中国电信3G资费套餐体系设计.ppt

《中国电信3G资费套餐体系设计.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信3G资费套餐体系设计.ppt（56页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、世界触手可及,世界触手可及,3G资费套餐体系设计,2,2,目录,无线上网资费体系3G全业务套餐体系设计推广计划,3,存在问题：现有无线上网产品及资费客户容易混淆,用手机终端上网，是CTNET还是CTWAP？是计流量还是计时长？,用手机终端上网，却不叫手机上网,用无线宽带，却无法区分是手机还是PC终端,目前规划的两种账户：CTNET（无线宽带）:拨号后直接上公网（对 应CARD帐户）通过数据线或上网卡实现PC上网支持终端：PC上网卡、智能终端等CTWAP（手机上网）:拨号后上CN2私网VPN（对应原CTWAP、CTWAP2、BREW、MAIL帐户）支持终端：支持数据业务的手机,4,用户难以区分C

2、TNET和CTWAP,冲击有线宽带,无线上网资费体系设计原则,统一感知原则,统一1X、3G和WIFI无线上网的单产品资费标准不区分CTWAP和CTNET,区隔发展原则,保持无线宽带（上网卡）与有线宽带的比价2：1适当提高3G套餐门槛，不推广3G不限时套餐稳定无线上网资费体系，同档次套餐资费略高于竞争对手,融合导向原则,加大无线、有线融合套餐的推广和优惠力度有线、无线相互带动，以有线和无线宽带带动移动语音,中高端定位,5,5,单产品资费标准：基本保持现有标准不变,按时长收费：收费标准：0.1元/分钟，每次不足1分钟按1分钟计3秒（不含3秒）以下为超短话单，不计费按流量收费：收费标准：0.005元

3、/KB，每次不足1KB 按1KB计，不足1分钱按1分钱计。,以上资费标准适用于无线宽带（含1X、3G和WIFI及3G/1X+WIFI)和手机上网(3G/1X)由于套餐资费比较优惠，应积极引导客户选择套餐注：无线宽带是指通过无线上网卡访问互联网 手机上网是指通过手机访问互联网,6,6,手机上网套餐:不区分1X和3G，不区分CTWAP和CTNET,说明：1、手机上网按流量收费可以解决长连接、小流量、休眠时长计费处理等问题，因此按流量收费对用户更有利；若继续试点按时长收费，应采用与无线宽带（上网卡）同样的资费，时长可以与无线宽带共享。2、每省只能统一选择一种收费模式推广，不得同时推广两种模式。3、资

4、费与竞争对手基本持平，不区分1X和3G，不含WIFI。4、最多可选择三档推广，建议主推5、10、20元档；自行确定是否推广日套餐。5、套餐每档包含的流量/时长可适当调整，国内上网月费用500-1000元封顶（内部掌握）。6、一个语音用户不能同时选择手机上网时长套餐和流量套餐。,日套餐：功能费1元，含5MB上网流量，超出后0.005元/KB,7,7,说明：1、3G套餐最低档为80元（可以适当提高），不区分3G 和1X；80元（不含）以下档为1X套餐，1X套餐不开放3G2、国内使用（不含台港澳）月基本费500-1000元封顶（内部掌握）3、不得推广3G不限时套餐4、最多可选择四档推广，尽量不推广5

5、0元以下档1X套餐5、必须同时提供数据UIM卡和语音UIM卡，合帐缴费6、赠送的本地话音时长按照零月租，无功能费，标准资费测算，只限指定手机当月使用，可以优先扣除。7、无线宽带套餐（含加送语音）即为T2套餐，不再销售其他的无线宽带套餐，若客户又选择T1，则统计为T1用户,无线宽带（T2）套餐：适当提高3G套餐门槛,8,差异化策略,保持有线和无线宽带、1X和3G均衡发展,9,迁移原则1、原1X套餐档次在80元及以上用户默认开通3G，1X不限时和不能保持与有线宽带价差的套餐不得直接迁移。2、手机用户默认开通3G。各省可根据市场和用户情况结合网络现状分步骤、分阶段实施。迁移步骤1、前端部门在3月18

