高级劳动关系协调师考试高分策略及技巧.ppt
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1、高级劳动关系协调师考试高分策略及技巧,乐发熙协调师考试工作室2014年4月19日,选择题高分策略及技巧,从考试的情况可以归纳出选择题可以分为:1、概念类型选择2、数据类型选择3、条件推出结果(因果关系)选择4、核心内涵选择5、范围与最值的选择6、专有名词(人名、地方名等等)选择7、案例分析选择8、计算题选择9、“”内的特定内容选择,高级协调师考试核心知识点(名词解释部分一),我们的课本中比较重要的概念,名字解释有48个,其中包含了5个要注意区别的名词。第一章:劳动标准实施管理 1、劳动标准 2、国际劳工标准 3、全球化 4、企业社会责任 5、企业社会责任报告 6、同工同酬 7、单位发展战略,高
2、级协调师考试高分策略及技巧(名词解释部分二),第二章:劳动合同管理 1、劳动合同 2、订立劳动合同 3、无效合同 4、直接用工 5、员工背景调查 6、劳动合同履行 7、商业秘密 8、劳动合同变更 9、劳动合同解除 10、劳动合同终止,高级协调师考试高分策略及技巧(名词解释部分三),第三章:集体协商与集体合同 1、集体协商 2、集体协商机制 3、工资集体协商 4、集体协商制度 5、集体合同制度 6、三方机制 7、对抗模型 8、互利模型 9、混合模型 10、劳动关系危机管理 11、区域性集体合同 12、行业性集体合同 13、区域性集体协商 14、行业性集体协商 15、行业性工资集体协商 16、区域
3、性工资集体协商,高级协调师考试高分策略及技巧(名词解释部分四),第四章:劳动规章制度建设 1、劳动规章制度 2、劳动合同 3、劳动规章制度体系 第五章:劳资沟通与民主管理 1、厂务公开制度 2、企业社会责任 3、职工代表大会组织制度 第六章:员工申诉与劳动争议处理 1、危机管理 2、突发事件 3、劳动关系冲突 4、企业劳动关系预警,高级协调师考试高分策略及技巧(名词解释部分五),要求注意他们区别的名词解释:1、劳务派遣与外包用工区别 2、协商解除与辞职如何区分 3、集体协商制度、集体协商机制、集体合同制度他们主体有何不同 4、劳动法和劳动合同法区别 5、厂务公开的内容,高级协调师考试高分策略及
4、技巧(数据题型部分一),1、我们的课本中比较重要的数据有36处,不包含法律法规部分。2、(特别说明:在高级劳动关系协调师考试题库中出现的题目)在我国大陆,“企业内部劳动规则”一词源于()年,政务院发布的国营企业内部劳动规则纲要,其中对企业内部劳动规则做出若干规定。(A)1950(B)1954(C)1978(D)19823、课本中常见的36处,高级协调师考试高分策略及技巧(数据题型部分二),课本中常见的36处有:1、2004年3月1日施行的最低工资规定 2、支付加班费的具体标准:标准工资日的支付不低于150%,休息日的支付不低于200%,法定节假日的支付不低于300%。上海有一项特殊规定,没有约
5、定的,按正常出勤的月工资的70%确定。3、自1919年至2011年,国际劳工组织已经通过了189个公约和201个建议书。4、经济全球化出行于20世纪80年代中期,90年代得到认可。5、根据全国人大2012年12月28日通过,于2013年7月1日生效的关于修改中华人民共和国劳动合同法的决定第三条规定,劳动合同用工是我国的企业基本用工形式。6、非全日制用工:每日不超过4小时,每周不超过24小时 7、1995年1月劳动法实施后集体协商和集体合同制度才正式建立。8、19世纪中叶,欧美的部分市场经济国家出现了雇佣劳动团体与雇主签订的集体协议.其中有1860年英国工会订立的集体协议、1870年美国煤矿工人
