广东移动科技创新规划研究.ppt

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1、广东移动科技创新规划研究,北京邮电大学2023年3月4日,主要内容,项目背景、目标与进度,广东移动科技创新现状分析,广东移动科技创新研发方向规划,广东移动科技创新规划实施建议,广东移动07年科技创新工作指导意见,项目背景和目标,项目进度情况,1,2,科技创新规划宏观环境要求,政策,市场,广东移动,-目前在国内移动通信市场的其他电信运营商正逐步加大对科技的投入，加强对科技的管理；,-3G牌照发放后，国内移动通信市场将出现更多的竞争者，电信市场的竞争格局将发生巨大的变化；,-客户日益多样化、个性化的需求要求广东移动要有科技创新能力提供新业务、新产品。,电信业技术发展迅速,市场竞争加剧,相关部委鼓励

2、科技创新,国家实施科技发展战略,行业,-电信业属于高科技、技术密集型产业，对通信技术要求较高。-通信技术的发展日新月异，运营商需要适时跟踪技术发展动向。,-三网融合已是大势所趋。在融合的浪潮中，给电信运营商带来了无限的机遇，也对运营商发起了空前的挑战。,-我国今后15年科技工作的指导方针是：自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来。-未来15年我国科技发展的总体部署是：突破重大关键技术；实施重大专项；超前部署前沿技术和基础研究；深化体制改革。-信息产业的发展思路是：突破核心技术，加强集成创新，以应用需求为导向，以发展高可信网络为重点,-国资委正在逐步完善政策措施，建立科技工作协调机制，为企业技术

3、创新争取良好的政策环境。-发改委协助相关部门进行科技体制改革，强化企业技术创新的主体地位，推进创新体制的建设。-信产部推动建设完善技术创新的法律法规，加快建设以企业为主体的技术创新体系。,科技创新规划自身发展需要,创新满足客户需求,创新凝聚企业动力,创新创造移动文化,形成创新型增长模式,形成“创新性”增长模式是新跨越战略的重点举措之一，具体措施包括：,1、创新行业解决方案2、强化新业务新产品开发3、加大自主技术创新力度4、建立管理创新长效机制,作为一家国有控股的重要骨干型企业，广东移动公司应当全心全意地为广大客户提供优质服务。随着客户需求日益趋于个性化与多样化，广东移动必须不断地进行业务与服务

4、创新，推出丰富的移动业务，同时提升服务品质，以满足客户需求。,秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，助力企业”做世界一流企业“的战略愿景，广东移动必须走以创新谋发展的壮大之路。技术创新：是打造企业核心竞争力的根 基，是业务和服务创新基础 业务创新：广东移动肩负 着集团业务试验田的重任。管理创新：能够内生企业 的活力，提高企业的 运行效率。,广东移动公司今天已成为市场的引领者和服务的佼佼者。然而广东移动公司还必须融入时代的发展脉搏，承担社会责任。广东移动必须继续以创新为驱动力，推动企业由移动通信运营商向信息服务运营商转型，全力配合全社会的信息化工作，为建设公平和谐信息社会做出贡献。,科技创新规

5、划符合集团科技发展战略要求,集团科技发展战略举措,构建科学的科技管理体系，高统筹协调管理能力，完善科技项目管理机制,打造布局合理、分工明确、高度协调的国际一流研发体系。,建立高效的成果共享及应用，推广体系，促进成果利用最大化。,建立有效的科技成果评估体系，全面加速自主创新能力的提升。,充分利用企业外部科技资源，建立联合创新体系，构建以中国移动为核心的创新生态圈。,建立科技人才提升体系，打造国际一流的科技团队。,建立健全专利与标准化管理体系，提升专利与标准化的研究和管理水平。,集团战略目标,集团战略定位,长期目标,近期战略重点,集团科技发展战略,做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越,做世界一

6、流企业，成为移动信息专家,成为卓越品质的创造者,实施卓越工程，打造“一个中国移动”,建设国际一流的科技体系，提升自主创新能力，力争成为国际上技术标准的重要制定者和技术的有力引领者，通过不断地拓宽和深化科技能力，使科技工作发挥好“推动中国移动可持续发展”的引擎作用。,科技创新规划符合广东移动未来三年科技发展战略要求,Phase 1,Phase 2,Phase 3,未来三年企业经营战略,科技发展战略,科技发展战略举措,战略定位：移动信息市场的领先者；信息消费时尚的引领者；信息产业价值链的整合者；信息化客户的首选者；公平和谐信息社会的主导者。企业战略：“移动信息价值成长战略”即保持战略、成长战略、开

