支付宝交易流程.ppt

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1、,支付宝交易流程,买家,货到付款,卖家,款到发货,提供双方交易资金保管的第三方支付平台,支付宝交易,支付宝交易流程图,无退款的支付宝交易流程,在淘宝网上搜索自己喜欢的宝贝，可以选择按宝贝名、店铺名或掌柜名来搜索，输入要搜索的关键词，点击“搜索”按钮。,登录搜索宝贝,点击“高级搜索”进行更明细的搜索。点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到您想要的宝贝。,挑 选 宝 贝,选 中 宝 贝,买家拍下宝贝,根据提示买家填写信息，选择购买数量以及物流方式,根据商品描述中设定。,买家点击购买创建支付宝交易,买家填写好点击“确认无误，购买”，在交

2、易管理中交易状态是“等待买家付款”,买家点击购买创建支付宝交易,卖家修改交易价格,交易价格双方协商后需要调整的，在交易状态“等待买家付款”时，卖家可以通过交易管理可执行操作修改交易价格实现如果卖家不能修改交易价格，是因为买家进行过支付的操作，但是没有支付成功，卖家需要在15分钟后才能修改交易价格,卖家修改交易价格,“等待买家付款”的状态下,卖家修改交易价格,卖家关闭交易,“等待买家付款”的状态下,卖家也可以进行关闭交易的操作。或者自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天，买家逾期不付款，系统会自动关闭该交易。,买家进行付款,如果你的支付宝账户有余额，推荐使用支付宝余额支付，没有余额可以选择网上银

3、行付款.选择你已经开通网上银行的银行卡支付.如果双方协商好需要修改交易价格的，请先不要确认付款.,买家付款成功,买家付款成功后系统有邮件通知买卖双方,“买家已付款,等待卖家发货”的状态,这个状态是指支付宝公司暂时保管交易款项，需要卖家发货并且买家确认收货后才打款至卖家的支付宝账户,“买家已付款,等待卖家发货”的状态,“买家已付款,等待卖家发货”的状态,卖家可以进行发货操作,这个状态下是没有交易超时的.,卖家进行发货操作,卖家选择推荐物流发货,卖家选择了推荐物流发货,通知物流上门取货,可以联系在线物流失败,失败后可以重新选择发货方式,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流后,如果不想使用推荐物流

4、,想更改,可以联系物流的在线客服失败物流状态,重新选择其他的发货方式即可.,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流发货,卖家选择推荐物流发货,公布给会员的物流联系方式:,供我们客服联系:,圆通:梦想天堂之家亞風客服（繁体字）小肖，0755-29987249宅急送客服童淑仙，020-82523188,物流联系方式,圆通客户服务,021-69777991、69777993(咨询)、69777997(索赔)亞風客服（繁体字）,小肖，0755-29987249宅急送客服见其网站展示,支付宝下单在支付宝发货页面选择推荐物流物流公司ID项有内容：圆通90041宅急送zjsexpres

5、s亚风90021EMS90042e邮宝90043不需要运输8,通过后台简单判断推荐物流公司,“卖家已发货,等待买家确认”,卖家发货成功，邮件通知买家,自卖家声明发货之日起 3（虚拟物品）10（快递、不需要运输）30（平邮）天后，或推荐物流（圆通速递宅急送亚风快递EMSe邮宝）自买家签收后3天超时时间,卖家使用推荐物流时如未反应签收会自卖家发货后10天打款，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易付款给卖家。超时前的3和1天，会有提醒信发到买家支付宝注册邮箱中。,可以打开支付宝首页：，打开后“登录支付宝账户”“交易管理”，找到相关的交易，在“可执行操作”点击“查看”该交易，在“操作

6、提示”中会有超时提醒。,“卖家已发货,等待买家确认”超时规则,卖家延长交易时间,卖家可以进行延长交易时间的操作,分别可以选择延长3天5天7天10天,可以操作无限次,“卖家已发货,等待买家确认”,卖家成功发货后,物流状态变更,同时,卖家可以进行延长交易时间的操作.,卖家已发货,等待买家确认,“卖家已发货，等待买家确认”状态下,买家可以进行的操作.,买家确认收货,买家收货后无异议,需要输入支付密码确认收货，同意付款给卖家,交易成功,交 易 成 功,有退款的支付宝交易,建立一笔交易,买家进行付款操作,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家(这个状态下没有交易超时):交易状态:买家已付款,等待卖家发货