6、联合会与雇主之间的协约以及1873年德国书籍印刷工人联合会的集体协约等。最早的基本协议是丹麦1899年的“九月协议”。9、自20世纪90年代以来,主要工业化国际集体谈判出现了分散化趋势。10、1944年第26届国际劳工大会在费城宣言中提出了“切实承认集体谈判权利”,高级协调师考试高分策略及技巧(数据题型部分三),11、国外集体谈判的特点,每1-4年举行一次,其中单纯的工资集体谈判每年举行一次,定期的集体协议有效期最多为五年。12、1935年美国国会通过全国劳动关系法正式承认工会的合法地位。13、法国的集体谈判开始于1919年劳工法案。1950年,政府颁布了劳动协议法,确立劳资双方自愿进行集体谈
7、判的原则。1982年国家颁布了新的奥罗法,确立了“强制集体谈判原则”。14、我国于1990年批准了国际劳工组织通过三方协商促进贯彻国际劳工标准公约。15、行业工资集体合同签订后10日内,工会应当协助企业方将行业工资集体合同文本一式三份及说明,报送当地劳动行政部门审查。行业性工资集体协商一般每年进行一次,工会可在原行业工资集体合同期满前3个月内,向企业书面提出重新签订或续订的要求,并发出协商要约。16、一般而言,汇报提纲不要超过3000字,交由工会和用人单位双方。17、危机发生后的24小时,是危机处理的黄金时间。18、群体性事件最少的人数为10人,重大伤亡事故指一次性死亡在3人以上。,高级协调师
8、考试高分策略及技巧(专有名词部分一),一、只要把教材中的26处专有名字记住二、课本中的26处归纳如下:1、1992年2月在瑞士达沃斯召开世界经济论坛时,联合国秘书长安南提出了“全球契约”2、“心理契约”是美国著名管理学家施恩教授提出的。3、在英国和斯堪的纳维亚国家,雇主组织和工会很早开始,都是由工会联合会与雇主达成的国家层面的“基本协议”确立下来。4、西方国家集体谈判一般分三种:一是国家级的,由全国总工会雇主协会谈判,主要有比利时、芬兰、爱尔兰等国家;二是产业级的,包括:德国、奥地利、荷兰、意大利、西班牙、希腊、挪威和瑞典等国家;三是企业级的,像英国。5、20世纪30年代罗斯福“新改”通过了一
9、系列保护劳工权益的立法。6、国家级集体谈判达成的集体协议内容具有较强的约束力,英国除外。英国集体协议不具有任何法律强制力,仅属于“君子协定”。7、德国社会市场经济体制将雇主和雇员的关系定为:“社会伙伴关系”。8、法国的集体谈判开始于1919年劳工法案。集体谈判适用于所有企业。,高级协调师考试高分策略及技巧(专有名词部分二),9、在所有西方国家的工会组织中,瑞士工会最强大的。日本集体谈判在劳资关系体系中占有核心地位,特别是“春斗”。10、多数国家的三方机制都是由政府劳动部门、雇主组织和工会组织的代表组成常设机构,如法国,但也有一些国家的政府组织不是固定部门,如挪威,有的国家采取劳动大会形式,如印
10、度。有的国家成立三方专业委员会,如澳大利亚、新加坡。11、劳动规章制度在不同的国家和地区的法律中有不同的称谓,德国称为:“企业规章”、法国称为:“企业内部劳动规章”、俄罗斯称为:“内部劳动规则”、意大利称为:“职业活动规则”、日本称为:“就业规则”韩国称为:“雇佣规则”。12、普遍学者认为,企业社会责任概念最早由英国学者谢尔顿于1924年提出。13、1953年,霍华德.R.鲍恩企业家的社会责任在企业管理领域树立起了现代企业社会责任观念。14、美国学者史蒂文芬克认为,危机管理是有计划的消除企业前途转折上的风险与不确定性,使得企业能够掌握自身前途的艺术。国内学者苏伟伦认为危机管理所追求的是组织或个
