第一章汽车服务企业管理概论.ppt.ppt

《第一章汽车服务企业管理概论.ppt.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章汽车服务企业管理概论.ppt.ppt（85页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、汽车维修企业管理,主讲人：周晓燕经 济 管 理 系,个人简介,2002年毕业于陕西省宝鸡文理学院，机械设计制造及其自动化专业，工学学士；2008年毕业于辽宁省沈阳工业大学，国际贸易专业，经济学硕士；2008年至今，西安汽车科技职业学院，专职教师。,我的目标,被人管理,学习,成长,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。,管理别人,为什么要学习这门课？,为什么学习管理？,现代管理学之父：彼得德鲁克,为什么学习管理？,既懂经营管理又懂技术是一流人才；懂经营管理不懂技术是二流人才；懂技术不懂经营管

2、理是三流人才。,学习方法,第一章 汽车维修企业管理概述,三、现代企业的法律形式,二、汽车维修企业的八大要素,一、企业的概念,第一节 企业的基本概念,企业是从事商品生产和商品经营（流通或服务）等经济活动，满足社会需求、获取盈利的基本经济组织。在社会主义市场经济条件下，企业也是“具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。作为一个企业，必须具备的条件：(1)拥有一定数量、技术水平的生产设备和资金。(2)具有开展一定生产规模和经营活动的场所。(3)具有一定技能、一定数量的生产者和经营者。(4)从事社会商品的生产、流通、服务等经济活动。(5

3、)具有法人地位，进行自主经营、独立核算。(6)生产经营活动的目的是获取利润。,一、企业的概念,二、现代汽车维修企业的八大要素,三、企业的分类,比较一下，有何不同？,个人业主制企业,合伙企业,公司,1、股东人数：1至50人（自然 人或法人）。2、最低注册资本：3万元。3、资本不分为等额股份。证明出资份额的权利证书称为出资证明书（纸面形式）。出资证明必须采取记名方式，,1、发起人：2至200人（自然人或法人）。且半数以上的发起人在中国境内居住。股东人数无上限。2、最低注册资本：500万元。3、注册资本划分为等额股份。股东的出资证明为股票。股票可以采用纸面形式，但目前在上市公司通常表现为无纸化形式。

4、既可以采取记名方式，也可以采取无记名方式。,公司的治理结构,一人有限责任公司,1、一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币10万元。股东应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额。2、一个自然人只能投资设立一个一人有限责任公司。3、一人有限责任公司应当在公司登记中注明自然人独资或者法人独资，并在公司经营执照中载明。4、一人有限责任公司不设股东会。5、一人有限责任公司应当在每一会计年度终了时编制财务会计报告，并经会计师事务所审计。一人有限责任公司的股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。,ShenLong,股东的出资证明,债权的证明,专家帮你理财,规避风险的工具,股票

5、,债券,基金,期货,你知道他们的区别吗？,股票小常识,A股是以人民币计价，面对中国公民发行且在境内上市的股票；B股是以美元、港元计价，面向境外投资者发行，但在中国境内上市的股票；H股是以港元计价在香港发行并上市的境内企业的股票。ST-公司经营连续二年亏损，特别处理。*ST-公司经营连续三年亏损，退市预警。股票涨停+10%股票跌停-10%1手=100股熊市和牛市 股票开盘时间：9:30-11:30 13:00-15:00 期货开盘时间：9:00-11:30 13:30-15:00,什么是基金？,从广义上说，基金是指为了某种目的而设立的具有一定数量的资金。例如公积金、保险基金、退休基金，各种基金会

6、的基金。,从狭义上说，基金是一种间接的证券投资方式。基金管理公司通过发行基金单位，集中投资者的资金，由基金托管人（即具有资格的银行）托管，由基金管理人管理和运用资金，从事股票、债券等金融工具投资，然后共担投资风险、分享收益。,什么是期货？,期货（Futures），是由“未来”一词演化而来，其含义是：交易双方不必在买卖发生的初期就交收实货，而是共同约定在未来的某一时候交收实货，因此中国人就称其为“期货”。,期货品种,商品期货,农产品期货：如棉花、大豆、小麦、玉米、白糖、咖啡、猪腩、菜籽油、棕榈油。金属期货：如铜、铝、锡、铅、锌、镍、黄金、白银。能源期货：如原油、汽油、燃料油。,股指期货：如英国F

