天翼空间、移动MM、IPHONE软件超市对比.ppt

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1、软件超市用户体验对比评测,广州研究院市场运营研究部 客户研究室2009年11月,测试内容,对“苹果APP STORE”、“中国移动MM”、“天翼空间”三个软件超市，进行前端消费者使用感知和体验的对比评测。,测试方式,小组访谈现场可用性体验测试,问卷测试量表测试,实际举行访谈和可用性测试11场，评测被试数量23人。,测试对象,人群划分：学生/白领/高端商务人士/普通工薪族 手机玩家/智能手机（IPHONE）使用者/普通手机用户年龄范围：20-45岁,测试终端,C网终端多普达s900cHTC6850华为7600,G网终端多普达s700LG KT878,Apple终端iPod touchiPhone

2、,评测内容与方案说明,好用性评测,对智能终端的态度：绝大多数被试都表示会倾向或计划使用智能端，并表示有安装应用程序的需要。对覆盖非智能终端的态度：使用非智能终端的被试表示当前没有太多应用安装的需要，需求限于QQ/飞信/MSN等聊天工具和极少的小游戏，通常手机内置或寻求帮助进行载。高端非智能机用户下载应用的需求高，但也限于聊天等工具、小游戏、浏览器（如三星s8000等高端非智能机型）,内容定位评测,终端态度评测,整体评测结果概要,以软件产品为主，重点应包括工具件（输入法/浏览器），游戏和娱乐软件和电子书。无需音乐和视频类的下载用户均接受这类“应用超市”为电信公司的应用程序或产品提供下载。,APP

3、 无论在PC客户端还是手机客户端方面的设计方面，都更胜一筹。天翼空间的web页面设计相对较差，而客户端设计优于移动客户端App store 相对于移动MM或天翼空间，最大的差异不在于功能和内容，而是来自于机器本身。非智能终端的客户端安装基本超出了所有普通用户的能力；但基于安装后客户端的应用下载则相对容易，普通用户可以接受。（前提是非低端机器）,目录,用户与产品形态对比评测产品好用性体验对比Web网站评测客户端评测其他功能意向评测,“软件超市”用户与终端适用评测,5,说明：从测试结果看，目前智能手机的非玩家用户是主要潜力用户；而玩家用户更多倾向于从专门的手机论坛获取软件。但如果超市将来有较多独家

4、发布的软件，也会选择从“超市”下载安装。大多数竞争对手用户表示如果本手机的运营商也有同样的软件超市，那就首选本网络的。,6,产品形态与产品定位,7,应用产品内容分类与数量对比,移动MM采取二级分类方法；天翼空间和app采取一级分类方法。消费者体验中，用户不习惯过于细致的分类，因为增加判别的难度。相对来讲，移动MM的一级分类更加简洁，最受被试欢迎。,说明,绝大多数被试都表示有需求，尤其使用智能手机的用户（包括“玩家”），多数认为白领或学生会更有时间和兴趣。低端用户（被试为餐饮服务人员）同样有安装需求，但范围限于聊天工具和浏览器。普遍认为智能手机是安装应用的前提,手机下载和安装的态度,在日常手机使

5、用中，下载和安装应用程序的需求,体验评价,现状描述,测试点,消费者态度评测1,当前使用智能机的用户表示今后继续使用智能系统继续。而绝大多数非智能机用户表示一至二年内可能更换为智能机。（预期前提是有较多智能系统终端届时会价格下降到可接受范围）,手机的使用态度,当前或计划使用的手机是否选择智能机,大部分表示这种做法可以接受。明确手机需要客户端时，多数智能手机用户表示会安装和登陆，非智能机用户则多数表示除非内置，否则可能不会单独安装，因为当前的主要应用可以在互联网下载。但“玩家”普遍持怀疑态度，认为不会比当前的专业手机论坛更好用，而且免费。,对运营商建立软件超市的兴趣,运营商建立一个有应用下载的平台

6、，（含丰富的免费和部分收费应用）供用户下载安装,非中电用户多数对此表示欢迎，但实际下载时，可能首选本运营商的平台，除非有很特色的应用，因在于可能内置，或基于流量的考虑。而且各自的手机也有下载的地方（如NOKIA）。同时，多数被试表示一个平台最好比较专业，比如3G，要么TD要么WCDMA,对其他运营商为自己对提供应用下载的态度,电信的超市可以为移动或联通用户提供下载服务,对软件超市内容收费的态度,体验评价,现状描述,如果通过手机客户端使用软件超市，对下载和安装应用程序的资费怎么看,绝大多数被试都表示首先要有大量的免费应用可以下载。收费应用通常接受按下载数量和次数计费。有用户表示同一应用可以再次下

