“问题”员工的管理沟通技巧培训课程.ppt

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7、起良性的沟通机制。沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Co

8、rporation,透过目标管理做好绩效改善：,2007 Ritucom Corporation,）主管平时就应该要对员工说明工作的要求与需要达到的目标，同时要让员工知道什么是可接受与不可接受的行为。如果员工并不清楚工作的期望，主管也没有道理说他的表现不好。此外，主管也要给予持续的回馈，让员工清楚知道目前他的表现是否符合期望。）是要让员工清楚的知道，如果绩效或行为没有改善，影响会是什么。所谓的影响包括技术会落后他人、失去其它部门的信任、影响未来升迁的机会、无法参与更重要的工作、薪资无法增加等。除非是迟迟不愿改善的员工，才会进入到革职、减薪、降职。）当主管发现员工长时间都没有任何改善时，便要进入

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11、rporation,学会倾听的技巧：,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation,2007 Ritucom Corporation,掌握辅导的技巧：,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation,掌握基本的沟通技巧：,2007 Ritucom Corporation,“五心”是沟通的前提,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation,2007 Ritucom Corporation,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation,培养个

12、性化员工“马蝇”,2007 Ritucom Corporation,在任何一个马群里，都可以发现这个充满哲理的现象：马蝇会不时地在马匹身上叮上一口。马被其叮咬后，疼痒难忍，便用尾巴不停地驱赶；若拂之不去，就会发足狂奔，企图将其甩掉。结果被叮咬的马不仅没有血尽身亡，反而由于不停运动，生命力更加旺盛。,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation,正人先正己,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation,2007 Ritucom Corporation,问题员工是造成企业管理难题的症结，有效地化解这个难题的出路：管理者

13、要善于针对不同类型员工的不同特点，采取不同的处理方法，把他们的缺点转化为优点，发掘问题员工的长处，适当容忍其短处，施其所长，对其存在的问题适时加以正面引导，真正做到“用人之长，容人之短”。,“问题”员工的管理沟通技巧培训课程 2007 Ritucom Corporation,2007 Ritucom Corporation,美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”沟通中的35%是来自语言沟通，而65%是依靠非语言沟通。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。挖掘内部的生产力必须从沟通开始。与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。,