广汽丰田逸致悠游假日 活动运营手册65页.ppt

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1、活动运营手册,广汽丰田汽车有限公司规划营销部/规划科/促销企划室,目 录,1、活动背景2、活动概况3、活动分工4、活动日程5、活动对象选择6、经销店额度分配及费用支付7、活动执行8、系统操作说明9、活动传播10、销售店活动宣传,逸致进入上市后第2年关键期，认知率总体水平未达成目标且提升速度放缓；品牌理解度与购买意向度呈现出较强的关联性，提升品牌的理解度也是刻不容缓的关键任务之一。,强化接触型、体验型营销手段，以跨行业合作形式快速提升逸致的认知度，创造顾客亲身试驾体验逸致技术性卖点及丰富配置，提升顾客对逸致的价值认同感。,2012年关键任务,通过与神州租车合作，举办提升逸致知名度，展现产品价值顾

2、客深度试驾体验活动。,逸 致 悠 游 驾 日,1、活动背景目的,针对逸致潜在顾客，在逸致销售的重点区域内，开展短期免费试驾体验活动,1、活动背景思路,2、活动概况,新到店对逸致车感兴趣的新客户；轿车及SUV车型意向客户群；i-crop系统内的逸致意向客户；i-crop系统内的广汽丰田全系（除EZ）意向客户；利用招行信用卡数据库及神州租车会员数据库的客户群体,2、活动概况,逸致潜在客户群体：,活动对象：,活动简介：,广汽丰田将分三批次向经销商分配活动车辆额度，各经销商根据FTP上代金券模板制作代金券；每张代金券可在神州租车各网点免费试驾逸致两天；经销商挑选客户，帮助其在展厅进行系统申请预约，发放

3、代金券；客户可凭预约短信、代金券及相关证件前往神州租车各网点取车试驾；经销商跟进客户试驾体验效果，促进成交；广汽丰田将配合进行逸致的媒体宣传，并针对该活动，联合经销商进行区域推广，增加曝光度及关注度，提升来店量。,2、活动概况,3、活动分工,活动分工：,4、活动日程,活动日程：,广汽丰田 4月23日活动通知及运营手册下发；4月24日前报广模板、物料设计模板上传至FTP；4月26日开始广告宣传；4月24日-4月28日活动开展方式培训；4月23日、6月20日至6月30日、7月20日至7月30日向经销店分配活动车辆额度；销售店 5月1日-8月30日活动执行；5月1日前完成店头布置；5月1日前报广、电

4、台开始活动宣传；5月1日前完成店内培训等；5月10日至5月15日、7月10日至7月15日、8月10日至8月15日向神州租车公司支 付车辆租金；,【重要节点说明】,活动邀约对象：,首选邀约客户：新到店对逸致车感兴趣的新客户其次邀约客户 i-crop系统内的逸致意向客户再次邀约客户：i-crop系统内的广汽丰田全系（除EZ）意向客户,5、活动对象选择,活动对象甄选条件：,5、活动对象选择,经销店额度分配方案：,单一城市额度分配公式：,各经销店的目标额所有经销店的合计目标额,可分配车辆 X 每月15车次可活动时间,各经销店的活动额度分配量,各店销售比重,可分配车次,各店额度分配额,X,分配额度举例：

5、,分配标准：按照“逸致二季度销售目标”以及“逸致各城市销售计划”作为依据,6、经销店额度分配及费用支付,额度分配说明：额度的分配分三次进行分配第一次：分配第一期及第二期额度。分配原则为第二季度销售比重为原则进行分配第二次：分配第三期额度。分配原则参考第一期活动试驾的参与度、活跃度 以及销售情况进行调整分配第三次：分配第四期额度。分配原则参考第二期活动试驾的参与度、活跃度 以及销售情况进行调整分配,额度分配时间表：,6、经销店额度分配及费用支付,活动费用支付：,支付分配比例：经销店支付比例：10%，GTMC支付比例：90%经销店车辆租金支付方式：经销店按照时间节点向神州租车支付相应的部分费用结算

