中国电信企业信息化岗位技能认证教材信息规划.ppt

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1、,信息规划,专业技能篇,中国电信集团公司,信息化岗位技能,认证培训系列教材,信息化岗位技能认证培训系列教材,目,录,导读.9第一章 综述.12引言.12学习目标.12,1.11.21.31.4,IT 规划的内涵.12IT 规划的目的和作用.13IT 规划的方法论.16中国电信 IT 规划的特点.17,1.4.1 中国电信 IT 规划背景和意义.171.4.2 中国电信 IT 规划范围.181.4.3 中国电信 IT 规划方法论.20第二章 IT 规划.21引言.21学习目标.212.1 IT 规划项目的启动和组织保障.212.1.1 IT 规划总体思路.212.1.2 IT 规划的层次.222

2、.1.3 IT 规划方法.222.1.4 IT 规划项目的启动.232.1.5 IT 规划项目的组织架构设置.252.2 企业战略规划.282.2.1 企业战略规划.282.2.2 企业战略规划过程.302.2.3 企业战略明晰模型与方法.312.3 业务现状调研与分析.322.3.1 业务现状调研.322.3.2 业务现状分析方法.332.4 流程梳理与分析.332.4.1 什么是流程.332.4.2 流程梳理.332.4.3 KPMG BPR 方法论.362.5 IT 现状评估与分析.372.5.1 IT 现状评估的框架.372.5.2 IT 评估的方法.382.5.3 IT 评估报告的框

3、架.382.6 IT 蓝图设计.40-2-,信息化岗位技能认证培训系列教材,-3-,2.6.1 IT 战略明晰.402.6.2 IT 蓝图设计.412.6.3 IT 应用蓝图.412.6.4 IT 基础设施蓝图.462.6.5 IT 治理建议.472.7 实施计划制定与管理.错误！未定义书签。2.7.1 实施计划/策略的具体制定.错误！未定义书签。2.7.2 投入资源的估算.错误！未定义书签。2.7.3 IT 管控模式.错误！未定义书签。2.7.4 IT 项目管理.错误！未定义书签。2.7.5 IT 风险管理.错误！未定义书签。2.8 IT 规划评估.错误！未定义书签。2.8.1 IT 规划方

4、案的效益评估.错误！未定义书签。2.8.2 IT 规划实施的效益评估.错误！未定义书签。2.9 案例.错误！未定义书签。2.9.1 某公用事业公司的 IT 规划.错误！未定义书签。2.9.2 某通信设备制造企业的 IT 规划.错误！未定义书签。,第三章 IT 标准.错误！未定义书签。,引言.错误！未定义书签。学习目标.错误！未定义书签。3.1 IT 标准概述.错误！未定义书签。3.1.1 企业信息化标准规范的背景.错误！未定义书签。3.1.2 企业信息化标准规范的概念.错误！未定义书签。3.1.3 企业信息化标准规范的内容.错误！未定义书签。3.3 电信行业信息化标准简介.错误！未定义书签。3

5、.3.1 NGOSS.错误！未定义书签。3.3.2 eTOM.错误！未定义书签。3.3.3 中国电信 CTG-MBOSS 规范.错误！未定义书签。,第四章 IT 系统架构.错误！未定义书签。,引言.错误！未定义书签。学习目标.错误！未定义书签。4.1 总体架构.错误！未定义书签。4.2 功能架构.错误！未定义书签。4.3 数据架构.错误！未定义书签。4.3.1 数据架构概述.错误！未定义书签。4.3.2 数据资源分布策略.错误！未定义书签。4.3.3 数据质量保证.错误！未定义书签。4.3.4 通用数据交换平台.错误！未定义书签。4.4 技术架构.错误！未定义书签。4.4.1 技术架构概述.错

6、误！未定义书签。4.4.2 基础设施.错误！未定义书签。,信息化岗位技能认证培训系列教材,-4-,4.4.3 系统集成策略.错误！未定义书签。,第五章 IT 预算.错误！未定义书签。,引言.错误！未定义书签。学习目标.错误！未定义书签。5.1 IT 预算的编制.错误！未定义书签。5.1.1 预算中的成本类型.错误！未定义书签。5.1.2 IT 预算中需要考虑的成本项目.错误！未定义书签。5.1.3 IT 预算编制步骤分析.错误！未定义书签。5.1.4 IT 预算成本计算模型.错误！未定义书签。5.2 IT 预算评估分析.错误！未定义书签。5.2.1 IT 预算评估的动机与可行性分析.错误！未定

