联通4G支撑系统介绍.ppt

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1、4G支撑系统介绍,目录,一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程,经过几年IT集中的探索，取得了一些成绩，也留下了一些遗憾，经过反复的思考和论证，在公司IT系统B、M、O、D域当中，B域系统是最重要的，如果B域核心CRM、Billing不集中，仍分散在31省，无疑是沙滩上盖大楼，从长远来看，不但业务支撑能力有限、业务管控有限，并且系统建设难度越来越大、建设成本越来越高（比如现有的集中集客、集中渠道等系统在业务支撑和管理效果是有限的，建设成本高昂的、难度也大）,北六ESS,3G ESS,ECS,经营分析,集中结算,收入归集,B-SDM,总部CRM,集中渠道

2、,集中集客,各类枢纽、接口平台,A省CRMBilling,B省CRMBilling,C省CRMBilling,周边系统,网元设备,两级系统架构下总部政策难以刚性落地，实施周期长、工作量大对核心数据的掌控力不足，数据失真，无法满足统一、透明管控要求现有系统架构无法满足一体化运营需要,周边系统,网元设备,周边系统,网元设备,2,一、系统设计思路-背景,公司IT系统现状,一、系统设计思路-目标,以4G为契机，加快IT集中系统进程，率先实现沃享套餐支撑，打造电子渠道升级版、电子商务起步版，并逐步满足未来新产品、新模式的一体化运营和业务统一管控要求。,一、系统设计思路-思路,以北六为基础，优化、改良，以

3、满足4G新业务为第一要务 综合时间成本、市场压力等因素，在短期内无法打造一套目标集中系统；利用现有相对成熟的北六系统版本，进行集中、扩展、优化，能够“短、平、快”的支撑新模式、新产品、新体系、新体验，有限度的支撑现有产品及模式。面向未来立足现实，加快目标核心集中系统的专题论证，适时启动目标核心系统建设 鉴于北六系统在应用能力、应用架构、数据架构、数据模型、计费能力、生产运营支撑等方面与目标核心系统存在较大差距，无法满足全国在售主流产品和客户的集中迁移要求，必须通过顶层设计、技术创新、流程再造、面向未来、立足现实考虑目标集中系统的建设。面向客户、面向生产的应急需求迭代优化 2014年1月1日优先

4、支撑沃享套餐受理及生产的必要功能流程，后续持续优化；基于过渡集中系统，面向全国集中的新模式、新产品，持续优化，分批支撑。,快速突围的建设方案,以新业务模式为驱动，以北六为基础，搭建过渡集中系统快速支撑同步建设目标集中系统梳理在售主流产品、规则，将有价值的产品和用户逐步迁移到目标集中系统分批迁移（31+1）非主流产品关停并转,新模式新产品,在售主流产品分批上线&用户迁移,搭建过渡系统,新建目标集中系统,非主流关停并转,快速见效、同步建设目标集中系统,一、系统设计思路-建设方案,自主开发为主+第三方的研发模式,快速掌控业务设计、架构设计、概要设计等核心能力，借鉴程控交换机发展之路整合内部资源，“引

5、进、消化、吸收、再创新”，逐步完善开发、测试等队伍建设立足当前，面向未来，加强自主研发队伍素质建设，“打铁还需自身硬”建立责权清晰的机制体制，确保自主队伍敢于承担、能于承担、胜于承担研发工作,2014.1.1,2014.9,2015.12,全业务新产品=新系统,宽带新产品固网新产品融合新产品预付费新产品,实现面向互联网、全业务电子商务的核心转变瘦前端、厚平台能力开放，松耦合核心数据大集中线上线下协同海量数据云化,本期业务支撑目标,近期业务支撑目标,远期业务支撑目标,一、系统设计思路-系统演进线路,业务支撑总体原则：“新用户、新业务、新模式、新产品”在“新系统”支撑“老用户、老产品、老模式”在“

