工作总结及工作思路浙江移动网络部.ppt

《工作总结及工作思路浙江移动网络部.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作总结及工作思路浙江移动网络部.ppt（76页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、网络部2009年工作总结及2010年工作思路,网络部2009年11月,2,目录,2009年网络运行情况,2009年网络主要工作,目前存在的问题和困难,2010年网络工作思路,3,15%,30%,35%,24%,全省年平均日话务量同比增长(万Erl）),09年全省日均话务量持续增长，12月份达到846万ERL，为历史最高值。全年日均话务增长15%，增幅明显低于前几年。忙时VLR用户数保持较快增长，09年增幅为17%。,全省日均话务量情况(万Erl）,（一）全省网络业务量发展情况,4,2009年日话务量最高的地区是温州、杭州和宁波，话务量同比最高地区是湖州、金华和嘉兴，湖州增长28.2%。,各分公

2、司日均话务量（年平均）及同比增长情况,30%,5,09年全省GPRS流量和彩信业务量继续快速增长，但增幅明显低于往年，日均短信日均业务量08年因垃圾短信整治而出现增长低谷；彩铃用户数在前几年快速增长后，09年增长乏力。,全省主要数据业务发展情况（2G）,6,2009年TD数据和语音业务量增长趋势图,2009年4月TD2期城市杭州和宁波投入商用以来，TD数据、话音业务量保持稳定增长的趋势。特别是10月份3期九个地市投入商用后，话音业务出现了一个明显的增长点。,10月份3期城市TD商用,7,全省综合接入点数达到14818个，09年增长约130%，其中：,语音电话放号16.7万线，年增长86%;有线

3、宽带用户达5.29万户，年增长428%;无线宽带用户达5.5万，年增长453%。GPON语音放号数7991个，宽带放号数4577个，发展速度走在全国前列。,8,（二）网络承载能力发展情况,2G基站数（万）,9%,8%,2G载频数（万）,34%,46%,36%,78%,22%,22%,TD网,9,传输网：全省城域网波分的建设使波分OTM设备数量大幅增长。大颗粒电路和TD电路的开放使电路总数和基站电路总数大幅增长。PDH和无线设备使用数量逐步萎缩。,主要业务网：网络能力增长主要集中在数据业务和新业务上,10,全省2G网晚忙时无线网络利用率,集团公司采用新估算标准,集团公司指标80%,12月份全省无

4、线利用率为65.7%，离集团公司的指标80%还有一定差距。各地市无线利用率台州、湖州和嘉兴最高均在70%以上，绍兴、丽水和宁波较低为61%.,11,地区话务量增长和无线利用率对比（09年12月）,12,本月全省的数据信道利用率为34.1%，比上月有所提高，处于52%的安全门限内，运行正常。分公司利用率最高为嘉兴42%，最低为衢州25%,全省数据网信道利用率,12月各地市数据网信道利用率,12月全省早忙时信道利用率,13,09年WLAN热点数达到1573个；WLAN AP数达到8254个，增长约470%。用户端接入设备语音端口数量为296421个，增长约68%；数据端口数量为12986个，增长约

5、19%；09年GPON业务开始起步，全省共建设355套OLT，3094台ONU，492个分光器；,68%,语音端口统计说明：PBX/窄带ONU用户侧设备配置的端口数，非用户使用数,数据端口统计说明：统计直接提供业务的端口数，包括S6503，NE40E等设备端口数，用户局域网内端口不做统计，非用户使用数,19%,470%,14,（三）网络质量指标情况,2009年集团考核指标均达到挑战值，其中彩信端到端指标改善比较明显。省内考核指标表现良好，指标全部达到挑战值。,15,各地市主要网络质量性能指标汇总（2009年平均）,注：标记绿色部分为该指标最优值。,16,彩信端到端(09年平均）,等效损失话务量

6、(09年平均）,集团挑战0.9%,省内挑战0.02%,17,（四）网络第三方测试情况,2G网络11个地市核心城区全年每天通过自动路测进行测试和优化，11个地市112月详细指标：,18,TD网络二期城市杭州和宁波核心指标已全部达到一期挑战值指标：,19,TD网络二期城市杭州和宁波核心指标已全部达到一期挑战值指标：,20,（五）网络质量评估情况,全省客户感知评估得分（2009年）,2009年4月正式开始客户感知体系评估和考核。从年度得分看，各地市得分基本较高，杭州和丽水地区较低，主要是受到每万用户投诉比和覆盖工单比指标较差影响。全省得分情况，年中较差，9月份开始指标改善比较明显。,21,（六）网络