7、TSE指数、德国DAX指数、东京日经平均指数、香港恒生指数、沪深300指数 利率期货 外汇期货,中国期货交易品种,上海期货交易所：铜、铝、锌、天然橡胶、燃油、黄金、螺纹钢、线材、铅 大连商品交易所：大豆（黄大豆1号、黄大豆2号）、豆粕、豆油、塑料、棕榈油、玉米、PVC、焦炭期货 郑州商品交易所：硬麦、强麦、棉花、白糖、pta、菜籽油、籼稻 中国金融期货交易所：股指期货 目前市场上交易比较活跃的上市品种主要有工业品：铜、锌、螺纹钢，农产品：大豆、棉花，还有化工产品：橡胶、pta等。,第二节 汽车维修企业发展现状,二、中国汽车维修企业的发展趋势,一、汽车维修企业发展概述,一、汽车维修企业发展概述,

8、中国汽车维修行业发展趋势,快修连锁,第三节 汽车维修企业的现代化管理,有一个男孩子买了一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。结果。,为什么要管理？,一、管理的含义 管理是指在社会组织中，管理者为了达成组织的既定目标，通过计划、组织、领导和控制等职能

9、来协调人力、物力和财力等资源的过程。,二、管理的发展历程,管理活动自古有之,4.21世纪管理（无管理阶段）没有管理的管理，人人都是管理者。,管理的发展过程,1.18世纪19世纪末，传统管理阶段（经验管理阶段）包括家属管理、工头管理、经验管理。凭经验操作，凭习惯管理，没有明确的劳动定额与管理标准。,2.20世纪初，科学管理阶段（定额管理阶段）实施操作方法标准化；全面实施劳动定额；实行按劳取酬；明确各自岗位职责。,3.20世纪40年代以后，现代管理阶段（订单管理阶段）更突出了经营和决策；强调以人为本；注重管理效率；强化了信息功能；重视全面管理。,泰勒的科学管理,三、管理的任务和职能,计划Plann

10、ing,组织Organizing,领导Leading,控制Controlling,协调Coordination,管理的基本职能,计划的内容,为什么做？做什么？在哪做？谁来做？什么时候做？如何做？,计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。,计划方法之一：PDCA循环法,方法之二：甘特图（线条图）,为实现管理目标和计划，就必须设计和维持一种职务结构，在这一结构里，把为达到目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系，为有效实现目标，还必须不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。,组织,几种常见的组织

11、结构,1、直线制,2、职能制（一般不采用）,3、直线职能制,4.1事业部制,4.2超事业部制,5、矩阵制,6、网络结构,4S店组织结构图,领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。领导是一门艺术。,领 导,唐僧是一个好领导吗？,如何做一个好领导？,协调就是使企业的一切工作都要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并有利于企业取得成功。各部门、各科室之间，与各个不同部门之间一样存在着一堵墙，互不通气，解决这一问题最好的方法就是沟通。例如部门领导每周的例会。,协调,控制是按既定目标和标准对组织的活动进

12、行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。,案例讨论,王安电脑破产之谜,美国王安电脑公司创始人、美籍华人王安博士是个传奇式的人物。他创办的王安电脑公司年营业额曾达30 亿美元，他本人曾经名列美国第五大富豪。然而，就在1990 年8 月18 日，王安电脑宣布申请破产保护。这一事件惊动了华尔街，惊动了全世界。曾几何时，王安电脑叱咤电脑业，年营业额逾30 亿美元，属下员工共31000 多人，要是能保持80 年代初的增长步伐，今日可能已超过美国国际商用机器公司（IBM），成为年营业额逾千亿美元、全球首屈一指的电脑公司。公司创始人王安原籍上海，他自小就有非

13、凡的想象力和创造力。1945 年他赴美进入哈佛大学攻读博士学位。很快，他在科技发明上崭露头角，成为华人中第一个被美国电脑巨人IBM 聘请的技术顾问。IBM 也因为他授权的发明专利，才得以大力发展商用电脑，在当时称霸世界。王安还是第一个进入美国“名人堂”的亚裔科学家，与发明电话的贝尔，发明电灯的爱迪生等人齐名。电脑磁芯记忆的专利权给王安带来了滚滚财源。1951 年，王安独立在波士顿创办了王安电脑公司。王安拥有电脑天才，他把小型电脑系统应用于办公室，在最适当的时候，开拓了办公室自动化的市场。70 年代初，王安公司成为世界办公室用电脑的先驱，业绩蒸蒸日上。直到今天仍然畅销的桌上型计算器，也是王安25

