职场实用礼仪ppt浙大继续教育学院.ppt

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1、职场实用礼仪,主讲：裴少桦 教授,裴少桦 简介,浙江商业职业技术学院教授浙江职业形象设计与推广中心副主任高级公关师、高级礼仪培训师职业个人形象高级管理师中国形象设计协会浙江分会副会长浙江国际公关协会副会长浙江大学管理学院、浙江工商大学、浙江大学继续教育学院特聘教授多年来致力于职场个人形象管理系统研究并致力于职业礼仪形象提升与修炼、职业素养训练、优质客户服务、职场个人视觉美学优化教育。,目录,礼仪概述,形象礼仪,职业礼仪,第一篇：礼仪概述一、认识礼仪二、礼仪修养的现实意义三、职业礼仪的基本原则四、礼仪对个人的四大作用五、职业礼仪具体内容,一、认识礼仪礼仪-人们在政务、教务、事务交往活动中向对方表

2、达尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。礼-道理 规矩 规则仪-仪态 仪容 仪态（仪式）礼仪学习概况起来-规则+状态 归纳起来是-人际交往活动中的和谐关系 尊重他我 管理自我,精英阶层的需要-职场高端人士新形象社会发展的必然-社会呼唤绅士风度稳定秩序的保障-贫富差异需要关怀文明进步的象征-中产阶层的强大是社 会稳定基础、更是文明推进的典范 美国心理学家的发现：人的基本素养与事业、情感成功的影响70%来自早年原生态家庭的母亲和儿童早期教育！培养职场两个“度”-抬头有风度-气质 气场 气度 低头是态度-温和 温暖 温润,二、礼仪修养的现实意义,三、职场礼仪的基本原则,尊重的原则对生命价值的理解

3、平等的原则对职场关系的顿悟自信的原则对自己的客观评价自律的原则个人修养掌控体现适度的原则职场情商高的标志职业礼仪的核心价值：尊重 自律,1、塑造符合主流规范的个人形象 2、在职场能与人友善、流畅的沟通 3、拥有良好的职业情商与和谐关系 4、逐步形成个人职业品格与魅力 良好的职业素养与个人形象 魅力有助职业生涯的向上发展！,四、礼仪对职业发展的四大作用,五、职业礼仪具体内容,职业礼仪,第二篇：形象礼仪一、职业形象管理二、仪容三、仪表四、仪态1、目光语2、界域语3、体态语（站、坐、走、蹲）,一、职业形象管理职业形象五要素,容貌美：长相 身材 表情 修 养：礼节 说话 口吻吸引力：着装 品味 风韵

4、气场 仪态美：风度 风韵 风姿亲和力：性格 态度 情商,印象五要素,仪容仪表,语言谈吐,行为举止,性格因素,儒雅 干练 温和 优雅 知性,形象管理的作用,认识自己性格、身材、长相的认知与分析设计自己对自己形象的有效设计（色彩、风格、仪态、谈吐、风度、气质）经营自己运用优质形象资源，提升你的职场 个人影响力，发挥型商优势、推进 职业生涯快速向上发展,个人形象塑造与提升静态-身材 容貌 服饰 化妆 发型动态-表情 举止 行为 声音 谈吐仪表仪容 语言谈吐 行为举止7秒钟必须胜出（你在别人眼中的感觉）学识、教养、风度、气质、性格、品味出身、社会圈子、职业岗位、收入水平,二、仪容职业化形象细节,特别提

5、示：个人九孔管理 职场绅士淑女个人必备 1.头发 2.牙缝 3.指甲 4.裤链 5.鞋面 6.体味,女士温馨提示：发型有款有型符合脸型、年龄和身份口腔清新、干净，注意牙齿美化和保养夏季着装提前处理外露腋毛、腿毛等不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感服饰不穿任何拖鞋出现在职业场所夏季不穿“空前绝后”的凉鞋出入职场 注意首饰与服装的配套与谐调清新淡雅的职业化妆和指甲美化,头发干净、妥贴、有型口腔清新、无味手指甲修理圆润、整齐、无黑垢着装干净、注意细节、服装无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋擦亮服装款式风格符合职业审美和习惯,男士温馨提示：,男士着装以西装最为合适 女士以干练、优雅、端庄的经典款式为好 职业装

6、饰基本原则：1、一身色彩不超过3种2、一身饰品不超过6个点位3、与肤色、身材、岗位、年龄 4 相和谐4、注意着装（妆）TPO原则,三、仪表,着装的TPO原则“T”(time-时间)”P”(place-场合)”O”(Occasion-对象的差异化)-因人、因时、因地教务场合 制服（CIS）、套装、职业休闲装社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服休闲场合特点：随意、舒适、自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等,女性着装六忌讳：不过分透明不过分鲜艳不过分暴露不过分昂贵不过分潮流不过分性感,三、仪态,平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视 目光体现心态 微笑反

