某银行杭州分行“课程优化与课程演绎强化训练” 项目建议书.ppt

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1、某银行杭州分行2011年“课程优化与课程演绎强化训练”项目建议书,温馨提示,本项目建议书是广东众行管理顾问有限公司（以下简称“众行”或“GEC”）针对某银行杭州分行（以下简称“贵行”）项目需求而提出，具体描述众行对贵行需求的理解、项目实施思路和方法等。如果贵行有进一步的需求或建议，我们将乐意根据您的意见和建议，进行研讨及修订。本项目建议书版权属于众行，特为贵行2011年“课程优化与课程演绎强化训练”项目拟定，未经允许，不可向任何第三方传播。,导读,项目需求解读众行观点及方案思路项目流程及预期成果项目团队及项目报价相关案例及众行简介,贵行对内训师的培养规划,经过前期的面谈沟通，贵行计划于2011

2、年启动内训师培养的强化训练项目：培养对象：100名左右的内训师培养目标：1）培养内训师课程优化的能力；2）提升内训师的课程演绎技巧及课堂掌控技巧；3）从项目中培养及评选出“优秀讲师”或“十佳讲师”；培养时间：2011年9月-11月,导读,项目需求解读众行观点及方案思路项目流程及预期成果项目团队及项目报价相关案例及众行简介,“培训”战略地位的变化,培训部名称变化行政部人事部人力资源部教育培训部培训与发展中心培训部定位培训资源引入围绕企业的问题寻求解决方案搭建培训学习体系建立自动自发学习的文化及组织,打造内训师队伍是实现知识管理、人才复制的关键步骤,随着“培训”战略地位的转变，促使培训的核心转为“

3、发掘并沉淀企业的培训资源和内训师人才”。,本次内训师培养项目思路,在前期沟通中获悉：1）贵行的内训师过往接受过TTT培训，对课程开发的程序性知识有了一定的基础，本次课程设计的培训时长进行针对性调整；2）内训师现在已经有各自的讲授课程，侧重是强化提升内训师课程再设计（优化）能力；3）鉴于产品更新速度非常迅速，因此，本次项目侧重于课程演绎；因此，本次项目的培养思路如下：,1,2,3,导读,项目需求解读众行观点及方案思路项目流程及预期成果项目团队及项目报价相关案例及众行简介,面试及任务定向,Sample,向即将参与“TTT强化训练营”的内训师下发开训通知及作业指引，让内训师带着自己的课程及相关素材参

4、与本次学习、实践！,1,方案一：3天2晚训练营,第1天 第1天晚上 第2-3天 第2天晚上,技能修炼PPT制作工作坊,强化训练课程演绎培训（从课程流程和授课方法上进行培训；如：课程开场问好、分组破冰、主题导入、课程回顾、结尾等）,行动线,成果线,时间线,技能修炼结构化表达工作坊,1.课程演绎强化培训2.授课流程3.五星授课方法,责任人,众行顾问,1.PPT制作工作坊2.优化内训师已有课程的逻辑性和版面美观性,强化训练课程设计培训,1.课程设计强化培训,众行顾问,众行顾问,1.结构化表达工作坊,众行顾问,2,方案二：4天3晚训练营,第1天 第1天晚上 第2天 第2天晚上 第3-4天 第3天晚上,

5、行动线,成果线,时间线,强化训练演绎与课堂掌控培训（专业培训方法应用策略、培训场面的掌控技巧等）,责任人,众行顾问,1.演绎与课堂掌控培训2.提升内训师的课堂演绎及掌控技巧,强化训练训课程设计培训,1.课程设计强化培训,众行顾问,技能修炼PPT制作工作坊,众行顾问,1.PPT制作工作坊2.优化内训师已有课程的逻辑性和美观性,强化训练培训流程设计培训（从开场到课程结尾的设计）,1.培训流程设计强化培训2.优化内训师的授课流程,众行顾问,技能修炼故事的力量娱乐学习讲故事比赛,1.故事的力量工作坊2.故事集锦,众行顾问,技能修炼结构化表达工作坊,众行顾问,1.结构化表达工作坊,2,强化训练：课程设计