7、义书签。5.2.2 IT 预算评估的过程分析.错误！未定义书签。5.2.3 IT 预算评估的常用体系工具分析.错误！未定义书签。,第六章 中国电信企业信息化架构.错误！未定义书签。,引言.错误！未定义书签。学习目标.错误！未定义书签。6.1 企业信息化架构概述.错误！未定义书签。6.2 企业信息化战略目标.错误！未定义书签。6.3 企业信息化三阶段要求.错误！未定义书签。6.4 功能和技术架构.错误！未定义书签。6.4.1 功能架构.错误！未定义书签。6.4.2 系统架构.错误！未定义书签。6.4.3 系统衔接.错误！未定义书签。6.4.4 数据架构.错误！未定义书签。6.4.5 基础平台.错

8、误！未定义书签。6.5 管控架构.错误！未定义书签。6.5.1 IT 组织.错误！未定义书签。6.5.2 IT 规划和计划流程.错误！未定义书签。6.5 MSS 管理支撑系统.错误！未定义书签。6.6.1 MSS 的定义.错误！未定义书签。6.6.2 MSS 的目标.错误！未定义书签。6.6.3 MSS 功能架构.错误！未定义书签。6.6.4 MSS 系统衔接.错误！未定义书签。6.7 BSS 业务支撑系统.错误！未定义书签。6.7.1 BSS 的定义.错误！未定义书签。6.7.2 BSS 的目标.错误！未定义书签。6.7.3 BSS 业务流程框架.错误！未定义书签。6.7.4 BSS 功能架

9、构.错误！未定义书签。6.7.5 BSS 系统划分.错误！未定义书签。6.7.6 BSS 系统衔接.错误！未定义书签。6.8 OSS 运营支撑系统.错误！未定义书签。,信息化岗位技能认证培训系列教材,-5-,6.8.1 OSS 的定义.错误！未定义书签。6.8.2 OSS 的目标.错误！未定义书签。6.8.3 MSS 功能架构.错误！未定义书签。6.8.4 OSS 系统划分.错误！未定义书签。6.8.5 OSS 系统衔接.错误！未定义书签。6.9 EDA 企业数据架构.错误！未定义书签。6.9.1 EDA 定义.错误！未定义书签。6.9.2 EDA 目标和意义.错误！未定义书签。6.9.3 E

10、DA 架构体系.错误！未定义书签。6.9.4 中国电信的数据.错误！未定义书签。6.9.5 数据的编码.错误！未定义书签。6.9.6 数据在企业中的生命周期.错误！未定义书签。6.9.7 EDA 中的信息数据交互.错误！未定义书签。6.9.8 数据标准体系.错误！未定义书签。6.9.9 中国电信企业数据仓库（EDW）.错误！未定义书签。6.9.10 中国电信运营数据仓储（ODS）.错误！未定义书签。,第七章 案例：中国电信 IT 滚动规划介绍.错误！未定义书签。,引言.错误！未定义书签。学习目标.错误！未定义书签。7.1 规划定位.错误！未定义书签。7.2 规划编制要求.错误！未定义书签。7.

11、2.规划内容.错误！未定义书签。7.2.2 规划执行.错误！未定义书签。7.2.3 规划后评估.错误！未定义书签。7.2.4 工作方式和进度安排.错误！未定义书签。7.4 规划模板.错误！未定义书签。,附录.错误！未定义书签。,一、术语对照.错误！未定义书签。二、IT 规划理论和方法.错误！未定义书签。1.IT 规划方法.错误！未定义书签。2.企业战略明晰模型与方法.错误！未定义书签。3.业务现状分析方法.错误！未定义书签。三、电信行业标准.错误！未定义书签。1.NGOSS.错误！未定义书签。2.eTOM.错误！未定义书签。,参考文献.错误！未定义书签。,图表 1 BSP、ISSP、ITSP

12、的关系.13,信息化岗位技能认证培训系列教材,图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表,2 中国电信企业信息化技术体系.193 IT 规划总体思路.224 IT 规划：你的机构或企业准备好了吗？.235 IT 规划项目团队的组织模式.266 调研和流程分析阶段的工作组划分、具体规划阶段的工作组划分.287 IT 规划分析的基本思路.298 战略规划的四个阶段.309 流程梳理过程中可能面对的挑战.3410 KPMG BPR 5 大项目阶段主体内容.3611 KPM

