中国电信商务领航应用加载及应用模式研究报告appstore.ppt

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1、中国电信领航平台应用加载及应用模式研究报告,2010.03,非终稿,项目框架,大目标,2,现状研究：中国电信面向政企提供应用现状和存在问题，中国电信领航平台目前加载应用的现状和存在问题；趋势研判：目前全球政企类应用的现状和发展趋势分析：包括应用类别、应用展现和使用模式、推广模式等；标杆研究：国内外主流运营商在集团客户应用及发展策略方面的对标研究策略开发：中国电信面向政企客户的商务领航平台应用加载、应用展现、推广模式策略等,领航平台应用加载建议,领航平台应用模式分析,APP Store模式：包括APPstore模式现状分析、标杆研究、对于中国电信政企客户如何应用APPstore模式的建议付费模式

2、：包括商务领航平台的产品付费模式分析和建议、标杆研究、在线支付的现状和方向研判网络营销：领航平台在网络营销方面的现状和问题、标杆研究以及商领平台门户如何进行网络营销的建议手机终端模式：目前应用于面向政企的手机终端的应用现状、行业应用定制终端的发展趋势、标杆研究、中国电信发展行业应用手机定制终端模式的建议,项目研究方法,网站体验,访谈&研讨,方法,主要内容,明确项目执行框架、目标及思路了解中国电信政企应用现状、领航平台应用加载现状了解中国电信政企应用、领航平台建设、应用模式等方面的设想及需求,标杆研究,重点对中国电信各省公司商务领航门户、标杆对象（中国移动动力100门户、英国电信BT Busin

3、ess门户）等进行了“穿越”，对包括但不限于应用加载、应用展现、推广方式等方面进行了“实地”体验,策略开发,国外主流运营商：英国电信BT、德国电信T-Telecom、Verizon、Vodafone、KDDI国内竞争运营商：中国移动,中国电信面向政企客户的商务领航平台应用加载、应用展现、推广模式策略等中国电信政企客户应用APP Store模式的建议中国电信政企应用付费模式及方式建议中国电信领航平台门户营销策略建议中国电信发展行业应用手机定制终端模式的建议,目录,1,现状及趋势,中国电信领航平台应用加载分析及建议,1.1 中国电信政企应用现状及存在的问题1.2 中国电信领航平台应用加载现状及存在

4、的问题1.3 全球主流电信运营商政企应用标杆/案例研究1.4 政企应用发展趋势研判,2,策略开发,中国电信领航平台应用模式分析及建议,附件,政企客户是中国电信核心资源，政企市场是中国电信主力市场,2009年1-9月，中国电信累计完成业务收入1547亿元，其中政企客户完成623亿元，占比达到40.3%,中国电信政企市场一直保持着良好的发展势头，其收入比重逐步加大,数据来源：电信内部通报,中国电信凭借固话及宽带接入方面的资源优势，目前处于国内政企市场、特别是CT市场的领先地位,固话用户规模,宽带用户规模,中国电信,1.94亿,中国联通,1.07亿,64.5%,35.5%,中国电信,5145万,中国

5、联通,3747万,57.9%,42.1%,注：原中国铁通的固话及宽带用户忽略未计。,根据三大运营商发布的通报显示：到2009年9月份，中国电信固话用户份额为64.5%，宽带用户份额为57.9%,IT应用,硬件,软件,IT服务,硬件支持与维护服务,软件支持与维护服务,专业服务,系统集成,IT咨询,IT教育与培训,IT运营管理,网络服务,支持与维护服务,本地固话,长途电话,小灵通,基础数据,宽带互联网,增值服务,CDMA,通信业务,。,随着全业务运营的不断深入，中国电信ICT融合业务相对竞争对手仍具有明显优势,全业务运营下中国电信ICT融合业务解决方案,中国电信优势领域,请下载浏览,但是中国电信政

6、企应用目前仍以话音、宽带接入及资源出租等传统业务为主，ICT融合业务尚有很大提升空间,固网语音,34.5%,移动业务,8.3%,宽带接入,20.8%,资源出租,15.1%,ICT业务,8.8%,号百业务,4.9%,其它,7.5%,从2009年1-9月政企业务收入结构来看，固网话音收入占比达到34.5%，其次是宽带接入、资源出租收入，占比分别为20.8%、15.1%；而ICT业务收入占比仅为8.8%,数据来源：电信内部通报,中国电信2009年1-9月政企业务累计收入结构图,同时，由于中国电信在移动信息化领域的资源及运营经验的相对不足，行业领导地位正受到来自竞争对手的严竣挑战,带宽,信息,通信,信

