，涵盖职场、健康、家居和美食四个方向，贴近百姓生活，增加用户使用黏性。全能助理的另一个亮点即提供贴

29、合本地的便民信息，目前通过整合优质合作方资源，可以提供江苏、浙江、上海、湖南、湖北、四川、广东等地，后期将逐渐扩展至全国。便民信息涵盖出行提示、地区新规、消费导向等密切契合百姓生活的诸多方面。资费：*通话费按照正常标准收取，信息费：彩信包月3元/月；短信包月1元/月。计费方式：该业务采用包月计费方式，不区分上下半月。当月开通即时收费，当月取消重新定制不再计费。开通次月后，月初一次性扣取费用；客户全月停机不收取包月费用。,二、汽车宝典,开通范围：全省（除阳江、云浮、河源、汕头、韶关）业务简介：“汽车宝典”新增“违章提醒”业务，是违章查询服务的延伸服务，用户订购服务后，系统会根据用户在订购时提供的

30、车牌信息，随时监控该车牌号是否有违章信息，并以下发短信的方式通知用户，可定制广东省内除阳江、云浮、河源、汕头、韶关外的机动车辆车牌在全国范围内违章的违章情况短信提醒服务。资费：*通话费按照正常标准收取，信息费：1、短信包月业务：包月2元/月，提供2个以内车牌号的违章提醒服务。2、如用户登记多个车牌号（2个以上），按照每个1元/月增加，十个车牌号封顶。计费方式 当月开通即时收费，当月取消重新定制不再计费。该业务采用包月计费方式，不区分上下半月，月初一次性扣取费用；客户全月停机不收取包月费用。用户当月首次定制，当时一次性扣取费用，退订后，当月重复订制不收取费用。,三、营养百科,业务简介：营养百科业

31、务关注与百姓生活息息相关的健康营养问题。涵盖孕妇、儿童、老人等群体，提供日常保健、四季养生等方面的健康资讯信息。用户凭一款手机业务就可实现随时随地学习日常健康营养知识，提高自身保健能力。本业务包括短信包月、彩信包月、短信点播(用户可通过12580语音平台进行（BMI）体指数测试以及点播使用营养健康短信内容)资费：通话费按照正常标准收取，信息费：彩信包月5元/月；短信包月3元/月；短信点播1元/次(按用户点播次数当时实现扣费),目 录,一、12580全景图介绍二、语音频道介绍三、前向产品介绍四、语音后向产品介绍五、生活播报,12580后向产品,什么是后向产品 后向产品即基于12580综合信息查询

32、平台，向商户提供产品营销或品牌推广的服务。有推广需求的商户通过购买12580后向产品，将自己的商户信息录入12580信息库中。当有用户拨打12580查询信息时，购买了后向产品且满足用户查询条件的商户，其企业信息、促销信息将被拨打用户获知。如图所示，商户所购买的后向业务都将通过话务员的操作得以实现商业价值。,产品体系详解,本地运营产品,基础查询类,产品定义 当用户拨打12580查询到某个购买了“移动名片”产品的商户时，话务员将为用户播报该商户的相关基础信息（名称、地址、电话），并以一条短信的形式为用户发送该商户的基础信息，以及该商户购买“移动名片”时定制的自身产品、服务介绍信息市场定位 产品/服

33、务已占有一定市场份额，另需要开拓市场的中/小型企业，以餐饮、便民行业商户为主服务范围 下发短信针对全国中国移动手机用户触发条件 通过CI界面，当坐席点击购买了“移动名片”产品的商户信息中“短信”按钮时，系统以短信的方式自动下发该产品内容,基础查询类,流程表现形式,企业购买产品,系统实现,用户查询,坐席下发基础 信息同时自动发送,未购买移动名片产品,下发普通短信：锦绣都会电话：XXX 地址：西城区柳荫街,购买了移动名片产品,下发移动名片：锦绣都会酒店，电话：XXXXXX，地址：西城区柳荫街。位于北京西城区什刹海风景区,壁邻中外闻名的北海公园本酒楼现聘请清代御厨刘海泉之孙及潭氏王府菜的传人主理,嘉

34、宾满意是酒楼的主旨,基础查询类,产品定义 用户来电进行模糊查询时（如用户找“西城区 搬家公司”而不是“路路通搬家公司”），话务员按照用户查询的关键字，在12580平台中进行搜索，系统依照既定规则将购买了本关键词的企业客户排前展示，座席根据系统呈现结果，将排前的商户优先推荐给查询用户，并下发该商户短信市场定位 同业竞争较激烈的、有购买关键字推广需求的中、小型便民服务/餐饮娱乐行业商户，如搬家公司、家电维修行、家政服务公司、餐馆等服务范围针对所有拨打用户（包括移动自网用户和其他运营商用户）提供查询推荐服务，短信下发仅针对移动自网手机用户触发条件当坐席在CI界面按照用户要求输入相对应的关键词时，购买