6、老系统”支撑 原则上新老系统不搭桥,6,兼顾“统一”和“灵活”：统一是模型的统一，灵活是建立在统一上的灵活；支持统一模型、规范下的个性化，不是无限的个性化；统一模型可随着市场业务发展，逐步演化，初期显性资费可以维持在相对较高的水平，各省可以根据当地情况灵活配置（经过审批），例：IBM公司产品每年列表价统一，根据目标客户不同采取不同的折扣,1）同一优惠方式同省不同地市的不同配置2）同一优惠方式不同省的不同配置,同一优惠方式的相同配置,一、系统设计思路-业务支撑思路,目录,一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程,新产品（后付费）的开通、变更、服务、计费账务

7、、销户（含4G/3G新产品、集团客户定制产品）跨系统产品变更沃享套餐（初期不含固网、宽带的共享）的开通、变更、计费账务、服务4G新产品预付费全国上网卡（北京）FTTH新产品的开通、变更、服务、计费账务、销户（本期含接口开发，2014年1月1日暂不实施，待业务模式确认后支撑）固网新产品、宽带新产品融合新产品跨系统合账共享虚拟群组,二、cBSS系统架构-业务支撑范围,截至2014年2月15日,截至2014年9月1日,整合全公司业务和技术力量，强化业务设计、架构设计、概要设计等核心掌控能力建立专项激励和创新孵化机制，发挥省分主观能动性，深度参与课题研究及项目建设同期规划建设集中化、一体化运营维护体系

8、,工程管理办公室（PMO）,方案架构组,开发实施组,测试发布组,新业务模式研究组,业务/技术专家组,业务方案、技术方案论证。,新业务设计新流程设计新产品设计,功能概要设计网络方案设计信息安全设计平台架构设计,详细设计管理开发过程管理开发质量控制数据清理加载计费对账组织,版本集成测试功能验证测试适应性测试版本封装发布,运营管理组,业务运营组,推广培训订单处理全国调度物流配送业务稽核,系统运营组,版本部署参数配置运营问题管理故障处理灾备管理,总部,省分,客户体验组,内部客户体验外部客户体验用户界面设计,省分实施组,业务组,指导,协同,综合管理组,后勤保障会务保障公文支持,中央实施组(信息化与电子商

9、务事业部、市场营销部、集团客户部、客户服务部、财务部、集成公司、研究院等相关单位),指导,承担,公司领导小组,配套改造组,（一）组织保障,二、cBSS系统架构-项目组织,随着生产系统正式上线，总部将成为重要的生产中心，日常局数据配置，出账，投诉处理、对账等工作量将大幅增长，需培养一支生产维护队伍，同步建立“统一受理、三线协同、全网服务”的生产运营体系。人员需求：集团公司服务台4人，集团公司各专业维护组含硬件及网络维护3人及应用支撑50人共57人。,二、cBSS系统架构-生产运营组织,总部相关配合改造系统,省分相关配合改造系统,全业务服务接入平台/枢纽,省分全业务接入平台/枢纽,核心系统接口平台

10、,总部,省分,cESS,cCRM,cBilling,cBSS,20个总部系统,13个省分系统,二、cBSS系统架构-系统架构图,二、cBSS系统架构-系统关系图,二、cBSS系统架构-系统集成关系,二、cBSS系统架构-系统数据分布,二、cBSS系统架构-系统功能模块,二、cBSS系统架构-硬件配置,页面应用及业务逡辑分成两个独立的集群进行部署；集群中的每一台服务器均具备受理所有省仹业务的能力；通过单点登录系统实现业务请求的分流，实现两个集群各负责全国一半的省仹；仸何一个集群出现问题，通过配置切换实现应用的快速切换。,业务需求依据4G市场发展预期，本期需求按照4000万用户规模考虑。设备配置需

11、求本期配置高端小型机12台，中端小型机6台，PC服务器100台，扩容磁盘阵列1套，利旧磁盘阵列1台，利旧PC服务器14台，新增系统软件8套及网络安全设备1套。机房需求本期工程需要机架200架，电源245KW。,二、cBSS系统架构-硬件配置,目录,一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS常用功能四、cBSS主要工作流程,cBILLING,cCRM,营业受理,产品管理,客户资料管理,渠道管理,系统管理,统一接口,资源管理,统计分析,计费处理,托收管理,收费管理,账务核算,预存转兑,信用控制,账务处理,票据管理,CRM1,CRM2,三、cBSS常用功能-功能模块图,营业受理模块主要包括用户