6、内容摘要,课程开发过程中，课程结构和知识点设计是课程开发的关键，根据课程目标设计的ABCD法、课程框架的流程法、要素法、金字塔原理等，将各知识点结构化，并适当包装，撰写各课题的目标及大纲。,结构中任一层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括,每一组中的思想都必须属于同一范畴,每一组中的思想都必须按逻辑顺序组织,金字塔原理,要素法,流程法,第一步,第二步,第三步,强化训练：课程演绎内容摘要,课程演绎培训中，用培训师之剑把专业授课流程和技巧串联起来，强调成人KOLB学习循环理念、生动演绎的SWAY法则等，。,KOLB学习循环理念,SWAY法则,技能修炼工作坊：PPT制作内容摘要,掌握PPT制作的逻

7、辑框架搭建方法，PPT设计遵循的原则，及PPT的配色，动画、图表、多媒体运用等技巧能更有效地提升内训师的课程吸引力和影响力：,演示的逻辑框架,PPT设计制作原则,PPT设计技巧,技能修炼工作坊：故事的力量+讲故事比赛,1.Why-为什么要学习讲故事（讲故事是手段，增强培训效果是目的）1.1 讲故事对于培训课堂的价值强化观点、启发思考、激发兴趣、带出主题、调动学员感官1.2 培训师故事示范：国旗护卫队1.3 学员故事体验：一只酸柠檬,2.What-什么是一个好故事2.1 故事的定义2.2 故事的类型历史故事、名人故事、商业故事哲理故事、寓言故事、自身经历、他人经历2.3 解构一个好故事的组成要素

8、：何人、何地、何时、何事、何果2.4 培训师故事示范：独自穿越墓地的小男孩2.5 学员课堂练习：基于模板，设计故事,3.How-培训师如何用声加形加情“演”好故事3.1用声线反映故事情节3.2用形体再现故事情境有意义的走动、五秒钟眼神对话面部表情生动、手势恰如其分3.3 培训师实用讲故事技巧对话技巧、适当夸张、总结升华演练，演练，再演练3.4培训师故事示范：老人与小孩3.5 评书观摩：姜子牙火烧琵琶精3.6 学员课堂竞赛：故事赢家大PK,技能修炼工作坊：结构化表达内容摘要,一分钟有主题表达,第一单元：结构化表达的基础不成功的表达最常见的三类问题认识演讲与展示学员分析、预测与策略制订场景分析SW

9、AY 生动呈现的四要素结构构建的四个原则,第二单元：构建清晰易懂的表达结构结构构建的四个原则结构构建与表达层次清晰的构建结构简单的原则两种典型的讲授常用的演示结构,第三单元：逻辑论证与组合两种基本的逻辑方法演绎与归纳逻辑推理演绎推 论,第四单元：生动的表达从好莱坞大片到一流讲授处理开头选择故事来吸引注意力重点突出的表达处理结尾有效的演绎,说明：辅导工作坊的内容会根据本次项目中内训师的需求及能力提升方向进行设计。,1 你的形象价值百万2 培训师如何讲故事3 舞台艺术与讲台技巧4 培训师的急智和幽默5 培训师如何解放自己6 声音也是力量7 培训师如何绘画美好课堂8 培训师道具的应用9 职业培训师如

10、何走向市场10 培训师如何识诗醉己,11 基于胜任能力模型的培训地图12 以成果为导向的行动学习体系13 用图表说话14 看电影学课题选择15 看电影学课程设计16 看电影学课堂掌控技巧17 培训师如何撰写自己的书籍18 行动学习工作坊在企业的运用19 思维导图在培训中的应用20 体验式培训在课堂中的魅力,以培训师为中心。工作坊活动主题按照从外到内、从形象到思维的思路来设计。贵司可根据内训师技能短板选择相应的工作坊。,其他可选项：TTT技能修炼工作坊简介,通关PK，树立标杆优秀,分组演绎，互相点评交流，评选优秀,奖励优秀，树立标杆,3,说明：从每个小组中评选出1名优秀讲师，最终形成6-10名的

11、“优秀”“十佳”讲师。,通关PK的流程和关键点,在通关演练过程中，对内训师的专业形象、课堂管理技巧、授课流程、授课方法等进行互评和顾问点评：,对通关PK过程中的课件演绎表现进行评估（根据众行提供的课件演绎评估表）,对展示课件的成果进行评估（根据众行提供的课件评估标准）,对内训师在整个项目中的参与度（出勤率、学习参与度、作业准备情况）进行评估,“优秀”、“十佳”讲师的评选标准参考,项目参与度,课件专业度,演绎表现力,“优秀”、“十佳”讲师的评选可以从每组的优胜者中选择；也可以参考以下“综合的评估”标准进行评选：,项目成果,1.强化提升了内训师设计及演绎课程的能力。,1）外在：声音，掌握科学的发声