35、该关键词的商户（同一城市至多5个）信息排在结果前列，多个商户之间的位置在每次搜索结果中会降序排列，座席根据CI呈现的结果向用户播报第一位置的商户，当用户满意时坐席下发商户的信息，用户不满意时播报第二位置的商户，以此降序直至用户满意,基础查询类,使用流程及表现形式,企业购买此产品,系统实现,用户查询,坐席输入关键词“西城区 搬家公司”，购买了该关键词的商户在搜索结果中排前显示,路路通搬家,2,3,4,客户满意后下发基础信息,下发普通短信：路路通搬家公司电话：XXX地址：西城区柳荫街,5,购买同一关键词的商户每次搜索位置降序排列,查询转接类,产品定义 根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，商户

36、若购买过“查询转接”服务，系统自动判定后“呼转商户”按钮亮起，座席主动询问用户是否需要转接，用户确认后座席点击按钮，将用户当前通话直接呼转至商户，商户接起时有IVR语音提示“中国移动12580呼转，请接听”，若商户电话忙或无应答，系统会通知座席，座席为用户下发商户短信市场定位 有明确需要电话与客户沟通，并以固定座机及专人值守的方式接洽业务的企业，包括搬家公司、商贸、家政、律师事务所、信息咨询等行业商户 针对餐饮类企业可销售基于查转功能的衍生品订餐呼转，针对有明确订餐/订座类需求的餐饮、娱乐行业进行开发的服务范围 针对全国所有运营商用户，但用户呼入座席与被呼转商户需处于同一个省内 触发条件 当坐

37、席点击CI界面查询结果商户信息中“呼转商户”的按钮时，系统自动进行呼转,系统实现,用户查询,主动提示并根据用户需求，选择将电话转接到XX搬家公司,转接成功,商户接起电话时有IVR，提醒商户“中国移动12580呼转，请接听”,转接不成功,商户,座席答复用户：“对不起！对方电话正忙，我将会把这家KTV的信息短信发给您。感谢您致电12580，祝您聚会愉快，再见!”并为用户发送商户信息,坐席发 短信,查询转接类,使用流程及表现形式,购买查询转接服务,电子优惠券,产品定义 电子优惠券是中国移动12580为广大商户提供的推广平台、有推广需求的企业商户通过购买该产品，可将商户的优惠信息上载12580信息库。

38、当有客户拨打12580查询信息时，购买了电子优惠券且满足客户查询条件的商户，其企业信息将被客户优先获知。产品价值 通过电子优惠券，企业可以增强对用户的吸引力，充分展示企业形象，从而有效提升品牌价值，获取商机。同时，12580拥有覆盖全国的服务系统，无论人们漫游到哪个地方，都可以轻松查到您的企业信息。目标客户群 目标客户群体以中小型企业客户、商户为主；主要集中在餐饮、娱乐、生活服务、便民服务等行业。以生活休闲、美容健身、理财资讯等服务为主的企业,电子优惠券,服务流程图：,目 录,一、12580全景图介绍二、语音频道介绍三、前向产品介绍四、语音后向产品介绍五、生活播报,生活播报是“手机杂志”第一品

39、牌,生活播报是中国移动于2009年在新媒体领域推出的“手机杂志”第一品牌截止2008年，移动在全国已有手机用户4.6亿多，今天，手机不再是简单的通信工具，不再是个人多媒体信息终端，而成了手机媒体2009年，中国移动启动“移动媒体化”战略，生活播报成为中国移动迈进手机媒体领域的风向标,生活播报是以手机为载体随身携带、随时阅读的时尚生活手机杂志生活播报是服务于时尚、高端人士的新媒体，以综合性、全方位的刊物组合，为用户传递时尚、前沿的消费信息和生活方式,统一品牌、统一服务、统一流程，打造媒体化品牌为品牌商户提供可持续性的传播平台,我们的运营方式及内容定位,以媒体化方式进行手机杂志规划和运营，分刊展示

40、大行业内容满足用户个性需求，广告信息化,以内容为广告载体，以媒体化收入为主要收入来源体现彩信内容价值，广告价值化,生活播报以媒体化方式运营：,生活播报分刊订阅,发送98(品质生活版)或99(美丽生活版)到10658880，即可订阅中国移动12580为您提供的生活播报；每周一期，每期刊。,生活播报资费,信息费：美丽生活版、品质生活版生活播报信息费均为3元/月。办理方式：（1）拨打12580。（2）短信开通和取消业务的发送代码如下表：,我们的读者,工作繁忙,时尚活力,热爱生活,崇尚品质,我们的读者：年龄在20-35岁之间，工作繁忙、崇尚高品质生活的都市白领一族,女性读者主要关注时尚生活播报的“时尚