7、拓战略。,通过研究和开发新技术、新应用和新型管理手段，构筑卓越网络、卓越支撑、卓越管理体系，提升产品和业务提供能力，为公司创造价值，为客户提供最好的信息服务。,1、打造三维动态创新机制，构建创新管理闭环体系 2、突出研发重点，明确技术、业务、管理三类项目的研发方向3、掌控外部合作资源，建立高效的对外合作机制4、完善科技人才管理体系，重点加强技术人才梯队建设,项目研究目的,响应建设创新型国家战略号召，秉承集团公司形成“创新型”增长模式的核心思想，制定广东移动今后3到5年的科技创新规划，重点明确广东移动科技创新目标，把握技术、业务和管理创新的内容和方向；并围绕科技创新规划的落实，提出科技创新规划的

8、实施建议，为广东移动未来几年科技创新工作的开展提供指导意见。,项目进度安排,十一月份,十二月份,九月份,十月份,时间,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,资料收集整理,科技项目数据分析,创新研发方向规划,阶段成果1,阶段成果2,创新规划实施建议,13,14,15,16,一月份,项目管理,阶段成果3,项目启动前期准备,项目成果完善,每周项目周报,成果汇报,初次交流,中期汇报调研,项目交流及调研工作总结,初期交流汇报与调研,访谈内容,访谈成果,省发展战略部,对科技创新的理解对项目研究方向与内容的要求对深度调研项目的建议,省规划技术部,项目评审管理情况专利管理情况技术人才管理情况,

9、省市场经营部,对科技创新工作的定位项目申报、实施、后评估各环节管理情况科技项目的划分标准,省规划技术部,项目汇报交流会：规划技术部经理及相关员工 典型项目调研：GSM半速率信道的差异化应用研究项目,省网管维护中心,典型项目调研：GSM半速率信道的差异化应用研究项目,初步把握广东移动科技创新工作的现状,对广东移动科技项目研发需求、科技创新来源、科技项目管理、科技人才管理的具体情况进行了梳理,中期交流汇报与调研,省数据业务中心,了解业务创新开展的具体情况,广州市公司,访谈了企发部和人力资源部,典型项目调研：基于职位管理与职业生涯管理的培训课程体系研究.,省规划技术部,项目汇报交流：一级市规划技术部

10、员工07年科技创新项目申报指导意见讨论会,深圳市公司,项目后评估：长短信开发技术与大规模应用项目项目后评估：基于用户的差异化半速率研究与应用项目科技项目推广方式,对典型项目进行了后评估，并完成07年科技创项目申报指导意见的初步修改,第三次调研,形成研发方向规划和创新规划实施建议,07年项目申报 指导意见,07年科技创新 评奖标准,项目主要成果,1、科技创新基础理论研究2、0006年科技项目数据资料整理分析3、相关部门、分公司的访谈4、典型项目深度调研分析及评估,项目调研总结,科技项目开展规律总结,成果体现,项目主要工作,主要内容,项目背景、目标与进度,广东移动科技创新现状分析,广东移动科技创新

11、研发方向规划,广东移动科技创新规划实施建议,广东移动07年科技创新工作指导意见,广东移动科技创新分析框架,广东移动科技项目数据分析,1,2,典型项目案例分析,3,电信运营商科技创新的内涵,电信运营企业的特点,电信运营商科技创新的内涵,科技项目分类原则的变化,网络运营阶段,市场运营阶段,业务产品运营阶段,运营商核心能力的转移,核心能力表现为网络建设能力。运营商通过组织、集成产业链上下游的产品向市场提供产品。,核心能力表现为市场营销能力。运营商主要通过开发市场来扩大市场地位，尚未形成对整个产业链的引导作用。,核心能力表现为业务与产品运营能力。竞争日趋同质化，运营商必须有效整合内外研发资源，加强自主

12、研发，以创新促发展。,原有分类原则,新的分类原则,项目性质,项目承担部门,管理创新,技术创新,业务创新,技术部门,业务部门,管理部门,项目目的,跨部门的项目小组,管理创新,技术创新,业务创新,提升技术,发展业务,加强管理,三类项目划分原则和标准,技术类项目,业务类项目,管理类项目,项目的最终目的是改进从企业战略、基础构架和产品到企业运营及企业管理职能等方面的管理工作，直接或间接的为管理工作服务。,项目开展的根本目的是为了促进业务的发展。包括业务市场培育与发展、业务产品开发、客户服务、商业模式等方面的研发。,项目最终目的是保证通信网络的高效、稳定、安全的运营或保证网络的领先优势而进行的研究与开发