7、满意度调查情况,09年全省网络满意度调查结果并不乐观，第四、第五期成绩又有所下降，需要我们引起极大的重视和关注。,22,十场景满意度变化情况比较（全省）,从7月份和12月份（第一次和第五次）省内满意度调查十个场景的得分比较，六个场景的满意度有明显改善，两个场景的满意度基本不变，两个场景的满意度有明显下降。其中校园和商业区网络质量改善都在2%左右，办公区网络质量下降1.5%.总体来看，网络质量短板在信号覆盖和办公区网络质量。,23,23,各地区满意度调查得分情况，丽水地区最好，5次调查得分均达到挑战值78分，其次是湖州地区，4次调查得分达到挑战值1次达到基准值，金华地区5次得分均合格其中2次超挑

8、战值。杭州地区得分较差，平均值没有达到基准值76分。,从第一次调查到第五次调查，部分地市提升较快，如嘉兴分公司，部分地市仍然出现下降，且下降幅度较大。,24,（七）网络综合考评情况,09年各分公司月度考评情况,25,09年各分公司网络综合考评情况,26,目录,2009年网络运行情况,2009年网络主要工作,目前存在的问题和困难,2010年网络工作思路,27,2009年开展的主要工作,1,2,3,4,5,组织实施TD网络质量提升大会战,推动全省集中网优队伍建设取得实质进展,初步完成全业务运维体系搭建并为市场提供及时支撑,开展网络流程穿越活动，提升精细管理水平,完善了基于客户感知的网络质量和数据网

9、能力评估体系,做好互联互通工作，拓宽了互联网带宽,完成各项通信保障和信息安全管理工作,开展网络满意度提升专项行动,6,7,8,2009年网络工作紧紧围绕集团公司工作要求、省公司战略部署和“1123”工作重点来开展，主要有以下内容：,28,一、组织实施TD网络质量提升大会战,1、高度重视、精心组织,（1）及时动员，设立相应的组织机构,组织安排,省公司、省公司工会成立“大会战”领导小组，下设办公室，办公室设置在网络部，负责“大会战”的组织、协调、评比工作。领导小组组长：芈大伟，副组长：李灏、胡欢刚办公室主任：胡欢刚，副主任：朱国弟、魏人迎、戚志良、祝瑾华、熊宙实办公室成员：省公司网络部、工会、规划

10、技术部、工程建设部、市场部、数据业务部、信息技术部等相关人员。要求各市公司设立相应组织机构，由分管网络维护的副总经理担任组长，办公室由网络部、工会及相关部门人员组成，在网络部和工会各设置1名联系人。,（2）明确各专业负责领导和联系人，分工落实,省公司网络部联系人：陈祖寿。省公司工会联系人：周建栋。,主要负责综合联系协调、每月汇总“大会战”实施情况并上报、组织评比表彰等。,各专业联系人主要负责本专业具体工作的组织实施、联系协调，根据集团要求负责及时对口上报各项报表。,29,（4）加大力度，开展全省劳动竞赛,（3）细化方案，层层落实,每个专业组都按集团要求及时完成集团下达的各项任务，所有工单都确定

11、专人及时接收和处理，及时完成相关工作,关于TD网络质量提升大会战相关精神传达和现阶段具体工作要求进一步明确的通知,附件3：TD网管建设相关工作安排（含分公司要求）,附件4：业务测试（含终端配对）细化方案（含分公司要求）,附件5：TD无线网络质量提升相关工作安排和要求（含分公司要求）,浙江公司、浙江公司工会联合开展了“大会战”劳动竞赛，共分金点子征集、“大会战”评比、树标兵活动、创新主题活动、主题征文活动等五个方面。在二期建设完成时，公司又对相关单位和个人进行了突击表彰，共表彰先进集体9个，先进个人30名，进一步加大了鼓励的力度。,30,（5）建立市场、网络联动机制，推动TD发展,联席会议制度：

12、为更好贴近市场、服务用户，根据TD发展的特点和实际情况，浙江公司提出了“网络先行、市场跟进”TD发展原则，建立了TD市场网络、市场联动机制，定期召开网络、市场联席会议，通报网络建设、优化、运行质量以及市场发展需求、用户服务等情况，讨论制定阶段性策略。,做好TD终端遍历性测试和商用建议工作：建立“基于用户感知的TD终端质量评估体系”，完成43款手机、11款上网本、12款数据卡、8款TD无线座机的评估测试，并向市场推荐较优终端；开展“TD商用手机待机时间评估”等5个重点课题的研究，并向市场提出“对于数据卡类用户，建议不要关闭语音功能”等12条商用建议,完成集团TD二期网络优化的部分试点创新工作，编