12、的建档，用户的资料变更，订购产品，用户的资料变更等针对用户资料处理功能，比如开销户模块中，有开户，销户等从营业受理的种类来看，营业受理管理模块总共对（客户资料资料、用户资料、账户资料）三户资料进行管理，管理过程中还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口,三、cBSS常用功能-营业受理,三、cBSS常用功能-营业受理,CRM1,营业受理,资源管理,服务,资料维护,集团业务,积分管理,综合查询,订单处理,开/销户,业务变更,资源销售,票据打印,资源查询,一,沃享业务,七,综合查询,六,积分管理,五,资料维护,三,业务变更,二,开/销户,四,服务,三、cBSS常用功能-营业受理,沃享业

13、务介绍,沃享虚拟用户开户,新用户加入沃享套餐,老用户加入沃享套餐,沃享套餐产品/服务变更,沃享主号码变更,三、cBSS常用功能-营业受理-沃享业务,三、cBSS常用功能-营业受理-拆机业务,用户预约拆机,取消预约拆机,用户正式拆机,三、cBSS常用功能-营业受理-业务变更,移网后付费挂失,三、cBSS常用功能-营业受理-服务,三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护,三、cBSS常用功能-营业受理-资料维护,资源管理模块为营业受理模块提供资源的管理功能，比如资源查询子模块中，有号码信息查询、号码库存查询、资源销售日志查询等功能。资源管理模块也有独立的资源管理，比如资源销售子模块中，有终端顺价销

14、售、终端退机等功能。针对终端顺价销售功能，还有发票打印、发票退票功能。从资源的种类来看，资源管理模块总共对终端、号码、发票三类资源进行管理，管理过程中还会调用3GESS、省分BSS等外围系统提供的各类接口。,30,三、cBSS常用功能-资源管理,31,三、cBSS常用功能-资源管理,31,资源管理,资源销售,终端预占释放,终端顺价销售,终端退机,终端换机,终端返销,终端批量顺价销售,资源查询,资源发票打印,资源发票退票,票据打印,号码信息查询,号码库存查询,号码销售情况查询,预占号码手工释放,号码状态维护,资源销售日志查询,终端批量销售日志查询,32,上架,3GESS系统,cBSS系统,cBS

15、S存储表,选占,预占,在用,空闲/上架,占用/已销售,冷冻,作废,addNumForCb,TF_R_MOPHONECODE_IDLE,状态9,TF_R_TEMPOCCUPY,TF_R_MOPHONECODE_USE,状态9,状态2,TF_R_MOPHONECODE_IDLE,状态3,状态9,状态4,状态5,三个月,空闲,拆机/复装,GTM 清除,选号接口,号码预占接口,号码实占接口,30分钟,号码预占释放,TF_R_TEMPOCCUPY,清除,预占,cBSS预占,chgQryNum,。,是,否,返销接口,。,。,。,三、cBSS常用功能-资源管理-号码生命周期,33,三、cBSS常用功能-客户

16、资料管理,客户管理主要实现根据业务需要，建立统一的客户信息视图，展现三户信息即用户、客户、账户信息，并对客户的信息进行管理，提供全方位的个性信息的录入，解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。根据客户贡献等要素进行客户分级，对不同定位、不同级别的客户进行维系维护服务功能的合理部署提供依据。同时客户管理中还提供了对会员的相关管理和服务。,客户360视图（普通客户、VIP客户、集团客户、用户360）客户资料维护（对客户资料信息的管理）客户资料查询（和客户相关信息的查询）俱乐部管理（会员卡管理和会员管理）客户经理管理(客户经理的新增查询及客户经理的划配),客户资料管理中，主要涉及五

