中国移动证券手机业务培训讲义.ppt

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1、,手机证券,目 录 CONTENTS,手机证券业务介绍,1,手机证券业务优势,2,手机证券案例分析,3,使用手机证券前提条件,开通GPRS,中国移动用户,发送短信：8到10658068 Push 下载地址,移动梦网-MO新生活-手机证券,手机预装客户端,获得手机证券程序,手机证券下载安装示例,把握先锋 步步为赢,手机证券上网方式：,手机上网方式选择：CMWAP（移动梦网）CNNET（移动互联网）,深沪指数、个股行情的揭示、分析,股票的买卖操作个人股票信息查询,提供已订购业务明细及退订功能,提供对关注股票的收藏,使用手册，资费说明常见问题，客服信息,提供券商、营业部公告信息，终端和软件的适配信息

2、,提供证券资讯信息,退出手机证券系统,进行刷新设置，资金账号等系统信息的设置,手机证券感性认识,订购手机证券流程,订购提示,接收确认短信,客户端资费提示,点击动态行情,中国移动“手机证券”每月15元，不使用不计费，首次订购72小时内免费，是否订购？客服10086.,系统设置,动态行情,即时走势图,上证指数：反映上海股市总体走势的统计指标。上证180：抽取最具市场代表性的180种样本股票。上证基金：上交所上市的基金，反映基金市场变动。深成指：含40只A股样本的价格指数。恒生指数：反映香港股市价格趋势最有影响的一种股价指数。,白色曲线：表示该种股票即时实时成交的价格。紫色曲线：表示该种股票即时成交

3、的平均价格（均价）。黄色柱线：涨盘时成交量。蓝色柱线：跌盘时成交量。白色柱线：平盘时成交量。,个股即时走势图,K线图：K线页面显示最新的当前股票的涨跌情况。一根K线记录的是股票在一天内价格变动情况。白色线：五日均线。黄色线:十日均线。紫色线：二十日均线技术指标图：MACD、KDJ、DMI、BOLL等,K线的形态,跳到个股排名,客户查询行情最主要看K线图和及时走势图，两种图可以互相切换。,ynct,600239,在线交易操作,股票交易流程,先确定好营业部,查询营业部,已确定好营业部的显示,1234,*,输入股票代码或模糊查询,600600,25.7,1000,用户持有股票列表,也可直接按“卖出股

4、票”,取消还没有成交的委托单,退订服务的方法,客户端软件,短信退订,拨打电话,1065806800000 退订服务,一线客服：10086二线客服：010-59282957,目 录 CONTENTS,手机证券业务介绍,1,手机证券业务优势,2,手机证券案例分析,3,手机证券产品优势,服务器优势专业后台系统支撑队伍规范化、标准化运维体系中国移动单网运行无需跨网进行信息交互安全性终端优势,技术优势安全保障,手机证券产品终端优势,一线客服,客户,二线客服,X,X,投诉,一二线客服沟通机制支撑流程,投诉处理升级机制,升级机制的建立-减轻客服部处理客服业务压力 第一级，二线支撑客服直接受理一线客服1008

5、6或用户；第二级，全国商务人员负责协助一线客服帮助一线客服协调当地数据部；第三级，客服中心负责支撑，协助最终解决.,全国一线客服 10086,客 户 服 务,掌上网二线客服 支撑系统为本次活动提供7X24小时后台客服支撑，配合移动一线客服处理各类相关问题的咨询和投诉，同时可为各地移动客服中心提供相应的培训工作。,目 录 CONTENTS,手机证券业务介绍,1,手机证券业务优势,2,手机证券案例分析,3,焦点问题解析（一）,【案例】用户张先生称发送短信收不到wap push短信。【原因】此问题是不同品牌不同型号的手机，以及不同的网关有关系。【解决方案】1)短信收件箱，和普通的短信一样，在短信收件

6、箱中就可以找到WAP PUSH消息，常用的手机型号有NOKIA S60系列或更高端系列、MOTO系列、多普达系列、三星系列；2)服务信箱（彩信信箱）通过在手机中的网络模块中找到对应的服务信箱即可找到WAPPUSH消息，常用的手机型号有NOKIA S40系列、索爱系列等；,焦点问题解析（二）,【案例】2008年1月14日 用户万先生反应无法使用行情，提示“网络连接失败”，客户的上网方式CMNET，客户无法正常登陆。【原因】客户手机设置出现问题。【解决方案】先确认手机的上网方式，是CMNET还是CMWAP；进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器；确认手机本身的上网

7、设置：代理服务器地址10.0.0.172；设置代理服务器端口80；重新登录手机证券程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态是否正常畅通。,焦点问题解析（三）,【案例】软件装好后，其安装软件图标在什么位置？【问题分析】此问题是不同品牌，不同型号的手机，会有不同的路径。【解决方案】MOTOROLA 一般在菜单的总列表中可以找到；NOKIA S60系列手机会放置在功能列表主界面中或我的助理模块中。S40系列手机会放置在百宝箱中；SonyEricsson 一般会放置应用程序或游戏中；SAMSUNG 一般放在java世界或者java游戏中；Dopod 一般在开始菜“程序”中可以找到；其他品牌多在java游戏中。,10086SPOA系统,绿色通道：010-59282966,传真：010-59282924,邮箱：,客服热线：010-59282957,7*24小时,沟通机制介绍,Thank You!,