危机传播管理 第3章 危机管理组织与危机利益相关者.ppt

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1、第三章 危机管理组织与危机利益相关者,第一节 危机管理组织 第二节 危机利益相关者 第三节 双赢、价值观及其可能性,一、危机管理小组的职能 1.对组织的潜在危机做出预警 2.确定危机管理的战略与战术 3.执行危机管理计划 4.应对计划外危机 5.培训与演练,第一节 危机管理组织,二、危机管理组织的运作模式 1.ICS模式 2.SEMS模式 3.CMSS模式,三、危机管理组织的权力配置 1.事前准备的权力配置 2.事中管理的权力配置 3.恢复管理的权力配置,每一个社会组织的生存和发展，总是和特定的人群联系在一起。他们与组织结成或远或近的利益关系，达成各种有形或无形的契约。,第二节 危机利益相关者

2、,一、从公众到利益相关者 20世纪90年代之前，学界一般称公关的对象或者说客体为“公众”（Public）。“所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。”,二、“4C”假设 政治学、经济学、社会学和传播学等诸领域存在一种共同的社会观：社会系统及其子系统要作为一个统一的整体得以存在和延续，就需要社会成员对该系统达成一种“共识”。,三、危机状态下利益相关者的角色转换 1.符号紊乱 2.意义扭曲 3.利益损害 4.价值异化,一、双赢的想象 1995年，当代全球公关学界代表人物格鲁尼格夫妇、多泽尔等人对他们早前提出的卓越公关理论做出修正，发

3、展出“作为双向实践的新均衡模式”。这一模式对危机状态下组织与利益相关者的关系建构具有同样的解释力。,第三节 双赢、价值观及其可能性,二、危机管理的价值观 1.“合作”既是危机管理的指导观念，也是其实践策略 2.“集体主义”是对西方个人主义泛滥的一种积极修正 3.“社会统合主义”是对“过度多元主义”（Pluralism）的替代 4.“共同体关系”作为一种“依存”结构而存在,三、博弈与迷情 正如前文所提到的，很多人认为格鲁尼格的双向均衡模式过于理想化，忽略了利益和权力问题：公关和危机管理不可能发生在真空状态下。,1.危机管理小组的职能有哪些？2.危机管理组织的代表性运作模式有哪些？3.如何在危机管理事前、事中和事后进行组织的权力配置？4.什么是利益相关者？在公关和危机管理领域，为什么要用利益相关者的概念替代公众的概念？,思考题,5.危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？6.危机管理的核心价值观是什么？7.什么是危机迷情？组织和利益相关者在危机中的“迷情”各有哪些表现？8.请结合本章提出的“4C”假设，分析你所熟悉的一个危机个案。,思考题,