17、个方面的功能。,三、cBSS常用功能-客户资料管理-主要功能,360度视图是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的合理部署，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。,多角度：普通客户360视图VIP客户360视图集团客户360视图用户360视图,三、cBSS常用功能-客户资料管理-360视图,36,三、cBSS常用功能-系统管理,36,系统权限,组织机构,安全规则,系统日志,功能：现在主要是处理对“权限”的“授予”和“回收”等权限就是控制工号可以做什么,使用对象：主要是给各级系统管理员使用的,其它还

18、包括SSO、工号密码修改、工号登录解锁，员工登录IP限制，员工登录时间限制、权限分配与回收日志查询等,系统管理是cBSS系统的一个组成部分。提供组织机构查询、系统权限管理、安全管理、日志查询等功能同时系统管理还提供对系统登录组件的支持，提供诸如登录IP限制、登录时段限制、登录工号限制、密码强制修改规则等一系列安全规则，用以加强 系统整体安全性系统管理还包括详尽的日志模块，对于权限、登录、安全日志进行了详细的记录,37,系统管理由组织机构管理、权限管理、安全信息管理、日志管理四个模块组成,三、cBSS常用功能-系统管理-功能架构,38,cBSS,统一登录门户,北六4A,北六认证,4A认证服务,密

19、码修改服务,oracle,4ALDAP,统一LDAP,密码修改服务,统一认证服务,北六（BSS、ESS）,北六ESS,B-SDM,北六BSS,同步工号、密码,同步工号、密码,3G ESS,南25省BSSFTP文件,同步密码,同步工号,工号、密码初始化,同步北六工号、密码,全国用户（工号、密码）,同步北六工号、密码,同步工号、密码,同步工号,南25省认证,同步所有用户工号、密码（正式、临时初始密码）,同步虚拟用户（工号）,密码修改界面,统一认证,南25省BSS,三、cBSS常用功能-系统管理-工号管理,39,TF_M_STAFFFUNCRIGHT,TD_M_FUNCRIGHT,TD_M_DATA

20、RIGHT,具体业务表,TD_M_ROLE,TF_M_ROLEFUNCRIGHT,TF_M_ROLEDATARIGHT,TF_M_STAFFDATARIGHT,功能权限：菜单，按扭，系统特权数据权限：域权，活动，产品，包，资费，服务，SP等,三、cBSS常用功能-系统管理-权限与角色,三、cBSS常用功能-计费处理-业务流程,40,三、cBSS常用功能-计费处理-数据流程,41,三、cBSS常用功能-计费处理-预处理,预处理总体功能,cBSS目前从集中采集收到的话单类型有两种：定长话单以及二进制话单。二进制话单：国际出访话单；定长话单：除国际出发话单外的其他所有话单；,三、cBSS常用功能-计

21、费处理-分拣,（一）分拣处理逻辑,分拣模块分为：一次分拣和二次分拣。一次分拣：主要进行字段提取、属性求取以及业务规则处理等；二次分拣：主要进行资料绑定以及分通道输出。,三、cBSS常用功能-计费处理-分拣,（二）分拣主要功能,属性提取,号码校验,主叫归属地,主叫到访地,被叫归属地,被叫到访地,长途类型,漫游类型,归属运营商等,资料绑定,根据MSISDN绑定用户资料,根据IMSI绑定用户资料,通道划分,根据用户划分用户通道,三、cBSS常用功能-计费处理-批价,（一）批价处理流程,三、cBSS常用功能-计费处理-入库,（一）入库介绍,入库：是将无主、错单以及清单文件写入物理库。,（二）清单主要字

22、段介绍,三、cBSS常用功能-计费处理-回收回退,47,回收回退功能介绍,无主话单、错单回收：预处理错单、分拣错单、批价错单、无主话单回收转为话单重新处理，不需要核减账单。清单回退：因局数据配置、套餐配置、用户资料出错等造成清单资费不正确，赠送分钟数、赠送短信条数等不正确，需要停批价进程，核减用户账单项，然后清单出库，重新处理。,三、cBSS常用功能-计费处理-出帐,出帐后,出帐前,出帐,清账单平衡稽核,营业异常工单处理,上个月数据备份,资料稽核与CB同步,主机资源检查,检查出帐参数表,停止相关进程,自动化,人工参与,备份相关数据,启动帐务优惠处理,出帐问题修复、调帐,第二次出帐,生成月结账单