6、依据：按照当月分配车次的进行结算（即不论当月额度是否消费完毕，均按所分配的额度结算）支付流程说明：经销店支付费用的时间节点：,广汽丰田月底公布每家经销店的预订分配额度及付款金额,神州租车提供相应的发票至各经销商,经销店在规定时间节点向神州租车支付相应的部分,6、经销店额度分配及费用支付,北京神州租车有限公司汇款账户：,*如以支票方式支付的，承租方须写明支票抬头为“北京神州汽车租赁有限公司”,活动费用支付：,经销店费用支付清单（以天津为例）：,代金券价格：,6、经销店额度分配及费用支付,N：活动执行日,7、活动执行销售店执行要点,销售店预约流程,四、执行要素-销售店执行指引-活动流程,对已录入I

7、-Crop系统的客户进行邀约,客户邀约,判定客户的意向级别，是否是本次活动的目标客户,客户甄别,否,是,对到店的客户进行邀约,结束,提前为客户进行店头试驾，指引客户试驾要点,店头试驾热身,销售顾问登陆神州系统进行车辆预订,车辆网上预订,神州系统短信确认,短信确认,是,否,填写试驾活动申请表,填写试驾申请,成功,派发试驾手册、代金券、提醒注意事项,资料派发,7、活动执行销售店执行要点,取车流程还车流程,四、执行要素-销售店执行指引-客户取/还车流程,到达门店出示相关证件、预约短信、代金券,刷取第一次预授权（10000元）,在租车单上签字,车辆检验,驾驶车辆,驾车至神州租车门店,车辆检验,出示预约

8、短信及租车单，结算租车费用,刷取违章预授权（1000元）,填写客户调查问卷，交由神州前台人员,离开门店,当月所有调查问卷固定邮寄至指定地址，进行录入整理,数据整理后提交广汽丰田,非客户流程,7、活动执行销售店执行要点,客户取/还车流程,车辆取、还注意事项,四、执行要素-销售店执行指引-1.1活动提醒注意事项,7、活动执行销售店执行要点,信用卡必须预留足够的可用额度，并必须使用信用卡进行预授，不支持借记卡及现金支付，如所带的信用卡是他人的，在取车及还车时必须请信用卡拥有人一同到店完成相关手续；租车时，刷取第一次预授权，在客户没有超时还车和产生自费项目的情况下，结算后，担保信用卡第一次预授权内的信

9、用额度将在3天内解冻；（各银行稍有不同，请详询发卡行）还车时，刷取第二次违章预授权，在没有违章的情况下，将在客户还车后30天自动解冻；,当客户成功预订车辆后，销售顾问派发活动手册，并向客户细心说明，提醒以下相关注意事项,车辆取、还注意事项,每个客户只能用一个身份证对应一次试驾服务，取车时必须持预约的身份证方可租车租车时需带好本人的身份证、驾驶证、信用卡、凭确认短信及代金券到神州各门店进行租车（试驾凭证主要是预约短信，如代金券遗失，也可提供提车服务）对于非大陆客户（港澳台及外国）的预订，需要提醒客户必须提前一天将回乡证（港澳）、大陆通行证（台湾）、护照（外籍）以及国内驾驶证、信用卡提交到神州门店

10、，经审核资料合格后第二天安排试驾，如果不合格会拒绝其进行试驾客户取车时间可以选择2天中的任意时间段取车，但还车时间为固定，超出订单还车时间的即为超期还车；客户超期未还或未经允许强行续租，神州租车有权立即收回车辆，且按超期部分租金（日租金、超时收费、不计免赔等增值服务费）的300%收取违约金；提醒客户在还车时，需要进行问卷填写国家法定节假日期间，车辆预约照常进行，但需特别提醒客户神州门店会出现提车拥挤，请提前至门店取车,四、执行要素-销售店执行指引-1.1活动提醒注意事项,7、活动执行销售店执行要点,车辆试驾体验重点,四、执行要素-销售店执行指引-1.1活动提醒注意事项,灵活多变的后排空间第三排