6、日前牵头全面梳理现有无线宽带套餐（含原掌宽套餐），将符合迁移条件的套餐通知IT部门。2、IT部门在3月23日前提取符合条件的用户数据反馈给前端和网运部门。3、网运部会同前端部门制定迁移方案并在28日底前完成用户迁移。主动引导客户选择和理解手机上网套餐选择按流量收费的省份应统一制定宣传口径，告知客户两种收费模式的差异和变更收费模式的原因，主动引导现有时长套餐（只限CTWAP）用户进行调整。若用户坚持按原有时长套餐收费，应帮助用户清晰区分CTWAP和CTNET，明确时长仅限于CTWAP。,用户迁移要求,10,无线宽带预存（包年）优惠说明,一次性预付N（N6、12、18或24）个月套餐月基本费的无线

7、宽带用户（包年用户）,无线宽带包月套餐,数据卡终端补贴,赠送上网时长,加送20%本地语音时长,同一用户只能三选一,11,无线宽带预存（包年）优惠说明,针对3G套餐自购卡用户，最多加送无线宽带月费的20%的话费（折合为时长），最高不超过月费的50%赠送的语音时长仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。后付费用户的赠送语音时长需按月划拨，且每月划拨金额不超过对应无线宽带月基本费的50%。可以结合手机终端设计成免预存送话费的礼包，提高移动语音激活率。,赠送语音话费,赠送的上网时长按一次性预付6个月最多送1个月的优惠幅度进行赠送，即赠送的上网时长

8、不得高于一次性预付N个月时长的18%；赠送的上网时长仅限该无线宽带用户（即同一宽带上网帐号）使用。,数据卡终端补贴金额不得高于用户一次性预付金额的30%。,终端补贴,赠送上网时长,12,强化有线+无线宽带的融合，带动移动语音，提升客户整体价值,*宽带免费提速体验包：针对加装无线宽带套餐费用在100元及以上的用户，可同期赠送有线宽带提速体验包，提速包价值在订购的无线宽带套餐月基本费的10-20%左右，提升宽带+无线宽带的融合力度,13,无线宽带优惠注意的问题,1、赠送的语音费用（折算为时长）不能冲抵语音套餐月基本费。2、无线宽带用户若同时满足多项优惠条件，可按最高标准享受优惠，但不可重复享受。3

9、、叠加后必须合账缴费、合账消费。4、注意加强无线宽带窜卡风险控制：省内统一无线宽带套餐，避免本地网之间的价格差异建议制定省内本地网间的无线宽带漫游结算规则省内统一无线宽带代理/代办渠道的佣金政策,14,14,目录,无线上网资费体系3G全业务套餐体系设计推广计划,15,移动、联通3G套餐体系设计比较,中国移动,中国联通,共同点,不同点,准备继续降低移动本地语音资费，高档与固话基本持平可视电话和视频类业务作为套餐标签性产品无线上网资费与2G保持一致设计独立的3G套餐体系,套餐门槛基本同2G本地语音套餐超出资费采用3+1计费模式不区分CTWAP和CTNET上网，按流量计费终端定制和补贴力度比较大使用

10、TD终端客户作为3G用户,门槛较高CTWAP按内容计费，其他按流量计费全国统一资费设计独立的3G套餐和2G套餐叠加可选包使用3G套餐和相关业务为3G用户,16,3G套餐体系设计:框架不变,强化融合优势,无线宽带与移动语音的融合度低,手机上网不区分CTWAP和CTNET，按流量计费,手机上网客户无法区分CTWAP和CTNET，长连接用户费用增加较多,填充3G特色业务，增加3G业务可选包,增值业务使用很少,补贴原则和比例不变,适当降低融合套餐预存门槛,终端补贴预存门槛过高,专项策划校园营销方案，填充娱乐增值，终端定制,校园市场拓展困难，时尚套餐占比低,整合减少套餐档次，套餐包含的的增值以固定组合为

