督导实务之店面管理(联想西南区PC督导入模子培训).ppt
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1、,2003年PC督导入模子培训,督导实务之店面管理,授课目的,大家了解以下方面内容:1、专卖店店长管理实务2、督导店面管理的目的3、店面管理的工作内容4、如何实施店面管理工作,专卖店的营运目标,专卖店的核心营运目标是什么?,盈利就是专卖店营运的核心目标!,店长的工作职责和内容,核心目标:盈利,店面销售管理、社区推广策划与组织、用户管理、值班管理,商务管理、财务管理,员工行为与岗位操作规范管理、信息系统管理,培训管理、考核激励、团队建设,店长的工作内容 店长管理的七种武器,店长的工作内容销售管理,什么是销售管理?,店面销售管理就是对店面销售过程的组织与监控。,如何做好销售管理?,店长的工作内容销
2、售管理,店面的期望是什么?,客户满意就是我们的期望!,店长的工作内容销售管理,客户的期望是什么?,店长的工作内容销售管理,我们怎么做?,店长的工作内容销售管理,客户满意评价表员工礼仪店面布置客户信息管理,店长的工作内容销售管理,店面客户满意评价表的意义和价值是什么?,客户的满意会给我们带来销量和利润。我们要通过不定期的店面自评可以提高客户满意度。,店长的工作内容员工行为与岗位操作规范管理,为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?,统一就是美!统一的行动会提高效率,店长的工作内容员工行为与岗位操作规范管理,员工岗位规范检查表使用原则:,员工正式上岗前,都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核(一个
3、工作站对应一张检查表)。评判标准:全部“”为“优秀”;2个“”以内(含2个)为“合格”;2个“”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。,店长的工作内容值班管理,值班管理的目标是什么?,值班管理的目标是通过人员、设备、以及产品的协调为顾客提供优异的服务经历,而最终达到销售和利润增长的营运目标。,值班管理的步骤是什么?,值班管理分为值班前、值班中、值班后三个步骤。,店长的工作内容值班管理,店长在值班前需要做些什么?,店长的工作内容值班管理,待办单应包括什么?,待办单应包括:非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项、需要
4、追踪的事情,待办单不应包括什么?,待办单不应包括:每天都要做的日常工作和需要马上处理“紧急”或“立即”情况。,待办单怎么用?,1、排定优先级别 2、定时制订 3、“从一而终”4、逐笔勾销 5、保持灵活,待办单,店长的工作内容用户管理,用户管理的目的是什么?,体现客户关怀,创造专卖店购机增值;及时发现客户问题予以解决;发现客户需求,创造二次销售机会。,用户信息包包括哪些内容?,用户信息包包括:用户留言本、用户回访记录。,店长的工作内容培训管理,培训的目的是什么?,稳定员工队伍,提高员工素质,增强店面销售能力。,员工培训包包括什么?,顾客满意度下降;岗位人员不熟练;新员工进店;大量人员离职;新产品
5、上市前,员工培训包包括培训月历、员工培训追踪卡。,培训的时机是什么?,店长的工作内容信息管理,通过消费大联想网站,实现网络信息共享。店长可以通过网站了解联想各项动态,产品的最新信息,和其他店面进行经验交流。消费大联想网站同时也是店长周报系统、伙伴地图、消费精英俱乐部等信息系统的门户入口。,店面管理的目的,督导店面管理的目的是什么?,督导进行店面管理的目的是通过为终端店面提供服务,并对店面各项工作进行指导和监控,规范终端店面的运营行为,发现终端店面工作中的不足,提出改进意见,以促进终端店面提高销售能力和推广能力,同时维护品牌信誉。,店面管理的内容,做好店面管理的前提,分级管理,精细执行掌握信息,