11、座椅步入调节杆二排宽敞的头、腿部空间二排三个座位独立调节多达23处的人性化储物空间,双区独立调节自动空调半中置式仪表盘车内广角会话镜行驶中的静谧性加速平顺及动力性,建议客户试驾时体验的要点，更多要点可见派发的试驾手册,7、活动执行销售店执行要点,事故责任说明,四、执行要素-销售店执行指引-活动提醒注意事项,若车辆出险，本次活动只支持客户到神州租车指定的维修厂维修，车辆出险后客户应及时与神州租车客户中心联系400-616-6666进行救援；若客户在活动期间发生车辆事故，除拨打400-616-6666进行救援外，请同时拨打销售店电话进行事故的通知，以便可及时调整接下来的客户安排,事故发生,1、拨打

12、保险公司出险2、拨打神舟救援热线3、拨打经销店电话,客户拨打电话,1、神舟展开救援2、神舟门店电话告知DLR,神舟协调,通知接下来的试驾客户并调整车辆预约安排,DLR协调,7、活动执行销售店执行要点,其他(1/1),四、执行要素-销售店执行指引-活动提醒注意事项,违章的处理同神州其他正常短租客户，违章罚款由试驾客户自行承担；两天试驾中，如客户出现事故，除去费用中已包含的基本保险费和不计免赔险保障的范围外，其余部分需要客户自行承担，具体处理按照神州正常短租客户规则执行，咨询热线：400-616-6666基本保险：可免除第三者责任险、车上人员责任险（驾驶员）、玻璃单独爆裂险、自燃损失险的客户承担部

13、分不计免赔险：可免除车辆损失险中1500元的客户承担部分，除以上外，神州租车支付停运损失、贬值损失及保险公司拒绝赔付的部分仍需客户承担本次活动一经预订，原则上不能取消，如因客观原因实在不能参加，务必于活动时间前1天提出，方可取消订单，订单取消后不能变更，如需再次试驾，试驾时间往后顺延客户取车时间订单取消必须由经销店通过预约系统取消，至少提前6小时取消订单当出现客户已预订试驾但没来取车的情况发生时，神州门店人员致电客户，并于其门店系统登记原因，经销店预约系统会同步显示，经销店再跟进,7、活动执行销售店执行要点,7、活动执行销售店执行要点,神州客服热线400-616-6666会增加活动的咨询服务，

14、针对客户对应在神州租车涉及到取还车的流程及相关规定做应答当客户致电神州客户热线提出的关于活动相关流程的问题，神州会将相关问题转到其对应的销售店相关联邮箱，由销售店根据相应情况做跟踪及反馈，因此活动期间，务必时刻注意查看邮箱销售员在交付客户试驾手册、代金券后，提醒客户可以登录广汽丰田的微博参加#逸致悠游假日#活动，广汽丰田，转发试驾体验，8台IPAD2以及20台逸致车模等着你,其他(1/2),活动话术短信邀约：（销售顾问手机、I-CROP系统发送）,四、执行要素-销售店执行指引-话术指引,与家人多一点相处时间，更多幸福在心间。广汽丰田诚邀您参与“逸致悠游驾日”，赢取逸致两天免费使用权，到广汽丰田

15、销售店赏车更享礼遇！活动日期：2012年5月1日至8月30日。敬请关注！,7、活动执行销售店邀约话术,活动话术电话邀约：（销售店根据符合甄选条件的客户发出邀请）,四、执行要素-销售店执行指引-话术指引,XX先生/女士，您好，我是广汽丰田XX店的销售顾问XX，您还记得吗？前几天您在我们这里看过逸致，我还记得您当时对逸致的XXX性能非常感兴趣。这次给您打电话是要告诉您一个好消息。现在参加广汽丰田“逸致悠游驾日”活动，就有机会免费试驾逸致两天，您很幸运成为本次活动的邀约嘉宾之一，由于名额时间有限，您这个星期内是否有时间到我们展厅，由我给您介绍这次活动的具体内容并为您申请为期两天的逸致免费试驾体验，请