23、文件,销帐入库,销帐核查,抵扣后缴费补收,信控停启、稽核等,月应收月抵扣报表,积分数据计算及处理,托收、呆坏账生成,上传一点缴费等,清理备份数据,帐管预存转兑等,统计报表生成数据,第一次出帐,稽核,脱机采集话单录入,三、cBSS常用功能-账务处理,账务处理是根据优惠规则对客户产生的费用进行优惠处理，并对周期性及一次性费用进行计算。基于客户请求（即时出账）或定期出账请求对客户产生的各种费用进行聚合、计算、账务关系处理并最终生成帐户的综合帐单数据。,三、cBSS常用功能-账务处理-主要功能模块,事件生成生成用户优惠源文件，从而触发用户的账务优惠固定费计算固定费计算是根据客户与电信运营商签定的协议中

24、所规定的月租费、功能费等，计算其相应的费用包月费计算SP包月费是根据SP定购关系生成相应的SP包月话单记录，计算包月费用用户级优惠用户级优惠是指依据用户资费和调账记录对用户账单费用进行打折、赠送或补收的处理过程。,事件生成,群总量优惠根据集团关系或家庭关系组建一个群，以群下所有用户或部分用户账单作为参考对象，做账务优惠，并将优惠结果以某种方式分摊付费关系处理付费关系处理是将用户帐单帐目按照付费关系分摊到指定帐户的过程账户级优惠账户级优惠是指对合账用户整体做的打折或补收的一种优惠方式,eventor的主要功能是生成用户优惠源文件，从而触发用户的账务优惠。分为全量和增量模式，全量模式按照出账规则生

25、成所有用户的优惠源文件，增量模式则读取ti_b_reaccountuser表，生成表中用户的优惠源文件；其中实时模式常驻内存，每天触发固定费(包括优惠)。据此在程序内部主要有以下几种event_type(在配置文件中配置eventtype):,事件生成eventor,三、cBSS常用功能-账务处理,三、cBSS常用功能-账务处理,固定费计算,eventor,批价(rate),U文件生成,固定费清单文件,入库（indb）,RentProc,内存用户账单,触发,处理,数据,每次计算用户当月全部日租,三、cBSS常用功能-账务处理,包月费计算,三户资料,内存账单,用户属性 求取,包月费参 数求取,账

26、单 管理,包月费参数,包月费 计算,MDB,ORACLE,ALTIBASE,批价引擎rate,包月费清单,包月费事件（订购关系，回退事件）,订购关系生成eventor,包月费账单,MonfeeProc,三、cBSS常用功能-账务处理,用户级优惠,三、cBSS常用功能-账务处理,账户级优惠是对付费关系绑定后的账户账单作用的优惠账户级优惠之后可以配置二级用户优惠和二级用户群优惠(了解),账户级优惠流程,三、cBSS常用功能-账务处理,部署：monthend源程序在$BOSS_HOME/src下，配置文件在$BOSS_HOME/etc下运行：monthend c0（0 为配置文件通道号）,month

27、end月结,三、cBSS常用功能-账务管理,57,账务管理主要对用户的欠费和预存进行管理及根据实时结余和信控规则对用户的信控处理。涉及到的账单和账本两大实体：其中账单是经过计费处理，账务处理，形成的用户欠费账单；预存是用户通过不同渠道缴费或者办理预存活动等缴纳到联通的用来支付账单费用的款项。账务管理可以分为三大部分，一是用户通过前台界面进行收退费管理，预存活动管理，账务核算，发票管理，调帐管理等业务，二是后台通过smart进程进行的月初抵扣，托收处理，批量业务执行，预存活动转兑等后台处理，三是信用控制：包括实时信控，欠费处理，信用度管理及黑名单管理等业务。,58,二,预存转兑,三,账务核算,一