13、G BPR 方法论.3712 IT 现状评估的框架.3813 IT 评估报告的框架.3814 现有应用系统健康评估矩阵.4315 应用系统生命周期评估矩阵.4416 应用系统优先序评估矩阵.4517 IT 基础设施规划的七大方面.4718 IT 管理流程.4819 IT 功能的层次划分.5020 IT 组织与管理：集中与分散的选择.5121 合理的 IT 组织架构参考模式图.5222 IT 组织要素列表.错误！未定义书签。23 IT 管控模式.错误！未定义书签。24 IT 项目管理.错误！未定义书签。25 信息化建设生命周期中的系统化风险.错误！未定义书签。26 A ERP 产品和 B ERP

14、 产品的比较.错误！未定义书签。27 信息化建设的 13 个领域.错误！未定义书签。28 应用系统的实施优先级.错误！未定义书签。29 SAP 优化项目的规划.错误！未定义书签。30 CPC/PDM 项目的实施路标.错误！未定义书签。31 CTGMBOSS 规范 1.0.错误！未定义书签。32 信息化总体架构.错误！未定义书签。33 功能架构.错误！未定义书签。34 e-TOM SIP 流程群组.错误！未定义书签。35 管理数据架构.错误！未定义书签。36 管理数据架构细化 1.错误！未定义书签。37 管理数据架构细化 2.错误！未定义书签。38 数据资源分布策略.错误！未定义书签。39 数据

15、质量保证.错误！未定义书签。40 通用数据交换平台.错误！未定义书签。41 信息基础设施模型.错误！未定义书签。42 EAI 模型.错误！未定义书签。43 客户驱动成本计算模型.错误！未定义书签。44 服务驱动的成本计算模型.错误！未定义书签。-6-,信息化岗位技能认证培训系列教材,图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表,45 中国电信企业信息化架构.错误！未定义书签。46 MSS、BSS、OSS、EDA 的集成关系.错误！未定义书签。47 中国电信信息化组织结

16、构.错误！未定义书签。48 IT 规划和计划流程.错误！未定义书签。49 IT 规划和计划详细说明.错误！未定义书签。50 MSS 功能架构.错误！未定义书签。51 MSS 固定资产模块和 OSS 的接口关系.错误！未定义书签。52 BSS 业务流程框架.错误！未定义书签。53 BSS 功能架构.错误！未定义书签。54 CRM 功能框架.错误！未定义书签。55 计费/结算功能框架.错误！未定义书签。56 营销分析功能框架.错误！未定义书签。57 BSS 系统划分.错误！未定义书签。58 BSS 内部系统衔接关系图.错误！未定义书签。59 BSS 与 MSS、OSS 的系统衔接关系图.错误！未定

17、义书签。60 OSS 功能域示意图（一级视图）.错误！未定义书签。61 OSS 功能架构示意图（二级视图）.错误！未定义书签。62 OSS 功能架构示意图（三级视图）.错误！未定义书签。63 OSS 功能架构示意图（四级视图）.错误！未定义书签。64 OSS 系统结构示意图.错误！未定义书签。65 OSS 各系统类之间的关系示意图.错误！未定义书签。66 OSS 与 MSS-工程管理之间的关系.错误！未定义书签。67 EDA 总体架构图.错误！未定义书签。68 数据生命周期.错误！未定义书签。69 EDA 数据流交互类型示意图.错误！未定义书签。70 中国电信企业数据模型框架图.错误！未定义书

18、签。71 数据魔方.错误！未定义书签。72 经营分析模板.错误！未定义书签。73 中国电信企业数据仓库体系结构图.错误！未定义书签。74 EDW 和 BSS 相关系统之间的数据集成关系示意图.错误！未定义书签。75 EDW 和 OSS 相关系统之间的数据集成关系示意图.错误！未定义书签。76 IT 滚动规划定位.错误！未定义书签。77 IT 滚动规划和其它专业规划的匹配协调.错误！未定义书签。78 IT 滚动规划编制时间进度.错误！未定义书签。79 企业系统规划法的思路与步骤.错误！未定义书签。80 CSF 法的步骤.错误！未定义书签。81 战略数据规划的方法步骤.错误！未定义书签。83 战略

19、一致性模型.错误！未定义书签。84 企业信息化规划的三条路线.错误！未定义书签。85 企业外部环境的分析.错误！未定义书签。86 三种基本战略的区别.错误！未定义书签。87 三种基本战略和 IT 应用需求的对应关系.错误！未定义书签。88 波特五力模型.错误！未定义书签。-7-,信息化岗位技能认证培训系列教材,图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表图表,89 识别企业面临的特定挑战和机会.错误！未定义书签。90 关键成功因素分析和 IT 应用需求的对应关系.错误！未定义书签。91 客户发掘模式/客户解