7、息,带宽,通信,企业应用行业应用,通信,接入,中国移动切入方式,中国电信切入方式,移动信息化是政企应用的发展趋势 大政企客户：希望信息移动化 中小政企客户：希望移动化信息,中国移动,5.08亿,中国联通,中国电信,0.47亿,72.8%,20.5%,6.7%,移动用户规模,1.43亿,网络公司,应用软件供应商,IT服务供应商,电信运营商,平台软件供应商,新型专业公司,在企业IT应用方面也面临着激烈的竞争,国内在线软件产品六大类供应商：,企业IT市场,从领航平台客户认知度和平台IT服务客户满意度的表现来看，中国电信在政企IT服务方面尚无优势可言,新华信市场调研公司2009年度调研结果显示：各行业

8、用户对中国电信“商务领航”平台认知度普遍不高各行业用户对中国电信“商务领航”IT服务满意度处于行业中下水平,“商务领航”平台认知度,85.2,73.3,73.1,89.7,100.0,81.4,14.8,26.7,26.9,10.3,0.0,18.6,制造业,交通运输、仓储业,批发和零售业,住宿和餐饮业,租赁和商务服务业,居民服务和其他服务业,不知道,知道,“商务领航”IT服务客户满意度,商务领航业务的运营主要依托电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和庞大的客户资源优势，通过聚合众多商业应用硬件、软件和服务提供商，为中小企业客户提供标准化的产品、服务和一站式解决方案，并通过合作分成的形式与产业链

9、中的其他合作伙伴形成紧密型的合作关系。,中国电信于2005年率先推出政企客户品牌“商务领航”，业已成为国内政企市场的“旗舰”品牌,EP：设备提供商,AP：应用提供商,CSP：服务(包括SI）提供商,政企客户,提出需求提供设备,提出需求提供产品,提供平台,电信商业渠道,推介、销售,提供服务,服务界面,“商务领航”运营模式,请下载浏览,但“商务领航”品牌的客户认知度尚有待提升,新华信市场调研公司2009年“商务领航”品牌认知度调研结果显示：各行业用户对中国电信“商务领航”品牌认知度普遍不高,2009年度“商务领航”品牌认知度,信息应用类,报税报关社保药监,设备租赁设备代购,局域网建设代维代管,企业

10、邮箱 域名服务 网络传真 办公自动化,自助建站在线杀毒网络硬盘,物流烟草商贸流通餐饮,中国电信政企应用已经形成清晰、完整的产品体系,产品类别,产品示例,产品组合,行业应用类,服务支持类,通信应用类,由外部服务平台、合作厂商提供的各类行业应用,产品描述,基于平台、标准化、模块化基础信息应用产品,主要包括设备代购、代维及网络建设方面的服务,基于中国电信固网、互联网、无线网络提供的各类通信产品,基础应用固定电话增值应用企业短信企业彩铃,宽带接入,虚拟组网会易通全球眼,企业应用解决方案,行业应用解决方案,但是，产品层面尚存在以下问题：集团层面核心产品有待突出,以上两个方面反映到集团层面就是核心产品不突

11、出的问题，没有很好地形成整体优势,不同省份，不同“拳头”产品,同一产品，不同发展状况,以2009年1-10月份部分省公司业务收入最高的三个产品为例：,广东：企智通、数码e房、网络传真广西：网络传真、企业邮箱、企业展台浙江：企信通、网络传真、网络视窗江西：金山毒霸、进销存、办公自动化湖南：商务助理、信息田园、易制毒海南：网络传真、家校通、企业邮箱安徽：全球眼、阳光政务、数码e房江苏：企业邮箱、在线杀毒、企业网站云南：蓝剑杀毒、协同办公、在线客服,以应用省份最多的三个产品2009年1-10月份部分省公司业务收入为例：,散,0,100,200,300,400,500,600,700,800,广东,广

12、西,浙江,江西,湖南,海南,福建,安全专家,企业邮箱,网络传真,万,产品应用及实现模式有待规范,同品不同名,非完全例举,A省：主推“号百+短信”B省：主推“数字校园卡”C省：主推“宽带业务”,案例：三省数字校园解决方案各不相同,乱,请下载浏览,产品同质化严重，差异化优势有待建立,某省,弱,“内耗”,“外博”,示例,产品及企业/行业应用解决方案的针对性有待提高,示例：不同发展阶段的企业有不同的需求,初创期企业,发展期企业,稳定期企业,将企业生存放在第一位时刻考虑开拓客户，将企业营销工作放在第一位信息化预算少，主要预算是在采购硬件方面公司内部工作流程尚待完善人员流动率较高,转型期企业,业务发展迅速