12、方法，增强感染力、影响力；形象：专业着装，树立专业权威形象，塑造个人魅力，留下良好口碑；2）授课流程：认识并运用授课的系统、流程、步骤、标准等演绎其课程；3）掌控技巧：掌握并运用五个教学方法和五种课堂管理技巧，能流利表达自己的思想和内容。,2.优化了内训师现有的课程。,3.通关PK后选拔的“优秀”、“十佳”讲师,导读,项目需求解读众行观点及方案思路项目流程及预期成果项目团队及项目报价相关案例及众行简介,讲师团队叶敬秋、杨迎、杜鸣,商务经理章炜,研发顾问团队陈晓燕、韩静、王徐芳、周珊、龚丽云,项目负责人朱明明,众行项目团队介绍,项目负责人：为整个项目负责把控项目思路与方向，负责项目成果决策项目经

13、理（届时选拔）：负责项目资源上和专业上的协调，进行项目统筹、规划、审核商务经理：负责项目的商务活动，资源的组织安排，与贵行商务对接讲师团队：负责讲师选拔评估、培养、通关等顾问研发团队：负责协助讲师进行讲师选拔、工作坊实施、工具包设计、通关点评等工作；负责项目报告撰写工作等,专职讲师：叶敬秋 先生,主讲课程：企业内部培训师培训技巧训练（TTT）ETT-封闭训练营、团队建设类课程没有任何借口卓越执行力修练、管理类课程 项目经验：GEC TOP-TTT金牌讲师（培训近6期学员）中信银行总行信用卡中心内训师培养项目的主导顾问汕头移动内训师培养、课件开发项目广东移动客户服务中心企业文化课件包开发及文化讲

14、师培养项目主导顾问广州移动市场线课件包开发项目及内训师培养项目主导顾问东莞移动客服中心课件内化和讲师能力提升项目,GEC专职高级顾问/讲师 国际认证讲师 AACTP培训规划师 2002年开始从事培训行业 总培训课时约4000课时，培训学员约达15000人次 历任500强企业全国渠道经理、销售经理、培训经理 擅长实战管理和团队训练，对组织管理、人力资源管理、企业文化建设、企业培训体系的构建等丰富的实战经验。,专职讲师：杨迎 女士,资深培训顾问GEC（中国）专职讲师AACTP国际认证讲师2004年开始从事培训行业总培训课时约2000课时，培训学员曰达6000人次,主打课程：培训课程设计TTT培训培

15、训师（专业授课技巧训练）商务PPT的演示之道（PPT设计和制作技巧）商务礼仪和专业形象高效沟通技巧 银行服务礼仪内部客户服务意识和沟通技巧相关咨询项目经验：东南融通课件包开发及培训师培养项目、中交四航局内训师知行项目、七匹狼内部培训师培养及课件包开发项目、南孚电池内部培训师培养及课件包开发项目德美化工内训师培养及课件包开发项目、雅莹内训师培养项目广州农村商业银行优质服务提升项目、山东省新泰农信联社企业文化项目,专职讲师：杜鸣 女士,资深培训顾问美国GEC继续教育集团专职资深顾问AACTP职业培训师认证AACTP行动学习促动师认证法律学士、工程硕士2001年起从事职业培训历任众行集团培训与发展中

16、心总监、资深学习顾问、项目总监。为超过300家企业客户提供员工发展计划，并担任近50个管理培训项目总负责人。涉及企业管理中销售、服务、员工素质/管理能力提升、内训师培养、培训体系搭建等多个领域。杜老师一直致力于将心理学与脑科学研究成果广泛应用在课件设计及内训师培养模式上，在管理沟通、人才培养及培训体系搭建方面有丰富的经验。,【相关咨询经验】广州市农村信用社网点服务提升项目中国移动广州分公司基于教练技术员工辅导课件开发项目中交四航局二公司课件开发与内训师培养项目中国移动广东公司客户服务中心企业文化建设及落地项目广东移动政企客户部2011年战略规划“未来探索”会议中粮集团休闲事业部生产中心“低故障