7、载而不收费。一款收费应用软件的资费标准最好就2元以内。如果有较好的杀毒或安全软件，可以适当高一些，但收费高的软件通常应该在10元以内。客户端登录和下载时，大多数被试认为应该免收流量费，对当前移动MM提示免流量的做法较为满意，而电信天翼空间没看到免流量提示。,测试点,消费者态度评测2,目录,用户与产品形态对比评测产品好用性体验评测Web网站评测客户端评测其他功能意向评测,11,评价标准,标准说明,采用五级分类评价法,首页面布局,12,应用展示页面对比,13,产品列表展示对比,14,产品详情展示对比,15,移动MM,登陆方式对比,16,搜索界面对比,17,搜索结果呈现对比,18,下载流程对比（免费

8、应用）,19,下载流程对比（付费应用）,20,首页面开发者信息显示,21,Web平台整体对比评测（消费者评分）,22,有消费者反映按手机分类比较好，也有消费者反映直接按应用类型分比较好，两种分类均被接受。应用类型的分类上，多数消费者认为类型不用分太细，不然要找一个应用根本分不清是在哪一个分类里面。只要有大类的分即可。这一点移动的比较好。,首页展示分类方法,商品排列方式,对“应用”概念的态度,天翼空间和App store均按类型分；移动MM可按手机类型分又可按应用类型划分；移动只有三类，电信有11类，APP有20类。,对应用类型和内容的态度,体验评价,现状描述,移动/电信的软件超市应用均是自有商

9、品与第三方应用随机混排。,移动web网站为“移动应用商场”（但主要突出移动MM），天翼空间名为“应用商城”,当前以软件程序为主，是否有音视频或其他需要,混排与否并不重要，只会根据需要进行搜索和下载，可能单独列出来反而不好。全部被试表示只会注意到是运营商的平台，不会过于在意应用由谁真正提供。,“影视音乐内容还是不要的好”，专门搞应用软件会更专业，像游戏/软件主题就比较好，最好有电子书。如果有音乐，也可以，nokia就有音乐下载 的，放在软件里。Apple可以提供音乐下载，他是卖音乐的。,对于应用的概念让人费解，感觉模糊。而且应用的概念太空泛了。“当然，怎么叫并不特别重要。”（消费者并未在移动网站

10、上发现“应用”的概念）,整体体验评测1,现状描述,测试点,有店铺的概念比较好，但不要突出。而且初期可能没什么用处，因为所有店主都没有名气。店铺的概念，突出了“卖”和“付钱”的含义，有消费者反应这样的体验不好，“软件超市”提供的应用应该主要是“服务”的概念，而且大部分都是免费的。,对“店铺”概念的态度,浏览器上标名称,对应用规模的态度,移动/app只有应用的展示，电信天翼空间店铺与应用并列展示。,对信用卡登记注册的态度,体验评价,现状描述,移动登陆后显示为“我的MM”，天翼空间显示为“应用商城”,移动有2000多，APP有10万多，电信目前较少,App注册需要登记信用卡，且信用卡必须是VISA或

11、master，普通银联卡不支持。,“还是移动的人性化，看到感觉比较舒服。电信这个，一看就是赚我钱的。”,消费者均认可，认为这是美国的消费模式。非App用户，对于这样的模式有顾虑。但大多Iphone用户会基于App是可信赖的而注册，认为不下载不会扣钱。国内运营商的应用超市如果要登记信用卡，基本不会被接受，但捆绑其他终端付费的做法被接受。（基本所有被试表示接受运营商的各种应用程序在此提供下载。）,数量不是关键，重点是要把最新最流行的应用及时具备。像app这样几万，基本就足够了，大部分软件可能都没有用。,整体体验评测2,现状描述,测试点,目录,用户与产品形态对比评测产品好用性体验评测Web网站评测客

12、户端评测其他功能意向评测,客户端下载与安装,26,无,天翼空间,移动MM,App store,支持手机下载和下载到电脑支持他网终端,仅支持手机下载仅支持移动用户注册,客户端内置无需下载,描述,体验,评价,多种下载方式，手机下载和安装过程出错率低；通过电脑安装符合用户习惯，过程方便下载页面不够美观支持机型较少，水货机型不支持BREW和JAVA版本安装难以实现,操作步骤简便；机型选择方便支持的机型少；对新机型支持更新慢对于限制使用CMWAP下载难以理解；客服难以提供有效支持下载速度缓慢；出错率高,差,一般,好,（iPhone用户）客户端内置的做法完全可以接受，并且非常必要,客户端图标位置,27,二