13、将扩大生存规模放在第一位，时刻考虑如何满足客户的订单信息化预算投入增长，主要希望解决网络营销、人员招募培训等方面的问题,业务规模趋于稳定，客户群比较稳定不再急于扩大生存规模或开拓新的客户信息化预算投入很稳定，主要的信息化建设希望解决规范公司内部管理、控制成本、提升品质方面的问题,企业业务遇到困难一方面要通过裁员、控制成本来渡过“冬天”；一方面需要开拓新的市场信息化预算投入很少,需求特点,适配产品,公司域名公司网站企业邮箱商务总机商务彩铃网络安全.,企业短信招聘频道网络营销在线客服CRM.,办公自动化进销存ERP行业解决方案.,网络营销.,不同行业、不同企业的需求不同，适配的产品应不同；不同发展

14、阶段、不同规模企业的需求不同，适配的产品也应不同中国电信各省公司政企应用不同程度地存在“一个产品/解决方案包打天下”的问题,请下载浏览,中国电信集团正有序进行政企应用的统筹部署工作,散,乱,弱,截止2009年底，已经完成集团领航平台的建设工作，并已加载企业邮箱、综合调度台和销售管家三类应用供集团级客户及各省级客户调用2010年初，启动领航平台应用加载和模式的咨询、研究工作，用以指导集团领航平台优化和应用加载工作计划2010年集团领航平台再统一加载5-8种政企应用,全网范围内的政企应用统筹部署工作是一项系统工程，可谓任重道远，但中国电信集团正在有序进行：,效率低、成本高,内,外,感知不一,对产品

15、的统筹部署和规范管理亟待加强！,目录,1,现状及趋势,中国电信领航平台应用加载分析及建议,1.1 中国电信政企应用现状及存在的问题1.2 中国电信领航平台应用加载现状及存在的问题1.3 全球主流电信运营商政企应用标杆/案例研究1.4 政企应用发展趋势研判,2,策略开发,中国电信领航平台应用模式分析及建议,附件,标杆/案例的选取及研究内容,国内竞争运营商,标杆类别,案例/研究内容,国外主流运营商,标杆选取,企业信息化应用产品案例：店中店的推广方式,集团客户运营子公司：T-Systems案例：凭借ICT氛围经营困境集团应用及产品体系,集团应用及产品体系案例：托管式中小企业全面通信系统解决方案,案例

16、：依赖融合性终端在企业市场提供融合业务,案例：ICT是转型成功的关键因素标杆：面向中小企业的应用门户,产品体系应用模式实现方案推广模式,产品体系产品策略,Vodafone：企业信息化产品（1/4）,Company Caller：即移动VPN。Vodafone为拥有5部以上Vodafone移动电话的公司办理该业务，通过扩展公司的交换机建立移动VPN，为企业用户达到节省公司内部网间呼叫费用、移动与办公室固定电话间呼叫费用以及网内短号码拨叫。BlackBerry移动E-mail：2002年7月，Vodafone引入了RIM公司的最新Blackberry移动E-mail设备，通过GPRS网络向企业用户

17、提供远程接入企业内部邮箱的业务。Vodafone的Blackberry业务可以为拥有500名员工的企业提供服务，月租费为45.24欧元/用户。获取这项服务需要首先在企业的内部网安装一个BlackBerry企业服务器，该服务器可以保证用户安全的登录到企业内部网络，采用端到端的三重DES编码，由于具有这种安全可靠性而在北美受到政府部门的欢迎。另外每个用户还需要购买一个BlackBerry移动终端，用户可在Vodafone分销商处获得最新型号的BlackBerry终端。Vodafone Remote Access：此业务是Vodafone现在在全球各个主要市场主推的面向企业用户的数据业务。用户需要首

18、先需要购买一个可插在笔记本电脑上的Vodafone数据卡，然后安装一个Vodafone提供的软件，就可以通过Vodafone的GPRS网络上网，安全的登录到自己的企业网获取信息，并监控自己的使用情况。Vodafone Remote Access的计费完全是按照GPRS业务收取，即根据数据流量进行收费。同时，该业务可进行团购。Vodafone Mail：通过该业务，用户可以随时通过手机拨打号码“242”收听语音信息、E-mail；打印传真和E-mail；转发语音信息给同事或他人。用户可通过网上注册申请此业务，不需要添加任何软件或硬件。该业务没有月租费或其它固定费用，语音信息、短信或传真都按照标准

