星巴克领先之道读后感(精简版） .doc

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1、星巴克领先之道读后感星巴克领先之道读后感 星巴克领先之道读后感为大家整理阅读星巴克领先之道的读书心得，这本书将星巴克的咖啡文化介绍给大众，下面是我整理的星巴克领先之道读后感星巴克领先之道读后感一星巴克领先之道是超级畅销书星巴克体验作者约瑟夫 米歇利的新作。在这本书中，他详细阐述了星巴克成功的秘密 星巴克管理层卓越的领导力。最精华的部分是，作者准确地总结出星巴克成功的五大原则：用心体验，充满激情将爱注入，让信任流动起来相互尊重，达成共识建立广泛联结，让人们息息相关学会珍惜，一路向前其中的每一条原则都倾注了作者对星巴克成功秘密的深入研究。我们知道，在这个世界上，没有无缘无故的成功，而星巴克之所以能

2、够从一个小咖啡馆发展到全球最知名的企业，目前还在不断扩张其规模，秘诀就在于星巴克的领导者始终深深根植于其使命： 激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始 。星巴克坚持一切以顾客为中心，充分关心并尊重员工，不断研发新产品，从内到外让每一个员工和顾客发自内心地爱上星巴克。这就是成功所在。读完本书，相信每位读者都会有这种感受： 我想去星巴克体验一下!我想成为星巴克的一员! 捧一杯红茶拿铁，我相信你会爱上这本书，爱上星巴克。星巴克领先之道读后感二星巴克魅力在于人文关怀星巴克顾客不是一杯 拿铁 评星巴克领先之道星巴克已经遍布全球，这家国际知名企业当初却是因为创始人童年苦涩经历而孕育。霍华德

3、舒尔茨年少时，为了在平安夜给遭遇车祸失去半条腿从而陷入穷困潦倒的 酒鬼父亲 带来一丝安慰，他铤而走险于便利店偷走一罐包装精美的咖啡。结果便利店老板上门问罪，他又挨了父亲一顿暴揍 二十年后，舒尔茨的父亲离世，他感到生命的一部分被抽空。为了完成父亲 拥有一家咖啡店 的未竟心愿，在妻子雪莉鼓励下，舒尔茨毅然辞去年薪7.5万美元职位，接手西雅图一家小咖啡零售店面，将它变成一间墨绿色咖啡馆，向西雅图的餐馆和其他咖啡店销售咖啡豆。这就是驰名全球、市值已达500多亿美元星巴克集团公司的前身。星巴克基于浓浓的亲情和深挚的爱而出现，真诚而持久的人文关怀始终主导着星巴克企业文化，就丝毫不足为奇。星巴克品牌的魔力就

4、在于能够主动地从各个层面去关注顾客，聆听顾客的心声。在星巴克伙伴的眼中，顾客不再是一杯 拿铁 或是 摩卡 ，而是无数钟情咖啡、追求品质生活甚至神交已久的朋友。星巴克领先之道深入解读了星巴克公司内部领导力的秘密，星巴克的成功始于它的使命，即 激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始 。作者从领导力的视角出发，讲述了星巴克的领导者如何在经济低迷时期，坚持以顾客为中心、关心尊重员工的原则，不断提供高品质的咖啡并研发新产品，利用创新与科技，带领星巴克伙伴摆脱经济困境并东山再起。本书作者约瑟夫 米歇利：美国著名资深企业顾问，重点研究企业、领导力以及办公室工作效率之间的关系。作为当代研究顾客体

5、验的领军人物，米歇利每年要为各大公司员工演讲大约60次。他还著有畅销书星巴克体验。作者总结出星巴克全球长期可持续发展模式的五大原则：用心体验，充满激情;将爱注入，让信任流动起来;相互尊重，达成共识;广泛联结，让人们息息相关;学会珍惜，一路向前。对产品充满激情是占据行业竞争优势的前提。星巴克的CEO霍华德 舒尔茨说他看见咖啡师 磨制咖啡豆、煮牛奶、制作浓缩咖啡、调制卡布奇诺咖啡，和柜台前排队等候的顾客聊天，他优雅的动作宛如在翩翩起舞。 他认为每一杯咖啡的创作完成不仅仅是一份 工作 的完成，而是一种 激情 的完美演绎。作为任何公司团队中一员，员工由衷地欣赏每天经营的产品，知晓产品的优点，也洞悉它的