7、映性格 举止折射教养 目光与微笑暴露了修养与学养,1、目光语 教养首先来自温暖的目光,微笑体现职业素养和个人价值观专业心理学家的发现（自卑与自傲）自我与他我的关系（职业素养和职业度）,目光语与微笑,2、界域语 绅士风度界域语的践行,在欧美社会手抬起来不要碰到对方，被称为起码 的礼貌行为，这个距离在我们国内没有人重视。这就是界域语的提出（界限 领域 保持尊重从距离开始）0-50公分-隐私距离 50-80公分-私下距离 80-150公分-交际距离 200公分-公众距离 如果靠得太近，对方会感到压迫、不舒服、不安全。,3、体态语,（1）站 姿标准站姿的要求:A.伸颈 展肩 挺胸 收腹 夹臀、抽腿、提

8、气 微笑B.培养三种站姿的习惯：标准站姿 优雅站姿休闲站姿鱼尾裙站姿,一定注意美好的站姿头胸臀不在一条直线上,通常感觉手没有地方摆放时两手交握最优雅合适,注意头胸臀不在一个维度上 前后腿的摆放有曲线和直线变化,寻找一个倚靠点让自己的身体放松悠然,男士站姿,身体呈45度最具美感 两腿高度并拢呈一线两手交叉摆放优雅,（2）坐姿,坐姿中最重要-腿的摆放,前后错着摆放就会好看,潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为。走姿所产生的审美效果被人喻为婀娜多姿、风韵无穷。,（3）走 姿,女士动态走姿,男士走姿,男士动态走姿,上 身 挺 直直 身 下 蹲屈 膝 弯 腰,（4）蹲 姿,（5）上 下 楼 梯,目

9、光 前 视上 身 挺 直左右脚是直线上楼力量放两脚间,上下楼梯两脚一定呈一条线,下车要先出腿再出头部,第三篇：职场礼仪修为一、握手二、介绍三、名片四、电话礼仪五、排列礼仪（主席台台签、接待席次、导引礼仪、轿车位次等）六、聚餐礼仪,一、握手礼仪,握手的意义：表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象,握手的原则：尊者为先原则，由尊贵一方先伸手,握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手,握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,二、介绍礼仪介绍的原则：尊者优先了解对方情况自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短

10、 内容要规范 介绍别人 谁当介绍人（代表对客人的待遇）介绍的先后顺序（客人优先了解情况）,介绍的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者,介绍中注意称谓：称谓体现当事人的教养与背景，要充分体现绅士风度，让别人感到尊重、礼貌、舒心、愉悦。尽量使用国际规范先生、女士学会使用尊称、尤其在电子邮件和手机短信,称谓分类社交称谓 职称称谓 职务称谓 习惯称谓,3、名片礼仪名片的制作与使用

11、 名片是个人形象与职业形象的有机组合，违反职业礼仪等于形象自残名片使用三不准:不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,4、电话礼仪：接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言讲电话时要简洁、明了注意听取时间、地点,电话形象所涉及的要点：电话绅士“三个一点”原则声音轻一点语速慢一点口齿清晰一点,拨打电话时间：不选周一上午、上班的前两个小时不选周末、周五下班前不选晚10点到第二天早上7点之间打电话,会客成规为：面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上,5、会客礼仪：,6、台签礼仪当事人的右手方向为上座主席台就坐以右方为高位置,（1）与人并行讲究内侧高于外侧、中央

12、高于两侧前后单行时，讲究前方高于后方（2）上下楼梯上楼下楼宜单行为妥，单行时以前方为上。男女同行时宜女士居后为尊重。（3）出入电梯进出电梯顺序为弱势优先出入无人值守的电梯一般宜后进先出（陪同者可以操纵按钮）（4）出入房门无特殊原因位高者先进若室内黑暗应陪同者先进,7、导引礼仪,（5）乘坐轿车公务用车，上座为后排右座主人开车，上座为副驾驶座接待重要客人时，上座为驾驶员后面座位。上车顺序：客人先上后下,轿车座位排序,8、聚餐礼仪中餐与西餐比较餐桌不同，东方讲究热闹、西方讲究优雅餐具不同，东方使用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖进餐方式不同，西方分餐制中方和餐制就餐环境不同，西方安静东方热闹,宴请座次主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐、主人右侧。关注照顾好主宾。,注意餐桌“忌八筷”（敲筷 飞筷 泪筷 挑筷 插筷 剔筷 裸筷 帮筷）二不干（不起身与人碰杯干酒 不大声说话或接打电话）三不劝（不劝酒 不劝饭 不劝烟）四不交叉（不交叉递名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉递烟）宴请结束先送主宾或女性、主动打包剩菜 不在被人请客时候点菜说“随便”,我的联系方式：联系电话：13606805971微信号：shaohua520907E-mail：QQ；1350993594,