入户维修服务手册.ppt

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1、入户维修服务手册北京万科物业服务有限公司工程管理部,概 要,入户维修服务指南,服务标准,服务标准（礼貌维修）,服务标准（礼貌维修）,服务标准（礼貌维修）,服务流程,服务内容（包括且不仅包括以下内容）,业主/住户报修途径,报修途径,户内对讲按“指挥中心”进行报修,户内座机或手机拨打服务前台或报修电话,直接到服务前台向客服人员报修,到固定门岗向值班人员报告,各服务中心报修电话,厨房设备、设施常见问题及解决方法,抽油烟机排气管,抽油烟机控制面板,常见问题1、照明灯不亮；解决方法：检查开关线路或更换灯泡2、抽油烟机油盒及滤网积油过多；解决方法：清洁油盒更换滤网3、抽油烟机抽风不畅；解决方法：检查风扇及

2、开关线路,餐具消毒柜,常见问题1、消毒柜电源无显示；解决方法：检查电源及线路2、消毒柜相应功能不能运行；解决方法：检查各控制按钮,厨房设备、设施常见问题及解决方法,厨房设备、设施常见问题及解决方法,卫生间设备、设施常见问题及解决方法,卫生间设备、设施常见问题及解决方法,卫生间设备、设施常见问题及解决方法,客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法,客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法,客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法,窗帘盒,常见问题1、轨道松动；解决方法：紧固轨道2、窗帘开动不灵活；解决方法：调整拉杆或拉绳,衣柜合页,衣柜滑轨,常见问题1、衣柜门开关不灵活；解决方法：调整合页2、衣

3、柜门、抽屉脱轨；解决方法：调整、重新固定轨道,客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法,楼内可视对讲,常见问题1、接通后无图像；解决方法：检查视频线是否正常2、接通后无声音；解决方法：检查音频线是否正常3、开门按钮不能开门；解决方法：检查信号线是否正常4、可视对讲不能通话；解决方法：检查线路或转换器是否正常,客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法,工具类,灯具类,常用五金、管件类,各种变径PVC接头,服务问答,1、入户维修为什么要收费？入户维修是物业服务企业为业主解决居家设施使用及故障而提供的 一项特约上门服务，会产生相应的成本，故需要收取相应的人工及材料 成本费用。2、入户维修有哪些免费服

4、务？为方便业主，对不产生材料成本、不携带大型工具，在10分钟以内能完工的入户维修，不收取服务费。3、入户维修的时间？特殊紧急情况怎么处理？入户维修服务时间为每天的9：00-22：00，一般情况下，为方便业主，请提前预约时间。对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧急情况，维修人员在接到通知后15分钟内到达现场并处理。其余时间，30分钟内到达现场并处理。夜间22：00后设有专门的值班维修人员，处理特殊紧急情况下的临时维修。4、业主是否可以自己购买材料请维修员安装或维修？可以。但我们建议业主购买合格、适合的材料，交由维修员安装或维修。,5、居家维修服务不好，怎么投诉？我们

5、欢迎业主监督维修服务，我们也将不断努力向您提供满意的入户维修服务。若您对维修服务不满意，您可以直接拨打各服务中心服务热线进行投诉。6、能否请维修员代买维修材料？我们建议业主自行购买所需维修材料或使用物业服务中心提供的维修材料。7、维修员能否收取维修服务现金？可以。若入户维修项目涉及收费，应向业主或客户出示物业入户维修收费标准，维修完毕后，请业主或客户在维修单上签字确认，并收取相应维修费用。8、入户维修项目较多时能否打折？一般零星维修不打折；但物业服务中心会推出一些便民优惠服务，向各位业主提供超值服务。9、入户维修有质保期期吗？安装类维修质保期为2年；物业服务中心提供的材料根据国家相关规定或厂家规定执行质保。,服务问答,10、入户维修人员技术水平如何？入户维修人员是从维修技术精湛人员中选拔的，并经过万科物业资格认证考试。11、与市场价格比较，入户维修收费是高还是低？万科物业入户维修是为业主提供居家便利，部分维修服务收费价格略低于市场价格。12、不在维修服务项目内的问题，入户维修能否修好？不在服务范围内的问题，入户维修可以根据维修部实际技术情况决定是否维修；同时我们也可向业主提供相关资源，供业主自行选择。,全心全意全为您！,服务问答,谢 谢,