6、不足之处，就能发现问题的症结与改进的方向，在向顾客介绍产品时必然可以胸有成竹。顾客能够从你的介绍中感受到你对产品的认知度与感情深浅，进而引发共鸣激活购买欲望;反之，假如自己对产品都不甚了解，顾客一问三不知，或者像没有感情的机器人般给予机械的礼节性应答，那么将会严重挫伤其购买兴趣，顾客掉头走人后你还指望他会再次光顾吗?信任是赢得顾客忠诚的基石。舒尔茨认为， 消费者有一种渴望，渴望和他们信任、尊敬、欣赏的企业做生意;消费者都非常聪明，他们拒绝和那些没有任何信任积淀的公司合作，也不会和那些在解决信任危机时敷衍了事的公司来往。 作者认为赢得顾客信任首先要打造品牌诚信、提供优质服务，其次是言出必行、践行

7、承诺，正像爱因斯坦所说 成功的评论标准不应该只取决于短期利益，从道德上来讲，是否能够改善他人的生活同样重要。 只有当顾客信任一家公司产品，才会放心去买并且持续眷顾，即使暂时不需要，也会口口相传，吸引其他更多人去购买，诚信公司容易产生广阔的人脉和巨大的经济利益;但是一旦顾客对某一产品丧失信心，产品将面临无人问津困境。星巴克深谙尊重文化。星巴克期望以发自肺腑的尊重赢得顾客的回馈尊重，进而形成公司经营共识。星巴克的品牌策略主管琼-玛丽 希尔兹说过 在这个世界上，每个人最想要的需求或渴望就是得到关注，希望有人关注自己、聆听自己的心声。星巴克能够主动地从各个层面去关注顾客，聆听顾客的心声。 很多星巴克的

8、顾客都会有共同感受： 以前我来星巴克，咖啡师会认出我，知道我爱喝的饮料，但是现在他们会叫我的名字，让我感到自己很受欢迎。 尊重确实是一种温暖人心的力量，比如我们在逛商场或者超市时，有时甚至只是走进一间面积狭小的店铺，如果近在咫尺的店员对我们视而不见，把我们当成空气视为无物，我们立马打消逛一逛的兴趣，更别说购买商品;但是，假如店员满面笑容迎上来，礼貌招呼后细心问我们有何需要，那么跟前面的感觉无疑有天壤之别。再假如购买货物因质量问题重新更换，而店家二话不说，立即兑现 三包 承诺及时处理，并且表示真诚的歉意，那么这种尊重即让顾客如沐春风，即便公司产品略有瑕疵，顾客也仍然乐意继续上门。星巴克除了在实体

9、店与顾客建立真诚互动，还更加重视在移动世界中和顾客建立无处不在的联系。除了在办公室、家里和星巴克咖啡店，顾客在任何地方都可借助手机网络连线星巴克。为了加强这种在线联系，星巴克还设计出具有综合性但操作简单的移动付费和社交应用程序，顾客想要简化支付程序，只需点击 一键付款 ，然后把手机交给咖啡师扫描即可。星巴克这种与时俱进做法，因为蕴含更多新鲜体验，很是受年轻人欢迎，亦使它得以屹立于时代潮头。学会珍惜，方能于卓越辉煌时期居安思危，可保企业永续发展。作者表示，企业要学会珍惜来之不易的成功，永远不要怠慢顾客，要在顺境时想到滑坡乃至逆境，要能够未雨绸缪长远规划。书中讲述了未能学会珍惜的 负面教材 宝丽来

10、公司由盛而衰的事例，宝丽来公司从1937年开始创建，至20世纪70年代进入最辉煌发展时期，但 宝丽来的领导者在研发数码相机时却从来不重视和顾客的互动 ，以致市场份额迅速下滑，最终于2001年被迫申请破产。本书也扬了星巴克 学会珍惜、一路向前 智慧行动： 重新设计店面、投资新咖啡机、创新产品、扩大数字网络应用、实行奖励计划等 ，尤其是时时注重倾听顾客的要求、满足顾客的心愿。作者谈的是经商，何尝不是人生真理?那些辛辛苦苦历尽艰难曲折，好不容易爬到一个令众人仰视的高位者，假如学会珍惜，继续保持本色，一路向前，人生可得善始善终;可是总有些人一旦攀越人生峰巅，就不免开始飘飘然以致忘乎所以，结果是爬得高摔得重，落得个悲惨下场，叫人唏嘘不已。作者充满激情，贯注火热的感情奋笔疾书，内容极富感染力。每一章开头都引用富有哲理的名人名言，对各章节起到提纲挈领画龙点睛作用;全书结构浑然一体，语言生动流畅;最令人称道的是，星巴克领先之道所彰显出的五大原则具有很强的操作性，任何行业及企业都能从中得到启示。