13、级菜单中。安装后位置为：菜单-程序-天翼空间,二级菜单中，安装后位置为：程序-移动应用商场。,一级菜单中。图标默认在客户端首页，可自由拖移至其他页。,天翼空间,移动MM,App store,描述,体验,评价,可以接受的位置消费者更倾向位置为：菜单-天翼空间-“应用超市”（天翼空间作为一级菜单，含多个图标）,可以接受的位置,好,好,好,可以接受的位置,安装后初始登陆页面体验对比,28,天翼空间,移动MM,App store,视觉效果较好页面美观翻动/滑动体验效果好。,点击首页图标后，直接进入应用超市界面下方菜单项可自由转换。,无关的图标不要展示默认突出显示首页，不是应用超市，首次使用几乎都直接点

14、击进入默认背景色过浅，图标字体识别困难,集合大量无关图标（本机功能的快捷方式），且不同手机图标项不同。,视觉效果较好，入口清晰。,首页图标客户端内置，较为统一菜单功能项须在登陆后可用。,28,描述,体验,评价,好,一般,很好,客户端登陆后首页面展示效果与布局,29,天翼空间,移动MM,App store,29,页面美观效果评价最好。布局方式较好，显示完整的超市内容,从软件超市入口,直接进入所有应用分类的展示界面页面上方/下方均做TAB分类,页面立体感强、美观效果评价较好布局方式较好，可显示完整的应用超市内容图片预览很好，但因太小实际意义不大，反而影响速度。,从软件超市入口,直接进入所有应用分类

15、的展示界面页面上方/下方均做TAB分类,页面美观效果评价较低布局方式仅适应应用种类少，消费者可以分清应用类型时的情形；应用种类多时不适应,先选择一级分类后,直接进入本类型应用的展示界面仅在页面上方做TAB分类,描述,体验,评价,一般,好,好,搜索功能对比,30,天翼空间,移动MM,App store,30,30,搜索页面简洁搜索功能好，人性化,单一搜索条件框可输入应用名称/介绍内容/创作者等任意条件进行搜索输入后，下方自动列表提示,界面较为美观下拉框选择好，省去手机输入麻烦,多条件设置框无搜索提示,页面美观效果评价较低,单条件搜索面无搜索提示,描述,体验,评价,一般,好,很好,产品展示页面对比

16、,31,31,31,31,页面美观，图形展示和预览效果好,提供详细介绍提供评论/告诉他人/举报功能,界面美观功能齐全应用预览的图像展示效果较差,提供简介和详细介绍提供推荐/收藏/发送/举报功能提供相关应用推荐,页面美观效果评价较低预览需要再次点击查看,软件排行界面与详情界面均显示文件大小详情界面预览与订购并列排版,描述,体验,评价,一般,好,很好,天翼空间,移动MM,App store,下载过程对比,32,32,32,页面美观计费提示清楚，下载步骤明确，流程体验较好下载速度快（WIFI连接）,不用下载，直接选择安装收费应用提示收费，并输入帐号密码（对终端授权后无需再输入帐号密码）免费应用输入帐

17、号密码即下载,页面相对美观，下载速度快重复下载也有提醒是否删除重新下载下载没有百分比进度显示,收费软件提示收费，免费软件直接开始下载,计费提示清楚；免费软件的收费提示体验较差多任务下载进度清晰页面美观效果评价较低下载速度慢，出错率高，体验差,点击订购后提示收费（包括需支付0元的提示）确认后即可下载,描述,体验,评价,一般,好,天翼空间,移动MM,App store,一般,下载完成后提示对比,33,33,33,下载过程及完成后运行提示体验很好部分应用下载后安装时的提示链接不能直接点击下载，跳转到网页，操作复杂，再次下载难度大,下载完成后主动提示运行运行提示须预安装某程序点击链接不能下载，跳转到天

18、翼空间网页,下载完成空白界面不跳转让人不知所措，已完成界面也没有后续操作提示。首次得摸索试探操作,下载完成后空白界面点击已完成显示完成进度条,描述,体验,评价,一般,天翼空间,移动MM,App store,一般,33,多任务安装各图标处进度条显示安装完成后主界面快捷图标显示,下载与安装同步进行，无需单独安装，体验很好安装完成直接显示快捷方式在终端首页面，调用查找使用方便,好,升级界面对比,天翼空间,移动MM,App store,用户可以选择不更新升级有进度显示、完成自动登陆，用户体验较好,启动客户端时自动更新搜索提示最新版本，提示选择显示更新文件进度、完成后自动登陆,不更新无法登陆，设计太差升