11、人通过危机监测、危机预控、危机决策、危机处理,达到把危机转化为机会的目的。,高级协调师考试高分策略及技巧(核心句子及最值部分一),一、深度认知:这类考核的基本上多是有些深度内涵的句子,我们就要对这些句子进行深度解析,而且这类考试题型有个很重要的标志,在提干中经常出现“核心、宗旨、趋势”等等字眼。本教材有47个深度内涵句子。二、课本中的47个核心句子,高级协调师考试高分策略及技巧(核心句子及最值部分二),课本中的核心句子1、国际劳工组织的核心和宗旨是确立和保障世界范围内的工人权利。2、全球化对用人单位劳动标准的影响为既存在降低劳动标准的竞争,又有提高劳动标准的压力。3、单位发展战略为制定劳动标准
12、确立了核心思想4、用人单位劳动标准是实现单位发展战略的重要保证5、单位发展战略随着用人单位所处发展阶段不同而变化6、20 世纪以来,企业社会责任运动已经取得成功,以劳动标准为主要内容的社会责任标准正在成为公认的国际贸易标准。7、20 世纪70 年代开始,企业社会责任报告以综合性 报告为主。企业的价值观因素规定了职工的基本思维模式和行为模式。9、用人单位应当按照国家有关规定为建立劳动关系的非全日制劳动者缴纳工伤保险费。10、集体协商未达成一致意见或出现事先未预料的问题时,经双方协商,可以中止协商。,高级协调师考试高分策略及技巧(核心句子及最值部分三),11、随着经济全球化和自由主义经济的日益盛行
13、,自20 世纪90 年代以来,主要工业化国家的集体谈判出现了分散化趋势。12、劳动规章制度的制定主体是用人单位。13、劳动规章制度与集体合同或者劳动合同发生冲突时适用劳动者的请求权。14、劳动规章制度的实施主体是用人单位。15、劳动过程中的各种劳动行为和用工行为都必须受劳动规章制度的约束。16、用人单位实施劳动标准的主要形式是内部规章制度。17、遵守劳动规章制度不是全体职工和用人单位的法定义务和约定义务。18、劳动规章制度侧重行为规则。19、劳动规章制度评估方法有图表评估法、配对比较评估法、简单排序评估法。20、企业行政是实行厂务公开的主体。,高级协调师考试高分策略及技巧(核心句子及最值部分四
14、),21、职工董事监事制度的法律依据是公司法。22、工会主席一般作为职工董事的首推候选人。23、工会副主席一般作为职工监事的首推候选人。24、行政总经理是企业实行厂务公开的责任人。25企业民主管理规定对企业民主管理形式未规定的是劳资协商制度。26、危机在量的积累阶段往往是有迹可循的,这体现了危机管理的可预防性。27、我国目前发生的劳资冲突,大部分是由于员工的合法权益受到侵害导致的。28、企业劳动关系预警执行主体是企业人力资源管理部门。29、建立企业劳动关系预警的核心是预防劳动争议之间因劳动权利与义务的认定和实现所发生的纠纷。30、企业处理危机时的最根本要求是切实保障公众的利益。,高级协调师考试
15、高分策略及技巧(核心句子及最值部分五),31、群体性突发事件的典型特征是突发性和不可预期性。32、劳动争议的主体是雇主或雇主组织与雇员或雇员组织。33、劳动争议发生的根源劳动关系双方追求的利益不同。34、我国劳动争议频发的直接原因是劳动合同与集体合同制度执行的不规范。企业劳动关系预警的执行主体是人力资源管理部门。薪酬战略是用人单位发展战略能否实现的一个至关重要的驱动因素。法国的集体谈判适用于所有的企业。38、1982年,奥罗法确立了强制集体谈判的原则。在法国,法律规定只要一家有代表性的工会与资方签字,集体协议即行生效。民主协商是三方机制产生的根源,也是三方机制的重要特征。,高级协调师考试高分策
