中国移动应急调度信息化解决方案.ppt

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1、中国移动上海公司集团客户部,中国移动应急调度信息化解决方案介绍,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,方案概述,方案背景政务单位对通信的多功能融合需求，如：语音、数据、传真、短信等，及对信息数据安全统一管理具有迫切需求。目前大多数机关尚未建立分布式的语音通信专网，内部沟通不方便，费用高，无法统一管理。应对各种突发事件、重大隐患等诸多问题，需要一套健全、稳定的应急调度系统。城市管理的需要，尽快排除警情，保持城市的稳定，协调和可持续发展。,方案概述,现状分析：现状一:多数应用是普通直线电话、传统PBX、集团电话，无法满足调度指挥的要求。现状二:系统大多是基于板卡的应用，稳定性不高，可扩充性差

2、。现状三:多数客户尚未建立分布式的通信专网，内部沟通不方便，长途话费高。现状四:通讯录等数据缺乏有效管理，数据更新缓慢，无安全等级，保密性差。,典型的目标客户,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,方案介绍,通过中国移动CM-IMS主备双线接入到IPPBX，以IPPBX为核心将短信服务器、数据服务器、应用服务器及主调度台、副调度台进行集成。并使用IPPBX的无线中继板通过中国移动2G/3G基站与移动调度平台（移动笔记本、移动手机）进行数据、语音交换。IP PBX与IMS网络之间提供有线、无线多路由备份方式，确保政务值班室通信调度指挥系统的安全性和可兼容性；为各市委办公安、三防办等系统提供

3、预留接口，还提供接口与可视电话、电视电话会议、领导个人动态信息库对接，适应未来通信发展趋势的需求。,基本功能列表,个性化功能列表,方案介绍,通讯录,本系统通讯录具有以下特点:结构更合理：采用分级管理制度，以树型结构体现，确保最快的找到所需信息；绿色环保：通讯录的数据化可节约大量纸张、空间资源；操作更方便：提供了多重判断条件的搜索引擎，在庞大的数据中快速定位；丰富的功能：通讯录的集成化方便了各种扩展功能，如外呼、短信、传真等；安全性高：支持分区域、分权限管理、全面日志记录，保证了数据的安全保密性。,通讯录显示界面,多方会议,支持调度员随时召集会议，消除了会议的地域因素；调度员可通过调度台控制单独

4、一方或多方的通话；支持呼叫呼入后的转接“电话会议功能”，调度员在会议过程中可以随时软挂机退出，按需进入会场等功能。,多方会议,来电弹屏,支持触摸屏调度台、来电弹屏、来电资料录入、号码存储等功能；来电弹屏时，可对来电信息进行修改、重新录入、替换更新等；系统中没有登记的资料，可保存到相应通讯录下的单位或部门中。,来电弹屏界面,软电话,可将摘机、挂机、转接、保持、静音、会议等功能在PC上实现,软电话界面,组呼,可设置多个组、每组多方号码；通过调度台的通讯录查询外线号码，按单键实现组呼功能。,群呼/组呼界面,语音通播,系统向被叫方发起呼叫，当被叫方接起电话时，系统将自动播放上传的语音文件，实现通知、公

5、告等；通拨系统支持群呼功能。,方案介绍,电子传真,传真系统通过传真卡的API接口，接入调度系统的用户接口,利用传真DID号码进行传真的收发。采用多路、并发通道实现传真文件即时收发功能，支持批量群发、导入后发送、记录查询、传真接收提醒、传真接收后保存、分发等。,电子传真平台界面,短信平台,通过运营商的Web Service接口，接入调度系统的短信接口模块，实现会务信息、通知短信的发送、接收，支持批量发送，回执功能等。支持号码批量输入，支持短信组设置；各功能模块（发件箱、收件箱、草稿箱、回收箱）提供了短信收发的统计信息，显示短信状态，支持短信回发、转发、重发等操作。,短信群发平台界面,电话记录,电

6、话记录分为“来电记录”和“去电记录”，分别记录了呼入和呼出的所有电话的通话时间、通话时长、通话双方姓名等详细信息，并可根据多种判断条件进行智能搜索。,状态监控,实时获取当前各分机、外线通话状态，监控外线呼入电话；可强拆、强插、监听内部所有端口，可查看所有分机、座席使用状态、呼入呼出号码等基本信息情况。,状态监控界面,查询统计,可查询电话记录的处理情况；会议、群呼、组呼的通话文字和录音记录；支持录音回放。,查询统计,系统设置,来电场景演示,来电弹屏,多方会议,来电呼入,来电转接,接听,结束,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,方案优势,先进性支持IMS接入、IP PBX为业务平台的应急调

7、度；融合语音、数据、多媒体的通信系统；高可靠性系统采用容错、双备份、热插拔技术。系统与运营商双路由连接，提高通信可靠性；高保密性 支持分区域、分权限管理、全面日志记录，保证了数据的安全性；丰富的调度功能 提供了丰富的高级功能，如：双席共屏、多调度台来电同时振铃、选择应答、多路由自动选择、广播等功能。,扩展性,接口丰富提供IMS、E1、TD/GSM、光纤等接口.可扩展性系统采用模块化设计，扩容方便、升级操作简单，灵活地实现行政、调度虚拟分组管理。用户可以通过PC、手机、固话灵活地接入调度系统。移动调度平台支持移动调度接口，可以使用WMAndroid系统座位基础平台。信息机提供开放API接口，方便

8、新业务开发和部署。,系统安全,网络安全性:防火墙设置；通讯路由双备份，数据内网物理隔离，杜绝外网访问。系统可靠性:双机热备，各系统容灾模块、生产模块进行心跳监控。数据可靠性：数据自动策略备份、实时历史版本恢复操作。管理安全性：单点登录，分区域、分等级、分角色对系统进行管理，支持全面全面安全日志。支持基于角色的认证方案，不同的用户、群组拥有不同的权限；支持安全策略控制：密码复杂性、系统允许的登录终端数等；限制某段时间内，操作界面锁定功能；登录IP地址控制；用户监控；日志管理，包括系统日志、用户日志等。,目录,方案概述方案介绍方案优势成功案例分享,成功案例分享,中共广东省委办“应急调度指挥系统”系

9、统以通信录为核心；用呼叫中心系统为构架基础；以传真系统、短信系统、事物管理系统、查询统计系统及后台管理系统为业务扩展支撑；以容灾系统为系统保障的大型综合呼叫调度系统，通过各系统的有效整合形成了一套稳定可靠、反应及时、操作便捷、可扩展的调度系统。中共广东省移动应急调度于2009年在广东省委上线运行后，又陆续上线了中山市委、广州市委、湛江市委、汕头市委、珠海市委等，广东省委计划在2011年前部署全省21个市委，在2011-2012年间在全省121县区部署该系统，达到省市区县一体化应急调度功能。系统获得省委领导认可，并直接将系统推荐给集团公司，进行全国推广。山西省太原市人防应急指挥调度通信系统 系统由调度管理软件、服务器硬件组成，包括计算机网络、服务器等设备，子系统包括：数据库及资源管理系统、指挥调度席及管理系统、计算机辅助指挥调度系统、自动语音应答（IVR）系统等。该系统于2008上线运行。,谢 谢！,精彩移动，无限未来,