6、有的放矢(三本帐),店面分级示意图,C级 店面,桥头堡(战略重地),重点授权经销店,D级 店面,一般授权经销店,专卖店,销量20左右,销量40左右,销量15左右,B级店面,店面分级 精细执行,店面分级,精细执行,掌握信息,有的放矢,手中拥有三本帐店面基本信息(伙伴地图+竞争对手+人员信息)店面推广信息店面销售信息(日、周报系统+销售精英俱乐部),督导三本帐店面推广信息,店面1、填报P销售和库存;2、回答所列问题;,核心店面店长日报系统的工作流程,督导1、监控自己所管辖店面填报情况;2、帮助店面填报销售数据;3、下载报表,分析数据;,各省、大区、中央1、监控各大区、各省、各督导店面填报情况;2、
7、下载报表,分析数据,督导3、设置好自己管辖的店面,大区、各省1、设置省店面专员、店面督导、及各类查询人员;2、设置区域机型和战区问题,,中央1、设置大区店面专员;2、设置全国产品及需反馈的问题;3、设置每日填报时间,督导三本帐A及店面日报系统,核心店面店长日报系统各类人员的功能,中央管理员,大区店面专员,省店面专员,店面督导,核心店面,消费大联想网站用户库,查询人员,督导三本帐A及店面日报系统,返回,督导店面管理,督导用自己的身份登录消费大联想网站店长日报系统中,点店面管理,会出现以上页面。需要新增店面,点右下角的“添加”;店面管理非常重要,如果店面没有设置好,店面没有权限填报店长日报系统。,
8、督导三本帐A及店面日报系统,返回,督导店面管理,在店面编号框中输入“店面编号”,系统自动会打出相应的店面。具体的店面编号可从店面伙伴管理系统中找到。,督导三本帐A及店面日报系统,返回,督导数据填报,数据状态指店面是不是已经填报了本日数据,如果没有填报,则点“查看数据”,帮助店面进行数据填报;,督导三本帐A及店面日报系统,返回,督导数据填报,在上表中填入店面销售和库存数据即可;,督导三本帐A及店面日报系统,返回,督导问题回答,问题状态指店面是不是已经回答了本日问题,如果没有回答,则点“查看答案”,帮助店面进行问题回答;,督导三本帐A及店面日报系统,返回,督导问题回答,在上表中回答问题即可;,督导
9、三本帐A及店面日报系统,返回,督导日报数据查询,表图是日报数据查询页面,督导可能根据条件查询所辖店面数据,并下载报表;,督导三本帐A及店面日报系统,返回,督导日报问题查询,上图是日报数据查询页面,督导可以根据条件查询所辖店面数据,并下载报表;,督导三本帐A及店面日报系统,店面管理的内容,店面管理的工作内容有哪些?,日常巡店店长例会店面考评人员激励,店面管理内容研讨,议题如何巡店?如何开好店长月例会?要求制定一份暑促的巡店方案。并总结一个完整巡店方案都需要哪几方面的内容。开一次暑促前的店长会。并总结开好一次店长会应做好那几方面的工作,店面管理内容研讨,步骤每组选择准备一个问题各组研讨议题,准备呈
10、现内容(20分钟)各组轮流呈现(10分钟)答辩交流(15分钟),店面管理内容研讨,评选标准内容准备:要求:满足要求,清晰、简练、有秘笈奖励:率先完成的小组奖励1个 答辩参与:要求:倾听、参与提问、给出好建议奖励:为对方每提出一个好的建议或方案奖励一 个,店面管理的内容,日常巡店前都要有哪些准备?,1、明确巡店的目的2、了解店面和人员的基本信息3、准备物品资料4、自身形象的修饰,日常巡店,店面管理的内容,日常巡店过程中需要做哪些工作?,1、观察,检查各项工作2、查看店面管理工具3、和店长、店员沟通4、信息收集5、对店面工作提出指导建议,日常巡店,店面管理的内容,日常巡店后需要做哪些工作?,1、书
11、面总结 2、问题汇报 3、信息反馈4、问题跟踪,日常巡店,店面管理的内容,举行店长月例会的目的是什么?,1、信息沟通2、政策宣贯3、经验总结4、店长培训,店长例会,店面管理的内容,举行店长例会前的准备工作有哪些?,1、确定会议时间、地点,发送会议通知2、总结近期销售信息和市场动态3、总结近期店面各项工作的推进情况4、准备下阶段工作计划5、准备物品资料,店长例会,店面管理的内容,例会议程通常是什么?,1、近期销售信息和市场动态分析通报2、近期店面各项工作的推进情况总结分析,提出改进意见。3、下阶段工作布置4、店长培训5、自由沟通,店长例会,店面管理的内容,例会后需要做哪些工作?,1、会议纪要,书
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