11、主，网厅自选为辅,部分套餐档次较多，结构复杂,现有套餐存在问题,优化思路,加大无线、有线宽带和移动语音的融合及优惠力度,17,17,天翼套餐调整要点（1/3）,无线宽带套餐（含加送语音）即为T2套餐，同时作为客户群共用的加装包（月费折扣可能不同），T2用户加装其他T系列套餐，统计为其他T系列套餐，不再统计为T2手机上网调整为按流量计费，提供手机上网加装包，满足用户更多上网需求适当调低套餐内赠送的增值组合价值，填充3G特色业务，赠送费用建议控制在套餐相应档次的10%以内，不超过20元。套餐内包含的增值业务可以全部默认开通。各省可以根据竞争情况在现有畅聊、大众和时尚套餐上增加忙限时、小区计费等。,

12、18,赠送3G业务建议,增加3G可选包无线宽带手机上网爱音乐：主要是整曲下载，建议最多设置5元（含10首）、10元（含20首）、15元（含30首）三档手机影视：以包月为主，建议不超过20元/月,天翼套餐调整要点（2/3）,19,19,天翼套餐更新（3/3）,套餐和可选包填充建议,20,天翼商旅套餐调整示意,20,框架结构、资费水平：保持不变，严格要求各本地网全国版、省内版和长市版相关档次整合后提供给客户，总计不能超过5档调整要点：1、手机上网按流量计费，超出后资费为0.005元/KB；2、填充3G特色产品和内容，增加手机上网、爱音乐、手机影视等加装包,天翼商旅套餐框架,3G推出后天翼商旅套餐调

13、整要点,21,天翼畅聊套餐调整示意,21,框架结构、资费水平及套餐档次：保持不变调整要点：1、手机上网按流量计费，超出后资费为0.005元/KB2、填充3G特色产品，增加手机上网加装包3、针对农村市场的T3-11也进行相应调整,天翼畅聊套餐框架,3G推出后天翼畅聊套餐调整要点,示例,22,22,天翼时尚套餐调整示意,3G推出后天翼时尚套餐调整要点,框架结构、资费水平及套餐档次：保持不变调整要点：1、手机上网按流量计费，超出后资费为0.005元/KB2、增加手机上网、爱音乐、手机影视等可选包,天翼时尚套餐框架,示例,23,天翼套餐框架（更新）,24,我的e家3G套餐体系主要调整要点,e9共享版,

14、e6,e6手机,e家套餐,e9加装版,e8系列,可选包,爱音乐、IM189邮箱手机影视,爱音乐、IM189邮箱,爱音乐、IM189邮箱手机影视,3G特色业务填充,手机上网,有线+无线宽带紧密融合,手机上网有线+无线宽带紧密融合,主要卖点,无线宽带9折,无线宽带7-8折,无线宽带7-8折,互拨免费手机宽带上网时长共享,随时随地上宽带免固话月租,装宽带,手机超值优惠手机、固话互拨免费随时随地上宽带一个帐单，一起付费,天翼套餐7-8折,单价比天翼同档次低20-30%,门槛不变时长增加,与天翼套餐关系,互拨免费免月租,25,我的e家套餐：e6手机套餐,示例,调整要点原套餐框架、档次基本不变，套餐内提供