13、写省内TD优化案例库，截止8月初共计收录60例优秀案例，其中27例得到集团认可，3例被评为优秀案例。累计在移动通信、通信产业报、电信技术、通信产业学会等期刊上发表5篇论文。,（6）相关工作受到集团公司的肯定和表扬,编写终端测试相关管理软件并被集团公司采用，在测试中发现并解决诸多终端性能方面的问题，得到集团的肯定和表扬。,我省的专项课题大唐OMC CORBA接口整治工作受到集团表扬，并发文要求各省学习借鉴。,31,2、全力优化，质量领先,TD网络最近一周统计指标,目前，浙江各地市TD网络指标均达到集团公司挑战值，整体指标水平处于集团一、二期城市先进水平。,32,TD无线网络测试指标（11月底测试

14、指标）,33,二、推动全省集中网优队伍建设取得实质进展,（一）完成全省集中网优队伍组建,电信重组后，与竞争对手相比，我们的核心技术队伍并不占优，新的竞争形势要求我们进一步加大核心优化队伍建设力度。,2G网络核心技术长期受制于设备厂家，自主维护和优化能力不足，且原有骨干队伍分散在各个地市，形成不了合力，技术资源不能全省充分共享。,TD技术厂家与我们是在同一起跑线上，正是我们增强自主技术能力的契机,09年5月，经过全国12个考点、6000余人同步参加理论考试，以及面试等多重筛选后，省网优中心增加了20名网优技术人员，全省核心网优队伍得到极大充实。这是浙江公司首次为一个部门一次性增加如此数量的高层次

15、技术人员。,TD建设运行后，2/3G网络不同厂家的协调量和协调难度大幅增加，客观上要求我们具备较好的自主技术能力。,34,（二）创建优化经验快速复制推广模式,项目组分析和总结经验，把可以推广的经验快速复制到新一期TD建设中的城市中去,35,（三）在快速复制模式下，优化效率不断提升,杭州、宁波,温州、金华,台州、嘉兴绍兴、湖州、丽水、衢州、舟山,36,三、初步完成全业务运维体系搭建并为市场提供及时支撑,1、组织架构调整及专门人员的配备2、工作界面划分及相关流程建立3、建立相关维护制度，制定和推行中国移动浙江公司集团客户服务SLA标准规范4、综合资源管理系统建设正全力推进中5、全业务代维整合,主要

16、工作,初步成果,1、通过全业务运维体系建设，原本散、小、乱的各类应用业务，已纳入公司集约管理范畴，成为公司网络的新专业，并按照成熟的专业管理模式进行运作，确保网络和业务质量的持续提升。2、以全业务为契机，开展综合资源管理系统建设。3、首次建立全省租赁电路网络，积极组织各类接入项目的网络实施，如省商检局、省中行、省太平洋保险公司、省烟草项目等。4、集团客户接入能力达99%，为发展集团业务提供强力支撑。,（一）全业务运维体系建设总体情况,37,（二）全业务模式下组织架构调整及工作界面梳理,浙江公司全业务组织架构调整,从通信运营服务提供商，发展成为综合信息服务提供商，最终可能发展成为信息与媒体服务提

17、供商；以集团客户为重点客户，从综合接入项目入手，逐步发展ICT业务等综合解决方案；需要有专门的部门和人员来承担相应的业务。,浙江公司全业务战略,面向客户需求,体现业务流程,适应技术发展,省、市新增部门配备专门人员,省公司层面,市公司层面,县公司层面,明确制定相应的岗位职责，并已逐步建立综合接入的各项运维流程,38,1、完善售后服务渠道,建立以100868（10086）为主，客户经理、门户网站为辅的多触点售后服务渠道，并针对重要集团设立绿色通道：,设立全省660110全业务网络质量内部投诉热线，解决日常网络质量问题针对重要集团综合接入投诉，省网管及各分公司都设立7*24小时热线（省网管：1396

18、7132424；分公司网络部：159+区号+0000），解决时限控制在2小时,（三）集团业务端到端质量保障,2、建立网络服务SLA,集团客户级别和SLA服务级别对应原则：,3、建立相关工作流程（包括规范超时工单管理等）,39,（四）全业务运营支撑系统建设,空间、IP、码号等公共资源,通用LAN设备,PBX类设备,WLAN类设备,GPON类设备,手工模板数据,手工模板数据,数据网管,厂家OMC,厂家OMC,厂家OMC,数据共享接口,业务开通,资源分解,资源更新流程,资源调度流程,资源配置流程,光缆管线资源,CRM/BOSS系统,EOMS系统,各专业网管,资源配置,资源回退,资源同步,全景视图,资

19、源统计,资源预警,移动GIS,资源割接,存量管理,资源变更,存量同步,数据共享接口,订单分解接口,政企客户、家庭客户、个人客户开通流程,业务接口部分,综合资管部分,基础数据部分,全业务支撑体系建设进展：1、基础数据部分：2009年1月6月已完成2、业务接口部分：2009年3月7月已完成，全业务开通运用自动流程与后台处理相结合模式运转3、综合资管部分：2009年3月8月完成系统选型招标，计划2010年1月中旬完成系统全面支撑,40,（五）全业务代维整合,通过全业务代维整合及代维驻地前移，逐步推进 运维业务整体外包，在降低运维成本的同时，提升维护效率和客户服务质量,2009年,全业务代维整合,代维

