用友U8+v12.0新增功能及产品详解.ppt
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1、,U8+V12.0产品介绍,多维成本体系成本核算体系及结转方式成本预测、成本分析费用控制敏捷制造体系计划体系完善车间作业优化PDM深度集成,绩效体系,手机条码设备,POS终端平板电脑yonyouup information technology Co.,Ltd,集成化电商从业务集成到数据集成及数据分析深度支持O2O经营模式(会员制)营销服务(CRM)从过程控制到营销及服务资源集成与管理物流网络前端与运营后端高效协同,业务移动性:业务协作及员工服务;渠道、现场、服务业务的移动性与公有云融合的企业服务:商旅服务、HR法律资讯服务生产力工具:业务实时通讯工具UU、实施导航,经营,端,U8+V12.0
2、新增特性总体应用价值管理商业分析:聚焦经营数据分析,如电商,服务价值创造,客户全方位支持产业链伙伴的开发、项目实施及客户服务,实施服务云化PMP有效释放产品价值降低风险、控制成本,云化产业链协作云化开发者社区提升开发水平丰富个性化应用,支持服务云化iSD360度服务实时性、有效性,yonyouup information technology Co.,Ltd,一、营销服务CRM,服务管理,呼叫中心集成,资源池管理退换货申请,借用还回业务,电子商务及零售,会员管理,促销管理,OTO协作,退货业务处理物流管理,拣货策略完善,零售分析,成本可交付性提升,供应链,委外批量推式生单采购入库合并开票,产品
3、合并检验,单据联查,制造,生产指令单打印,车间作业,平台单据及列表改善,档案必填项控制,工作流交互改进,总体说明,四、应用体验提升财务,携程商旅服务,HR法律合规服务,最新解读全国案例,实务指南,实用工具,五、集成云服务集成携程商旅,二、全面移动应用营销服务类,移动CRM,移动销售,移动巡店移动访销,移动服务,微信会员,全员应用类,移动UU,移动OA,移动考勤移动报销,移动薪资,管理应用类,移动审批,移动报表,移动分析,三、精细业务控制财务,存货批次计价,分项成本工序核算,票据管理费用预算及网报控制,条码,客户条码,条码主档采集,制造,MRP/LRP计划改善,工程变更集合订单批量入库,设计制造
4、集成,PDM一体化安装,订单BOM,HR,绩效管理,与PMP集成,数据检查,成本管理应用导航场景设计改进,iSD服务桌面,交互体验改进,U8运行监控平台,性能及并发监测,业务数据监控,系统体检,六、软件服务融合实施导航,零售分析,采购分析,安全库存分析,库存分析,财务分析,BA,营销管理,制造,客户协同平台,供应商门户,财务对账,库存共享,财务管理,应收应付出纳网银,固定资产总账报表,全面预算费用预算,网上报销,存货核算,成本实际/标准,采购及供应,HR,人事管理人事合同,薪资/计件考勤管理,绩效管理培训管理,招聘管理,保险福利,自助应用,协同,协同门户政府办公,UU沟通与协作移动门户,业务集
5、成与管控,UAP/内控管理,银行,携程商旅,法规服务,UP云U8服务、云加密、移动云,工业品制造,库存/仓储,商品展示网上订单订货跟踪库存查询,财务对账,信用查询,采购计划采购订单ASN在线开票,客户/联系人线索管理市场活动价格管理订单管理,日程管理销售机会竞争管理信用管理发货,行动管理销售分析样品管理销售管理促销管理销售开票,服务管理,呼叫中心配件申领,服务请求服务结算,服务工单服务回访,MPS/MRP生产订单车间管理PDM接口图文档,车间条码ECN变更完工检查PDM项目管理物料清单,采购计划采购订单采购检验VMI委外管理,采购询价采购到货采购结算资产采购进口管理,入库业务出库业务,借入业务
6、借出业务,调拨业务组装拆卸,条码管理盘点,零售分析,关联度分析,营销分析,库存分析,采购分析,财务分析,BA,营销管理,制造,客户协同平台,访销/巡店销售管理价格管理信用控制订单管理发货分销管理机构管理业务协同,客户/联系人门店管理O2O协作会员服务平台订单接入退货处理审核策略,业务员行为零售管理价格管理促销管理会员管理会员管理电商订单管理订单处理促销管理预售管理,供应商门户,财务管理,应收应付出纳网银,固定资产总账报表,全面预算费用预算,网上报销,存货核算,成本实际/标准,采购及供应,HR,人事管理人事合同,薪资/计件考勤管理,绩效管理培训管理,招聘管理,保险福利,自助应用,协同,协同门户政