16、略及技巧(核心句子及最值部分六),39、在法国,法律规定只要一家有代表性的工会与资方签字,集体协议即行生效。40、民主协商是三方机制产生的根源,也是三方机制的重要特征。41、行业集体协商总体是以协商行业工资标准为主。42、在我国大陆,“企业内部劳动规则”一词源于1954年。43、实行厂务公开制度的目的是给予职工知情权,职工的知情权是职工民主参与和民主管理的前提条件。44、危机处理的黄金时间是危机发生后的24小时。45、把危机对公众造成的损失降到最低是企业处理危机时的最根本要求。只要劳动关系存在,劳动关系双方有着不同的利益追求,其争议或纠纷就不可避免。47、劳动关系冲突的预防是解决劳动纠纷的前置
17、活动,是一项解决劳动争议的积极措施。企业工会在预警工作中坚持“预防为主,预调结合”的方针。,高级协调师考试高分策略及技巧(核心句子及最值部分六),一、深度认知:这类题型有个很显著的标志:范围的很喜欢用:“包括、属于、哪个、哪些”等字眼。最值的喜欢用“最早、第一”等字眼。二、课本中有关最值得部分归纳,高级协调师考试高分策略及技巧(核心句子及最值部分七),课本中有关最值核心知识归纳:1、目前最流行的岗位评估办法因素计点法。2、国际劳工组织最早提出“切实承认集体谈判权利”要求的文件是费城宣言。3、最早的“基本协议”是丹麦1899年的“九月协议”。4、行使集体谈判权利的雇员不超过15%,是发达国家中最
18、低的,这也是美国社会收入差距不断扩大的重要原因。5、在所有西方国家的工会组织中,瑞典工会是最强大的。,高级协调师考试高分策略及技巧(语句结构、语境来判断一),1、用人单位拟聘雇或者接受被派遣台、港、澳人员的,应当为其申请办理()。(A)外国人就业证(B)境外人员就业证(C)非内地人员就业证(D)台港澳人员就业证,高级协调师考试高分策略及技巧(语句结构、语境来判断二),2、某企业规章制度规定,当员工顺利通过试用期后,公司根据其工作岗位、职务和工作表现,确定其工资标准。但在执行中却把确定工资标准的依据增加了文化程度和工作资历。这些都是企业规章制度在实施中()的表现。(A)表层化(B)偏离化(C)扩
19、大化(D)缺损化3、员工参与管理的内容也是衡量参与状况的重要指标。其中包括雇佣和解雇、培训和激励、工作纪律与工作评估、工资发放与意外事故补偿等的是()。(A)工作层面的问题和工作条件(B)管理层面的有关问题(C)决策层面的有关问题(D)企业层面或企业战略层面问题,高级协调师考试高分策略及技巧(语句结构、语境来判断三),1、集体协商未达成一致意见或出现事先未预料的问题时,经双方协商,可以()协商。(A)终止(B)中止(C)延期(D)变更,课本中重点案例深度解读,1、有关工资、招聘、考勤、福利、解雇、试用期、解除合同等等2、有关派遣的问题3、有关集体协商问题4、有关厂务公开问题5、突发危机的解决,
20、有关工资、招聘、考勤、福利、解雇、试用期、解除合同等等(一),1、单位调整劳动者的工资标准是否合法?2、如何合理调整员工工资?3、违法解雇成本不容忽视 4、相关案例:劳动者拒不签订劳动合同,企业应及时终 止劳动关系 5、相关案例:劳动合同规定:“可根据需要进行调岗”是否有效?6、相关案例:员工连续工作满10年,是否必须续签劳动合同?7、劳动法与劳动合同法中关于劳动规章制度的区别 8、招聘制度的案例 9、薪酬福利制度案例 10、招聘制度案例,有关工资、招聘、考勤、福利、解雇、试用期、解除合同等等(二),11、考勤制度案例 12、休假制度相关制度规定 13、劳动规章制度制定程序不合法的案例 14、