19、业务进行收费。,主推业务,E-mail anywhere：为用户提供移动E-mail、日程和地址簿管理的业务，除前面提到的Blackberry和Vodafone Mail之外，还有有以下几种：Vodafone OfficeLive：该业务提供通过手机或PDA接入企业Microsoft Outlook和Lotus Notes办公软件的服务，企业需要安装相应的服务器，如Lotus Domino Everyplace Access Server(DEAS)或Microsoft的Mobile Information Server(MIS)Mobile Alert：可收发长达160个字节的E-mailV

20、odafone Rapide：口述E-mail并可群发；短信群发；快速接入公司电话目录等,Vodafone：企业信息化产品（2/4）,综合业务（1/2）,Vodafone还将增值业务根据功能进行综合，然后让用户根据自己的需求在综合业务中挑选合适的服务。,数据解决方案：Vodafone Data Direct：该业务为特定行业如工程、运营。客户服务、销售和营销等公司，通过GSM、GPRS和SMS等技术提供移动数据业务和应用，并提供SLA（Service Level Agreements）保证。Vodafone Paknet：为企业提供远程监控、移动支付、移动购买和管理信息业务，例如：零售、赌博、

21、安全、电力读表、运输等,移动营销：为B2B商业提供移动解决方案Mobile EPOS(Electronic Point of Sale)：利用手持终端通过信用卡等进行移动支付Big Mobile：通过这项业务企业的客户可以以短信方式收发企业信息或进行投票、竞赛等,请下载浏览,交通工具跟踪业务：通过移动技术对企业的车队进行跟踪管理企业之眼在线：企业可以通过计算机在英国以及欧洲主要地区内，利用GPS卫星跟踪本公司的交通工具，主要针对大型企业和机构Locate You：是专门为中小企业提供交通工具跟踪的业务，跟踪目标甚至可扩展到员工。Vodafone Cybertrak：跟踪员工业务，尤其是从事危险

22、工作的工作人员，可通过GPS技术定位，并提供紧急按钮供工作人员紧急情况下进行呼叫,Vodafone：企业信息化产品（3/4）,综合业务（2/2）,Vodafone还将增值业务根据功能进行综合，然后让用户根据自己的需求在综合业务中挑选合适的服务。,海外漫游业务：由于Vodafone在全球各大洲均有自己的移动网络，因此，企业用户在漫游到其它国家的时候同样可以获得与在英国本土相同服务只有签约用户才能在海外获得Vodafone的服务。还有一些增值服务也在海外提供，包括：Vodafone Remote Access、Vodafone Mail、Vodafone VoicE-mail等,Vodafone：

23、企业信息化产品（4/4）,行业应用,Vodafone还为根据不同行业的需求将自己的业务综合起来向用户提供。,1999年2月开始实施“针对中小企业用户的服务计划”当年开设了10家“店中店”每店配备3名驻店企业用户专柜经理,一般光顾“店中店”的是购买25张以内SIM卡的企业用户,提供针对中小企业用户的标准化产品和服务提供专业化的咨询建议资费优惠,成果显著已经发展了75,000家中小企业用户,店中店,Vodafone：针对中小集团客户“店中店”的推广方式,英国VODAFONE公司“店中店”,德国电信组织结构,固定网络部门,互联网部门,移动通信部门,IP数据通信系统解决方案部门,提供面向个人用户的宽带

24、和固网业务,提供移动通信业务,企业客户部门,为个人和企业用户提供综合信息服务,T-Telecom：成立独立子公司运营政企客户业务（1/2）,T-Telecom：成立独立子公司运营政企客户业务（2/2）,项目,描述,启示,规模及结构,一个独立的、完整的公司来经营集团客户业务，拥有雇员4万人，占集团总雇员数的16.08%,技术路线及 标准选择,利用固定网络、移动网络和IT技术三个平台，在网络技术路线和标准选择上主要是T-COM和T-Online来配置和建设，但可以提出需求,根据集团客户发展的目标和业务提供方式和量来进行配置资源。方式可采取：自建、合作、租用虚拟运营对于服务企业用户的资源要先进,产业

25、运作模式,解决方案以T-system整合固定和移动网络的优势SP以自己做为主，联合其他各方合作建设终端和设备上，主要外购合作，自己承担部分,成立专注于企业解决方案和信息技术提供的机构SP上自己拥有相当的力量,业务选择方向,对战略贡献,更好的实现公司聚焦企业客户的战略，收入占到集团公司的18.2,对竞争 优势贡献,提高了集团客户的竞争地位,企业客户是战略性重点客户，中国电信要继续加强集团客户服务，突出为集团客户提供服务的部门地位。但更好的做好集团客户工作，需要整合利用固定和移动两方资源，以发挥资源的协同优势,请下载浏览,T-Telecom：凭借ICT扭转经营困境,2005年，德国电信宣布了为期三