15、超级无绳业务（按需提供）原手机上网时长调整为手机上网流量，增加爱音乐、189邮箱、IM等3G应用体验可选包同原e6手机套餐，并覆盖个客天翼新增3G可选包,移动语音,固定语音,26,我的e家套餐：e8套餐,调整要点原套餐框架基本不变；可增加1-2档有线+无线（3G）融合的套餐（选取一档无线宽带3G套餐，融合后资费可优惠20-30%），套餐内提供超级无绳业务（按需提供）针对宽带资费较高、市场饱和区域，可在套餐内赠送无线宽带体验时长（建议为省内WiFi），增加爱音乐、邮箱、IM增值应用体验可选包同原e8手机套餐，增加无线宽带加装包,示例,宽带,固定语音,27,27,我的e家套餐：e9共享版套餐,可选

16、增值服务：手机报、爱音乐铃音盒、Vnet影视、iTV、绿色上网、星空杀毒赠送服务：电子账单、e家信息,调整要点原套餐框架基本不变；可增加1-2档有线+无线（3G）融合的套餐（选取一档无线宽带3G套餐，融合后资费可优惠20-30%）；套餐内提供超级无绳业务（按需提供）针对宽带资费较高、市场饱和区域，可在套餐内赠送无线宽带体验时长（建议为省内WiFi）原手机上网时长调整为手机上网流量，增加爱音乐、189邮箱、IM等3G增值应用，丰富可选增值服务内容可选包同原e9套餐，并覆盖个客天翼新增3G可选包,示例,宽带,移动语音,固定语音,28,我的e家套餐：北方e8无线宽带套餐,调整要点无线宽带+家庭网关替

17、代有线宽带，与固定电话组合形成紧密融合的分档包月套餐固定电话无覆盖区域，e8套餐可不包含固定电话套餐内增加爱音乐、189邮箱、IM等增值应用体验可选包同原e8套餐，无线宽带加装包最高7-8折优惠北方e8无线宽带套餐应严格限制漫游时长，避免异地串卡,无线宽带,固定语音,示例,29,29,我的e家套餐：北方e9无线宽带套餐,可选增值服务：手机报、爱音乐铃音盒、vnet影视、iTV、绿色上网、星空杀毒赠送服务：电子账单、e家信息,调整要点无线宽带+家庭网关替代有线宽带，与天翼手机组合形成紧密融合的分档包月套餐固定电话无覆盖区域，套餐可不包含固定电话原手机上网时长调整为手机上网流量，增加爱音乐、189

18、邮箱、IM等3G增值应用可选包同原e9套餐，并覆盖个客天翼新增3G可选包，北方e9无线宽带套餐应严格限制漫游时长，避免串卡,示例,30,我的e家增值业务推广建议,将固话、手机的来显和彩铃业务以及超级无绳业务纳入套餐基础包。为提升用户对3G业务体验，将手机上网、189邮箱、IM等重点增值业务纳入套餐基础包套餐内提供一定的增值业务费用，供用户选择，具体可包括：手机报、爱音乐铃音盒、Vnet影视、绿色上网、星空杀毒等增值业务形式一：由省公司提供所有的增值产品列表供用户自由选择，并明码标价；所选择的增值业务组合总费用不超过套餐赠送的费用。用户没有选择的情况下，根据赠送的增值业务组合费用，默认为用户依次

19、提供手机报、爱音乐铃音盒、Vnet影视、星空杀毒形式二：细分客户需求，推出针对各类用户需求的个性化增值业务组合包无论何种形式，各省应提供增值业务在网厅、掌厅的推送、订购、退订、变更，并通过短信、客户端营销等方式开展增值业务的二次营销，提高增值业务活跃度,增值业务组合示例,31,非品牌家庭客户与天翼用户的组合营销规则,宽带、固话是家庭客户的重要标签产品，各省应在发展我的e家套餐外，积极关注非品牌客户经营，关注利用现有非家庭品牌客户的基础发展、稳定天翼用户,组合营销规则,32,全面融入3G元素,商务领航两版3G套餐体系,信息版XTb+c,通信版Ta+c,通信版Tb+c,商务领航两版方案,北方通信版