28、,收费管理,四,票据管理,五,托收管理,六,调账管理,三、cBSS常用功能-账务管理-主要功能,三、cBSS常用功能-账务管理-收费管理,收费管理实现对用户各类话费、业务费等费用的收缴处理。收费管理支持营业前台缴费、金融非联网托收、金融联网托收、金融代收、电话缴费、网上缴费、缴费卡缴费等多种缴费渠道缴纳钱款的处理，同时触发缴费结束后的统一的销帐服务、预存款自动冲帐等功能。,三、cBSS常用功能-账务管理-预存转兑,预存转兑，是指将用户的一部分预存话费，分多个帐期转到用户的可用帐上，抵扣用户的话费，一般是专款专用的模式。如存200，其中100直接到帐，剩下的100以每月10元共10个月到帐，专门

29、抵扣用户的月租等。此种业务的主要目的，是延长用户的在网使用时间，对于用户没有用完离网的情况，这部分费用不退还给用户。,三、cBSS常用功能-账务管理-帐务核算,帐务核算包括对呆坏帐、滞纳金、转帐、挂帐等业务,三、cBSS常用功能-账务管理-票据管理,发票是客户使用联通提供的电信服务后，产生的业务消费费用，经过周期性的帐务汇总和优惠处理后，形成帐单的冲抵操作后打印的票据。收据是客户向联通交纳现金或者其他代金票据后，联通向客户出具的收支证明；打印收据的内容包括客户资料信息、缴费方式、缴费金额、帐本类型、优惠处理描述、汇总金额合计等信息。发票分为现金发票、月结发票。现金发票就是指缴费时打的发票，作为

30、用户缴费后报销的凭证。月结发票是指用户某月账单完全销账后可打印月发票 展现月消费总额和消费帐目等。,三、cBSS常用功能-账务管理-托收管理,托收是指客户与金融机构签订付款协议，每个帐期自动从金融机构以划帐的方式支付客户帐单款项的缴费行为。托收客户的帐单数据按一定格式打印成纸质或电子的托收单据，与金融单位进行费用清算，由金融单位将客户帐单款项从客户在该金融单位的帐户上划到运营商在该金融单位的帐户上，并将托收结果回送运营商进行回单或退单处理托收的三种状态：托收出盘托收在途托收回盘,三、cBSS常用功能-账务管理-调帐管理,调帐是指由于各种原因，需要对帐务处理后的帐目费用进行修正。调帐主要有两种方

31、式：帐前调帐和帐后调帐。帐前调帐指的是对未出帐费用的调帐，需调整的帐目还未进行出帐处理，则进行帐前调整，即调整本期对应的帐目费用，包括帐前调账和帐前调账立即生效调账。帐后调帐指对已出帐帐单费用的调帐，帐后调帐又可分为未销帐帐后调帐和已销帐帐后调帐：未销帐帐后调帐:指对出帐后的帐务数据地调帐，需调整的帐目已经完成出帐处理，但还未开始向用户收费，则进行未销帐帐后调整，调整出帐结果中的综合帐目和对应的明细帐目；已销帐帐后调帐:指对出帐后的帐务数据地调帐，需调整的帐目已经完成出帐处理，并已经向用户收取了费用，则进行已销帐帐后调整，调整出帐结果中的综合帐目、对应的明细帐目和销帐金额地调整处理。,帐务处理

32、,帐务管理,营业厅业务办理,信用控制,数据库,短信催费,停开机,实时结余变化,缴费,用户资料参数配置信用工单,营业办理客户资料变更、普通付费关系变更、过户等,65,三、cBSS常用功能-信用控制,信用度管理,四,流量提醒,五,黑名单管理,三,流量封顶和开通,六,前台主要功能,二,实时信用控制,66,三、cBSS常用功能-信用控制-主要功能,一,信用度计算的触发：事件触发和定时触发两种方式。（1）业务事件触发：比如用户开户、信用度调整业务、过户业务，用户在营业厅变更业务后触发新的信用评估。（2）定时触发：每月全量用户按照评估规则，根据用户的消费和交费情况等因素进行批量计算。,67,三、cBSS常