16、问您什么时候方便呢？我再次跟您确认一下您过来的时间，XX日上/下午XX时，对吗？我会在您来之前跟您再次联系，好吗？我是您的销售顾问XX，感谢您的接听，再见（建议挂电话后发短信再次提醒客户）,7、活动执行销售店邀约话术,活动话术到店邀约：,四、执行要素-销售店执行指引-话术指引,主动到店（未了解活动信息的来店客户）,诚挚邀请您尊享广汽丰田为您提供的“逸致悠游假日”体验活动，这次活动是我们和神州租车合作，如果您喜欢逸致，想亲自体验逸致这款车的性能以及驾乘感受，那么现在我们就可以帮助您来申请为期两天的试驾活动，您可以在近期自主选择连续2天免费试驾逸致，我们会为您安排较为便捷的租赁地点，届时您仅需携带

17、身份证，驾照，信用卡（仅用于刷取预授权）和预约短信即可到指定地点提车。另外在为期两天的试驾体验期间，您可以尽情体验逸致时尚的外观，卓越的多功能特性，以及丰富的科技设备，我们也将在您试驾期间提供相应的咨询服务，并在试驾结束前及时提醒您还车等关怀服务，希望您能在试驾体验的同时喜欢并购买我们的逸致。,感谢您来参加“逸致悠游假日”体验活动，这次活动是我们和神州租车合作，为客户特别提供的试驾体验项目。根据您的需求，现在我们就可以帮助您来申请为期两天的试驾活动，您可以在近期自主选择连续2天免费试驾逸致，我们会为您安排较为便捷的租赁地点，届时您仅需携带身份证，驾照，信用卡（仅用于刷取预授权）和预约短信即可到

18、指定地点提车。另外在为期两天的试驾体验期间，您可以尽情体验逸致时尚的外观，卓越的多功能特性，以及丰富的科技设备，我们也将在您试驾期间提供相应的咨询服务，并在试驾结束前及时提醒您还车等关怀服务，希望您能在试驾体验的同时喜欢并购买我们的逸致。,主动到店（通过其他渠道获知活动信息）,7、活动执行销售店邀约话术,活动话术提车提醒：,四、执行要素-销售店执行指引-话术指引,要求：至少提前1天与客户确认是否参与本次活动：本次活动的订单提前6小时可以取消，6小时内不允许取消，但销售顾问需至少在客户试驾前1天与客户电话确认是否参加本次试驾活动，以便及时进行调整,您好，XX先生/女士：我是广汽丰田XX店的销售顾

19、问XXX，您与X月X日在我们展厅进行了“逸致悠游驾日”活动的预约，您预约试驾的时间是在XXX，想再与您确认，该时间您是否可以如期参加本次活动。如客户回答可以参加：感谢您的确认，请您记得按照短信提醒，带好预约时的身份证、有效信用卡、驾照及预约短信到指定门店进行试驾，如你明天突然有事，也请必须按取车时间提前6小时致电给我，否则订单无法取消造成浪费，希望你能理解，在此先祝您试驾愉快！如客户回答有事不能参加：感谢您的确认，我将在系统上为您取消本次活动的订单，稍后您会收到订单取消的短信，如您对本次试驾体验仍感兴趣，您可以确认再参加试驾活动的时间告诉我们为您预约，非常感谢您的配合和参与。,7、活动执行销售

20、店活动话术,活动话术还车提醒：,四、执行要素-销售店执行指引-话术指引,要求：用车结束前2小时，打电话提醒客户准时还车：客户未按时归还车辆需按超期部分租金（日租金、超时收费、不计免赔等增值服务费）的300%收取违约金，同时为确保下一个预订客户能及时取车，要求销售顾问必须在客户试驾结束前2小时，打电话提醒客户准时换车。,您好，XX先生/女士：我是广汽丰田XX店的销售顾问XXX，感谢您选择并参与我们为您提供的“逸致悠游驾日”体验活动。再次要特别提醒您，您本次试驾结束归还车辆的时间是今天中午12点，目前还有XX左右的时间，请注意按时归还车辆，以免产生不必要的费用。同时，我们也非常关注您在试驾期间对试