17、、高效率”行动学习工作坊揭阳移动营业厅导购能力提升行动学习项目,研发顾问：陈晓燕 女士,GEC专业研究委员会资深顾问GEC培训师研究院顾问AACTP国际注册培训师AACTP国际注册培训管理师2004年开始从事培训行业，6年培训策划及项目运作经验曾任职于大型外资、国有企业、民营企业培训管理岗位，有培训实操经验，对培训管理、培训体系建设有独到见解。在众行任职期间，操作过30多个培训项目，受到企业客户及公司领导的一致好评。研究领域：行动学习、培训体系搭建及制度建设、内训师培养、课件包开发,【相关咨询经验】培训体系项目：广东联合电子有限公司年度培训需求调查项目 2007广州移动市场线新员工培训流程改造

18、项目 2007中交四航局第二工程有限公司培训体系建立项目 2010内训师培养及课件包开发项目：广州移动公文写作、会议管理、创新思维与问题解决E课件制作项目2007中交四航局第二工程有限公司课件包开发及内训师培养项目 2010东莞坚朗课件包开发及内训师培养项目 2010浙江雅莹服装有限公司金种子TTT项目2011七匹狼课件包开发项目2011行动学习项目：南京维格娜丝2011年销售目标下达行动学习工作坊2010中交四航局第二工程有限公司制度创新行动学习工作坊2010揭阳移动导购人员能力提升行动学习工作坊2010企业文化项目：中国移动广东公司客服中心“企业文化建设”项目2008-2009,研发顾问：

19、韩静 女士,GEC专业研究委员会资深顾问GEC培训师研究院顾问AACTP国际注册培训师AACTP国际注册培训管理师2006年开始从事培训行业，5年培训管理及项目运作经验曾任职于大型培训机构的教育管理岗位，对成人学习有独到见解。在众行任职期间，操作过10多个培训项目，受到企业客户及公司领导的一致好评。研究领域：行动学习、培训体系搭建及内训师培养、课件包开发,【相关咨询经验】内训师培养及课件包开发项目：中国移动北京分公司职业精神课件包开发项目 2008广东移动广州分公司市场一线课程优化及讲师选聘项目 2009中国移动广东公司客户服务部文化核心课程专项TTT项目 2010广东移动客户服务（东莞）中心

20、内训师培养项目 2010浙江雅莹服装有限公司金种子TTT项目2011七匹狼课件包开发项目2011管理者培养项目：广东省移动客户服务部（广州）中心“班组长-骏马训练营”培养项目 2008广东志高空调有限公司中层管理者培养项目2009-2010企业文化项目：中国移动广东公司客户服务部“企业文化建设”项目2008-2009中国移动广东公司客户服务部“文化核心课程开发”项目2009服务提升项目：广州农商行“网店服务提升”咨询项目 2008年,研发顾问：王徐芳 女士,GEC专业研究委员会顾问GEC培训师研究院顾问2007年开始从事培训行业，4年培训管理及项目运作经验曾任职于某大型培训机构培训策划岗，对公

21、司全员分层培训管理有独到见解。在众行任职期间，作为项目主要成员参与多个培训项目，受到企业客户及公司领导的一致好评。研究领域：内训师培养与课件包开发、行动学习、培训体系搭建,【相关咨询经验】内训师培养及课件包开发项目：中交四航局第二工程有限公司课件包开发及内训师培养项目 2010东莞坚朗课件包开发及内训师培养项目 2010华润燃气课件包开发及内训师培养项目 2011管理者培养项目：云南驰宏锌锗股份有限公司基层干部职业化素养提升项目 2009中船重工705所昆明分部中基层干部技能提升项目2009行动学习项目：中交四航局第二工程有限公司制度创新行动学习工作坊2010培训体系建设项目：中交四航局第二工

22、程有限公司培训体系建立项目 2010全员培养项目：昆明凯视广告有限责任公司全员培养项目2009云南绿洲大酒店有限公司基层员工职业化训练项目2009,研发顾问：周珊 女士,GEC专业研究委员会顾问GEC培训师研究院顾问2006年开始从事培训行业，5年培训经验曾任职于著名门户网站培训管理岗位，有培训实操经验，对呼叫中心培训体系搭建有独到见解。研究领域：内训师培养、培训体系搭建及制度建设、行动学习,咨询项目经验：广东省工商银行分行营业部内训师课件开发项目（2009年）江苏省中国银行网点客户经理系列培训项目（2009年）江苏省中国银行网点主任系列培训项目（2009年）汕头移动绩优员工系列培训项目（20