20、,信息版XTa+c,3G特色业务,可选包,189邮箱IM,189邮箱、IM协同通信,卖点,无线宽带,协同通信综合办公(基础版),无线宽带,总机服务3G体验,互打免费3G体验,总机服务通信录点击拨号无处不在的宽带,无线宽带无线座机,189邮箱、IM协同通信,总机服务通信录点击拨号无处不在的宽带,手机上网,189邮箱爱音乐、IM、手机影视,时长共享3G体验,北方信息版,无线宽带,时长共享3G体验,无线宽带,33,商务领航两版优化思路,组合方案卖点过多，客户关心的关键卖点不突出需要突出核心卖点需要从方案展现形式上进行优化，便于客户直接理解与选择组合方案受理过于复杂，造成临柜时间过长组合方案内增值业务

21、过多，受理复杂；IT系统未对组合方案进行销售品视图固化，对融合业务受理能力不足，受理流程、能力有待进一步提升。,突出产品卖点：把握客户需求，找出现阶段客户最关心的23个产品卖点，宣传中着重突出这些卖点；简化套餐基础包增值业务：各省可根据IT系统支撑的情况，简化基础包中尚不具备推广条件的增值业务，待支撑系统完备后再填充；优化IT系统：按照销售品视图管理要求，进行方案IT固化（将套餐基础包中必选的多个产品受理合并操作，并将已选设置为默认状态。）,存在问题,优化思路,34,商务领航通信版：Ta+c组合方案,示例,调整要点原方案框架、档次基本不变，方案内提供超级无绳业务（按需提供）增加手机上网，增加1

22、89邮箱、IM等3G应用体验可选包同原方案，并可新增3G可选包，无线宽带加装包最高9折优惠,移动语音,固定语音,核心卖点：手机固话互拨免费、手机固话通话共享免月租、手机高速上网,35,商务领航通信版：Ta+c北方版组合方案,示例,调整要点在北方没有固话资源的地区，采用无线座机替代固话整体资费水平相对Ta+c版下调10%-20%增加手机上网，增加189邮箱、IM等3G应用体验可选包同原方案，并可新增3G可选包，无线宽带加装包最高9折优惠,移动语音,固定语音,核心卖点：手机、固话互拨免费、手机固话通话共享免月租、手机高速上网,36,商务领航通信版：Tb+c组合方案,示例,移动语音,固定语音,调整要

23、点原方案框架、档次基本不变赠送手机上网、189邮箱、IM等3G应用体验在可选包天翼套餐中可选包可新增3G可选包，无线宽带加装包最高7-8折优惠,核心卖点：短号互拨更方便、手机固话互拨免费、无线宽带送话费,37,商务领航通信版：Tb+c北方版组合方案,示例,移动语音,固定语音,调整要点以无线座机填充通信服务整体资费水平相对Tb+c下调10%-20%赠送手机上网、189邮箱、IM等3G应用体验在可选包天翼套餐中可选包可新增3G可选包，无线宽带加装包最高7-8折优惠,核心卖点：短号互拨更方便、手机固话互拨免费、无线宽带送话费,38,38,商务领航信息版：XTa+c组合方案,示例,调整要点原方案框架、

24、档次基本不变可增加1-2档有线+无线（3G）融合的套餐（选取一档无线宽带3G套餐，融合后资费可优惠20-30%），提供超级无绳业务（按需提供）增加无线宽带（省内WiFi）、手机上网，增加189邮箱、IM等3G应用体验可选包同原方案，并可新增3G可选包，无线宽带加装包最高7-8折优惠,核心卖点：宽带手机固话全购齐、通话共享不浪费、随时随地上宽带,39,39,商务领航信息版：XTa+c北方版组合方案,示例,调整要点无线宽带+企业网关替代有线宽带，与天翼手机组合形成紧密融合的分档包月组合方案固定电话无覆盖区域，方案可不包含固定电话增加无线宽带、手机上网，增加189邮箱、IM等3G应用体验可增加1-2