21、驾逸致的感受和反馈，希望您能在归还车辆时填写好预约车辆时发放给您的客户反馈问卷，交由神州租车的接待人员，感谢您提供的宝贵建议和意见。如果您想购买逸致，那么我们将非常荣幸再次邀请您到展厅洽谈，最后祝你在本次试驾活动中用车愉快！,7、活动执行销售店活动话术,活动话术试驾回访话术：,四、执行要素-销售店执行指引-话术指引,亲爱的XXX先生/女士，我是广汽丰田XX店的销售顾问XX，你好：非常感谢您在X月X日参加的“逸致悠游假日”体验活动，在短短两天的时间里，对于逸致车的性能以及驾乘感受还算满意吗？您个人觉得逸致车在动力、空间、科感等方面是否可以满足您和您的家庭成员需要呢？A情况-客户肯定时回答：感谢您

22、对逸致车的肯定，我们非常荣幸地邀请您带上您的家人前来我们的展厅，再次为你细致体验逸致车，并希望逸致车能够成为你们家庭的爱车，届时来到展厅，直接联系我就可以了，谢谢B情况-客户不肯定时回答：首先非常感谢你试驾逸致车，你提出的宝贵意见我们会记下，并进行反映，希望您以后继续留意广汽丰田，当然，如果您的朋友希望试驾逸致车或您想再次试驾，可以在活动期间，随时联系我，谢谢！,7、活动执行销售店活动话术,车辆使用时间安排,为了保证在活动期间最高效率的使用试驾车辆，我们对客户试驾的提车时间安排已作出相应规定：1、可以在任意时间进行系统预约，但客户提车时间需安排在单日进行，如5/1、5/3以此类推的时间段；2、

23、提车时间见下表：3、取车、还车时间已确定，取车时间固定为下午13:00（该时间可以延后但不能提前），两天后的12:00还车（提醒客户尽量不要延后还车，以免产生违约费用）4、5，7，8月的31日不要安排车辆的试驾，神州需要对所有车辆统一进行检测、维护及清洁工作,四、执行要素-销售店执行指引-车辆使用时间安排,7、活动执行车辆使用时间安排,活动联络表客户试驾申请表活动KPI收集(DLR配合),四、执行要素-销售店执行指引-参与活动的神州门店（每城市1店）,7、活动执行销售店执行要点,四、执行要素-神州执行指引-神州租车执行配合要点,7、活动执行神州租车执行要点,四、执行要素-神州执行指引-神州租车

24、执行配合要点,7、活动执行神州租车执行要点,取车规则,四、执行要素-神州执行指引-门店取/还车规则,逸致试驾客户持试驾成功预订手机短信代金券来店取车，门店检查后方可进行租车操作；门店办理取车时，按照正常的租车流程为客户办理；客户试驾时间在固定的2天之内，但取车时间可能非订单取车时间，因此取车时门店需为客户明确验车单上正确的取、还车时间，告知客户查询违章时以此时间为准。第一次预授权和第二次违章预授权正常刷取；逸致试驾客户必须使用信用卡预授，不支持借记卡或信用卡刷取押金；若试驾客户无信用卡可由其亲友进行担保；具体取车时预授权及减免项目如下：,7、活动执行神州租车执行要点,四、执行要素-神州执行指引

25、-门店取/还车规则,试驾车辆不允许超期还车，不允许续租；超期还车及强行续租需按超期部分租金（日租金、超时收费、不计免赔等增值服务费）的300%收取违约金；（注：客户免费试驾的天数为2天，客户可以选择2天中的任意时间段取车，但还车时间为固定，超出订单还车时间的即为超期还车）试驾车辆不允许异店、异地还车，试驾车辆无里程限制；试驾客户无需支付日租金、手续费、基本保险费、不计免赔险、加油代办费这几项费用；除以上费用外，试驾客户因延迟还车、违章或使用增值服务须支付的部分包括：超时费、超期及强行续租违约金、违章罚款及代办费、GPS、儿童座椅、燃油费、扣分的违章代办费（500元）、物品损失费、维修费、停运损