7、,在付款24小时后可以申请退款,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,卖家进行退款操作,买家已付款的状态下,申请退款,卖家进行相关操作,如果卖家不作响应,5天后系统默认卖家同意退款协议,退款给买家,卖家进行退款操作,“买家已付款,等待卖家发货”状态,买家申请退款,“卖家已发货,等待买家确认”状态,买家退款,“卖家已发货，等待买家确认”状态下,买家可以立即申请退款.,买家申请退款,我还没收到货,现在要求退款:,买家申请退款,我还没收到货,申请退款,我还没收到货,申请退款,卖家处理退款,支付宝

8、步骤详解-买家,我已经收到货,但是要求退款:,买家申请退款,买家申请退款,买家申请退款,撤消退款,同意打款卖家,买家申请退款,卖家处理退款协议,交易成功,支付宝步骤详解-买家,支付宝步骤详解-买家,FAQ,1、商品买下来了，但交易价格与卖家说好的价格不一样，能修改价格吗？怎样修改？（修改价格）在等待买家付款的情况下，可以由卖家修改价格。卖家可以通过交易管理可执行操作修改交易价格实现。2、我已经拍下商品了，卖家说没有货了，该怎么处理？（无货）在买家未付款的情况下，可让卖家进入交易管理关闭此笔交易即可。或者自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天后，系统会自动关闭交易。在“买家已付款，等待卖家发货”

9、的情况下，买家可申请退款，卖家同意后即可退款成功了。如果卖家一直没有响应退款协议，那么自买家申请退款5天后默认为卖家同意退款协议，款项退给买家。,3、买家说已经付款给我了，怎么我还没收到钱呢？什么时候我才可以收到钱？（交易流程）买家付款后并非直接付到卖家账户里面的，是先付款到支付宝公司，暂时保管交易款项。当您看到交易状态是“买家已付款，等待卖家发货”的状态，说明买家已经付款支付宝公司，可以发货给买家了。等待买家确认收货后会打款至卖家的支付宝账户中。4、我已经付款好多天了，还是没有收到货，我该怎么办？（未收到货物）可以联系卖家咨询发货的情况，让卖家延长交易时间。或者在买家确认收货超时时间前，买家

10、可以申请退款，待收到货后再取消退款并同意打款给卖家。,FAQ,FAQ,5、我是卖家，我已经发货了，如果买家一直不确认收货，我是不是就拿不到钱了？（已发货买家未确认收货）请不要担心，支付宝有买家需要遵循的规则，自卖家声明发货之日起 3（虚拟物品）10（快递、不需要运输）30（平邮）天后，或推荐物流（圆通速递宅急送亚风快递 EMSe邮宝）自买家签收后3天超时时间，卖家使用推荐物流时如未反应签收会自卖家发货后10天打款，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易付款给卖家。超时前的3和1天，会有提醒信发到买家支付宝注册邮箱中。,FAQ,6、要申请退款，没有申请退款的按钮？退款申请该怎样操

11、作？（退款）退款申请是在买家成功付款24小时后才能申请的，按系统时间计算，精确到秒。退款申请：登录https:/进入支付宝账户“交易管理”“可执行操作”“退款”。7、我已经申请退款，但联系不到卖家，如果卖家一直不确认同意退款怎么办？（卖家不响应退款协议）在“买家已付款，等待卖家发货”的状态下，买家申请退款后，自退款协议申请之日5天，如卖家未确认或修改退款协议，退款给买家。在“卖家已发货，等待买家确认收货”的状态下，自退款协议申请之日后15天，如卖家未响应退款协议，系统默认为卖家同意退款协议。,FAQ,9、我已经同意退款，但买家还没将货物退还给我，买家不退货支付宝是不是就可以打款给我了？（未退货

12、）根据支付宝交易规则，退款协议自上次修改之日后15天，如果买家仍未退货，系统将关闭退款，会付款给卖家的。(退款状态“退款协议达成，等待买家退货”),FAQ,10、支付宝账户有余额，以前都可以使用，现在支付时怎么就只有出现银行卡支付，没有余额支付的选项了？（关闭余额支付功能）询问会员是否关闭了支付宝余额支付功能，在账户信息管理或支付宝安全中心，点击“开启”余额支付功能，会有短信发给会员（含有6位校验码），会员输入校验码确定后就可以开启支付宝余额支付功能了。客服可以在支付宝后台客服子系统账户管理会员账户管理查询是否“禁止”状态，核实后建议会员开启余额支付功能后再支付。会员有几个支付宝账户，拍下交易的会员名绑定的支付宝账户不是有余额的账户。,课后作业,用马甲走交易流程至少2遍（包括退款流程），熟悉交易过程各个阶段的页面，会员电话咨询时，需要你们对交易页面非常熟悉，只有达到这种程度才应答自如。,谢谢，F&Q 时间,