25、档有线+无线（3G）融合的套餐（选取一档无线宽带3G套餐，融合后资费可优惠20-30%）可选包可以增加天翼新增3G可选包，无线宽带加装包最高7-8折优惠,核心卖点：宽带手机固话全购齐、通话共享不浪费、随时随地上宽带,40,商务领航信息版：XTb+c组合方案,示例,调整要点原方案框架、档次基本不变赠送手机上网、189邮箱、IM等3G应用体验在可选包天翼套餐中方案内的无线宽带由各省从T2套餐中取用在增值业务中增加协同通信方案内5个协同通信用户通话费与通信服务包内的通话费共享可选包可新增3G可选包，无线宽带加装包最高7-8折优惠,宽带,移动语音,固定语音,核心卖点：宽带手机固话全购齐、点击拨号更方便

26、，随时随地上宽带,41,商务领航两版传播要点：制定全业务传播方案，突出业务核心卖点,要点：从产品差异中提炼传播关键卖点，本地网选择优秀客户经理试销，提炼客户关键买点，实现卖点与买点的良性对接，形成传播关键词。示例：商务领航全业务套餐中传播关键词是：“互打免费免月租、超出资费便宜，固话手机一个价、宽带更便宜、百事通加盟、增值业务组合”。,要点：按客户认知程度将关键词分为：不知道、知道、理解、认可、接受等层次，结合多波次营销，制定多波次传播路线，逐步改变客户态度。示例：商务领航全业务套餐初期推广的时候，可以强调资费优惠等内容，在营销成功后介绍一下百事通加盟业务的概念，为下一波次增值业务的二次营销进

27、行预热和准备。,要点：在每一个波次营销中，针对每一个关键词需要达到的传播目的，通过规范广告、公关活动、辅助工具的应用组合，确保关键词传播准确到位。示例：商务领航全业务套餐推广前，用POP广告进行业务及促销活动告知，通过巡展活动让客户初步理解业务内容，以人员销售进行说服，辅助销售工具让客户进行体验，成功后运用赠品拉近客户关系。,42,组合方案框架(1/3):全国统一组合方案,商务领航行业版：跨省总机服务组合方案(1/3),调整要点与原方案相比，方案的框架和档次基本不变，调整部分如下：（1）基础方案中增加无手机上网、增值业务组合；（2）下调了超出后的语音资费；（3）手机上网改为流量计费模式；（4）

28、基础方案中增加“增强服务包”，开通全国企业总机服务基础版（18键进入）、全国会议电话服务基础版（19键进入），相关资费见后说明。手机上网超出后资费为0.005元/KB（内部掌握，不对外宣传）。增加手机上网、189邮箱、IM等3G应用体验。可选包可新增3G可选包，无线宽带加装包最高7-8折优惠。,43,组合方案框架(2/3):手机天翼套餐加装跨省总机服务,商务领航行业版：跨省总机服务组合方案(2/3),调整要点如本地套餐办理的亲情号码在虚拟网的号码段内，需客户撤销亲情号码设置。与原方案相比，方案的框架和档次基本不变，调整部分如下：不再设定超出后资费中的“虚拟网外本地拨打/漫游地通话”资费，“虚拟

29、网外本地拨打/漫游地通话”资费与本地天翼套餐套餐保持一致；（2）下调了超出后的语音资费；（3）基础方案中增加“增强服务包”，开通全国企业总机服务基础版（18键进入）、全国会议电话服务基础版（19键进入），相关资费见后说明。,44,组合方案框架(3/3):本地固话加装跨省总机服务,商务领航行业版：跨省总机服务组合方案(3/3),调整要点如本地套餐办理的亲情号码在虚拟网的号码段内，需客户撤销亲情号码设置。与原方案相比，方案的框架和档次基本不变，调整部分如下：（1）不再设定超出后资费中的“虚拟网外本地拨打/漫游地通话”资费，“虚拟网外本地拨打/漫游地通话”资费与本地天翼套餐套餐保持一致；（2）下调了