21、试用期绩效考核制度案例 15、正式合同期绩效考核制度案例 16、谨慎处理职工的劳动合同,有关派遣的问题,1、被派遣的劳动者遭遇工伤,应由哪家单位负责?2、派遣公司如何执行:1)、事故发生之日起30日内向当地劳动行 政部门申请工伤认定,2)、医疗费用由工伤保险基金来承担3)、派遣公司和用工单位承担连带责任,有关集体协商问题,1、集体协商案例(2008)2、用人单位集体协商机制建立实例沃尔玛(中国)工资3、劳资冲突管理的实例协商谈判:化解劳资矛盾的可行必要选择。4、行业性集体协商实例温岭市新河镇羊毛衫行业工作集体协商案例,有关厂务公开问题,1、某国有企业厂务公开栏登出的有关厂务公开的制度(节选)2
22、、某单位推出的“厂务公开与监督企业一把手十项制度 3、天同集团有限公司选择公开的十大内容 4、天同集团有限公司物资供应公开实施细则,专业技能考核,由简答题和综合题组成,共6题,简答题10或15分,综合题20或25分,满分100分,考试时间为120分钟。综合题可以是案例分析、情景模拟、方案设计、计算题等多种题型。,简答题,1、题干特点:一般只有一、二个问题,大多数只是一个问题。2、答案特别:提纲式解答,一定要简单、简洁,不需要做名词解释及展开说明。3、通常回答的答案就是课本中的小分类的小标题。,简答题样题,1、试论集体协商制度的意义答:集体协商制度的意义是:1)、集体协商是维护劳动者合法权益不可
23、缺少的重要手段。2)、集体协商是实现劳动关系协调的必要手段。3)、集体协商可以弥补劳动立法和劳动合同之不足。2、集体协商的程序都有哪些?答:集体协商的程序有:1)、确定集体协商代表 2)、商谈集体合同的内容3)、审议集体合同草案 4)、签订集体合同5)、办理登记手续 6)、公布集体合同3、群体性突发事件应如何处理?答:群体性突发事件应做以下处理:第一、准确迅捷的信息传递 第二、及时的信息确认,杜绝任何形式的信息徧误 第三、科学的理解信息以及据此信息作出迅速反应。,什么是危机管理,请简述危机处置的原则与方法,答:危机管理概念:是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复,最大限度地降低或消除危
24、机所带来的损害的一系列过程。危机处置的原则是:1、主动性原则2、快速性原则3、真实性原则4 诚意性原则5 公众利益至上原则6 专业性原则7 利益兼顾原则。危机处置的方法:1.危机中止:在危机尚未曝光或者负面影响尚不严重之前2.危机隔离:主要有以下两种情形:(1)危害隔离:即对危机采取物理隔离的方法,使危机所造成的财产损失尽可能控制在一定的范围之内(2)人员隔离:危机发生后,应进行有效的人员隔离,由危机管理小组成员专门负责处理危机,其他人则继续从事企业的正常生产经营活动,防止危机对企业正常的生产经营活动造成更大的冲击。3.危机消除:消除危机所造成的各种负面影响,转变人们的态度和看法。4.危机利用
25、:在给组织带来不利影响的同时,如果应对妥当,反而有可能在解决危机的同时将之转变为组织发展的契机。,什么是危机管理,请简述危机处置的原则与方法,答:危机管理定义及危机处置原则与方法简答如下:一、危机管理概念:是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复,最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。二、危机处置的原则是:1、主动性原则2、快速性原则3、真实性原则4、诚意性原则5、公众利益至上原则6、专业性原则7、利益兼顾原则。三、危机处置的方法:1.危机中止2.危机隔离3.危机消除4.危机利用,案例分析,1、张某2006年12月应聘到一家私营生产服装的企业做销售工作,并按规定与企业签订了为
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