26、失费、加速折旧费等；当客户产生以上费用，按照日租金489元级别进行收取；试驾客户结算时，门店为其正常结算，不需要收取的部分可直接进行减免，并在备注中注明参加逸致试驾活动，不收取费用。需试驾客户支付的费用，门店向试驾客户收取并正常录入系统，若有需要减免的请上报运营中心申请；客户如有违章，产生的违章罚款由试驾客户自行承担；客户还车后，提醒客户填写调查问卷,7、活动执行神州租车执行要点,还车规则,参与本次活动的经销店名单及联系方式,四、执行要素-神州执行指引-参与活动的经销店名单,7、活动执行神州租车执行要点,五、系统操作说明-神州系统操作流程,进入神州租车试驾预订系统，进行车辆预约,经销商首次登陆

27、，更改密码,经销商使用专属账号、密码登陆神州租车试驾预订系统,城市为默认，选择车型，选择试驾取车时间（系统自动生成还车时间）,输入客户姓名、身份证号码、手机号码,1、符合分配额度2、身份证号码在本次活动中唯一使用3、选择时间符合系统默认规则4、有可租赁车辆满足,3不满足,系统驳回,1-3不满足,选择取车门店，点击“预订”,预约成功，系统生成订单,短信发送至客户手机，取车时间，取车门店，门店地址、电话,完成本次网上预约,8、系统操作说明,神州系统网上预订流程,预约系统网址：http:/经销店使用下发的账号及密码登陆系统,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说明,试驾预约系统-登录方法

28、,预订系统四大功能 个人密码：修改登陆密码 可配订单值查看：查看分配的额度及剩余额度情况 订单管理：包含查看、新建及取消预订订单 库存查询：查看经销店所在城市的神州租车门店逸致可租赁库存情况,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说明,试驾预约系统-四大功能,密码修改流程：,为保证账户安全，经销店首次登陆时需要修改账户密码，登陆ID不可修改 经销登陆ID：11A10（经销商代码）首次登陆密码：DSM系统报备的销售经理身份证号码后6位；登陆密码有问题可致电范先生：020-37588609-7029或15919323437,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说明,功能一：个

29、人密码修改,“可配订单值查看”中提供了经销店分配到的订单值（额度），及剩余可用订单值,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说明,功能二：可配订单值查看,订单管理三大功能：新建订单 取消订单 查询订单,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说明,功能三：订单管理,新建订单步骤：点击“订单管理”点击“新建”按钮，跳出新的页面进行试驾订单预订；选择“取车时间”和“车型”，并填写“取车人姓名”、“取车人手机”及“取车人身份证号”、“取车城市”与“租期”均未系统默认全部填写好后，点击“查询按钮”若该时段有库存，即可点击“预订按钮”,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说

30、明,功能三：订单管理之新建订单(1/2),预订成功后，将跳转至订单管理页面，新增一条状态“有效”的订单，同时取车人手机将收到一条预订成功的短信；,注意事项：需要选择正确的取车时间，从5/1号开始，每隔一天为取车时间；需要填写正确的手机号码与身份证号码，且不能重复预订,8、系统操作说明,功能三：订单管理之新建订单(2/2),取消订单：选择需要取消的订单，点击“取消”，成功后该订单状态将从“有效”变为“已取消”，同时取车人手机将收到一条订车取消的短信通知注意：6小时之内的订单不能取消,查询订单：输入查询信息，点击查询按钮即可；注：无需输入所有信息进行查询,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系

31、统操作说明,功能三：订单管理之取消订单、查询订单,库存查询：提供了经销店所在地市神州租车活动门店一个月内的可供租赁车辆库存情况,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说明,功能四：库存查询,系统确认短信是在经销店通过预约系统成功预约或取消订单的时候，系统自动发送至客户的通知信息,成功预订车辆后，客户手机会收到如下确认短信：,尊敬的客户，您预订的逸致已确认，请于XX月XX日13:00点到XX店取车，地址：XXXXXXX，电话：XXXXXXXX；并于XX月XX日12:00点到相同门店还车，祝你本次试驾愉快【神州租车】,成功取消订单后，客户手机会收到如下确认短信：,尊敬的客户，您参与的“逸