30、超出后的语音资费；（3）基础方案中增加“增强服务包”，开通全国企业总机服务基础版（18键进入）、全国会议电话服务基础版（19键进入），相关资费见后说明。,45,跨省总机服务开通综合虚拟网、全国企业总机服务基础版（18键进入）、全国会议电话服务基础版（19键进入）等三项业务。,跨省总机服务功能扩展方案,功能：人工服务、通信录管理、话务转接。资费:1、接入呼叫费：综合虚拟网用户本地、漫游地拨打18键使用企业总机服务的参照现有套餐或方案中综合虚拟网网内主叫用户语音通话费标准收取。2、人工服务费：0.2元/次，月费用30元封顶。3、话务转接费：参照现有套餐或方案中综合虚拟网网内和网外主叫用户语音通话费

31、标准收取。4、其他费用：参照本地企业总机的资费标准收取。列帐原则：人工服务费列入“企业总机收入”科目下，话务转接费根据主叫用户的终端类型列入相应的语音通话费科目下，其他费用按照集团列帐的统一要求执行。,全国企业总机服务基础版方案,商务领航行业版：跨省总机服务组合方案 总机服务功能扩展方案（1/2）,46,功能：电话会议服务、数据会议服务、会议录音服务。资费:1、接入呼叫费：综合虚拟网用户本地、漫游地拨打19键使用会议电话服务的参照现有套餐或方案中综合虚拟网网内主叫用户语音通话费标准收取。2、电话会议服务费：按“0.1元/分钟/方”对会议申请方收取，不对会议参与方收取服务费；会议申请方外呼其他虚

32、拟网内和网外用户参会，申请方的外呼费用参照综合虚拟网网内和网外主叫用户语音通话费标准收取。3、数据会议服务费：按“0.1元/分钟/方”对会议申请方收取，不对会议参与方收取服务费。4、会议录音服务费：按“1.0元/分钟”对会议申请方收取，不对会议参与方收取服务费。5、其他费用参照本地会议电话的资费标准收取。列帐原则：会议电话产生的电话会议服务费、数据会议服务费、会议录音服务费等收入列入“会议电话收入”科目下，其他费用按照集团列帐的统一要求执行。,全国会议电话服务基础版方案,商务领航行业版：跨省总机服务组合方案 总机服务功能扩展方案（2/2）,47,月方案,预存费用年方案：半年送一个月，一年送两月

33、,调整内容：1、取消原包年套餐，改用预存半年费用送一个月，预存一年费用送两个月2、原无线宽带提速不提价，时长不区分终端及接入方式，月费用1000元封顶3、原无线宽带套餐提速不提价，月费用1000元封顶（内部掌握，不对外宣传）4、用户需使用数据UIM卡上网5、B、C、D三个方案与集团的时长计费套餐一致,商务领航行业版：政企跨省无线宽带PC上网组合方案,48,组合方案框架(1/2):统一组合方案,商务领航行业版：政企跨省综合办公组合方案,调整要点区分统一组合方案和加装包方案月功能费下调，增加全能版（含基础版、邮件版和办公版全部功能）月功能费包含的手机上网按流量调整为60M（对应手机上网10元套餐）

34、增加协同通信可选包可新增3G可选包，无线宽带加装包最高7-8折优惠,组合方案框架(1/2):加装包方案 综合办公功能费6-8折，作为加装包提供给天翼、商务领航用户,49,政企产品与天翼套餐的组合营销规则,充分发挥中国电信政企客户全业务竞争优势，将固定、移动等多业务组合捆绑销售，通过组合捆绑优惠，拉动融合业务规模化发展,50,优化补贴方案:适当降低预存门槛，严格执行既定补贴比例,补贴原则和补贴比例不变在风险可控下，适当降低入网终端预存门槛，减轻用户入网心理障碍预存话费补贴手机向融合套餐倾斜严格控制对低端用户补贴终端，防范批量发展客户时盲目送机,优化思路,天翼套餐,融合套餐,承诺消费低于80元的用