20、决方案模式.错误！未定义书签。92 产品金字塔模式.错误！未定义书签。93 多种成分系统模式.错误！未定义书签。94 配电盘模式.错误！未定义书签。95 速度模式.错误！未定义书签。96 卖座“大片”模式.错误！未定义书签。97 利润乘数模式.错误！未定义书签。98 创业家模式.错误！未定义书签。99 专业化利润模式.错误！未定义书签。100 基础产品模式.错误！未定义书签。101 行业标准模式.错误！未定义书签。102 品牌模式.错误！未定义书签。103 独特产品模式.错误！未定义书签。104 区域领先模式.错误！未定义书签。105 大额交易模式.错误！未定义书签。106 价值链定位模式.错

21、误！未定义书签。107 周期利润模式.错误！未定义书签。108 售后利润模式.错误！未定义书签。109 相对市场份额模式.错误！未定义书签。110 相对市场份额.错误！未定义书签。111 经验曲线模式.错误！未定义书签。112 低成本企业设计模式.错误！未定义书签。113 企业活动的价值链分析.错误！未定义书签。114 企业价值链的另一种表示：对角形表示法.错误！未定义书签。115 关键流程示意图：某企业市场管理流程图.错误！未定义书签。116 流程为本，IT 支撑.错误！未定义书签。117 电信管理思想的发展历程.错误！未定义书签。118 NGOSS 的体系结构.错误！未定义书签。119 N

22、GOSS 方法论视图.错误！未定义书签。120 NGOSS 的过渡结构.错误！未定义书签。121 业务过程框架Level0 视图.错误！未定义书签。122 eTOM 业务过程框架Level1 视图.错误！未定义书签。-8-,信息化岗位技能认证培训系列教材,-9-,导读,如今无论是在传统行业还是新兴行业，企业应用 IT 技术实现信息化改造都在如火如荼的进行着。随着信息技术在企业中应用的逐渐深入，企业的信息化进程中出现了一个令人疑惑但又不得不重视和解决的问题，即信息技术投资的收益问题。目前对于信息技术的投资正在成为多数企业的一项最大宗的投资。1996 年美国在信息技术上的投资约为 5000 亿美元

23、，1997 年的康帕斯(Compass)报告估计全世界对信息技术的投资占了公司总支出的 7%，公司 60%的业务运营与信息系统有关，而且对信息技术的花费和使用仍在持续、强劲地增长。,但是从收益上来看，事实上对于许多企业来说，信息技术不仅未给企业带来多大的效益，反而导致了投资的浪费，甚至是日常维护费用和工作量的增加，这一奇怪的现象已经成为 IT 界不争的事实。就我国投资上千万的 MRPII、ERP 软件的实施来说，一般只有 10%到 20%的成功率。国外也存在类似的现象，一些经济学家通过对信息技术应用的研究发现，信息技术对生产率水平的提高和经济增长的影响并非像人们预期的那样乐观。在一些主要的工业

24、部门，计算机技术投资和生产率水平提高之间甚至存在负相关性。,这一现象与经济学理论的预期和人们直观判断相矛盾因而令人费解，被称为信息,技术的“生产率之谜”，也有人称之为“信息悖论”。,导致大量信息化案例失败的原因在很大程度上可以归结为：孤立地考虑信息技术与商业价值，企业购买顾客化的商务方案、应用软件和其他能用的信息技术解决方案时，简单的认为利益就在技术之中，投入技术就会魔幻般地带来利润增长。更深入的说，“信息悖论”的产生并不是来自技术方面，而是来自于信息技术没,有被合理地运用来完成企业的经营目标。具体而言有以下几个方面：,第一，信息化系统建设缺乏与企业战略及企业业务的结合。有些企业没有从实现企业

25、战略和商业利益的角度去考虑对信息技术的应用进行总体规划，也没有充分考虑到信息技术的使用对企业组织结构、业务流程、企业文化等方面的影响，制定行之有效的实施步骤和目标。这种情况的结果往往是信息技术仅在局部环节处理上提高了效,信息化岗位技能认证培训系列教材,-10-,率，甚至不但没有发挥作用，反而造成设备的闲置和投资的浪费。这种情况多出现于信息技术在企业中应用的初期。,第二，企业对信息技术的投资如何转化为企业利益的实现途径缺乏分析。有些企业已经意识到了，信息技术的应用与企业的战略和企业业务结合以实现企业的商业利益是很重要的，但是并不了解信息技术的投资使企业利益最大化的实现途径，无法在信息化的过程中判