20、驻地前移,保证代维工作的正常开展和服务质量基础上，逐步减少代维公司数量，实现代维业务全部整合,减少全省代维公司数量,全省从24家减少到12家,减少分公司代维公司数量，并实现全业务代维,每个县市实现全业务代维整合,在不增人，不增费用的基础上，实现代维驻地前移，保证SLA服务指标、KPI网络指标和代维工作任务的完成。,在县市区分公司组建维护中心,在乡镇和重要集团组建维护站点,完成所有重要乡镇（含因业务和抢修需要）和重要集团所在地维护站点的设置,完成全省所有县市区分公司维护中心的组建,41,（四）开展网络流程穿越活动，提升精细管理水平,背景：网络发展迅速（全业务、TD等），管理流程需要及时审视和完善

21、。目的：做好TD和全业务运营的网络支撑和服务支撑，提升客户满意度。组织：省市联合组成TD、全业务、2G网络三个主题工作组，各选两个地市进行穿越。历程：8月31日11月3日，完成实际穿越、问题收集整理、整改措施讨论制定等工作，并开始组织问题整改落实。,09年，全省开展了以“新网络 新服务 满意百分百”为主题的网络流程穿越活动。,全省参与流程穿越人员超过400人；六个组共发现111个问题点，汇总整理成全省共性的问题48个；“网络流程穿越发现问题大讨论”，收到171条合理化建议。,42,（五）完善了基于客户感知的网络质量和数据网能力评估体系,1、建立和完善基于客户感知的网络质量评估体系（2G网）,逐

22、步关注网络质量客户感知，研究和关注部分指标,2006-2007年,20072008年,2009年,开展系统研究并初步形成体系,进一步完善体系，进入绩效考核,开展数据网基于客户感知的能力和质量评估体系研究,2G话音网,数据网,TD网,逐步完善并结合市场需求有所应用,基于客户感知的质量评估体系向TD网络延伸,持续开展基于客户感知的网络质量评估研究，取得初步成果并进行了实际应用,43,2G网评估体系09年主要完善工作,09年在坚持四“原则”（客户化原则、端到端原则、可测量原则、评估与考核适当分开原则）的基础上，重点完善了指标得分的合理性和均衡性。,在08年试运行版本的基础上进行了完善，评估指标由61

23、个精简到29个对19个指标进行了调整和完善，增加了PDCH信道复用度等指标，加强了对速率、带宽通道等方面的指标力度。评估维度由6个缩减到5个，加强话音质量维度的权重和指标整合。各指标及维度的权重作了相应调整，使之更加均衡。,评估与考核适当分离的原则去除全省性指标，并相应调整权重个别指标增加改善度维度：LAC部分指标调整门限：LAC、监控部门投诉直接处理率,评估体系的主要变化,考核版评估体系的主要调整,尽量客观反映客户实际感知,尽量反映分公司的主观努力，适当考虑客观因素,44,2、建立和完善数据网能力评估体系,数据网能力体系,质量指标 网络统计 数据信道接入成功率单时隙RLC层下行吞吐率WAP网

24、关业务请求成功率 主动测试 现场测试 网络天眼,容量指标 EGPRS信道利用率 核心网网元负荷,根据网络实际运行的经验和业务体验，结合相关理论，制定了各质量指标和容量指标的相关评估门限,45,（六）做好互联互通工作，拓宽了互联网带宽,.互联网网间带宽疏导突破性尝试,IDC一期工程，增强公司信息资源：可提供236个机架的托管能力，IDC出口峰值流速为4.1Gb/秒，提升用户访问速度，降低结算费用,多手段保障降低互联资源访问量：利用Cache方式将网外资源缓存在移动网内，降低网内用户访问外网的流量，缓解网间出口带宽压力。,重点关注TOP网站：对热门应用抓包分析，收集统计热门资源IP地址，利用第三方

25、带宽对热门资源进行点对点保障,分层分级接入：分析互联出口流量组成，划分等级，优先保障客户敏感高、带宽成本低的业务流量，并根据客户价值提供差异化QOS保障,优化CMNET路由，提升用户访问速度：利用第三方链路疏通CMNET流量，利用缓存平台提高用户HTTP浏览和P2P下载速度，同时降低了结算费用。CMNET出口带宽由原来的20G扩至40G。,通过第三方疏通，访问外网速度提高1倍以上：流量疏通初期，至电信的端到端平均时延由216ms下降至85ms；至联通方向由156ms下降至84ms,46,（七）完成各项通信保障和信息安全管理工作,浙江公司、上海公司、福建公司、江西公司联合组织实施；应急通信车同时