26、年的“卓越计划”，将ICT作为核心业务进行大力发展，取得了ICT业务的突破，并借此改变收入结构，实现了新的增长。2007年，德国电信ICT收入占总体收入比重达到14%,2000年，德国电信收购德国著名IT企业Debis，开始为企业客户提供IT服务,2001年，德国电信在Debis的基础上组建了T-Systems部门，正式开始ICT业务,2005年，德国电信将T-Systems与企业客户部合并，成立了商业客户战略单元，开始有针对性为商业客户提供全方位的ICT服务,2006年，T-Systems收购了大众集团的IT服务子公司，进一步提升IT服务实力,2007年，T-Systems与英国皇家太阳保险

27、公司、法国空客公司等一系列跨国公司和大型企业签订了ICT服务合约,2000,2001,2005,2006,2007,德国电信的ICT发展之路,通过兼并IT企业壮大实力，加快布局建立专业服务品牌围绕顾客核心利益，提供一站式服务以重点行业为突破口推行合作伙伴计划积极拓展海外市场,主要做法,T-Telecom：集团应用及产品体系,请下载浏览,Verizon：集团应用及产品体系（1/2）,请下载浏览,Verizon：集团应用及产品体系（2/2）,Verizon：托管式中小企业全面通信系统解决方案,中小企业的通信挑战：低成本、简便,T1专线服务：CLEC（本地竞争的交换供应商）开始向中小型企业提供T1专

28、线，同时提供基于单一网络的语音和通信服务，很多中小企业看中了这些方案的可能带来的低成本和一站式消费的简便性，而Verizon的用户们却承受着不得不从同一家公司的不同部门接到不同的帐单的苦恼，因而纷纷动摇了VoIP进入中小企业市场：终端用户设备商家们，以及那些新进入市场者，推出了很多功能强大，价格适中，以高效实用为基础的Voip解决方案。比如说多点网络、远程工作、语音协同软件、移动数据技术等，这些都可以以较少的投资来得到。同时，新的用户终端设备也出现了，这些都减少了所有者远期的维护开支，甚至可以略去TDM到VoIP之间的技术转换,Verizon的招数：联合厂商、整体托管,Verizon品牌的PB

29、X，一种标准化的通信平台，可以提供语音（包括TDM或者VoIP）和数据服务；比如说语音信箱，电子邮件，统一服务，自动应答，ACD，点对点IP互联等，还包括了Verizon品牌的商业电话可供选择的Verizon网络连接服务：附带网络连接的Omni PCX Office服务器全面的托管工具服务，包括备份、报告、服务评估等；全面承包项目管理：从最开始的咨询，到后来的设备安装，技术支持，维护，移动，扩容，更改和升级等24小时不间断的Verizon客户服务系统，由设备厂商支持；贷款服务，包括无息贷款，以及每月为设备和服务支付费用,可以看到：,从中小企业的立场来看：仅仅需要和Verizon一家公司打交道；

30、整个过程中仅仅需要购买协议上签字；仅仅通过一个界面就可以得到技术和非技术类的支持信息对于每一个客户项目，阿尔卡特都协助Verizon签定一个全面承包协议，同时安装终端设备，提供网络连接服务。给顾客发送的终端设备是根据顾客的需要度身定做的，同时阿尔卡特承接了所有的安装和现场培训任务Verizon托管通信系统解决方案是通过一个远程的服务中心控制的，该中心是由厂商负责运营。当客户打进电话来询问技术问题时，他可以直接和该产品的专家对话；而潜在客户咨询则被转接到Verizon的销售部门。Verizon+阿尔卡特：两家公司共同携手，在对Verizon现有的运行机制很少变动的情况下，把Verizon的品牌优

31、势和销售力量，以及厂商的技术优势和支持力量，联合到一起，形成了一个强大的商业同盟。,请下载浏览,KDDI：依赖融合性终端在企业市场提供融合业务,Office Freedom,CDMA/WiFi双模,Office Wise,专为标准为(CDMA One,CDMA 1X and CDMA 1X WIN)的au手机而设计，使用户更便于根据需要变换模式，可用于连接各种移动解决方案的服务。用户只需在商业网站上安装Office Wise所需的设备和预先登记本地区域号码作为au移动电话单位来使用当地的无线通话服务。注册手机之间的拨叫可打电话到PBX网络的延长线。作为替代现有公司延长线的基础网络，优势包括在设