26、断规划和投资是否符合企业的总体战略和商业利益。,第三，缺乏对网络经济时代企业内外部环境迅速变化的认识，不能根据环境和企业战略的变化对信息系统战略进行动态调整。信息系统的实施是一个长期的过程。现在许多企业所进行的信息系统规划，总是忽略该过程中内外部环境和信息技术的变化。所以对于这些企业来说，虽然当初信息系统实施时与企业的战略是相符的，但是由于在实施过程中不能及时动态调整信息化策略，导致信息系统建成时只能反映过去的企业要求，而不适应当前的企业战略需要。,第四，信息系统实施后没有根据企业需求对信息系统进行连续改进。目前许多广泛使用的信息系统规划方法都是基于传统的项目管理的思想。在企业环境较为稳定的情

27、况下，这些规划方法确实能够解决从企业战略到信息系统战略甚至信息系统实现的问题，但是它们没有将企业信息化过程看成是一个长期的系统的不断调整以适应战略变化的过程，所以就无法实现信息系统战略规划的连续改进，也就无法实现信息系统本身的连续改进。,第一和第二两个方面说明缺乏正确的 IT 规划是信息化方案失败的主要原因，第三和第四两个方面则对 IT 规划提出了在信息系统实施过程中规划应该不断改进、以及投入使用后信息系统应当根据实际情况不断改进的要求。总的来说，这正好凸现了IT 规划对信息化建设的重要性，揭示了运用 IT 规划可以解决的问题的范畴和边界。“信息规划”教材系统地介绍了 IT 规划。教材首先阐述

28、了 IT 规划在信息化建设中的作用以及中国电信 IT 规划的特点，接着详细介绍了 IT 规划总体思路和方法，介绍了 IT 规划项目的启动和组织架构设置，明晰企业业务战略是 IT 规划的第一步，然后进行业务现状调研与分析，流程梳理与分析，IT 现状评估与分析，从而设计出企业未来 3-5 年的 IT 蓝图 IT 蓝图设计，包括 IT 应用蓝图、IT 基础设施蓝图、IT 治理建议，最后制定实施计划。教材接下来介绍了 IT 标准规范的概念以及世界电信运营领域的参考标准新一带电信运营系统及软件（NGOSS），IT 系统架构的三个层面：功能,信息化岗位技能认证培训系列教材,-11-,架构、数据架构和技术架

29、构。最后教材详细介绍了中国电信企业信息化架构 CTGMBOSS 和中国电信 IT 滚动规划，作为中国电信从事 IT 规划的人员应该重点掌握的知识点。,第一章综述。首先阐明了 IT 规划的内涵，阐述了 IT 规划在信息化建设中的作用，明确了 IT 规划在整个信息化建设中所涵盖的内容，并分析了中国电信 IT 规划的特点。第二章 IT 规划。首先阐述了 IT 规划总体思路和方法，介绍了 IT 规划项目的启动和组织架构设置，IT 规划中，明晰企业业务战略是 IT 规划的第一步，然后进行业务现状调研与分析，流程梳理与分析，IT 现状评估与分析，从而设计出企业未来 3-5年的 IT 蓝图 IT 蓝图设计，

30、包括 IT 应用蓝图、IT 基础设施蓝图、IT 治理建议，最后制定实施计划。,第三章 IT 标准。在介绍简略介绍企业信息化标准的背景、概念和内容之后，简要介绍了电信行业的典型标准NGOSS 和中国电信 CTGMBOSS 规范体系。第四章 IT 系统架构。介绍了 IT 系统架构的三个层面：功能架构、数据架构和技,术架构，对每个层面的内容做了详细阐述。,第五章 IT 预算。首先介绍了 IT 预算中可能存在的成本类型，根据这些成本类型，进一步给出了在 IT 预算中需要考虑的成本项目。在明确了成本类型和项目之后，分析了 IT 预算的步骤，并以此为基础，建立了两种不同类型的 IT 成本预算模型。在明确了

31、 IT 预算的编制过程及模型之后，讨论了 IT 预算的评估问题。首先分析了 IT 预算评估的可行性，然后对 IT 预算评估的过程进行了较为详细的分析，并在最后，对IT 预算评估的常用方法进行了简单分析。,第六章中国电信企业信息化架构。详细介绍了中国电信 CTGMBOSS 的定义、企业信息化战略目标、功能和技术架构、IT 管控架构，并对 MSS、BSS、OSS、EDA进行了分章节说明，以便读者对中国电信企业信息化架构有全面的了解。第七章案例中国电信 IT 滚动规划介绍。详细介绍了中国电信 IT 滚动规划的定,位、编制要求、规划模板，为从事 IT 规划的员工提供范例。附录是术语对照、IT 规划的理