13、性工作。,划分原则,研发的对象是硬件网络和各种基础设施。1、网络系统的维护和改造。2、工具型产品开发。研究性项目，涉及的内容为技术标准规范、网络运营模式、网络策略的研究。终端开发和终端发展趋势研究。与客户与市场相关的网络支持技术开发。,直接与业务相关联的，如业务开发、业务平台开发、业务解决方案等研究。支撑业务类的，不直接与业务相关联的，但项目的实施有助于业务开发、业务测试、业务优化、业务质量提高等方面的研发。为了推广和促进业务发展而进行的市场研发。,与客户和市场管理相关的项目。如客户行为研究、客户服务运营管理、营销体系管理等方面的研发。与产品和业务相关的项目。如产品业务生命周期管理、渠道管理、

14、平台管理、终端管理等方面的研发。与后台能力管理相关项目。指对通信网建设、维护、优化、演进的支撑和管理。与职能管理相关的项目。指为企业运作和发展提供支撑的一切管理工作。,划分标准,电信运营商科技创新的主要形式,运营商的科技活动包含日常技术活动、研究与开发、科技管理活动。通过这些手段运营商最终能够实现科技创新的目标，创新的内容主要包括网络技术创新、业务创新和管理创新。,网络技术创新,目标,业务创新,管理创新,网络技术创新和业务创新是电信运营商科技创新的基石，其主要活动和形式是为满足企业发展和运营需要所进行的研究和开发(R&D)，管理创新是电信运营商改进工作方式、提升运营水平的关键，其渗透在企业运营

15、的方方面面当中,管理创新的主要形式除了以项目为中心的研究开发活动，还包括通过技术活动和科技管理活动形成创新管理办法等方式。,科技活动,手段,日常技术活动,研究与开发,科技管理,创意源泉,成果应用,直接管理,间接指导,科技成果,研发分类建议,广东移动研发分类建议,OECD分类,研发,应用基础,网络支撑,主要包括业务等运营性产品和工具型产品的开发，与市场紧密联系。,主要包括技术标准、趋势研究、战略研究等，保证技术发展的前瞻性和系统性，商业目的较强。,结合移动运营商的自身特点，将其研发内容归成以下四类。,建议,基础研究,应用开发,侧重前瞻性基础性的研究，比如一些产学研联合研究项目，很大程度上有利于社

16、会发展。,主要包括电信网络运维及优化研究、支撑平台、系统类研究，为新产品开发提供网络支持。,研发内容分解,研发内容归类,运营能力体系三层架构,关键技术研究,产品与业务,网络能力,应用开发,网络及信息安全技术研究,终端及用户卡标准研究,移动数据业务开发,业务、终端测试研究,技术演进趋势研究,客户需求挖掘研究,客户感知度、满意度研究,用户消费行为及商务模式研究,客户与市场,客户流失预警方法研究,网络运维体系研究,客户管理系统研究,业务管理平台研究,业务与产品标准、协议研究,网络规划及优化研究,移动信息化产品开发,网络支撑,应用基础,运营性产品开发,支撑系统开发,客户服务系统研究,客户信用度方法体系

17、研究,业务提供平台研究,网络技术及应用研究,工具型产品开发,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C3,客户营销渠道开发,技术标准规范研究,超前技术研究,IT基础技术研究,C2,终端增值应用开发,新技术应用研究,业务支撑系统研究,网管支撑系统研究,营销支撑系统研究,客户服务优化方法研究,业务生命周期及运营模式研究,市场及品牌策略研究,产品演进趋势及策略研究,客户需求研究,职能管理,人力资源管理研究及系统开发,财务与资产管理研究及系统开发,知识管理研究及系统开发,企业发展战略研究,供应商及合作伙伴管理研究,企业文化及形象研究,D,职能管理研究与开发,通信工程标准规范与趋势研究,基于运营能力架

18、构的研发方向技术地图方法,主要内容,广东移动科技创新现状分析,广东移动科技创新分析框架,广东移动科技项目数据分析,1,2,典型项目案例分析,3,0006年项目数量、经费总体情况及各年情况分析,广东移动0006年的项目总数和经费总数呈先上升后下降再上升的发展趋势。广东移动在02、06年的项目数量和经费较高，04年最低，其他各年之间的差距不大。,00-06年各类项目总数、经费情况分析,可以看出，广东移动0006年三类科技项目发展较为均衡。在项目数量上，管理类项目最多，网络技术和业务项目基本持平；在项目经费投入上，管理项目投入最多，其次是技术和业务，符合企业发展的需要。,注：个别项目分类同属两类项目

19、，因此分类项目经费总数会比与总经费数略高一点。,网络技术创新类项目的技术地图中各部分总数及经费,产品与业务,21项,总经费：93万元 平均经费：31万元,1项,总经费：75.45万元平均经费：75.45万元,29项,1项,客户与市场,1项,61项,1项,0项,3项,总经费：0万元平均经费：0万元,总经费：3476.70万元平均经费：56.995万元,总经费：1751.31万元平均经费：83.39万元,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,总经费：474.3万元 平均经费：16.93万元 数据缺失一项,总经费：39.2万元平均经费：39.2万元,总经费：15万元平均经费：15万元