32、计商业网站布局时具有更大的自由度，消除过多的传统布线，有助于改善施工效率，大大降低成本,企业内部解决方案，需要能接入无线局域网的E02SA手机。办公室内作为VoIP的扩展，无线LAN和E02SA au手机配合使用（使用E02SA手机可以自由接入VoIP内部电话系统和au移动网络）。办公室外变为普通的au手机，无论员工是否在办公室均可随时联系，比传统手机资费便宜得多,WLAN覆盖区域内拨打便宜或免费的VoIP电话，同时WiFi技术所提供的高速接入能力可使用户尽享各种丰富多彩的宽带应用。在没有WLAN的地方，则使用CDMA进行通话,互联网,移动,固话,BT：ICT是转型成功的关键因素,目标明确，坚

33、定执行,BT的目标，是通过采取有效的整合手段，成为有电信背景的全球IT服务提供商，为政企客户提供电信和IT全面解决方案,采取并购方式迅速获取能力,采取并构方式，BT迅速拥有ICT的专业团队，获取为政企客户服务所需的ICT技术和市场能力：04年11月，收购美国Infonet；05年6月，完成对意大利第二大企业级固定服务提供商Albacom的收购，从而强化了BT在欧洲及美洲市场ICT领域的领先市场地位；05年5月，收购金融行业专业的网络提供商Radianze，成为金融行业专家。,调整组织架构进行有力支撑,调整组织架构，有力支撑ICT业务发展：成立专门部门：BT在02年成立BT Global Ser

34、vices部门，其职责是向本土和全球的跨国公司提供电信和IT全面解决方案。行业团队，专业化经营：在部门内部进行面向商业客户的专业化经营，设置了金融、医药、政府等多个行业团队，以针对重点行业提供开发和支撑。专家团队，有力支撑：在英国电信内部成立IT运行部门Exact，为Global Services提供技术上的系统集成能力支撑，以及跨行业的融合复杂解决方案。,2003年英国电信开始实施战略转型，向ICT服务领域进军是其一个重要方面，至2005年初见成效，业务收入开始实现增长，在传统话音等收入下降5%的情况下，ICT增长却最快达到39%，被认为是英国电信转型成功的关键因素,BT：中小企业应用门户标

35、杆研究,1、中小企业客户：“一站式”服务,售前,售中,售后,产品的陈列及推介（包括应用商城方式）产品的功能、资费介绍产品讲解、演示及效果评估用户对产品的评价产品最新交易情况查看客户需求分析及产品的售前咨询服务（通过互动方式为客户量身推荐应用/产品）产品的免费体验多种方式的帮助/支持,在线订购在线下载/安装在线支付,自助在线缴费在线帐单订阅帐单费用结构分析自助服务（更新、升级、改订、退订等）在线故障申告,请下载浏览,BT：中小企业应用门户标杆研究,面向中小企业客户的应用商城,产品名称及基本介绍，点击进去后有更详细介绍、演示及在线订购流程,资费方式及标准明示,客户评价情况,并以此决定产品排行顺序,

36、免费体验提示及链接,1.1 清晰的产品展现及排行榜,BT：中小企业应用门户标杆研究,1.2 通过在线调研的方式为客户量身推荐产品/应用,用户可以通过产品选择工具（product finder）选择适合自身实际情况的产品或产品组合。通过企业发展阶段，企业规模，应用场景3个因素的选择，来进行产品适配,BT：中小企业应用门户标杆研究,1.3 富有特色的产品在线宣传、演示,BT在网页内加载了专家视频讲解能够，对产品进行了详细介绍,BT对产品使用前后的效果进行了演示（FLASH方式），从而凸现产品价值,BT：中小企业应用门户标杆研究,1.4 无处不在的在线帮助/支持服务,帮助主题搜索模块,业务模块帮助/

37、支持模块，第一界面显示常见问题列表，点击进去后有详细解答,多样取得帮助/支持的方式,BT：中小企业应用门户标杆研究,用户总体需求调查,用户对具体产品需求调查,用户帮助主题的反馈,1.5 形式多样的用户互动设计,请下载浏览,BT：中小企业应用门户标杆研究,需求确认：包括产品使用时长（半年，1年），产品包类型，附加服务等。客户信息：客户的相关基础信息（姓名，联系方式，电子邮件等），安装地址（产品安装的详细地址，邮政编码，电话区号），主管的姓名，家庭地址，联系方式。账户建立：设置安全问答，建立客户账户。账单支付：支付方式，是否需要发票，银行账号，户名，开户行，类别码。账单邮寄地址。确认订单：对以上信