32、致悠游驾日”活动订单取消成功。如有问题，请咨询您预约车辆的经销店【神州租车】,五、系统操作说明-神州系统操作流程,8、系统操作说明,系统确认短信,五、系统操作说明-神州系统操作流程,每家经销店在初始登陆系统时都有初始登录名和密码（见P38），请在第一次登陆时及时更改登陆密码系统可进行车辆预订、订单取消、库存车辆查询、单店额度以及使用情况查询等功能系统只支持唯一的身份证号码预订一次车辆，即同一身份证号码不可以在不同门店重复使用；客户提供的身份证号码及姓名必须真实与匹配，否则不能参加本次活动，建议销售店按照客户的身份证原件信息进行系统申请；经销店帮助客户取消订单需要提前6小时，6小时内不允许取消订

33、单当客户致电神州客户热线提出的关于活动相关流程的问题，神州会将相关问题转到其对应的销售店相关联邮箱，由销售店根据相应情况做跟踪及反馈，因此活动期间，务必时刻注意查收邮箱活动期间，神州开设针对销售店的系统咨询支持热线：范先生：020-37588609-7029或15919323437；,8、系统操作说明,车辆预订系统的使用注意事项,4月 5月 6月 7月 8月 9月,线上广告公关线下活动网络传播,品牌形象广告,4-9月（活动31座城市报纸加挂活动信息）,活动报道,口碑传播,新闻传播,媒体合作,“逸致悠游假日”活动,活动招募,活动预热,活动广告+传播,口碑传播,（网络专题、微博）,活动预热,（网络

34、专题、消费者微博）,整体传播计划,9、活动传播,传播行程计划,4月 5月 6月 7月 8月 9月,线上广告公关线下活动网络传播,1）将厂家线上广告支援与销售店广告资源相结合，厂家线上广告加挂活动信息，销售店通过当地媒体对活动专属广告进行宣传。2）宣传方式以报纸、电台、短信邀约为主。,1）与主流报纸合作，围绕产品卖点、用户口碑、活动体验2）主流网络媒体合作，围绕客户口碑及活动体验,1）活动邀约、组织执行2）展厅产品及试驾话术更新,1）活动招募联合广告2）病毒视频传播3）微博、论坛体验贴广泛传播,9、活动传播,9、活动传播,广汽丰田官方微博发出活动信息告知微博,官方发微博,微博广汽丰田发表试驾体验

35、,试驾客户发微博,1、微博用户转发官方微博或试驾客户微博即可参与活动,所有微博用户,逸致试驾用户,发布端口,活动参与者,所有微博用户,活动规则,2、转发的微博必须广汽丰田+活动主题#逸致悠游假日#,活动奖励,活动结束后进行统计，微博被转发最多的前1-8名分别获IPAD2,9-21名获得逸致车模,活动奖品,大奖IPD2(8台),二奖逸致车模（20台）,微博转发活动规则,微博发布示例：【官方微博】#逸致悠游假日#与家人多一点相处时间，更多幸福在心间。现在参加广汽丰田“逸致悠游驾日”活动，就有机会免费试驾逸致两天，约上你的家人或爱人，一起出发悠游驾日，乐享轻松生活，详情请致当地各广汽丰田销售店垂询。

36、现在广汽丰田并转发此微博，8台IPAD2以及20台精美逸致车模等着你，马上行动吧！,【试驾客户微博】广汽丰田在这个周末，参加了#逸致悠游假日#活动，可以免费驾驶逸致2天，我们全家6口人去了王子山旅游，2天1夜好好放松，王子山景色不错，逸致这辆车也挺不错，6个人坐进去，还有行李也不挤，动力够，我跟我老婆可是分量十足的啊，哈哈哈。,该模板已于4月24日前上传至FTP，文件名2012年5-8月逸致悠游驾日经销店用报广、物料、电台、软文模板，请下载自行自作并投放；,10、经销店活动宣传,10、经销店活动宣传（平面广告）,活动Icon设计,常规报纸加挂活动信息,10、经销店活动宣传（平面广告）,活动专属

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