20、,总经费：22万元 平均经费：22万元,网络技术类项目的研发方向技术地图,产品与业务,地理信息系统（1项）,新技术应用(1项),技术标准规范研究（17项）,客户与市场,业务能力提升研究(1项),内部通信系统（1项）,网络安全管理体系开发,网络规划管理信息系统（1项）,企业应用系统（1项）,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,网络管理模式研究（7项）,网络平台监控系统开发（28项）,网络平台开发及优化改造（9项）,网络分析优化支持系统（14项）,网络演进策略研究（3项）,客服系统完善(1项),服务体系改善研究(1项),终端及SIM卡研究(1项),3G业务计费与控制(1项),网络

21、数据管理系统（6项）,网络运维管理信息系统（6项）,网络设备改进与开发（7项）,网络维护管理系统开发（1项）,移动终端应用开发(1项),业务创新项目技术地图分类项目总数及经费,产品与业务,3项,总经费：104.62万元 平均经费：14.9457万元,51项,总经费：3458.34万元平均经费：69.1688万元(经费数据缺失1项）,2项,11项,客户与市场,10项,3项,6项,29项,7项,总经费：2063.00万元平均经费：71.1379万元,总经费：123.00万元平均经费：61.5000万元(经费数据缺失1项),总经费：334.00万元平均经费：111.3333万元,A1,A2,A3,B

22、1,B2,B3,C1,C2,C3,总经费：85万元 平均经费：42.5000万元,总经费：372.30万元平均经费：62.0500万元,总经费：285.20万元平均经费：28.5200万元,总经费：173万元 平均经费：15.7273万元,业务类技术地图及项目数,产品与业务,新技术应用研究（1）新业务解决方案研究（1）业务与产品标准协议研究（1）业务运营模式研究（3）产品设计研究（1）,新业务开发（3）业务提供平台开发（5）业务提供系统开发（5）业务提供软件开发（3）业务管理系统开发（2）业务提供渠道开发（3）移动数据业务开发（24）移动数据业务推广（1）移动信息化业务开发（5）,客户与市场,

23、业务系统支撑,新业务开发系统（1）新业务支撑系统（2）业务管理平台（2）业务管理系统（7）业务提供平台（11）业务提供系统（5）业务支撑系统（1）,业务测试平台（2）业务系统安全管理系统（1）,网络规划及网络优化方法开发（1）话务分析平台开发（1）数据业务质量分析平台开发（1）,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,客户服务系统(3）客户综合分析系统（1）市场营销支撑系统（2）,服务优化方法开发（2）客户感知度评价体系开发（1）客户消费预测方法开发（2）客户营销渠道开发（3）新业务营销渠道开发（2）,客户满意度研究（3)客户需求研究(3)客户营销渠道研究(1)市场营销策略研究(

24、2)客户行为研究（2）,用户身份识别系统研究(1)数据分析管理模型研究(1),技术地图分类项目总数及经费管理方向,产品与业务,应用基础研究,38项,5项,总经费：167万元平均经费：33.4万元,客户与市场,9项,50项,15项,2项,管理工具开发,总经费：50万元平均经费：25万元,总经费：1866.3万元（缺2项的经费数据）平均经费：38.88万元,总经费：2602.92万元缺1项的经费数据）平均经费：70.35万元,A1,A2,B1,B2,C1,C2,总经费：967.8万元 平均经费：64.52万元,总经费：486.7万元（缺1项的经费数据）平均经费：60.84万元,20项,14项,总经

25、费：676.74万元平均经费：48.34万元,总经费：1955.76万元（缺2项的经费数据）平均经费：108.65万元,D1,D2,管理创新类项目的技术地图研发方向,产品与业务,应用基础研究,客户与市场,管理工具开发,A1,A2,B1,B2,D1,D2,业务应用平台开发,C2,网维管理系统开发,网络资源支撑研究开发,工作流程管理系统开发,C1,客户管理应用开发,财务与资产管理,人力资源管理系统开发,网络运维与资源支撑系统开发,知识支撑系统开发,网络运维体系研究开发,客户营销系统研究开发,客户满意度研究与开发,客户关系管理及客户流失预警方法研究与开发,客户信息管理系统开发,业务终端管理开发,业务

