iso9000质量管理体系标准t体系.ppt

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1、ISO9000族标准体系,1,2,3,4,质量管理常识,ISO9000族标准基础知识,GB/T19000-2008标准基础知识,GB/T19001-2008标准讲解,第一部分 质量管理常识,1.质量管理 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。2.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,第一部分 质量管理常识,质量管理发展阶段,20世纪20-40年代,20世纪40-60年代,20世纪60年代-今,20世纪80年代-今,质量体系,全面质量管理,统计质量管理,质量检验,第一部分 质量管理常识,传统的质量控制办法,产品,检验,符合要求,不符合要求,返工,降级,返修,报废,传统的质量控

2、制办法缺点：1）增加制作成本 2）生产周期延长 3）顾客抱怨增多 4）使产品降低竞争力。,ISO9000的观念：,产生：各个国家质量政策的不同，产生的贸易问题，国际标准化组织（ISO）将世界范围内的质量保证标准进行了统一，产生了ISO9000族标准。特性：1）关注对产品质量特性形成过程的控制2）控制产品从产生到死亡的所有过程3）更加有效的保障产品质量,第二部分 ISO9000族标准基础知识,5,6,7,8,1,2,3,4,什么是ISO,ISO9000族标准概念,ISO9000标准产生、发展,ISO9000族标准构成,ISO9000族标准特点,ISO9000族标准的特点,ISO9000在中国推行

3、,推行ISO9000的益处,第二部分 ISO9000族标准基础知识,1.ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization）成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织,ISO成员：117个，包括117个国家和地区。最高权力机构:“全体大会”日常办事机构:中央秘书处(设在瑞士的日内瓦，现有170名职员,由秘书长领导）ISO包括219个技术委员会TC(Technical Committee),ISO的宗旨是什么？宗旨：“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领

4、域开展合作。”,ISO制定出来的国际标准编号的格式是：ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994、ISO14001:2004等，分别是某一个标准的编号。,IEC即“International Electrotechnical Commission”即“国际电工委员会”于1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。,第二部分 ISO9000族标准基础知识,2.ISO9000族标准ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由

5、ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准”。ISO9000族标准的制定者：ISO的第176个TC质量管理与质量保证技术委员会（ISO/TC176),什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。,TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为品质-术语，于1986年6月15日正式发布。”1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、

6、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为“ISO9000系列标准”。,1994年把“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族标准”。2000年12月15日，TC176正式发布了2000版的ISO9000族标准注意：“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。,第二部分 ISO9000族标准基础知识,标准萌发时期,87版ISO9000系

7、列标准,94版ISO900族标准,2000版ISO9000族标准,50-70年代末 79-87年 87-94年 94-00年 00-08 修订情况 第一阶段 第二阶段 修正 继续修改 有限修改 彻底修改 技术性修正,2008版ISO9000族标准,3 ISO的产生、发展,ISO 9000族标准的发展,ISO 9000系列9001 9002 9003,ISO9001,BS 5750,MIL9858,MIL9858A,AQAP-1/4/-9,DEF STANDARD（Q）（I）（I）,MIL45208,北大西洋公约组织品保标准,美军品保大纲,05/21 05/24 05/29标准编号,美军品保标准

8、,英军品保标准,英国国家品质系统标准,（87年第一版；94年第二版）,1959,1968,1979,1987,现在,ISO9001,2000年12月第三版,2000,2008年第四版,4、ISO9000族标准的构成,5.1、ISO9000：2000族核心标准介绍,1、ISO 9000：2000质量管理体系基础和术语 此标准是在ISO 8402:1994质量管理和质量保证 术语和ISO9000-1:1994质量管理和质量保证 第1部分：选择和使用指南标准的基础上合并而成。,2、ISO 9001：2000质量管理体系要求,该标准规定的质量管理体系要求不仅是产品的质量保证，还包括了使顾客满意。标准的

9、结构采用符合管理逻辑的“过程模式”，形成质量管理体系各阶段的以顾客为核心的过程导向方式。,3、ISO 9004：2000质量管理体系业绩改进指南,该标准为组织提供了业绩改进的指南，但不是ISO 9001的实施指南，标准给出了质量改进中的自我评价方法，并以质量管理体系的有效性和效率为评价目标。,4、ISO19011：2000质量和环境审核指南,它适用于所有运行质量管理体系和或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作。本标准于2002年正式发布。,6 ISO9000族标准的主要特点,1、适用于所有产品、不同规模、不同类型的组织2、强调以顾客为关注的焦点，并考虑了所有相关方的利益和要求3、强调

10、对各部门的职责权限进行明确的划分、计划和协调4、强调领导是关键,5、强调以预防为主，消除产品不合格或不合格的潜在原因6、强调和突出“持续改进”7、强调全体员工的参与及培训8、讲求经济性9、建立PDCA 的循环机制，实现组织的可持续发展,第二部分 ISO9000族标准基础知识,7.ISO9000族标准在中国 1987年3月ISO9000系列标准正式颁布后，中国原国家标准局成立了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300质量管理和质量保证系列国家标准，并于1989年8月1日起实施。1992年5月等同采用ISO9000系列标准，发布了G

11、B/T19000-1992 idt ISO9000:1987系列标准。,1994年发布了1994版GB/T19000idt ISO9000族标准。2000年12月28日发布了2000版GB/T19000idt ISO9000族标准。2008年12月30日发布了GB/T19001-2008idt ISO9001：2008标准 2008年12月29日发布了GB/T19000-2008idtISO9000：2008标准,第二部分 ISO9000族标准基础知识,8.推行ISO9000标准的益处 提供了科学有效的管理模式，规范和提高企业管理水平 实施目标式管理，明确各层次目标，对目标实施绩效考核。明确各层次管理和人员职责、权限，避免推委扯皮，减少内耗。,明确上岗人员应能胜任本岗位要求，实施员工考核管理。形成文件化质量管理体系，规范工作流程和管理。树立以顾客为关注焦点观念，提高产品和服务质量。建立自我发现、自我纠正、自我完善的持续改进机制。为客户和潜在的客户提供信心和信任。增进国际贸易，消除技术壁垒。,