26、提供2G、3G应急覆盖；跨省应急物资调度；20分钟开通应急通信车；15分钟开通应急油机车；15分钟完成钢绞线、光缆的布设，25分钟完成了12芯光缆的接续；应急指挥调度中心的全省2G、3G网络全网统一监控；全省2G、3G网络故障处理统一电子化流程；“台风场景”等抗灾应急指挥调度系统；,中国移动上海大区第三届应急演练圆满完成,47,11月初开始到2010年1月20日止为第一阶段，重点对资源改善、组织与流程、信息化手段、室内分布、疑难站点、校园网络、大型活动、业务质量等八个专题进行组织实施。目前，第一阶段工作中部分专题已取得突破性进展。2010年，相关工作还将不断完善并持续推进。,资源改善,组织与流

27、程,信息化手段,室内分布,疑难站点,大型活动,校园网络,业务质量,网络满意度提升专项行动,业务质量,校园网络,资源改善,900与1800平衡布网；高故障或低性能设备；部分设备战略性调整,从客户感知出发，围绕网络维护提升、网络整治等方面提升校园网质量,从交换、数据业务、新业务、投诉四个方面着手进行端到端提升5个重点：网内无法接通；GPRS等数据业务质量；wlan监控维护；业务接续时延和计费类投诉；网络110，提高疑难投诉解决率,（八）开展网络满意度提升专项行动,48,目录,2009年网络运行情况,2009年网络主要工作,目前存在的问题和困难,2010年网络工作思路,49,主要存在的问题,问题一：

28、客户感知明显下降,根据公司9月份满意度调查结果，全省网络满意度得分明显下降，其中校园网、大型活动现场、室内网络质量、节假日、通话畅通等方面下降幅度相对较大。,被叫质量,通话质量,分布系统,虽然全网主要质量指标并未出现大面积恶化，但主要质量短板也较明显。,居民阻挠，搬迁多，建站和优化难度高,无线资源不平衡（900与1800）,部分设备故障率高，质量与性能较差,网络工程割接与升版频度高，缺乏稳定性,外界干扰越来越多（C网、考试、假基站）,分布系统监控和管理,50,主要存在的问题,组织机构,运维管理,队伍能力,网络能力,IT支撑手段,省市公司组织机构建设 省市维护管理职责与界面梳理,业务流程 维护规

29、范 代维管理（技能、素质、前移）,故障处理能力一线综合支撑人员数量,互联网带宽监控手段与能力部分业务质量,资源管理系统等,问题二：全业务支撑能力与竞争对手相比还有差距,浙江电信负责企业信息化及客户响应支持的网络人员近500人。,51,主要存在的问题,问题三：人员队伍与能力建设亟待解决,数量上同步增长,网络规模扩大,TD建设,全业务运维,行业重组,运维队伍能力建设任务紧迫而繁重,结构上大力优化,技能上快速提升,52,目录,2009年网络运行情况,2009年网络主要工作,目前存在的问题和困难,2010年网络工作思路,53,面临的形势分析,来自竞争对手的压力,技术领先：竞争对手已率先完成设备的更新换

30、代，在技术先进性方面已走在我们的前面频率资源：竞争对手通过频率租赁方式扩大了频率资源，1800频率达到25M，并大规模投放1800载频资源，在频率的均衡利用方面取得了明显成效质量优势：受上述因素影响，竞争对手的语音质量已超过移动，其他各类指标也已接近甚至超过移动,来自网络发展的压力,网络规模和话务密度继续增加，维护优化难度不断增加网络种类快速增加，TD网络、全业务网络维护经验和技术人员缺乏，维护体系尚不成熟。业务种类快速增加，网络信令和流程复杂化，对网络质量产生一定负面影响，业务质量保障任务繁重。TD产业链成熟尚需时日，设备质量还需改进；2G网络部分设备故障率高、性能不足。,来自外部环境的压力

31、,建站难：因居民阻挠、投诉等原因，城区建站日益困难，被迫搬迁站越来越多，对网络质量保障提出了许多挑战。干扰多：外部频率干扰日益增多（电信C网、公安假基站、学校考试等），对网络质量产生较多负面影响。要求高：用户要求越来越高，各类保障任务繁重。,2010年全省网络工作面临较大压力，主要有三个方面：,54,2010年网络工作思路,继续坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，紧紧围绕“网络优化年”展开各项工作。以客户感知为中心，大力提升2G网络运行质量和客户满意度；以“三融合”为原则，做好TD网络运维管理和质量优化；以市场需求为导向，积极稳妥推进全业务体系建设和服务支撑；以稳定、高效为目标，继续加强网