26、管理支撑平台开发,增值业务管理开发,工程管理支撑系统开发,现有科技项目成果直接评价 以2000年数据为例：业务创新项目水平,未通过验收：0,通过验收：1,国内领先：3,国内首创：4,国际领先：6,国内先进：2,国际先进：5,国际首创：7,各维度各方向综合评价得分,各项目成果评分wa1,wa2wanwb1,wb2wbn,国内先进国内领先,2.5,系统支撑方向,运营性产品开发方向,国内首创,4,应用基础研究方向,技术创新方向,纵向维度,横向维度（业务）,2,国内先进,主要内容,广东移动科技创新现状分析,广东移动科技创新分析框架,广东移动科技项目数据分析,1,2,典型项目案例分析,3,典型案例成果形

27、成过程分析,案例一：GSM半速率信道的差异化应用研究项目,案例二：GPRS性能分析系统项目,案例三：基于职位与职业生涯管理的培训课程体系研究,项目完成之后进行了定性和定量的分析，并且开展了广泛的推广。项目的研发将后台网络与前端客户联接起来，并将作用显性化地体现在前端客户上。科技项目成功的关键点：1）符合公司发展潮流 2）新颖 3）项目实施方案详细。本项目公司领导重视，立项、实施、评奖等都得到了比较充分的支持。,项目立意很好，符合实际需要，也有应用推广价值。开展项目的人手不足，花了很长时间都未到达预期要求。本项目由于自主开发，时间和成本反而花费更多，如果对外合作的话效果会更好。项目的研发将后台网

28、络与产品和业务层面联接起来，并将作用显性化地体现在产品和业务上。但是项目推广的政策力度不够。,本项目从员工和部门出发，充分联系实际。在项目的初始阶段，与各个部门进行深入和广泛的沟通，了解各个部门的职责，并获得各个部门的支持。项目的开展建立了一套完整的方法论体系，并充分借助了外部专家的力量。管理类创新主要有两大方向：一是方法论层面的，二是内容应用层面的。,结论：有效研发能够较大程度提升企业的运营与管理能力,客户与市场,产品与业务,网络,及时反馈用户信息；提出更贴近市场的客户需求和业务开发需求；,保障承载业务的网络；对相关分析提供数据支持；提出业务方案建议；,迅速提供丰富多样的业务及产品；,制定业

29、务方案时考虑网络的维护及优化能力；,研发在提高每个层面的运营能力的同时，更解决了三个层面之间很难衔接的问题。研发为提高职能管理能力、最大程度发挥资源优势创造条件。,提高业务和产品的数量和质量；快速的市场响应能力；解决经营困境。,职能管理为运营提供有效保障,典型项目后评估案例分析（1）长短信开发技术与大规模应用的研究,项目背景,目标评价,过程评价,效益评价,影响评价,项目时间：05.7 05.12发起部门：深圳移动网管维护中心用户对于短信业务的需求越来越大，功能要求越来越高；GSM标准规定一条普通短信最多只能支持70个汉字，使短信的应用受到了很大的限制；1999年3GPP发布的规范中定义了可把普

30、通短信合并成长短信的“短信合并”技术，使长短信理论上可支持17085个汉字。,开发了有自主版权的长短信API产品，同时取得了以下成果：国内率先掌握了创新的超长短信收发技术；开发出了业界首创的长短信API产品；API函数库具有强大的功能和性能支持所有基于CMPP协议的扩展应用；独特的长短信端到端质量提升方案；手机终端支持长短信情况的大规模测试和研究。,立项准备：立项程序规范，并进行可行性论证，但对于市场及推广方面的研究不够深入。项目实施：项目被分为9个子项目，由跨部门的人员分别组成团队进行实施，较好的协调了项目人员，顺利完成计划。测试验收：进行正式和详尽的测试，并通过验收。推广运营：业务的宣传和

31、推广力度不够，主要以集团客户免费使用的形式进行推广；目前缺乏独立品牌，缺乏对个人用户应用市场开拓。,成本：本项目属于成本费用类项目，经费仅为12万，项目经费主要用于项目后期推广及项目版本升级的费用。效益：每年节省深圳移动公司业务公告和广告宣传的费用547万元；每年基于超长短信的增值业务收入73万元；每年刺激点对点长短信增长，收入3650万元；每年长短信接通率提升，收入54万元；同时提升公司的竞争力，为企业带来了新的市场机遇，为用户提供了便利。,开拓了新的市场空间；扩充丰富了短信的内涵；提升了企业服务水平；增强对集团客户的服务能力；树立良好的企业形象；申请发明专利一种长短信收发系统及实用方法，增

32、强企业的核心竞争力；获得省公司技术创新二等奖、06年行业优秀和06年中国优秀质量管理小组称号，扩大企业影响力。,典型项目后评估案例分析（2）基于用户的差异化半速率研究与应用,项目背景,目标评价,过程评价,效益评价,影响评价,项目时间：04.6 05.3发起部门：深圳移动网管维护中心用户数及单位用户通信量快速增长，导致网络压力大增；半速率是可有效缓解无线容量压力但会对语音质量造成影响，降低网络服务水平；针对每个用户的重要等级提供个性化的半速率使用方案，确保高价值客户优选用全速率信道，其余客户则优选用半速率信道。,该项目从04年9月起先后在广东大部分地市进行了测试和应用，效果很理想。采用该技术，不