35、户，不得直接补贴终端预存话费额:手机补贴额由3：1调整为最低1.5:1,简化补贴档次：建议根据套餐价值分为2-3档即可宽带新装用户和老用户：预存套餐年费，补贴手机免预存预存手机全款1.2倍话费送手机：用户自行缴费消费完1倍话费（无欠费）的次月，才可使用预存的话费，消费期限为18-24个月。,51,坚持中高端定位，融合导向，做好套餐区隔通过资费、业务功能和号码的区隔等，落实189号码的中高端定位。融合套餐要充分体现比较优势。防止面向中低端的畅聊套餐、大众套餐过度优惠。中低端客户的长话和漫游优惠尽量通过接入码来区隔，直拨长话和漫游通话优惠主要面向中高端客户。明确相关规则每个套餐均应明确订购、变更、

36、续订、退订和注销等营销服务流程各环节的规则，尤其是原有套餐变更为新套餐，以及新套餐的互斥关系、生效日期、过渡期资费、期满后的处理方式等务必明确。规范销售品视图:为便于销售品的管理，前端部门应根据视图填报各信息项后提交给IT部门。注意区分无线上网的相关销售品，并配合IT部门做好配置由于无线上网涉及的销售品较多，前端部门应明确具体的销售品及资费方案，明确是手机上网、无线宽带（3G+WIFI）或无线宽带（1X+WIFI）除涉及结算的信息服务等业务外，拨打IP电话的基本通话费和一般特服号码如123系列、400、95等号码产生的通话费应尽量包含在套餐中，不再另行收费,套餐设计要求:融合导向，明确规则，规

37、范视图,52,52,目录,无线上网资费体系3G全业务套餐体系设计推广计划,53,2.1,2.28,3.15,集团设计套餐框架,4.10,各省设计细化套餐上报集团审批,集团下发销售品手册及脚本模版宣传材料等,各省部署宣传3G套餐推广,5.17,执行准备,3G版套餐设计推广计划,集团策划校园营销方案,54,3G套餐推广要求,简化突出卖点。重点宣传3G互联网手机、买宽带，手机超值优惠、手机固话互打免费等，不应弱化宽带价值，宣传买手机送宽带商旅套餐应整合全国版、省内版和长市版，作为一个套餐而不是作为3个套餐推广，每个本地网面向最终客户的档次不应超过5档除信息服务等，拨打IP电话和特服号码如1、400、

38、95等系列号码产生的通话费应该包含在套餐中，不应另行收费新发展用户一律执行新的套餐框架套餐不再区隔2G套餐、3G套餐，一律执行新的3G套餐加大对3G业务的宣传，引导对数据业务敏感的中高端客户选购3G终端做好已发展套餐客户的迁移升级涉及无线宽带加装包套餐月基本费折扣调整的，告知客户后进行变更以提速不提价为卖点，引导用户特别是无线宽带用户选购3G终端，完善对老用户的数据卡终端补贴办法，稳定既有无线宽带用户群体考虑原有套餐向3G套餐迁移的延续性。做好对3G增值业务的二次营销，引导用户使用新增加、升级的增值业务。套餐内赠送增值业务组合费用的省份，应适当引导用户选择3G增值业务，提升用户体验及时更新营销脚本，做好服务相关工作,55,营销推广要点,编制销售品手册和销售指引手册客户消费情况及时提醒营业厅：精心布置，分场景推荐营销脚本支撑部门：不断优化流程，实施差异化服务,抓住新装用户主动营销、关注细节,关注细节和服务,锁定宽带新装和续约客户、中小企业和中高端家庭客户，规模发展移动业务现易后难，融合套餐导向,抓住新装用户,56,56,56,谢谢!,