23、09年）汕头移动讲师新干线项目（2009年）中国移动客服（汕头）中心班组训练项目（2009年）华润燃气课件包开发及内训师培养项目（2011年）七匹狼课件包开发项目（2011年）,研发顾问：龚丽云女士,GEC培训师研究院顾问工商管理学士、行政管理硕士2009以来相继在华南师范大学成教学院、广东农工商职业技术学院及某自考培训机构担任兼职任课老师研究领域：内训师培养与课件包开发、行动学习、培训体系搭建,【相关咨询经验】课件包开发及TTT项目华南师范大学成人教育学院物业管理法规课件包开发及成人培养项目(2009年)广东农工商职业技术学院基础会计课件包开发及培养项目(2009年）,项目报价,说明：1）以

24、上报价不含项目团队的餐旅食宿费用；2）以上报价不含各内训师携带课件的最终优化成果；,导读,项目需求解读众行观点及方案思路项目流程及预期成果项目团队及项目报价相关案例及众行简介,众行，专注内训师培养体系12年,众行，中国培训师培养的开创者！,2004年出版了第一本管理培训游戏工具书,2005年出版了国内第一套培训师培训手册培训培训师TTT全案,AACTP国际认证讲师的权威认证机构,出版了畅销DVD培训音像培训体系的建立与管理、培训课程设计、培训需求分析与效果评估,工商银行作为银行业界的领先者，作为具有国际影响力的银行，面对激烈的竞争环境和大环境的影响，如何保持自身健康运行和良好的盈利成长，如何着

25、力加快创新发展都成为当务之急，而这些都是依靠人来完成，故人才素质的提升是企业竞争力的有效途径。作为一个流程化，规范化指数很高的企业，如何让刚进入的新鲜个体保持高度的一致性和模式化，企业内部讲师须担重任，而内训师能力培训也不容忽视。建立和培养内部培训师队伍，自主研发培训课程，是提升培训有效性的关键方法。,金融行业案例1：中国工商银行广东省分行课件开发项目,项目背景,项目流程,项目亮点（续上）,项目成果及精彩回顾（续上）,开发优化一批专业类课件包（9个）掌握课件开发的方法和工具全面提升内训师课件开发及演绎能力,东南融通是中国领先的金融IT综合服务提供商，为银行、保险、基金、证券等金融行业以及大型企

26、业财务公司提供整体解决方案和软件产品。基于1）公司业务快速发展，人员急剧扩充；2）外部培训成本高，且缺乏系统的课程体系与标准课程，同样的课程，学员得到不同的内容，容易造成资源浪费与管理冲突。,项目背景,项目实施,金融行业案例2：东南融通基于任务与能力的内训师培养与课件包开发项目,项目亮点,项目成果,通信行业案例1：核心产品手册撰写与内训师培养项目,建筑行业案例1：内训师培养项目,众行简介,北京,武汉,福州,广州,深圳,香港,杭州,【成立时间】1999年7月【公司总部】广东省广州市【注册资本】人民币150万【员工总数】200人【年销售额】5000万,中国最系统的商务培训服务供应商10000多天次

27、的商务培训100多个咨询项目10年本土化运作经验,【全球合作伙伴】美国环球教育集团（GEC Group）美国培训认证协会（AACTP）亚太财务策划联会（APFinSA）欧洲工商管理学院（INSEAD）,世界管理评论杂志2007年度全球人力资源服务机构100强榜单中排名第81位。,中国人力资源开发网“2009中国人力资源年度机构评选”名列管理培训类第一名,众行理念,部分合作客户,众行三大体系化产品,基于行动学习的培训解决方案业绩倍增领导力企业文化行业化项目,专业认证及公开课促动师认证培训师认证培训管理师认证公开课一卡通,体系建设项目内训师培养体系学习地图建设学习管理系统建设,让每一个企业都是一所

28、大学！,地址：联系人：电 话：传 真：邮 箱：网 址：http:/www.gec-,众行，中国培训师培养的开创者！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KH

29、L9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW

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