33、对主要网络指标和用户感知造成影响，相反会提升高价值客户在话务忙时对话音质量的满意度；使用该技术后，无线网络的平均半速率使用比例较以前提高约5，而不对各类低端用户的话音质量造成明显影响。,立项准备：项目由规划技术部发起，立项程序规范，并进行可行性论证。项目实施：项目实施小组在研发过程中遇到了一系列技术问题，通过与其他部门和人员的合作与协调顺利完成了任务。测试验收：进行了详尽的测试，包括网络、音质、收入等方面的测试，保证了技术的可靠性。推广运营：该项目得到了很好的推广，目前在广东省内全面使用。,成本：本项目属于成本费用类项目，经费大约20万，项目经费主要用于软件的修改，以及后期项目推广中的专利申请

34、和专家邀请。效益：平均半速率开启比例可以增加5左右，折合12000个载波，按照每载波5万元投资计算，可节省6亿元人民币投资；提高投资收益率和网络资源利用率；在不降低普遍服务标准的同时，提高高价值客户的服务质量；该技术可在全国移动公司推广，具有更高的潜在收益。,提升了企业服务水平；树立良好的企业形象；申请相关专利与用户属性相关的双倍速率信道使用方法，增强了企业的核心竞争力；获得省公司科技创新一等奖、集团一等奖、通信协会三等奖，扩大企业影响力。,主要内容,项目背景、目标与进度,广东移动科技创新现状分析,广东移动科技创新研发方向规划,广东移动科技创新规划实施建议,广东移动07年科技创新工作指导意见,

35、技术创新规划,业务创新规划,1,2,管理创新规划,3,科技创新研发方向规划的思路,科技创新研发方向规划,技术地图解读明确缺失方向,各层面的发展趋势,企业发展规划及集团科技发展战略解读,各层面的创新研发需求,同时，三类项目的研发方向规划重点强调了客户与市场、产品与业务、后台能力三个层面的结合，管理类项目还重点强调了管理方法和管理工具的结合。,业务创新规划,技术创新规划,管理创新规划,理想的网络技术类项目的技术地图框架,产品与业务,应用软件开发,网络技术标准研究,客户与市场,业务能力提升研究,网络安全管理系统开发,网络资源管理系统建设,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,网络规划

36、研究,网络平台监控系统建设,网络数据分析系统,未来网络演进策略研究,客户服务系统开发与维护,服务体系改善研究,终端应用研究,新业务开展方式研究,基础网网络建设与维护,网络设备研发,网络维护管理系统开发,应用终端开发,新业务网络支撑平台建设,网络测试研究,服务能力提升研究,提高现网资源利用率研究,对不同客户提供差异化服务,利用技术改善业务能力,业务质量评测、监控实现,基站保护措施研发,利用新技术测度满意度,新技术条件下网络改造与维护,广东移动技术创新规划,组网技术,IT安全管理系统建设,数据业务支撑系统技术,数据业务服务技术研究,基于WEB的网络管理技术,基于移动代理的网络管理技术,IP业务支撑

37、系统技术,2007,2008,2009,2006,以后,高,低,说明,组网技术,网络管理技术,业务支撑系统技术,智能化与综合性终端,终端研究,重要性,Boss与智能网融合,WiFi无线局域 网技术研究,采用IBM WII技术构建数据总线,NGBOSS系统的建设,系统分析的数据挖掘功能,创新面,创新点,电路/光路自动化调度,理想的业务创新类技术地图框架,产品与业务,新技术应用研究（1）业务解决方案研究（1）业务与产品标准协议研究（1）业务运营模式研究（2）终端及SIM卡标准研究业务技术标准研究业务趋势研究,新业务应用开发（3）业务提供平台开发（5）业务提供系统开发（5）业务提供软件开发（2）业务

38、提供渠道开发（3）业务管理平台开发业务管理系统开发（2）移动数据业务开发（24）移动数据业务推广（1）移动信息化业务开发（5）,客户与市场,新业务开发系统（1）新业务管理系统新业务支撑系统（2）业务提供平台（11）业务提供系统（4）业务管理平台（2）业务管理系统（8）业务支撑平台业务支撑系统（1）,业务测试平台（2）业务系统安全管理系统（1）业务网络运维系统综合业务测试平台,网络规划及网络优化方法开发（1）业务分析平台开发（1）数据业务质量分析平台开发（1）业务信息安全系统开发,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,客户服务系统（3）客户综合分析系（1）市场营销支撑系统（2）,