32、论和方法、NGOSS 和 eTOM 标准。,信息化岗位技能认证培训系列教材,-12-,第一章 综述,引言,首先阐明了 IT 规划的内涵，阐述了 IT 规划在信息化建设中的作用，明确了 IT规划在整个信息化建设中所涵盖的内容，并进一步分析了中国电信 IT 规划的特点。,学习目标,了解 IT 规划的内涵,了解 IT 规划的难点问题,理解 IT 规划在信息化建设中的作用了解中国电信 IT 规划的特点,1.1 IT 规划的内涵,“IT 规划（IT planning）”是“信息化规划”的简称，它是指在理解企业发展战略和评估企业 IT 现状的基础上，结合所属行业信息化方面的实践和对最新信息技术发展情况的认

33、识，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，全面系统地指导企业信息化建设的进行，满足企业可持续发展的需要。由于信息化与信息技术（Information Technologies，IT）息息相关，因此通常使用“IT 规划”这一比较通俗的称谓。,之所以提出 IT 规划这个概念，最重要的动因来自于信息化建设所具有的综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求。信息化建设是信息化规划和信息化实施这两个层次构成的动态螺旋式递进。,广义的“IT 规划”，包含了“IS 规划”与狭义的“IT 规划”两个部分。“IS 规划”（Information System Str

34、ategic Planning,简称 ISSP）筹划的是：在充分、深入研究企业的发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业业务规划（Business Strategic,信息化岗位技能认证培训系列教材,-13-,Planning，简称 BSP）的目标达成。有时，我们看到一些业内外的探讨，关于 ISSP和 BSP 的集成问题，其实说的就是这个层次间的衔接。而“IT 规划”(InformationTechnology Strategic Planning），是承接 IS 战略之后，对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进

35、行计划与安排，简而言之，是围绕“IT”来展开。,图表 1 BSP、ISSP、ITSP 的关系,从图中可见，信息化具体项目的实施是“最后为之”的事情，需要在以上的种种战略“有个说法”以后才进行。而现实中，很多企业的信息化建设，恰恰是从信息化具体项目建设如何选硬件、如何选择软件等具体实施任务开始的，对 IT 规划相关的工作认识不足。,1.2 IT 规划的目的和作用,IT 规划本质上可以定位成从业务战略到信息战略的实现。从组织的战略出发而不是从系统的需求出发，可以避免脱离目标而进行建设的困境。从业务的变革出发而不是从技术的变革出发，有利于充分利用组织的现有资源来满足关键需求，从而避免建设的信息系统无

36、法有效地支持组织的决策。不坚持这两个原则就会给信息化建设带来致命的短视和形式化恶果。,企业如果缺乏 IT 规划或者规划脱离现实，容易形成信息化建设落后、系统繁多、信息孤岛、维护费用高、收益低、风险高等问题，导致所实施的信息系统并不能物尽其用，整个信息化的水平也将处于比较低的水平。,信息化岗位技能认证培训系列教材,-14-,目前，企业信息化建设中存在五大难点问题，分别是：（1）信息化技术的迅速更新,信息化技术发展迅速，更新换代频繁，新功能的实现速度远远超过可规划的范围，两年前的信息技术就已经非常落后，两年前的信息系统自然也就无法满足企业信息化需求。,（2）市场与需求不断变化,变化迅速的不仅是信息

37、技术，企业所面对的市场和客户需求也在日益变化，由此,造成的业务流程和经营管理变化，使得企业信息化建设不可墨守陈规。,（3）实施时间长，并行难度大,企业信息化建设的实施时间一般较长，仅一套完整 ERP 系统可能就需要企业一年以上的时间，实施 ERP 之后，原来规划中的 OA 系统可能已经不再满足需要了。如果两个项目同时实施的话，就会造成数据分割、信息孤岛的现象。这使得 IT 规划的周期难以确定。,（4）企业缺少专业人才,IT 规划是通过企业的组织调整、流程优化甚至是绩效体系的改变来促进企业战略实现，这就需要规划者对企业管理、业务流程、信息化建设等方面有系统的理解和把握。,而能够同时掌握信息化技术