41、专刊”以及“生活消费专刊”,男性读者主要关注时尚生活播报的“理财专刊”、“房车汇专刊”以及“IT专刊”,38.7%,截至2009年4月,61.3%,截至2009年4月,生活播报读者男、女比例,*数据来源：由北京、上海、广东、浙江、江苏、四川六省根据各城市读者用户分布比例每省各抽取10000名读者，由中国移动精分系统数据统计得出。,我们的读者,*数据来源：由北京、上海、广东、浙江、江苏、四川六省根据各城市读者用户分布比例每省各抽取10000名读者，由中国移动精分系统数据统计得出。,生活播报读者年龄分布,我们的读者,生活播报读者平均年龄34岁，2640岁读者占57，这类具备较高经济收入水平及消费能

42、力的读者占绝大多数，覆盖了都市活力消费人群。,生活播报读者最近3个月平均月通信费为151.6元通信费用在101-300元区间的用户比重最大，占65，100-300元通信费用比较符合都市白领的通信费用支出水平,读者月通信费分布,09年，将率先在北京、上海、广东、江苏、浙江、四川等14个全国经济最发达的省份发行。中国移动将利用自身的品牌宣传资源和营销渠道，对时尚生活播报进行全方位的推广和宣传，对于发送区域手机用户具有强烈的渗透性。,09年度发行地区,四川300万,浙江300万,09年底，将覆盖至少3600万都市活跃消费人群,我们的发行目标,我们的核心优势：互动性更强、时效性更优、定位更精准、内容更

43、精编,优势之媒体价值：时效是金牛，监测是明星优势之媒体成本：精准定位是王牌，用户消费行为可跟踪优势之媒体冲击力：互动形式造焦点，资讯印象更深刻,10cm,阅读手机信息时眼睛到屏幕的距离,清晰无碍 低干扰度的媒介环境,10seconds,发出指令到接受回应的最短时间,快速的互动反应时间及时体验,10hours,与消费者每天相处的时间,持续性影响无限量的投播频次,全新的震撼体验,崭新的手机杂志震撼体验,我们的核心优势：软性的广告方式，使广告更易被接受,主动性：由用户自主订阅，资讯实用，更被关注时效性：传播速度快，随时随地阅读，适合消磨时间可读性：传播信息与与资讯融合，软性宣传，广告更易被接受,新媒

44、体表现形式,常规媒体表现形式,F.互动,A.硬性广告,H.随机冠名栏目,G.时尚快讯,C.固定栏目,I.交叉推荐,E.专访,B.线下活动,D.封面图片,我们的展现形式,广告形式,全屏广告,图片格式为GIF或JPG，尺寸：240200(宽高），5K以内；文字500字以内，广告为单独一帧,BANNER,文字链,广告为单独一帧，图片JPG，200*176，5K以内（含5K）,单独一帧，文字200字以内,广告位示意,12580生活播报是“手机杂志”第一品牌,12580生活播报是中国移动继“手机报”后，于2009年在新媒体领域推出的“手机杂志”第一品牌截止2008年，移动在全国已有手机用户4.5亿多，手

45、机上网用户近2亿，今天，手机不再是简单的通信工具，不再是个人多媒体信息终端，而成了手机媒体2009年，中国移动启动“移动媒体化”战略，12580生活播报成为中国移动迈进手机媒体领域的风向标,12580生活播报是面向具有高消费活力大众的新媒体12580生活播报是服务于时尚、高端人士的新媒体，以综合性、全方位的刊物组合，为用户传递时尚、前沿的消费信息和生活方式12580生活播报是摒弃传统介质，以手机为载体随身携带、随时阅读的时尚生活手机杂志,媒体特性,10cm,阅读手机信息时眼睛到屏幕的距离,清晰无碍 低干扰度的媒介环境,10seconds,发出指令到接受回应的最短时间,快速的互动反应时间及时体验

46、,10hours,与消费者每天相处的时间,持续性影响无限量的投播频次,全新的震撼体验,全新的手机杂志震撼体验,我们的读者,12580生活播报读者平均年龄34岁，2640岁读者占57，这类具备较高经济收入水平及消费能力的读者占绝大多数，覆盖了都市活力消费人群。*数据来源：由北京、上海、广东、浙江、江苏、四川六省根据各城市读者用户分布比例每省各抽取10000名读者，由中国移动精分系统数据统计得出。,12580生活播报读者年龄分布,12580生活播报读者月通信费分布,12580生活播报读者最近3个月平均月通信费为151.6元通信费用在101-300元区间的用户比重最大，占65，100-300元通信费用比较符合都市白领的通信费用支出水平*数据来源：由北京、上海、广东、浙江、江苏、四川六省根据各城市读者用户分布比例每省各抽取10000名读者，由中国移动精分系统数据统计得出。,12580生活播报3种发布形式,形式二：banner尺寸：240200（宽高），5K以内，为单独一帧,形式一：全屏（BAANER+内容植入）,BANNER图片格式为GIF或JPG，尺寸：240200(宽高），5K以内；文字500字以内，为单独一帧,形式三：文字链接，标题正文200字以内，为单独一帧,12580生活播报信息发布定价,注意：最高折扣比例为6折,感谢聆听！,感谢聆听！,