39、服务优化方法开发（2）客户流失预警系统开发客户消费预测系统开发（1）客户感知度评价体系开发（1）客户信用度系统开发客户营销渠道开发（3）新业务营销渠道开发（2）,客户满意度研究（3）客户需求及需求模式研究(4)客户感知度研究客户营销渠道研究（1）市场营销策略研究（2）品牌策略研究,用户身份识别系统研究（1）数据分析管理模型研究（1）业务技术趋势研究业务技术标准规范研究,广东移动业务创新方向的路标规划：以业务为中心,高速的电脑集成业务,移动电子商务,高速手机上网,视频通信业务,2007,集成终端,手机身份认证、识别业务,即时通信业务,2006,2008,全球漫游业务,2009,以后,示例,流媒体

40、,3G门户,综合下载,高速随e行,联网游戏,精确定位,可视电话,视频替代,Sharing X,视频IVR,视频呼叫中心,多媒体彩铃,WLAN多模终端业务,综合性游戏,集团标准化产品,行业解决方案,企业解决方案,视频替代,Sharing X,农村信息化创新,广东移动业务创新规划：三类业务的研发方向重点,2G继承型业务：创新重点是业务管理平台、业务优化、客户流失预警系统开发方面等。对于2G增强型业务：创新重点是业务支撑系统、业务提供系统、业务管理系统和业务营销渠道开发等方面。对于3G新增业务：创新重点是客户需求及需求模式研究、新业务营销渠道开发、新业务开发系统、新业务管理系统、新业务应用开发、业务

41、提供平台和软件开发、业务解决方案研究等方面。,现有管理技术地图的缺失,现有管理创新技术地图,较为理想的管理创新技术地图,增加现在缺失的方面,理想的管理创新技术地图框架,产品与业务,应用基础研究,客户与市场,管理工具开发,A1,A2,B1,B2,D1,D2,客户行为研究,客户服务运营管理研究,客户关系管理研究,客户营销系统研究开发,客户满意度研究与开发,客户关系管理及客户流失预警方法研究与开发,业务渠道管理研究,业务与产品生命周期研究,业务应用平台开发,C2,网维管理系统开发,网络资源支撑研究开发,工作流程管理系统开发,人力资源管理研究,财务与资产管理,C1,通信工程标准规范与趋势研究,网络运维

42、与资源支撑研究,技术支撑系统研究,质量管理与流程规划,知识管理研究,企业战略研究,综合支撑系统研究,客户管理应用开发,财务与资产管理,人力资源管理系统开发,网络运维与资源支撑系统开发,知识管理系统开发,网络运维体系研究,客户信息管理系统开发,营销体系及模式研究,市场预测与研究,业务终端管理开发,业务管理支撑平台开发,增值业务管理开发,工程管理支撑系统开发,供应商及合作伙伴管理,企业形象管理,企业风险管理,研发与技术引进管理,产品目录管理,企业社会责任管理,广东移动管理创新全景规划,面向3G的客户忠诚度/生命周期管理面向集团和家庭的渠道管理,人才管理/复合型人才培养,IT支撑管理,知识管理流程管

43、理,网络信息安全管理,网络技术管理,信息资源管理产业链管理,全面预算管理/资源配置管理/风险内控管理,重要性,2007,2008,2009,2006,高,低,广东移动管理创新重点实施起点规划图,2006年,2007年,2008年,2009年,开展应用基础研究的方向,客户关系和忠诚度管理创新,人力资源管理创新,流程管理和管理工具创新,风险管控创新,财务管理创新,管理创新一般分为应用基础研究和管理工具开发两个阶段。在进行应用基础研究的一年后，应转入管理工具开发的创新阶段。,启动研究的时标,主要内容,项目背景、目标与进度,广东移动科技创新现状分析,广东移动科技创新研发方向规划,广东移动科技创新规划实

44、施建议,广东移动07年科技创新工作指导意见,科技创新规划的实施重点,科技创新影响因素,科技创新实施重点方向,外部因素,内部因素,科技政策,对外合作,科研评价体系,科研决策,科技人才,研发经费投入,整合能力,科技创新政策,科技评奖政策,对外合作资源,对外合作方式,研发经费投入,科技人才激励,科技人才评估,科技项目管理,科研评价体系,创新管理实施,注：红圈部分为本项目研究重点,提升科技创新三大能力,科技创新规划工作实施建议,打造三维动态创新机制，构建创新管理闭环体系突出研发重点，明确技术、业务、管理三类项目的研发方向掌控外部合作资源，建立高效的对外合作机制完善科技人才管理体系，重点加强技术人才梯队