14、 年前的心血结晶。,但是，在1990 年王安去世前，王安公司已停发股息红利，公司股票从1983 年的40 美元降到1989 年的6 美元，1990 年又降为3.75 美元。王安去世后，公司尚负债9300 万美元。王安公司在80 年代初以前，营业额及纯利润飞速增长了20 倍，为何几年之间一落千丈？和大多数侨居海外华裔不同，王安并没有“强迫”其子学习中文，这不等于王安全盘西化，他“传子”意识之浓，可从他把公司大权交给儿子王列中清楚地看出。中国有句老话：举贤不避亲，荐贤不避仇。其前提是个“贤”字，但王安忽视了这个前提，一味“传子”，使王安电脑向衰落迈出了第一步。1986 年11 月，36 岁的王列被

15、他父亲委任为王安电脑公司总裁。此举首先气走了跟随王安2O 年的销售能手，接着又有数名骨干辞职，令其管理元气大伤。王列的工作表现平庸，但父亲对儿子的期望，加上王安健康迅速恶化，王列自然地成为接班人。可是，他第一次以代主席身份代其父主持董事会议时，却给人以根本不知道公司发生了什么事情的印象。其时公司已出现财政危机，可王列还大谈如何改进管理，令董事会对他信心大失，公司财政状况由此从不佳变为恶劣。1989 年公司营业额减少4000 万美元，支出却增加2亿美元。1989 年8 月，竟然出现了公司股东联名控告王安父子的怪事。8 月4 日，手术后的王安坐着轮椅向新闻界宣布王安电脑公司1988 年财政年度亏损

16、4.24 亿元，同时宣布王列辞职。可是和王安一样，王安电脑已病入膏盲，王列的辞职已于事无补了。,王安于1989 年8 月又委任文耀立为王安电脑主席兼行政总裁，3 年合约，年薪百万。尽管文耀立有多次令濒临破产公司起死回生的记录，但他对电脑科技了解不深，他以为王安电脑仍能创造新产品，对前景怀有不切实际的憧憬，未能及时解雇冗员，结果他把赚钱的投资卖光，使王安负债减轻，但产销仍毫无起色。王安公司60 年代不断推出新产品，70 年代推出的办公室用电脑更创办公自动化的新纪录，前后称雄10 年。但此时个人用电脑已销势渐旺，受到客户越来越多的青睐。王安自傲于自己产品在设计和科技水平上的优势和声誉，看不清、跟不

17、上转型期的到来，仍以中型电脑为主攻方向，结果逐渐失掉了市场。客户从使用方便出发，要求厂家保证电脑具有某些技术标准，以便在不同机种和资料处理系统之间易于交换资料或交互操作。不少公司为适应顾客这一要求，纷纷推出与IBM 微机相容的个人电脑。但王安的固执使他在1985年作出了致命的决策坚持发展高价且不能与IBM 电脑兼容的产品。这种“志气”，不但违背电脑系统化及软件标准化的趋势，无法吸引新客户，而且因独立开发新产品成本太高导致产品及售后服务索价太高，令老顾客起疑心而转用其他电脑，致使王安电脑在1989 年负债额已高达10 亿美元。以科技水准为骄傲，不管供求规律的变化，或许是科学家、发明家搞经营的通病

18、。王安也是如此，用一句西方评论家的话说，王安“忘记了顾客”。1990 年王安逝世，米勒接任行政总裁。他致力于消减成本，提高经营效率并偿还5.75 亿美元的债务，3 年来苦心经营，终因现有资源及流动资金不足以完成改组，被迫申请破产保护。米勒受命于危难之时，尽管公司已申请破产保护，但他已表明立场，愿意留守该公司，把以制造业为主的王安电脑，改变成一家集中于提供软件和服务的公司，并努力开拓办公室自动化市场。摆在米勒面前的，将肯定是一条艰辛而又漫长的道路。,点评：1.王安电脑公司衰落的第一个原因是用人不当。王安启用其子作为公司总裁，本是无可厚非。但关键是其子对公司经营管理近乎文盲。在公司濒临财政危急之时