19、级的下载速度太慢，反复升级不成功导致体验差,启动客户端不自动升级，点击登陆其中的应用类型时，提示升级升级速度慢，出错率高，升级过程不支持断点续传,描述,体验,评价,一般,34,无,-,好,客户端整体对比评测（消费者评分）,35,非智能终端体验评测-安装客户端,36,描述,体验,评价,根据网页上提供的下载/安装教程，需要十个步骤才能将客户端安装到手机上（如右所示）,安装步骤繁多，且多数步骤都具一定专业性，普通用户在没有专业人士的帮助指导下，很难顺利完成，用户体验非常不好,较差,非智能终端体验评测-主要界面体验,37,描述,体验,评价,与Windows Mobile的天翼空间界面内容差异较大，但界

20、面和图标设计尚可无“退出”键仍是操作中的最不便捷之处,非智能终端体验评测-应用浏览及下载,38,描述,体验,评价,下载后明确提示安装存放在固定地点的体验好对于已下载安装的应用，会在应用旁标注“已安装”的体验好,页面简洁，布局尚可，美观性差翻动/滑动体验效果差应用种类单调，内容太少，集中在文字类,功能较齐全界面美观性差,选择“最新应用、“推荐应用”、“热点应用”均可进入提供应用名称、资费信息,提供版本、大小、资费、简介等信息,下载流程及速度体验好下载进度不明显,目录,用户与产品形态对比评测产品好用性体验评测Web网站评测客户端评测其他功能意向评测,内容差异其实不明显，可能都可以搜到想要的应用。目

21、前主要的体验差异在于终端本身操作的体验，apple的iPod或iPhone“操作界面手感实在太好”。所有原来没接触或apple终端的用户体验后，均对其产品的操作表示十分的满意，且超乎想象。,对各终端进行软件超市操作的体验对比差异,各终端（移动MM/天翼空间/APPSTORE）进行操作的体验差异主要在哪里？,当前手机终端进行软件超市操作的态度,体验评价,现状描述,当前进行操作的手机，进行软件超市的使用，感觉如何,各种应用程序在此提供下载。移动和电信的，速度都太慢；触摸屏的操作反应滞后，常点击后无反应，且断线次数多；屏幕翻动或上下滑动的操作不灵敏。（进行测试的电信S900C和移动s700终端都基本

22、已属于最高端的机型）。App终端的操作手感好，但下载速度也较为缓慢。（测试的iPod通过wifi联网，iPhone通过G网联网）。多数被试表示当前的终端体验情况基本会比较少登陆使用，如果网络速度足够快，可能会比较好。如果采用非智能手机（或更低端的手机），除非速度足够快，操作简便，可能会使用。,其他体验评测1,测试点,说明：测试中，电信终端的访问速度快于移动终端，但仅限于一个测试点，未进行多个下载点的测试。iPod采取wifi上网方式连接，经实测浏览网页速度较快的情况下，下载速度仍较为缓慢。,所有被试认为“赠送”的功能很好，并表示如登陆超市可能会使用“赠送”功能,应用的赠送,在应用展示界面中，除

23、订购外，增加“赠送”给他人的功能,体验评价,现状描述,其他体验评测2,现状描述,测试点,智能/非智能终端提供应用的界面,绝大多数选择客户端登陆。,手机进入通道,这个提示可以接受，但限于每周几条以内，而且不希望接受到自己不感兴趣的应用提示。多数对每周发送一下“周或月的热门排行榜”信息较感兴趣,对“短信提示”的态度,热门应用或特定新应用上市时，对用户发送短信通知或（wap push）,多数拒绝直接下载和安装，除非“系统更新”文件，但可以接受下载提示。,强制推送特定应用,对于关键重要的应用，登陆客户端时自动推送到手机终端，无需用户操作,手机操作中，希望客户端登陆还是通过手机浏览器登陆（输入网址）,非智能终端的应用（包括BREW和widget）在网站是否需要单独显示,使用“赠送”功能网站上，展现形式多样，可以为非智能终端提供下载专区。混排不好，分不清是否可以下载。而终端登陆时，最好只显示本机型可以支持的应用，尤其非智能终端登陆时不要显示智能终端的应用。,谢 谢！,