45、建设健全专利与标准化工作体系，提升专利与标准化工作的研究和管理水平,打造三维动态创新机制，构建创新管理闭环体系,自主研发的需要内部问题的发现外部合作方的建议,切合实际程度创新性紧急度重要性,创意甄选,创意产生,可行性分析投入产出分析其它审核,项目监控项目执行项目成果形成,预评估,项目实施,科技成果的易用性与可用性项目效益使用情况其它影响（品牌社会）,后评估,省公司推广全国推广专利申请,个人奖励公司奖励,项目推广,激励,科技创新的全生命周期管理,全员-全过程-全方位,a、科技创新项目创意形成,鼓励全员创新，提供交流平台，形成良好的创新氛围，促进更多更好的创意的产生。对创意产生阶段的各项工作的统一

46、管理，如创意的评价、申报途径等。,采取有效的激励措施，激励提出创意的人，吸引更多的员工参与创新活动。通过激励促进高质量创意的产生，并引导创新的方向。,统一组织创意评价团，按照依据切合实际程度、创新性、紧急度和重要性对上报的创意进行评价。,一、创新的来源主要是在自己的工作中发现的创意及想法和集团公司下发任务，创新来源渠道不够广泛。,二、一些小的创新活动或工作中的创新工作还未被纳入创新项目管理中，通常情况下缺乏资金保障，不利于创意的持续产生。,三、对那些创新成果一般难以显性化的项目，也可以提炼一些创新点，公司对这些创新缺乏相应的管理和支持。,四、市公司目前采用技术创新大赛来激发人员的创新热情，但是

47、这个大赛和年度大赛没有很好的结合起来。,目前存在的问题,创意产生阶段目前的问题,四、对好的创意的提出者予以适当的有效奖励，提高其积极性；定期举办创意大赛和年终创意评比，鼓励更多的员工参与创新。,三、规范创意的申报程序，并组织评价团依据切合实际程度、创新性、紧急度和重要性对创意进行评价。,二、把创意分两部分来管理，对于可以立项的大的项目在资金和资源上予以大力支持；对于不能立项但很有实用意义的小项目建立专项资金和资源保障，以保证项目的开展。,解决方法建议,一、鼓励全员创新，建立一个创意交流及成果展示平台，激励各部门获取灵感，主动创新；同时鼓励一些跨部门创意的产生，广泛采集创意，充分利用企业的人力资

48、源。,b、科技创新项目实施,项目实施,项目监控,项目总结收尾,对项目执行的跟踪和监控，包括对项目进度、以完成工作的经费支出和项目阶段目标完成情况的检查。分析项目实施与预期计划的偏差情况，采取相应的控制措施对原定的计划和实施方案进行修订和调整。,收集、整理项目过程文件，编制项目总结报告，举行项目的验收、鉴定，完成文档归档。召开项目总结讨论会，全面客观地总结项目进程中所获得的经验和教训。,一、对项目实施过程的监控不足，缺乏控制项目偏差的能力和手段,二、目前的信息系统只有 年度经费投资监控功能，无法实现对项目实施的全过程监控,三、科技项目档案管理不够规范，部分项目档案资料缺失,四、项目实施过程中形成

49、的经验和教训未形成知识库，难以为未来项目的开展提供借鉴,目前存在的问题,项目实施阶段目前的问题,解决方法建议,对项目的执行进行阶段评估，阶段评估的方法包括里程碑（即阶段考核目标）、定期汇报和审查等方式。,通过阶段评估及时识别,建立统一、共享的数据库，利用信息化手段在项目实施的各个时间节点对其进行监控；,规范科技项目档案管理。,建立项目实施过程的经验和教训知识库。,1,2,3,1,2,项目总结收尾,项目监控,通过对项目执行的跟踪和监控，及时识别项目偏差，并采取相应的控制措施对项目实施方案进行调整。,评估报告，实施与推广意见,c、科技创新项目后评估,对创新成果进行评估、打分；结合创新成果评估矩阵进

50、行分析；预估其推广的前景，如风险性、预期收益等。,收集创新项目的相关信息和资料；根据创新项目开展的情况进行评估；保留后评估的信息作为评奖及今后开展创新的参考；对优秀的科技创新进行鉴定或评审；对自主研发的新技术进行专利申报。,筛选优秀的创新成果作为评奖候选；分为技术、业务和管理三类按照指标打分；根据排名确定奖项，并对获奖项目的相关单位和个人做出相应的奖励。,科技创新项目预评估的重点和目的,项目创新性,经济与社会效益,目标设定的合理性,实施方案的合理性,立项条件的成熟性,技术方案的可行性,项目研究价值,战略意义,丰富决策信息，增强决策可信度；提高项目成功率和创新成果转化率；统筹利用资源，保证经济社