32、络安全和基础维护管理；以适应未来为方向，做好新形势下的队伍建设和互联互通工作；根据行业发展和竞争的新形势和新格局，以“质量领先、运行高效、支撑有力”为目标，全方位提升网络运维管理和市场支撑能力。,总体思路,55,2010年网络工作思路,网络优化年,组织架构层面优化,网络和设备层面优化,网络服务层面优化,综合管理层面优化,工作界面优化流程制度优化人员结构和队伍能力优化,网络优化设备优化IT支撑手段优化,市场支撑服务客户投诉处理互联互通服务能力提升,分析与质量管理网络监控费用管理代维管理通信保障与信息安全,2010年主要工作思路：要围绕集团公司提出的“网络优化年”，开展四个工作层面的优化和提升：组

33、织架构层面、网络和设备层面、网络服务层面、综合管理层面。,56,2010年网络工作思路,一、组织架构优化,工作界面优化,人员结构和队伍能力优化,流程制度优化,优化TD和全业务维护体系，固化TD和全业务相关的运维流程，逐步形成全省TD、2G和全业务相融合的、高效率的网络运行维护体系,梳理和优化全省集中网优后省市工作界面，进一步明确全业务工作逐步深入后相关工作职责，部分相对成熟的工作要建立标准化模板,重点加强TD、全业务专业技能培训和认证。积极组织开展集团竞赛培训，提升竞赛成绩,09年已在全业务维护体系建设、2/3G融合、网优集中等重点组织架构建设上基本完成框架搭建，明年将对相关工作界面等进行优化

34、,57,2010年网络工作思路,一、组织架构优化,建设以客户感知为导向、以网优为龙头的网络运维体系,前期规划阶段,网优介入运维体系全程,网优介入规划方案讨论，重点对新技术新功能引入积极试点和掌控,方案制定阶段,网优牵头审核方案，从全网、客户感知出发分配资源,工程实施阶段,网优参与工程实施方案制定并对工程质量进行监督把控,验收评估阶段,网优牵头制定全网评估测试规范并与工程部门交接,网络优化阶段,网优牵头开展网络资源平衡优化，并对客户感知和网络质量全面分析掌控，并从市场、客户需求出发提出新的规划需求，实现新的闭环提升,努力实现三大转变,网优变末端为前端,网优从解决问题变为主导把控质量,变合作伙伴交

35、钥匙服务为自主掌控网络质量,58,2010年网络工作思路,（一）围绕用户感知，持续开展2/3G一张网深度优化,（二）加强室内分布系统优化工作,（三）推进全业务网络优化,多专业联合优化：无线与核心网相结合，对告警、异常信令、性能进行端到端联合分析优化加强网络与市场联动：努力解决终端问题、覆盖问题、业主维系等问题。加强资源平衡：研究900/1800/TD组网的最优模式，对网络整体优化和融合调整,提升室分地位：要象维护大网一样对室分进行运维管理。新建室分系统：对设计、集成、验收等环节进行全程参与和把关。原有室分系统：改善监控手段，加强日常质量监测、优化和评估。,规范接入网模式：目前分公司差异较大，2

36、010年要梳理和规范。全业务网络优化：窄带接入网系统IP化改造；完善GPON网络维护标准，提升网络维护质量；提升校园宽带网络、个人家庭业务网络质量；全面开展WLAN优化工作,二、网络和设备层面优化,59,2010年网络工作思路,资源管理系统是连接全业务网络与市场的纽带，是大规模开展全业务网络经营的重要前提和关键环节之一,客户业务需求业务解决方案业务提供方式,业务提供能力快速响应能力质量保障能力,资源管理系统,集团公司对我省前期开展的资源管理系统建设思路和具体实施工作表示了充分肯定。,（四）网管IT支撑系统建设,重点完成综合资源管理系统建设，相关流程在IMEP中实现固化满足全业务需求，并逐步延伸

37、到全网、全专业资源管理打通综合资源管理系统与其它网管系统之间的接口，共享资源信息，实现端到端流程电子化管理，提高运维效率优化综合告警监控平台、无线网优平台、综合网络分析系统、投诉综合分析系统等应用平台，为专业维护工作做好支撑,二、网络和设备层面优化,60,2010年网络工作思路,（五）做好全省网优平台、网优工具的整合、优化、和推广工作,建立全省统一网优平台支撑模式改善平台性能：丰富日常网优功能（自动工单、智能化分析、自动执行、综合分析等）；做好四个“统一”（平台界面、规则设置、后台判决服务、外部接口）。加强开发管理：督促和协调系统厂家，提高开发质量和效率，及时解决一线网优人员需求及部分实用小工

38、具开发加强系统推广应用：固化部分网优流程，加强优化过程与质量管控。全面推广应用AFOS自动改频软件：10年计划全省60%以上改频工作通过AFOS完成推动TD频点和扰码自动优化软件应用：10年计划全省11个地市城区均采用该软件进行一次优化。,全省网优集中化建设,2/3G融合优化新需求,网优效率提升需求,二、网络和设备层面优化,61,2010年网络工作思路,（六）制定和完善设备更新标准，夯实网络高质量运行基础,二、网络和设备层面优化,设备更新标准,技术落后,运维成本增高,其他，如不可抗力等,市场需求变化,设备老化,省市联动，根据更新标准，完成设备更新实施建议方案，加大落后设备淘汰更新力度。,进一步

