车之翼建店要求、商务政策.ppt

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1、车之翼的概念,普利司通零售开发部制作,车之翼的概念,1.形象店的经营理念,合同按照合同所约定的义务用具/以BS为主导进行,中国的购物现状担心商品的品质，及可靠的服务从熟人处得到的情报较信任浓厚的人际关系,中国人(上层)对店要求的内容,产品的品牌化服务的专业化优质放心的品质,车之翼 提供客户快捷舒适的购物环境与优质放心的服务。车之翼 力求成为永远值得顾客信赖的轮胎店。车之翼 通过真诚的服务与高品质轮胎的提供，承诺给广大客户最高的车之翼品质,车之翼的概念,2.店名,车之翼,用户调查(5人)中,5个等级中可达到4级印象 没有否定及负面影响 想起轮胎时还是有象征性的标志及名字比较好,店名希望采用 车之

2、翼,3.想定顾客层,车种:中高级车领域(本田/奥迪/帕萨特/桑塔纳/奔驰/宝马等公用车和家用车)年龄:3040岁(包括男、女士，还有老人)年收入:2030万元 私营企业者/外资公司职员/白领,车之翼就如同爱车长出了翅膀希望经过车之翼的呵护，爱车如虎添翼,车之翼的概念,4.市场营销(销售组织的构成),(1)选址,开店 店铺选址 接近生活区道路 市区街道 住宅区店铺 建筑:楼房平房均可 看板用具:普利司通统一CI展示牌:以设置需要商讨房间数:4间以上 4间的情况:四轮定位1，其他3，一定面积销售间 房间/用具为指定颜色,推荐服务设施停车场空间:店周围含10辆以上的停车位(确保中高档车能够轻松驶入的

3、空间)感觉:明亮整洁(彻底清扫)照明度高(标准为600勒克斯)洗手间:设置顾客专用洗手间接待顾客:掌握商品知识,高技能的专门人员,针对性明确,详细的对策,开店基准(目标),对象车种流量3万辆(12小时)想定商业圈 拥有8万辆以上(半径10公里以上),参考:日本商圈以六万辆为基准,车之翼的概念,开设卖场接待顾客的空间 设置顾客接待室 设置从停车场可以轻松进入的入口设置可观察操作间的空间设置接待顾客的柜台展示 商品别的陈列区域划分 主题展示区(当月的主推产品)轮胎的车种/用途的展示(活用轮胎展示架)轮辋配套的展示(展示可见纹理的较大英寸的轮辋1617英寸)机油蓄电池的展示 精品的展示,(1)地址,

4、车之翼的概念,(2)产品,1、销售品种基本服务品种 轮胎 最低目标BS品牌300条月 500条月 店内展示100 销售占有率80 轮辋 美容（洗车打腊）机油 蓄电池 四轮定位 其他作业项目 选择性服务项目(精品、音响等)2、服务 安全检查（包括轮胎、机油、电瓶等）针对轮胎购买者100KM的检查,基本服务项目作为原则的同时，根据不同地区的特点充分考虑个别开店的方案,日本零售业事例轮胎、发动机机油、自动档、蓄电池、雨刮器、车灯,车之翼的概念,（3）促销,店头展示(参照车之翼标准)店内展示 店内展示分区 POP的活用 F1的活用（F1展示区的设置）经营理念的展示固定顾客开发程式 创造新型的客户开发模

5、式 会员卡 无偿服务（冷、热饮料）具体实施日期情报发布基地 最新的情报杂志（国内外）/F1情报的提供(关于普利司通公司产品的情报)顾客管理 重点客户管理 导入电脑（将来中国全境联网化）（提供PC后设定邮件地址的设想）车之翼连锁的宣传（借助媒体发布）车之翼连锁店成功经验的交流、情报交换,车之翼的概念,车之翼的事业计划,车之翼的概念,车之翼的事业计划,车之翼的概念,车之翼的作业流程,车之翼的作业流程最主要的特点是 1.高素质的人员-在店门口接待顾客和顾客的爱车 2.先进、高性能的设备 3.优质放心、周到的服务-顾客可在休息室直接看到正在修理的爱车 4.宽松的购物环境-各种商品的专业陈列,车之翼的概

6、念,车之翼的作业流程,来客,引导至停车场,店内商谈,收银台填写作业单,受取顾客钥匙）,作业单及钥匙交给操作间组长,车入库,作业,出库,作业报告,目送,不管谁看到顾客来店，都必须主动上前问候并询问来店要求。把客人引到销售间交给销售人员。,把顾客让到休息区并告知作业所需时间。,由组长指定人员开车、引导、操作。（开车时，必须先摘下手套并套上专用坐垫。）,作业完成后，把车开到雨棚下面，向客人报告所做作业内容。并要求付款,说感谢语、鞠躬、目送,付款,车之翼的概念,车之翼的经营者,车之翼的人员选定,资质：认同车之翼的经营理念 对普利司通有很高的忠诚度 有开拓市场的雄心 有零售业从业经验 有资金实力，愿意在

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8、客户回访,1、单品的销售、在库管理，具体到规格别2、商品ABC分析3、陈列面决定4、合理调整滞销商品库存，增加畅销商品库存,车之翼的概念,车之翼的平面图,平面图是作为“基本设计”基础的最重要的图纸，所以需要尽可能多的信息。如果实在找不到现状的建筑图纸，则必须进行实测 如果简单的房地产图纸等必要的信息不充分，则必须进行实地补充测量 实测应委托当地交易对方的专家(建筑专业、外装修专业、设计专业人员等)请明确填写关于内部房间隔墙等可拆除的部分 请明确填写基本设计所需要的设备、条件等 请明确填写当地计划及希望 如安装正式的升降机时，需要挖掘地板,车之翼的概念,车之翼的平面图,南通平面图,车之翼的概念,车之翼店是普利司通的连锁店，并不是某个人的店 车之翼的支援是赚钱的方法和专业的服务。是关注店铺的销售，不是简单的资金支持,声明,车之翼的概念,普利司通零售开发部,为车之翼成为NO1而努力!,谢谢各位!,