7、府办公,UU沟通与协作移动门户,业务集成与管控,UAP/内控管理,银行,携程商旅,法规服务,UAP云U8服务、云加密、移动云,消费品制造,采购计划采购订单ANS在线开票财务对账库存共享,MPS/MRP生产订单车间管理PDM接口图文档物流管理送达管理物流跟踪,车间条码ECN变更完工检验PDM项目管理物料清单拣货策略装箱称重,采购计划采购订单来料检查VMI委外管理出入库业务调拨,采购询价采购到货采购结算资产采购进口管理库存/仓储条码管理盘点,网上订单订单跟踪库存查询B2C供销平台支付宝,物流公司,服务产品,yonyouup information technology Co.,Ltd,U8+CRM
8、总体应用架构,U8CC来电弹屏,服务管理主动服务计划,客户管理客户信息,系统配置/UAP平台,业务对象,沟通手段,用友U8+CRM,客户/用户,经销商/合作伙伴,市场营销市场调查,客户分析工作管理,联系人竞争对手客户交易,市场营销市场活动分析销售线索,销售执行,行动管理,知识管理,销售管理线索 销售机会,资源池管理日程管理,样品管理销售价格销售收款,销售报价销售订单退货申请,服务请求配件申领服务结算,服务工单服务耗用服务回访,借出管理,服务分析费用管理,业务受理数据分析移动应用,移动CRM移动服务,UU,yonyouup information technology Co.,Ltd,实现基于产
9、品生产周期服务管理,有效地管理整个服务过程,使服务管理更精细,提高了客户满意度。通过移动终端服务业务支持,对分散的服务人员进行管理,便效优化企业服务资源。现场工作的自动化降低了交易成本,信息及时处理和集成避免了工作延误。,对服务工程师零散无序的工作提供了记录和整理、提高现场服务人员的工作效率。服务与库存的整合,信息充分共享,实现对,服务配件和服务备件有效管理。,服务工单,客服填写服务请求,服务工长派工,服务管理服务业务完善应用场景和价值呼叫中心设备对服务请求进行回访客户,工程师出发在手机上确认,到达客户现场,维修完成录入服务耗用客户进行确认,服务过程,服务请求,yonyouup informa
10、tion technology Co.,Ltd,服务管理处理流程,服务请求可以选择服务的客户或最终用户 如果是只有一个服务产品,可以直接在表头录入,如果是多个,需要在表体中录入,服务请求,服务工单,配件申领,服务耗用,服务结算,服务回访,服务情况查询,移动服务,yonyouup information technology Co.,Ltd,服务管理处理流程,一张工单,有一个主要负责人,也可以多人共同服务,在派工人员信息表中选择其他的服务,工程师。,服务请求,服务工单,配件申领,服务耗用,服务结算,服务回访,服务情况查询,移动服务,yonyouup information technology
11、Co.,Ltd,服务管理处理流程,根据服务工单可以建立服务回访,和客户确认此次服务的满意度情况。,服务请求,服务工单,配件申领,服务耗用,服务结算,服务回访,服务情况查询,移动服务,yonyouup information technology Co.,Ltd,服务管理处理流程,服务请求,服务工单,配件申领,服务耗用,服务结算,服务回访,服务情况查询,移动服务,yonyouup information technology Co.,Ltd,呼叫中心总体介绍,U8CC将CTI与CRM集成整合实现了通讯与数据管理之间的连接,让通讯渠道的客户数据流与CRM管理无缝对接。保证客户数据的完整性和客观性三
12、方数据集成,减少了数据的重复录入,保证了企业数据一致性。将交互处理与销售、服务数据相链接,提高了呼叫中心工作效率。,U8CRMU8CCCTI,CRM与呼叫中心集成:接入电话弹屏,服务受理后实时同步到CRM。管理客户等档案,并实时同步到U8,查询营销服务数据。计算机化的呼叫中心:连接电话交换系统和计算机系统,实现两系统之间的消息和指令通信。,yonyouup information technology Co.,Ltd,呼叫中心总体架构,1234,操作员统一呼叫中心坐席与U8操作员可以建立对应关系,以实现人员信息管理。档案同步U8CC与CRM支持联系档案、最终用户、客户信息的同步。在U8CC中支
