用户体验设计方法.ppt

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1、产品用户体验学习与讨论,目录,一、什么是用户体验二、用户体验的内容三、用户体验的价值四、提升产品用户体验方法,用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。用户体验设计包含人机界面，它指的是产品或服务中用户能体验的各个部分。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。,一、什么是用户体验,概念,交互而建立,主观感受,用户体验在应用的表现,不可量化,期望值,用户体验在应用的表现,用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计

2、师唐纳德诺曼（Donald Norman）所提出和推广。,唐纳德诺曼（Donald Norman）,加瑞特（Jesse James Garrett）是用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人之一。,（美）加瑞特（Jesse James Garrett）,体验要素(五个层面模型）“在2000年3月初次发布，提出用户体验的五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及要素的应用。该模型清晰的阐述和生动的图形分析了“以用户为中心的设计方法（UCD）”来进行网站设计的复杂内涵,历程,二、用户体验的内容,用户体验的组成,品牌(branding),使用性(usability),功能性(fu

3、nctionality),内容(content),用户体验内容,设计视觉效果与品牌一致，产品品牌的加强和延伸,技术流程及应用，它伴随着为所有最终用户提供互动服务,网站的内容和特点的友好程度、易用性,内容与用户需要和商务目标相切合,需求是根本稳定是基础难用不会成功愉悦使用感受体验=品牌,用户体验的层次,用户体验内容,用户的满意度越高，用户对产品的忠诚度就越高，产品的黏性就越大。,产品对用户的黏性,用户体验内容,战略层：明确商业目标和用户目标，解决两者之间的冲突，找到平衡点。范围层：做好需求采集工作，确定功能范围和需求优先级。结构层：完成信息架构与交互设计。框架层：界面设计、导航设计和信息设计表现

4、层：视觉设计和内容优化,用户体验的五个层次,用户体验内容,用户体验的五个层次,用户体验内容,每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定。当做出的决定没有和上下层面保持一致的时候，项目常常会偏离正常轨道，完成日期延迟了，而在开发团队试图把各个不匹配的要素勉强拼凑在一起的同时，费用也开始飞速上涨。网站上线以后，用户也会痛恨它。这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的“连锁效应”。,层面之间连锁效应,用户体验内容,三、用户体验的价值,越少的UCD的应用，更多的隐藏成本,用户体验价值,越多的UCD的应用，更少的隐藏成本,用户体验价值,竞争优势和投资回报率,用户体验价值,四、提升产品用户体验方法,

5、用户体验设计概念用户体验设计是“以用户为中心”，或者叫“以人为本”的设计。国外把用户体验设计分为：视觉设计、交互设计、用户行为研究、可用性分析和测试等。其中很多又涉及到美学、心理学、行为学、图形学等。视觉设计（Graphic Design）：界面设计、图标设计、颜色和布局设计、风格设计等 交互设计（Interaction Design）：人机交互，即在一定场景内用户获悉指令，判断含义，作出回应的过程设计 用户行为研究：定义目标用户群特征、研究用户喜好、习惯和期望等等 可用性分析和测试（Usability Testing）：分析和发现可用性问题并提出改进,用户体验设计,感官体验：呈现给用户视听上

6、的体验，强调舒适性。交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。,用户体验分类,用户体验分类,好的用户体验的表现：容易学习难以忘记易于解释最小化用户负担建设用户工作量鼓励和奖励用户的尝试使用在用户需要的时候做用户想做的事情总是提供系统反馈令人满意的使用的乐趣,用户体验表现,用户体验设计时把握要点：,做好用户研究分析，针对目标用户从体验上进行设计视觉上别让用户看得费劲减少交互设计,减少用户操作、减少选择和思考以用户为中心，主动提供帮助用户操作行为步骤简单

7、化,用户体验设计方法,做好用户研究分析，针对目标用户从体验上进行设计,例如：注册表单设计注册的需求分为四个步骤：用户类型的分类访客转化为会员获取用户的资料 资料完善和增值引导,设计原则：注册页面是获取用户资料的主要途径，绝对不是越简单越好，设计要从体验上为用户提供方便，而不是降低注册门槛。,用户体验设计方法,在第四步用户资料填写完后，不要让用户“悬着”，这里需要提供使用引导或链接跳转；同时下方可以推荐增值服务和介绍，这样不会让用户反感内容服务的推荐，同时也起到友好用户体验效果,用户体验设计方法,视觉上别让用户看得费劲,视觉上别让用户看得费劲,用户体验设计方法,以用户为中心，主动提供帮助,用户体

8、验设计方法,人人网,某国外网站,用户操作行为步骤简单化化,例：修改好友分组名称功能,用户体验设计方法,满足用户的需求。,好的产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书,友好感觉是用户体验的一个重要细节,视觉上让产品产生一种吸引力。,第三步：友好,第四步 吸引力,第一步：有用,第二步：易用,eBusiness Perspective,(e-Business),用户体验设计方法,感觉、情感，黏度,爱上,用户体验设计目标：,用户体验设计6个原则1、主次原则2、直接原则3、统一原则4、少做原则5、反馈原则6、对称原则,用户体验设计方法,主次原则,内容多，空间少的情况，主要的内容先显示，次要的内容

9、搁置在“更多”里,用户体验设计方法,面对多项操作时，分清主次，引导用户什么先操作，什么后操作，同时也提倡用户进一步分清主次,用户体验设计方法,主次原则,对某一对象存在好几个操作时，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列。,人人网的找人,开心网的找人,用户体验设计方法,主次原则,统一原则,人人网的加为好友,开心网的加为好友,样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化,用户体验设计方法,开心网的提示样式,样式确定后最好全站保持统一，降低用户的认知难度,用户体验设计方法,统一原则,少做原则,新浪微博的标签,腾讯微博的标签,某某微博的标签,尽量让用户可以选择，而不用

10、输入，降低难度，方便用户,用户体验设计方法,尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期,用户体验设计方法,少做原则,反馈原则,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,鼠标悬停,鼠标悬停,鼠标悬停照片有红色框,点击后,loading,面包屑,尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑,用户体验设计方法,3.接触用户,2.目标用户,4.交互对话,5.需求强迫,6.高估用户,1.用户时间,一定不要浪费用户的时间,尝试接触你的这些用户，了解他们的特征和行为习惯,把静止的界面看成交互或对话,明确产品面对的是什么样的用户群,不要打扰和强迫用户，不要为1%的需求骚扰99%的用户,不要提出这些用户怎么会这样？的怀疑，不要高估用户的智商,7.有的放肆,重点多了就等于没有重点，提供内容有时候需要做减法,用户体验设计建议：,用户体验设计方法,THE END 谢谢大家！,