33、用功能-信用控制-信用度管理,68,三、cBSS常用功能-信用控制-实时信用控制,触发实时信用控制的三种途径账单发生变化如：实时批价、调账等预存发生变化如：交费、销账等业务变更如：用户套餐变更、普通付费关系变更等,69,三、cBSS常用功能-信用控制-流量封顶,流量封顶根据用户当前使用的GPRS流量和用户设置的流量上限做比较，如果超过上限，则对用户停GPRS功能并且根据配置来判断是否提醒封顶模式默认按品牌+网别封顶;按功能服务封顶;按产品封顶特例服务封顶个性化封顶模式（沃享用户）封顶优先级个性化封顶模式特例服务封顶按功能服务封顶和按产品封顶按品牌+网别封顶,69,70,三、cBSS常用功能-信

34、用控制-流量提醒,流量提醒只有定制了GPRS上网功能服务的用户才会有流量提醒短信提醒周期按周（默认按周）按天按月提醒内容温馨提示，截止*月*日*时，您当月套餐内流量已使用*.*MB,剩余流量*.*MB.登录联通网上营业厅,查询、交费、充值、方便又实惠！,71,三、cBSS常用功能-信用控制-黑名单管理,全国黑名单统一管理在业务受理前根据证件类型+证件号码在全国黑名单表中进行判断，只要有符合条件的黑名单存在，则不允许办理生成方式欠费强拆 恶意用户 其它移除黑名单前台菜单移除（集中系统生成）交清欠费自动移除（集中系统生成）省份维护（省份生成）,目录,一、系统设计思路二、cBSS系统架构三、cBSS

35、常用功能四、cBSS主要工作流程,开户流程,4G开户-开户流程,4G开户-流程归纳,客户信息认证,选号,选产品（是否参加活动）,补充用户资料,预提交,写卡,收费,客户信息认证,正式提交订单(写卡),1,2,3,4,5,6,7,8,2/3G转4G-流程图,2/3G转4G-流程归纳,客户信息认证选4G产品（可选是否参加营销活动）补充用户资料预提交收费正式提交订单,2/3G转4G-帐前信息数据同步,23G转4G撤单-流程图,新用户加入沃享套餐流程,新用户加入沃享套餐,查询已存在的沃享群组。查询条件为沃享群组虚拟号码，返回沃享群组客户姓名、客户标示、客户地址、证件类型、证件号码、付费账户信息、沃享群组

36、产品实例等信息；需校验沃享群组客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致，如果不一致则不允许受理。校验通过后开户号码除了附加产品可以再选择外，主产品默认为沃享群组的产品。同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账户信息。如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。,用户正式拆机前台流程,用户正式拆机后台流程,移网后付费挂失前台流程,移网后付费挂失后台流程,补换卡前台操作流程,补换卡后台台操作流程,收费管理-缴费流程,缴费流程,收费管理-返销帐流程,实时结余触发信控处理流程,结余文件分拣,实时结余文件

37、,信用告警,信控规则,分发工单,分发工单处理,信用工单,催费工单,联机指令工单,催费接口表,停机工单处理,催费工单处理,89,缴费处理流程,缴费,缴费接口表,缴费接口调用,缴费后处理,缴费接口处理,信用开机工单,开机工单处理,联机指令接口表,90,会员来源有3种途径：2，3G转4G客户省份上传cBSS用户，客户评级达到VIP标准，手动添加VIP会员；,会员卡到期后需要重新评级,会员VIP流程,由于总部集中系统和省分BSS系统并行，为了提升客户体验，实现客户积分管理、信用控制，实现存量号码到新体系的转移，建立客户识别系统实现业务和信息的分发。,客户,客户识别流程,产品由产品构成包组成。产品构成包有多种类型：主体服务包、优惠包、服务包等等,产品构成包是由包元素组成的。,4,2,模型的主体是产品！产品分：基本产品（比如商旅卡系列，市话系列）、附加产品（转兑包，增值包，最低消费等子套餐）,产品构成包,包元素,产品,活动,3,1,服务，资费，SP业务的集合：,产品模型,94,产品构成模型,谢谢,