39、完善设备更新标准，建立常态机制，提升客户满意度，提升网络费用使用效益。,随着业务的发展、网络设备的长期运行，与竞争对手相比，部分网络设备已经不适应运维需求，合理更新网络资源是提升网络质量、客户满意度的重要手段。,62,2010年网络工作思路,三、网络服务层面优化,网络监控：完善网络监控及网管能力，从被动监控向主动监控转变。资源管理：开发资源管理系统，为企业业务营销提供资源呈现，实现营销与资源的密切关联投诉处理：完善投诉渠道、投诉流程、投诉脚本、客服员工技术培训。服务支撑：从售前、售中、售后三个环节配合集团客户业务的开展。,资源管理系统,企业接入方面,个人家庭业务,发展模式：研究宽带业务网络应用

40、及网络合作的发展模式维护体系：建立面向家庭宽带业务的维护体系质量评估：完善宽带用户质量评估体系，研究并提升用户端质量测试手段及衡量指标。应用维护：加强前后端互动，及时发现和改善客户应用中的问题。,网络运行监控,（一）大力提升全业务支撑服务能力,研究建立家庭宽带客户感知指标,电路峰值带宽利用率,VOIP语音质量,障碍频度,上网掉线率,FTP下载速率,接入认证成功率,网络时延,网络丢包率,共17项指标,63,2010年网络工作思路,（二）加强对TD发展的市场支撑服务,继续开展TD网络市场联席会议交流活动，并在此基础上建立合适的日常沟通机制根据市场需求和客户感知开展TD网络布局调整、结构优化和质量保

41、障工作。进一步完善TD终端库，有效缩短TD业务使用障碍处理时间。终端问题是当前TD业务获得进一步推广的一大障碍，通过2009年投诉处理综合平台TD终端库的建设和推广，上述问题得到一定程度的缓解，2010计划通过进一步拓宽TD终端相关信息来源、加强信息录入及时性等措施，使TD终端库得到有效应用。,（三）改进和完善综合投诉处理平台功能，进一步提升网络投诉处理能力,完善弱覆盖关联平台：实现弱覆盖投诉解决进度的项目跟踪提升WLAN业务的服务支撑能力：建立全省WLAN覆盖数据库，统一信息发布；制定WLAN投诉处理向导，缩短投诉处理时间。完善660110内部投诉热线的运作机制，端到端解决感知型质量问题与相

42、关部门配合，通过1390XYZ0000绿色投诉热线实现集团客户业务投诉快速响应,三、网络服务层面优化,64,2010年网络工作思路,三、网络服务层面优化,（四）互联互通能力提升（1）,2010年互联互通总体目标：保障全业务经营的竞争,65,2010年网络工作思路,三、网络服务层面优化,（四）互联互通能力提升（2）,精确掌握政府新的监管政策，掌握主动，妥善应对互联互通中出现的新问题市场联动，提高支撑水平，有理有力有节处理互联互通纠纷,04 进一步开展铁通合作,进一步开展与铁通在建设、维护层面的资源共享，实现合作共赢铁通关口局与移动关口局融合初步探索，为全业务融合做好准备工作,为全业务融合做好准备

43、,对全业务竞争提供有效支持,66,2010年网络工作思路,四、综合管理层面优化,（一）加强网络质量分析、考核和引导管理,综合分析,专业分析,考核管理,扩大涵盖面：丰富TD、全业务等内容加强比较分析：加大分公司短板分析和横向比较分析的力度,专业故障和告警分析各类业务质量分析（如各类短信增值业务、IMS业务、彩信等）各类针对性专项分析（如自动路测、效果监控、超短话单、资源平衡等方面的分析）,完善客户感知的指标体系建设增加网络满意度考核力度增加TD网络、全业务网络的考核内容,发挥网络分析在专业管理和引导管理方面作用，完善考核管理的约束机制和推动作用,67,2010年网络工作思路,建设TD数据业务监控

44、平台，提高TD业务质量：为及时发现并处理TD数据业务故障，计划在省监控层面建立TD数据业务无线侧的集中监控平台，全面掌控TD基站的数据业务流量、TD基站下每个用户的流量和网速、在线时长及TD基站KPI性能指标等。改进监控手段，增强数据业务故障定位能力：建立WLAN集中监控平台、企业专线集中监控平台。改进监控手段，提升数据业务核心网侧故障定位能力：通过分析单个用户行为特征、群体用户行为特征、业务性能指标、网络设备性能指标等，实现故障快速定位。,（二）加强网络监控能力建设，提升网络质量掌控水平：,68,2010年网络工作思路,（三）加强代维管理（1）,加强代维管理,完善体系,细化管理,提升能力,网