13、持对应档案修改,修改后更新CRM的档案内容。呼入信息转化U8CC坐席可以根据客户电话要求,录入售前咨询、故障受理、投诉、咨询等内容,通过受理单转化为后台的线索和服务请求单据。业务信息联查U8 CC中根据呼入客户的电话,可以直接查询当前客户的服务产品、历史受理单、历史交易等信息。,U8 CC座席来电弹屏,座席根据通话内容和查询数据填写服务受理单,提交后实时同步到U8 自动匹配来电号码,显示呼入客户信息,通过此区域查询该客户订单、发货、服务产品等信息,帮助座席有效服务客户,填写受理单。yonyouup information technology Co.,Ltd,收到来电后,弹出此窗口,U8CC系
14、统配置,U8CC座席首页,座席来电弹屏,服务受理单,售前咨询单,客户档案管理,历史记录查询,销售数据查询,yonyouup information technology Co.,Ltd,资源池管理关键特性,123,资源收集在业务过程中,将从各种渠道收集线索、机会、客户形成资源池。资源池可以有公共资源池和部门资源池。资源分配业务员可以从公共资源池和部门资源将资源分配给自己,也可以由专人进行分配。业务员有最大资源数控制,超过最大数时,不能再进行分配。分配后,会自动给业务员发消息。资源回收有权限人员可以将已经分配但对应人员或部门没有及时跟进的资源进行回收。支持设置回收规则,当达到一些条件时,系统自动
15、进行资源回收。回收后给对应人员自动发送消息,系统,记录分配和回收历史.,yonyouup information technology Co.,Ltd,资源池管理,支持线索、销售机会、客户三类对象进行资源池管理,资源池支持公共资源池和部门资源池,公共资源池所有人员都可以看到,部门资源池只有本部门人员才能看到。资源池支持手工分配和回收,可以分配到部门资源池,也可以直接分配给业务员;回收可以回收到部门资源池,也可以回收到公共资源池。资源支持自动回收:线索、机会、客户支持设置不同的回收规则,不同角色支持使用不同的规则。达到回收规则时,系统自动进行回收,不需要人工干预。回收条件支持实施时自己增加,实现
16、不同回收要求。支持记录分配和回收历史。资源分配和回收时,自动给对应人员发送消息。,总体特性说明,业务员资源数设置,自动回收规则设置,系统控制选项,线索分配与回收,分配和回收历史查询,分配和回收消息,线索,客户,销售机会,yonyouup information technology Co.,Ltd,123,退换货申请关键特性总体特性退换货申请支持在CRM、销售管理中录入,支持根据发货单生单和手工录入退换货申请支持退货、换货、退款不退货三种类型退换货申请支持批复,批复时修改批复数量和批复意见,后续执行按批量数量执行.退换货申请业务员根据客户要求发起退、换货申请。退货申请支持录入申请数量、退货原因
17、换货支持异种存货换货。退换货申请要进行批复,确认最终允许的退、换货数量。退换货执行退换货申请审批通过后,根据退货、换货、退款不退货三种业务生成对应的后续单据,进行后续业务处理。,yonyouup information technology Co.,Ltd,123,借出还回业务支持关键特性支持多场景借出业务,客户试用样品借出业务市场活动展品借出业务备机借出业务借出、反馈、还回支持临期预警借出业务处理系统自动预置样品借出、借出借用、备机借出的单据类型借出可以确认是否需要归还,支持非正式物料借出,支持对借出试用的反馈借出归还处理借出存货支持归还、转销售、转赠品、转耗用、转借其他客户处理,yonyo
18、uup information technology Co.,Ltd,样品业务流程,样品借出,样品出库,客户试用反馈,样品转销售,销售发货,销售发票,全流程查询,支持根据商机、市场活动、客户生成样品借出申请,yonyouup information technology Co.,Ltd,对之前客户借用的产品进行试用反馈,借出还回业务流程,样品借出,样品出库,客户试用反馈,样品转销售,销售发货,销售发票,全流程查询,yonyouup information technology Co.,Ltd,支持根据借出单直接转销售,生成对当前客户的销售。转销售时,支持直接从取价政策取价。借出支持转赠品、转销
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