职业形象与职场礼仪10.30.ppt
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1、职场礼仪,礼 仪 之 邦,不学礼,无以立。孔子,作为伦理制度和伦理秩序,谓“礼制”、“礼教”;作为待人接物的形式,谓“礼节”、“礼仪”;作为个体修养涵养,谓“礼貌”;用于处理与他人的关系,谓“礼让”,指人与人之间和谐相处的意念和行为,是言谈举止对别人尊重与友好的体现,正式、隆重。指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如签约、颁奖、开幕式,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,礼节,仪式,礼貌,礼仪,是指人的外表。如容貌、服饰、言行举止,礼仪的内容,仪表,职场礼仪,职场礼仪是职业化的标志,好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是
2、打开人际关系的钥匙,是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值,培训内容简介,仪表,第一部分 职业形象塑造,举止,第二部分 办公室礼仪,同事礼仪,上下级礼仪,日常礼仪,语言,环境,仪表,举止,第一部分 职业形象塑造,语言,环境,职场礼仪,第一印象中的55%来自于哪里?,人际交往的“七秒钟”印象,来自于:您的仪表 包括你的发型、衣着、饰品、仪态等,职业形象塑造,仪表,职业形象塑造,他们是做什么职业的?,猜猜我是做什
3、么的?,如何让自己有成功者的样子?,利用你的形象在求职中说话,职业形象塑造-仪表,利用你的形象在求职中说话,职业形象塑造-仪表,从外而内,先从仪表开始!,职业形象塑造-仪表,身 体,职业形象塑造-仪表,身 体,头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当,头发,职业形象塑造-仪表,面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳,面部,胡子拉碴,职业形象塑造-仪表,服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映出一个人的职业、年龄、地位服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求,职业
4、形象塑造-仪表,服 饰,仪容仪表:,服饰基本要求,职业形象塑造-仪表,男士穿戴图,三色原则,1、正装1)男士职业着装的基本要领穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带,西装的选购常识 肩膀合适度 背部划出漂亮曲线 上装遮住臀部 裤长适中 衬衫的袖长一指半,浅灰色时尚、随和,藏蓝色尊贵、庄重、权威,深灰色优雅、高贵,西装的色彩选择,领带的五种颜色寓意,权利型,可信型,时尚型,果决型,亲和型,不同款式的领带,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝 气,较随意,适合酒会、
5、宴会和约会,公务腰带、皮鞋、袜子,公务手表、公文包,男士穿戴禁忌1,职业形象塑造-仪表,男士穿戴禁忌2,职业形象塑造-仪表,女士穿戴图,)女士职业化的着装西服套裙是女性的标准职业着装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方,女性商务人员着裙装五不准,问题:女士着裙装,哪五不准呢?,黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿(恶性分割),女鞋款式应简洁大方,不超过中跟,高跟:7厘米以上中跟:47厘米合适:35厘米,1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身,职场着装六忌,女士穿戴禁忌1,职业形象塑造-仪表,女士穿戴禁忌1,职业形象
6、塑造-仪表,职业形象塑造-仪表,鞋袜,光亮、无灰尘,袜子颜色搭配好,商务人员着装的四大原则,符合身份避短扬长遵守惯例区分场合,职业形象塑造-仪表,商务休闲男士:休闲裤+T恤(休闲衬衫)西裤+衬衫休闲裤+T恤+休闲西装(夹克)女士:连衣裙+开衫短裙+衬衫(毛衫)长裤+毛衫+短外套(风衣、大衣),商务休闲服并不休闲,袖子、领子一个都不能少!,职业形象塑造,有“形”,还得有“型”!举止,站如松、坐如钟、行如风面带微笑,顾盼有神,举止,职业形象塑造-举止,站如松,两脚跟相靠,脚尖展开,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,大腿内侧夹 紧,髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并上提,臀、
7、腹部前后 相夹,髋部两侧略向中间用力。脊柱、后背挺直,胸略向前上方提起。两肩放松下沉,气沉于胸腹之间,自然呼吸。两手臂放松,自然下垂于体侧。脖颈挺直,头向上顶。下颌微收,双目平视前方。,职业形象塑造-举止,标准站姿,双脚八字步,两手放在身体两侧,手的中指贴于裤缝。这种站姿适用于升旗仪式等庄重严肃的场合。,脚:两脚分开,比肩略窄,重心在两脚间,男士站姿,职业形象塑造-举止,手:前腹式。一般左手盖右手。适合于工作交流。,手:后背式。双手在背后相叠 适合于迎宾。,女士站姿,职业形象塑造-举止,1、前腹式站姿 双脚八字步或丁字步,双手虎口相交叠放于脐下三指处,手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰
8、直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收缩感、微收下颌,面带微笑。在工作及社交场合中可采用这种站姿。,女士站姿,职业形象塑造-举止,2、腰际式站姿 双脚八字步或丁字步,双手虎口相交叠放于腹前腰际,用拇指可以顶到肚脐处,手指伸直但不要外翘。在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。,女士站姿,职业形象塑造-举止,3、交流式站姿 双手轻握放在腹前腰际,手指可自然弯曲。在职场与客户或同事交流时可采用这种站姿。,其它站姿,不雅站姿,站立时弯腰驼背、左摇右摆、歪勃、斜腰、曲腿、叉脚、叉腰斜力、身体倚门、靠墙、靠柱、撅臂部、脚不停的颤抖、无精打采地东倒西歪或双手放在衣兜里、插在腰间等都是不雅
9、的站姿,职业形象塑造-举止,1背靠墙 2两人背靠背3头顶书本 4对镜训练,站姿训练,职业形象塑造-举止,入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。1、男士坐姿:男士可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。2、女士坐姿:女士入座前应用背对着客人的手理裙子,并将裙角向前收拢,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,职业形象塑造-举止,坐如钟,职业形象塑造-举止,不同场合标准坐姿,职业形象塑造-举止,正位坐姿,女士:身体的重心垂直向下,双
10、腿并拢大腿和小腿成90度角,双手虎口相交轻握放在左腿上,挺胸直腰面带微笑。,男士:上身挺直、坐正,双肩平正,双腿自然弯曲,小腿垂直于地面,双膝并拢,两脚自然分开45度,双手分别放在两膝上。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,1.女士双腿斜放式身体的重心垂直向下,双腿并拢大腿和小腿成90度角,平行斜放于一侧,双手虎口相交轻握放在腿上,挺胸直腰面带微笑。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,2.女士架腿式先将左脚向左踏出度,然后将右腿抬起放在左腿上,大腿和膝盖紧密重叠,重叠后的双腿没有任何空隙,犹如一条直线,双手虎口相交轻握放在右腿上。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,3.女士双腿交叉式身体的重心垂直向下,双
11、腿并拢大腿和小腿成90度角,平行斜放于一侧,双脚在脚踝处交叉,双手虎口相交轻握放在腿上,挺胸直腰面带微笑。,职业形象塑造-举止,女士坐姿,4.女士前伸后屈式身体的重心垂直向下,双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈,双手虎口相交轻握放在左腿上,更换脚位时手可不必更换,挺胸直腰面带微笑。,职业形象塑造-举止,男士坐姿,1.男士前伸式在正位坐姿的基础上,左脚向前半脚,脚尖不要翘起。,职业形象塑造-举止,男士坐姿,2.男士重叠式左小腿垂直于地面,右腿在上重叠,右小腿向里收、贴住左腿,双手放在腿上。,职业形象塑造-举止,特殊情况坐姿,在倾听尊者教导、指导,或传授、指点时。危坐:只坐椅子的前1/3,
12、身子前倾。在比较轻松的场合。,职业形象塑造-举止,不正确坐姿,1.将双手夹在双腿之间和臂下。2.将双臂端在胸前或抱在脑后。3.双腿分的太大,腿伸的过远。4.不停地抖动,摇晃双腿。5.全身完全放松,瘫软在椅子上。6.头昂在沙发或椅子后面。7.弯腰驼背,全身挤成一团。8.与人交谈时,坐得太深。,职业形象塑造-举止,走姿行如风,抬头、收颚、肩平、挺胸、收腹、身正,目视前方,步伐坚定有力。眼神:目视前方,不可左顾右盼面容:面带微笑,神情自若步伐:正常提脚、屈膝、跨步,后跟先着地,节奏稍快两腿:两腿不可分得太开,也不可向模特那样交叉前行脚步:脚落地声音要轻,不要整个脚板一起着地(不是部队的正步走)双臂:
13、前后自然摆动,(1)头正。(2)肩平。(3)躯挺。(4)步位直。(5)步幅适度。(6)步速平稳。,(一)正常行走,职业形象塑造-举止,1后退步 向他人告辞时,应先向后退两三步,再转身离去。退步时,脚要轻擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。转体时要先转身体,头稍候再转。,职业形象塑造-举止,(二)变向时的行走规范,2侧身步 当走在前面引导来宾时,应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向,上身稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来宾,与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步,两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转向他人。,职业形象塑造-举止,(二)变
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