45、络代维工作的重要性日益显现：截止目前，我省网络代维范围已包含基站、直放站、分布系统、传输线路、综合接入、空调、塔桅、天馈等方面，承担了大量的维护工作，全省代维人员数量也达到了4218名，是公司维护人员总数（1964人，含A、B类）的2倍多。,进一步完善包括校园客户、政企客户和家庭客户的全业务代维管理体系,提升全业务代维支撑能力通过技术等级评定，打造“纵向专家型、横向全能型”学习型代维队伍加强统一管理，提升代维人员的素质和服务形象。,细化和完善代维质量和服务标准标准（SLA）,加强全过程、精细化管理（驻地、车辆、人员配备，合同、考核和费用等关键环节）,确保质量前提下，尽可能地降低单位维护成本。,

46、IT延伸：充分发挥“合作单位统一管理平台”的作用,四、综合管理层面优化,69,2010年网络工作思路,四、综合管理层面优化,（三）加强代维管理（2）,优化已有制度，并根据工作需要制定“代维人员技术等级评定办法”等管理制度。,增加主设备、WANGL网络、TD网络维护等相关专业培训内容。,在组织“2010年全业务代维工作内容优化和重新询价工作”的基础上，整合5专业框架协议为“全业务代维框架协议”,同步修订手册相关内容，并根据“代维人员技术等级评定工作”需要增加“应知”、“应会”相关考试内容。,完善全业务代维管理体系：优化代维工作内容，细化代维质量和服务标准，降低单位维护成本，整合全省代维框架协议，

47、完善标准化管理模版，并在此基础上建立、健全包括2G、3G两网融合的，包含政企客户、家庭客户和校园客户在内的全业务代维管理体系。,70,2010年网络工作思路,四、综合管理层面优化,（三）加强代维管理（3）,提升全业务代维支撑能力：完善队伍建设管理制度，加强人员统一管理，开展多层次的培训和实战演练，提升代维队伍的素质和全业务代维能力。,71,2010年网络工作思路,四、综合管理层面优化,充分发挥“合作单位统一管理平台”的作用，并在实际工作中逐步完善其功能。,（三）加强代维管理（4）,72,2010年网络工作思路,（四）推进网络费用规范化、精细化管理（1）,要象管理投资一样管理网络费用,审核编制依

48、据，制定指导意见：网络各专业依据自己的工作思路来制定编制意见，但递交财务前必须由网络部进行费用审核，,商务前移设备性能改进精细管理,工作进度安排：今年初步开展，明年全面落实,横向比较明显高于同等规模的兄弟省份，纵向来看原先管理相对粗放。,四、综合管理层面优化,73,2010年网络工作思路,（四）推进网络费用规范化、精细化管理（2）,四、综合管理层面优化,加强费用精益管理,开展重点费用的管控和效益分析评估，设定各分公司网络代维费、网络分摊成本总量控制目标；完善预算管理，探索建立网络资产维修效率分析模型，按实进行预算逐月计提、加强效能评估、完善支撑系统。,1,创新采购模式推进商务前移,主要包括：售

49、后服务费用、部分原厂网优服务、协维服务费用与工程采购一起谈判；备品备件、蓄电池维修、防雷整治、防盗整改等费用回归投资。改变维护阶段服务费用下降空间有限、谈判困难的局面，解决部分厂家备件零星采购价格较高情况。,实施设备性能提升,制定全网设备更新总体原则，按设备老化、技术落后、市场需求变化、运维成本增高等维度制定全专业设备的更新指导标准；加大高故障率、高运维成本设备淘汰力度，提升客户满意度，提升网络费用使用效益。,2,3,2010年网络费用预算管理主要工作举措：,74,2010年网络工作思路,（五）加大通信保障工作全省集中协调和管理力度，加强方案评审和效果评估工作，提高通信保障质量，为公司的服务、

50、品牌彰显提供有力支撑,充实资源,优化各级应急物资配置规范，充实全省保障资源库重点要落实TD网络保障资源，适度扩充2G网络应急库。,优化管理,提升能力,重点保障,动态优化应急预案，提升针对性加强支撑手段建设，提升保障效率规范固化预案操作，提高执行效率持续强化不通知、不准备、不定点实战演练组织应急预案培训和经验交流,加强方案审核及效果评估，强化对地市公司的指导、跟踪及监督梳理明确快速反应流程，提升各类突发热 点保障效果优化应急资源集中管理和指挥调度机制,早启动、早准备、早落实，确保完成世博会、抗台、大型节展会等专项保障任务,通信保障,四、综合管理层面优化,75,2010年网络工作思路,理顺安全管理