38、和业务流程的人，已经是难得的人，如果还能掌握企业管理的高级管理者，更是不可多得，即便是存在这样的人才，由他亲自制定 IT 规划的可能性也是微乎其微。,（5）难与战略保持一致,信息化不仅是技术变革，也是管理变革，企业无论采用怎样的技术与管理手段，其最终目的都是为了实现企业战略。目前我国企业的现状是：绝大多数企业没有明确清晰的战略，即使有，也是模糊地存在于最高管理者的脑海中，IT 规划的制定者要想运用企业战略指导信息化建设，无疑存在一定困难。,即使企业具有明确的战略，还应当考虑战略是有生命周期的，市场环境的变化和企业的成长会导致企业不断修改完善企业战略，这无疑给 IT 规划又增加了难度。,IT 规

39、划的作用体现在以下几个方面：（1）达成管理信息化的真正共识,信息化岗位技能认证培训系列教材,-15-,信息化其实和企业管理的其它问题一样，一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个有很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。信息化建设涉及到的问题呈现出明显的非线性，甚至可以用“一团乱麻”来形容：战略是否明晰、流程是否合理、组织架构的敏感、信息孤岛的存在、应用人员的态度/素质、技术选用的评价标准等等，尽量减少甚至消除这些方方面面的问题，这就是IT 规划的作用。具体来说，就是通过按照 IT 规划方法论，逐步理清企业管理提升和信息化应用的总体方向，客观分析当前所处的位置，理智分析

40、当前和未来之间的差距，然后制定策略、明确原则、给出路线，再明确每一个信息化建设的项目之间的时序关系和依赖关系，并落实每一个信息化建设的项目的里程碑。同时，自始至终贯穿的，有变革管理，有对同行业、不同行业的标杆的最佳实践（Best Practice）的学习和借鉴。,这个过程，关键是一个不断采集意见、论证探讨的过程，主旋律就是：“沟通、沟,通、再沟通”。,（2）降低管理信息化的风险,管理信息化的最大风险之一，莫过于选择了并不适合的应用系统！,这是什么样的风险？启动了一个错误的项目，评标过程中所得到的结论大多是对讲标过程的感性认识，与风险的规避没有直接的对应关系。以标书、同厂商关系，作为主要选择标准

41、，而缺乏客观全面深入的业务分析、软件架构和主要功能分析，就选择了软件产品，埋下失败的种子。由于客户与系统实施咨询公司或系统厂商之间的信息不对称，仅仅靠招标的过程难以保证选择合适的系统。,经由中立咨询公司的帮助，进行战略明晰、管理诊断、流程优化、信息系统架构/,功能/流程/决策报表设计，可大大降低信息化的风险。,（3）科学地确定信息化建设的投资,很多企业从有信息化的意识到选择软件厂商经常经历二年的时间，大的企业时间,更长。因为这个过程不仅仅是个软件选择的问题。,比如，有一家企业，企业的信息主管讲了他选择软件厂商的经历。一开始感到企业不错，起点应当高一些，所以请 SAP/ORACLE 来讲，讲完了

42、一听感到企业承受不了。再看小一些的 ERP 软件厂商，看了很多，后来发现这些软件服务不放心，开始和国内的财务软件厂商接触，发现这些软件解决不了自己的企业，这下没有了方向。这时，,信息化岗位技能认证培训系列教材,-16-,感到真正的问题在于对自己的需求不了解。如何了解的自己的需求呢？企业里面的人感到自己对企业各个方面的情况太了解了。不用做这件事情，做也不知如何做。项目就在等待状态中停了下来。,有些企业在系统选型的过程中发现，企业很多部门对系统的选择有不同的意见，而企业高层对信息化并不十分了解或完全不了解。于是，为了企业内部认可，达成共识，企业开始新的一轮培训。这就是时间代价，也可以说是信息化的机

43、会成本。系统提供商确定以后，事情并没有结束，实施是相当艰苦、时间相当长的一个过程。每天有大量新的问题要客户的项目组或是企业高层做出决定。由于企业方与咨询公司或软件厂商之间信息的不对称，导致企业决策过程相当慢，项目计划不断推迟。,IT 规划，可帮助企业很快得到真实的信息和方法，迅速解决问题。,中立咨询公司在信息系统架构、信息化预算分析、实施过程建议方面给企业提供专家建议，协助进行商务谈判，在不损害项目质量的前提下，直接降低项目成本。,1.3 IT 规划的方法论,一般来说，IT 规划有其自己的方法论和规划重点。IT 规划方法论，应该是体系化、逻辑严密地对企业战略、运营、信息和 IT 技术进行系统的