38、息信息进行确认后，订单生效。,产品购买流程,费用支付方式,费用支付形式,按月付款：通过银行账户，在每个月的指定日期支付年内的话费。按月付款可以由用户指定每个月的交费日期并提供银行帐户的详细资料。一次性直接付款：当费用产生时，一次性自动支付每个账单，账单产生后10天后，付款程序开始生效。客户需要提供银行帐户的详细资料。N.B.支付处理费：客户支付时如果不选择以上两种方式，每月将收取1.50英镑或每季度收取4.50英镑的手续费。,网上支付：目前支持Maestro(Switch),Solo,Visa Delta,Visa Electron,Visa和万事达卡。银行转帐：通过电话或者在线方式从目前的帐

39、户进行银行转账完成支付帐单。支票：邮寄支票给英国电信支付服务公司，写上收款人账号和背书客户账户号码。不接受期票和邮寄现金。现金（充值卡）：使用英国电信充值卡支付，在超市，报摊，商店或加油站展示黄色PayPoint标志的地方进行购卡支付。,1.6 产品在线订购及支付,BT：中小企业应用门户标杆研究,1.7 完善的售后自助式服务,查看和支付帐单在线支付帐单订制无纸化帐单设置和管理直接借记服务查看和分析帐单,固定电话管理跟踪电话线订单跟踪及报告故障查看历史记录设置电话功能,宽带及互联网服务管理宽带订单跟踪Outlook WEB入口虚拟主机及域名管理邮箱及电子邮件设置宽带语音设置,BT：中小企业应用门

40、户标杆研究,2.1 ISV加盟软件市场免费2.2 BT为ISV提供API、SDK，开展应用开发竞赛,鼓励ISV开发应用程序时嵌入BT的产品与应用接口，竞赛获胜者可获得美元奖励。,2.4 为ISV提供工具，使其可以简单创建在线营销内容，可包括视频、图片、新闻、事件等,2.3 为每个ISV提供一个独立站点,2、对ISV的合作及服务,BT：中小企业应用门户标杆研究,2.5 提供多种交互手段使ISV与消费者轻松交互（拨打免费电话等）,2.6 为ISV提供访问内容、访问次数等营销结果统计,BT：中小企业应用门户标杆研究,提供产品管理、在线订购、帐单服务、在线付费、在线报障等服务,3、为大企业/政府客户提

41、供独立门户,产品体系,中国移动：集团产品体系,客户方案,行业ICT产品,电梯卫士、环保监控、数字井冈山、信息化等,语音,消息,数据及互联网接入,数据及互联网应用,通信办公类：通信、办公,生产控制类：提高效率、降低成本,营销服务类：客户、宣传,金字塔产品体系,基础产品,标准信息化产品,行业ICT产品,客户方案,功能单一，可单独计费、销售的产品,示意图,客户方案,根据不同应用场景及客户需求，将各基础产品组合形成的产品；具有多种组合方式,根据行业特殊特征而设计的个性化基础产品组合或者标准信息化产品,功能单一，可单独计费、销售的产品,应用模式,实现方案,推广模式,基础产品,中国移动：基础产品全视图语音

42、类,语音,消息,数据及互联网接入,数据及互联网应用,标准信息化产品,行业ICT 产品,客户方案,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,请下载浏览,基础产品,中国移动：基础产品全视图消息类,语音,消息,数据及互联网接入,数据及互联网应用,标准信息化产品,行业ICT 产品,客户方案,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,请下载浏览,基础产品,中国移动：基础产品全视图数据及互联网接入,语音,消息,数据及互联网接入,数据及互联网应用,标准信息化产品,行业ICT 产品,客户方案,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,基础产品,中国移动：基础产品全视图数据及互联网应用,语音,消息,数据及互联网接入,

43、数据及互联网应用,标准信息化产品,行业ICT 产品,客户方案,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,中国移动：基础产品案例展示企业彩讯,依托各个行业丰富的信息资源，为企业用户提供最全面、及时、多样的信息发布服务。,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,请下载浏览,中国移动：标准化信息产品,根据客户使用场景，将各基础产品组合起来形成产品，具有多种组合方式,客户需求和使用场景多种多样,组合的类型主要有两种将基础产品进行商务包装直接调用基础能力，进行组合,基础产品,语音,消息,数据及互联网接入,数据及互联网应用,标准信息化产品,行业ICT 产品,客户方案,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,