19、却抓不住要害问题，而大谈管理问题，因此使王安公司丧失了挽回败局的机会。同时，由于王安重用庸才，伤害了公司几员大将的心，纷纷离开分司，使王安失掉了左膀右臂。现在公司的经营管理人才需要有过硬的本领，古典式的“老板”当家的作法已经适应不了现代市场的需求。除非“老板”是懂管理、会经营的行家。2.王安电脑公司衰败的第二个原因是脱离市场。王安作为一个科学家是杰出的，但作为一个企业家是不称职的。也许是一个人的精力是有限的。由于王安对市场预测失误，不能及时开发出新产品以跟上市场变化的脚步，结果被市场淘汰。这是王安公司衰败的致命原因。,四、管理者的素质要求,企业家,企业家的特点,积极,主动,自信,乐观,坚定,追

20、求成就感,创建企业从哪里开始？,创意,机遇,企业注册流程,第四节 汽车维修企业的创建,二、汽车维修企业的创建,一、汽车维修企业分类,一、汽车维修企业分类,二、汽车维修企业的创建,一类二类汽车维修企业创建流程,3S或4S特约维修站审批流程,1.候选单位填写申请表,2.汽车生产厂家根据候选单位的申请表评分3.汽车生产厂家根据候选单位得分初评，并对候选单位实地访谈。4.访谈评分。5.汽车生产厂家网络发展委员会审核认定。6.汽车生产厂家与候选单位签订意向协议。7.候选单位按照汽车生产厂家的要求，进行基础建设、人员培训、形象建设等，完毕后，申请汽车生产厂家验收。8.汽车生产厂家验收合格，双方签订正式协议

21、。,连锁（加盟）店审批流程,讨论：4S店真的是最好的发展模式吗？,第五节、汽车维修企业管理的环境分析,宏观环境,微观环境,1.政治法律环境,经济政策是经济与政治的结合点，它对企业经济活动有着举足轻重的作用。,政治稳定是经济发展的基础。我国几十年来的政治稳定给改革开放的经济成功创造了前提条件。汽车营销是汽车企业经济活动的,法律法规是经济活动的规范，所有企业的一切事项都不能突破法律法规的框架。,2.经济环境之经济发展水平,GDP是衡量经济发展的重要指标，2010年中国GDP总量已经超过日本，成为仅次于美国的第二大经济体。,人均GDP能更加真实地衡量一个经济体经济发展水平。由于我国人口基数大，人均G

22、DP在全世界还处于下游，与日本更是无可比拟。,2.经济环境之国民收入水平,3.自然环境,资源短缺,环境污染,单位产品材料消耗降低,保持性能与节能减排的平衡,清洁的替代能源与混合动力,解决之道,新能源,新产品,新材料,4.人口环境,人口老龄化,国际上通常看法是，当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%，或65岁以上老年人口占人口总数的7%。全国老龄委发布的有关统计数据显示：2009年，全国60岁及以上老年人口占总人口的125。预计，“十二五”期间，老年人口占总人口比例将超过15。我国进入老龄化社会10年来，老龄化速度逐步加快，现在已经进入新中国成立后的第一个老年人口增长高峰期。西安市

23、老龄人口比例已经超过了全省、全国老龄人口12的平均水平，接近北京市老龄人口15的水平。西安正在快步走向重度老龄化社会。,5.社会文化环境,价值观念,宗教信仰,消费习俗,审美观念,社会结构,文化传统,生活方式,企业,味道好极了！,方便您的生活！,速溶咖啡为何卖不动？,6.科技环境,汽车制造竞争,汽车性能竞争,汽车造型竞争,汽车仿真设计竞争,减震降噪+提高寿命,虚拟成型技术+柔性生产技术,车型快速更新,提高效率+降低成本,1.供应商,微观环境,2.中介组织,3.竞争者,4.公众,金融机构影响汽车企业的融资能力及资金运作能力,社团组织,一般群众企业社会形象的直接反应,政府机关相关政策制定（政策有倾向性）,新闻媒介对消费者及社会大众的消费导向以及舆论导向,协会行业协会在企业、公众与政府之间为企业利益协调各方,公众,社团组织,协会,政府机关,一般群众,新闻媒介,金融机构,第一章内容就讲到这里了，谢谢配合！,