44、诊断、创新和设计的方法、工具、案例、专家经验的综合体，包含一系列的、可供具体项目选择和定制的模块。因此，在进行信息化建设的 IT 规划时，要求对企业的信息化情况有较为全面的认识，并按照 IT 规划的方法论实施其规划。,具体来说，整个规划过程分为战略明晰与管理优化、信息化评估与蓝图设计、信,息化建设策略制定三个阶段。,战略明晰与管理优化,战略明晰：通过了解企业整体的经营战略和业务架构，分析企业的管理模式和组织架构，理解企业未来的发展目标和面临的主要挑战，从而确保信息技术战略的制定从根本上符合企业发展的长远目标。,流程调研与梳理：对企业主要业务的运作过程进行全面的流程梳理。,关键流程优化：梳理企业

45、主要业务的标准流程，明确业务流程运作过程中存在的问题，明确业务流程中的管理原则。,信息化岗位技能认证培训系列教材,-17-,业务运作诊断与建议：对业务流程运作和管理过程中的原则提出建议。,信息化评估与蓝图设计,企业信息化现状诊断：对企业信息化现状进行评估，了解企业信息化现状，明确企业信息化建设中存在的主要问题，并提出初步的解决思路。,信息化趋势与标竿借鉴：分析行业信息化发展的趋势，了解行业优秀企业的信息化实践，借鉴先进企业的信息化经验，为企业的信息化规划的制定提供参考依据；IT 战略确定：从企业的战略出发，从企业的管控以及主要业务模式各个层次分析信息化建设目标，建立企业信息化建设的目标体系。,

46、IT 蓝图设计：以企业信息化战略为依据，根据企业管理和业务的 IT 需求，描绘园区未来的业务蓝图，主要包括未来信息系统主要的功能模块，模块之间的关系，以及系统覆盖的主要业务。,信息化建设策略制定,信息化应用策略：以企业信息化战略目标为指引，蓝图为依据，明确未来需要进行哪些信息系统，现有信息系统的迁移策略，未来信息系统建设的策略。信息化实施计划：明确未来需要进行那些建设项目，在此基础上，制定企业信息化项目建设的总体计划。,信息化建设资源需求预测：制定各个信息化建设项目的资源需求，包括时间、人力资源和资,金需求，根据信息化实施计划，明确未来各个时期信息化建设需要的资源。,1.4 中国电信 IT 规

47、划的特点,1.4.1 中国电信 IT 规划背景和意义,随着中国加入 WTO 后电信行业开放步伐的加快，国内电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化，满足客户日益增长的个性化服务需求，运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。集团公司由此提出了“向综合信息服务提供商”转型的战略目标，并积极探索“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。,中国电信业务种类多、用户规模大，具有运营实时性要求高、数据处理量大、业,信息化岗位技能认证培训系列教材,-18-,务流程复杂等特点，对信息化高度依赖，企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。利用信息技术

48、“整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平”，是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。,长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的 IT 系统建设和管理模式，曾支撑了企业的高速发展，但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进，这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来，由于电信行业的高速发展和不断的改革重组，中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划，及时制定统一的标准和规范，导致了应用系统孤立、数据分散、投资效益低、专业 IT 人员分散和供应商管理不足，制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题，必须从战略的高度进行整体规划，制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略，打破信

49、息孤岛，有效支撑企业的运营和管理，全面保障企业发展战略的实现。因此中国电信于 2003 年组织编制了中国电信集团企业信息化战略规划（ITSP），指导中国电信各省企业信息化建设。为适应企业转型和精确化管理的需要，积极有序推进企业信息化的升级改造和建设，集团公司按照中国电信企业信息化架构的要求，整合、优化、提升已有的各类规范、标准等信息化相 关成果，于 2005 年 编制形成了 CTG-MBOSS 规范 1.0。CTG-MBOSS 规范是各省 IT 系统升级改造和建设的基本依据。,在 ITSP 和 CTGMBOSS 规范的指导下，遵循集团公司统一模板，各省结合自身实际情况，组织制定省级企业信息化三

50、年滚动规划，每年滚动一次，保证信息化建设的延续性和可操作性。,1.4.2 中国电信 IT 规划范围,中国电信的企业信息化由技术体系和管理体系构成。（1）企业信息化技术体系,企业信息化技术体系由管理支撑系统（MSS：Management Support System）、业务支撑系统（BSS：Business Support System）和运营支撑系统（OSS：Operation SupportSystem）组成，简称 CTG-MBOSS（China Telecom Group-MBOSS）。MSS 是面向管理的支撑系统，包括财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、信息数据管理