44、请下载浏览,中国移动：标准信息化产品案例移动OA,客户需求：,以WEB和移动终端两种方式登录系统，实现系统常用的业务流程，如公文处理、邮件提醒、集团通讯录等功能；有效改善政府、企业的办公接入方式，通过远程移动办公，进而提高政府企业的办事效。,产品单元能力：,移动OA,公报发布集团通讯录,移动会议,邮件查询,公文处理新建公文公文处理批复公文流转公文查阅建立公文列表,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,中国移动：标准信息化产品案例企业互联网营销,客户需求：,如何进一步扩大知名度投了很多钱，但还是不知道顾客是谁如何让客户更加满意,产品单元能力：,短信网站,WAP网站,移动实名,移动网站,移动搜索

45、,移动搜索,互联网网站,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,中国移动：行业ICT产品,基础产品,语音,消息,数据及互联网接入,数据及互联网应用,标准信息化产品,行业ICT 产品,客户方案,根据行业特殊特征而设计的个性化基础产品组合或者标准信息化产品,十八大重点行业：,政务信息化应急管理信息化安全生产信息化警务信息化海关信息化农村信息化企业信息化能源信息化烟草信息化,物流信息化金融信息化教育信息化旅游信息化民生服务信息化环保信息化交通信息化商贸信息化装备制造信息化,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,中国移动：行业应用案例电梯卫士,客户需求：,物业公司：需及时了解电梯运行状态、故障参数和

46、维保参数，能够自动监控故障、运行和维保的功能；维保单位：需远程获得电梯的运行和故障参数，进行有效监督维保；政府部门：获取电梯安全信息的手段太少，电梯维保水平和安全水平较差,产品单元能力：,消息,短、彩信,数据及互联网接入类,数据及互联网应用,实时监控,IP VPN、M2M专用卡,+,+,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,集团客户信息化,行业应用解决方案,自身无INTRANET没有独立数据库信息化程度比较落后，多数应用系统未建设没有专门信息技术部门和人员或者对信息化认识程度低,自身具有INTRANET及独立数据库各类自有应用系统较为完备有专门的信息技术部门和人员，分工较细,解决企业需要什么

47、的问题,解决企业关心如何实现的问题,嵌入式开发集成,托管式平台运营,中国移动：集团产品的两种应用模式MAS及ADC模式（1/2）,定义：MAS（Mobile Agent Sever）指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP,CRM,OA等系统进行应用耦合的网关。特点：扩展性好、灵活的二次开发、安全性高、易于集成,定义：为满足信息化程度低的行业客户通过移动终端进行移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，在移动侧为客户集中建设应用托管中心（ADC），提供信息化所需要的应用、运营、支撑等系列服务。特

48、点：1）基于移动应用托管；2）“变卖为租”；3）综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持；4）行业客户“即开即用”，无需软硬件投资,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,请下载浏览,行业网关,应用托管中心ADC,移动代理服务器MAS,移动终端,企业INTRANET,企业自有信息系统,中小企业信息化服务平台,两类应用模式均突出体现了企业信息化在移动终端上的应用！,中国移动：集团产品的两种应用模式MAS及ADC模式（2/2）,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,客户侧Intranet,移动代理服务器（MAS）,Email Server,OA系统,ERP系统,采购配送&SCM系统,数据库

49、,行业网关,洁面产品面膜产品手霜产品精华素.,移动代理服务器是中国移动在企业侧部署的信息化服务设备和界面,企业侧应用系统,移动代理服务器（MAS）,行业网关 移动网络,移动终端,专用行业终端,手机终端,手机终端（客户端软件）,手机终端（OTA STK卡）,中国移动：集团产品应用模式之一MAS（移动代理服务器）,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,应用业务货架,中小企业信息化服务平台,行业网关,企业信息员工信息,业务信息套餐信息,企业通讯录业务定购信息,SI数据信息工单信息,角色信息统计信息,PLMN/INTERNET,移动财务管理,移动进销存管理,无线网站,移动PUSH邮件,移动OA,中国

50、移动：集团产品应用模式之二 ADC（应用托管中心）,产品体系,应用模式,实现方案,推广模式,应用模式,EC/集团客户,能力层,接入层,应用层,中国移动：集团业务实现总体框架,接入代理子系统,（,IAGW,-,A,短信接入,SMS,-,A,彩信接入,MMS,-,A,WAP,接入,WAP,-,A,定位接入,LBS,-,A,USSD,接入,USSD,-,A,邮件接入,Email,-,A,行业应用网关,（,IAGW,）,管理子系统,（,IAGW,-,M,）,黑白,名单,优先,级,业务,鉴权,行业终端,监控,ITM,-,A,指令,解析,企业,实名,产品体系,实现方案,推广模式,对集团客户及集团业务进行管