中国移动内部培训管理沟通技巧与体会.ppt

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1、管理沟通技巧及体会,中国移动西湖分公司陆江编著,一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微，两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，而妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上 几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的他先走一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾，看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福。虽然鱼头很好吃，但只要她开心，我愿意一辈子吃鱼尾。“妻子这才发现，丈夫最爱吃鱼头，却一辈子吃着她夹给的鱼尾。而她也珍藏了一个秘密，那就是她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着他夹给的鱼

2、头。两人虽然幸福地度过了一生，但发现这个秘密后，她心里还是感到一些遗憾，觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。,一.管理就是沟通,1.管理从沟通开始,案例,目录,管理就是沟通策略不对，努力白费掌握沟通的策略只有合适才是有效选择合适的沟通渠道打通向上的阶梯如何与上司沟通凝聚团队的力量与下属沟通赢得邻居的帮助与平级同事沟通,一,二,三,四,五,六,1,第一个70%是指企业管理者的70%的时间用于沟通上,第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,案例,一.管理就是沟通,管理学上有著名的“两个70%之说”,1.管理从沟通开始,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之

3、助,85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等。,美国通用电气前任总裁杰克.韦尔奇说过：“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”,沟通要有一个明确的目标,沟通要借助一定的载体进行,沟通要有一定的信息内容,一.管理就是沟通,1.管理从沟通开始,沟通三解,沟通一词的英文是“Communication”，表示公开、公众，同时沟通也有”Dialogue”，即谈话的意思。从字面上理解，沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水

4、变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。,发送者,接收者,反馈,环境,噪音,信息源,还原,接收信息,传递渠道,翻译,一.管理就是沟通,1.管理从沟通开始,沟通的过程,一.管理就是沟通,1.管理从沟通开始,沟通达成高效管理,我知道的,我所说的,他所理解的,他所接受的,60%,50%,100%,70%,(e-Business),我想说的,他所听到的,他所想听到的,他所记住的,90%,40%,30%,10-20%,一.管理就是沟通,2.沟通障碍,沟通漏斗原理图,(e-Business),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,发送者障碍,语言障碍,文化障碍,心理障碍,一位漂亮的德国女孩爱

5、上了一位优秀的中国留学生，很快他们便坠入了爱河。在一次外出游玩时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，便毫不犹豫地信步走过了路口，女孩却因此与他分了手。严谨的德国女孩心想：“他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己的幸福交与这样的一个人呢？”这位年轻人后来回到了中国，经人介绍，他与一位漂亮的中国女孩开始谈恋爱。一次外出游玩时，这位青年人又面临着在德国时曾经遇到的同样的情景路口遇上红灯。他吸取了上次的教训，静静地站在原地等候绿灯亮起。女孩却离他而去，再也没有回头。女孩心想：“他连过马路的胆量都没有，如此木讷，不灵活，将来会有什么出息？”之所以会出现以上两种不同的情况，源于中国和德国

6、不同的文化。故事中的男孩也许明白中德文化之间的差异，但没有在正确的时间、正确的地点坚持正确的标准，才落得如此尴尬的境地。,案例,(e-Business),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,接收者障碍,兴趣障碍,情绪障碍,经验障碍,偏见障碍,(e-Business),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,信息障碍,信任障碍,认知障碍,在中文课上，教授要求学生把“路不拾遗”（行人看到路上的遗留物也不会捡拾，形容社会安定，政治清明）这个成语引申以下。一个学生马上站起来说：“如果每个人都路不拾遗，那么久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路，从而带来严重的交通问题，所以这种行为是不值得提倡的。”众人哗然。这名学

7、生完全不理解这个成语的意思，自然无法理解教授所出的题的真正含义，两人在认知上的障碍导致了沟通的失败。,案例,(e-Business),一.管理就是沟通,2.沟通障碍,传播渠道障碍,时间压力障碍,某省移动公司总经理交待他的秘书说：“你帮我查查我们某市分公司目前有多少人，下周一我开月度会议汇报工作时要用到。”于是，这位秘书打电话给某市分公司的秘书说：“公司总经理需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案。你准备一下，两天内交给我。”于是，分公司秘书又告诉其经理说：“省公司需要一份我们公司全体工作人员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到。”结果第二天上午，两大箱的邮件出现在该省公司的办公大楼里

8、。可见沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素，甚至会因此引发极端事件。,案例,空间距离障碍,组织层级障碍,噪音环境障碍,目录,管理就是沟通策略不对，努力白费掌握沟通的策略只有合适才是有效选择合适的沟通渠道打通向上的阶梯如何与上司沟通凝聚团队的力量与下属沟通赢得邻居的帮助与平级同事沟通,一,二,三,四,五,六,1,处理心情、再处理事情-移动服务规范,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,1.微笑就是通行证,世界500强、全球最大商品零售商沃尔玛连锁集团非常重视微笑沟通。沃尔玛有一著名的“3米原则”，即要求员工无论何时，只要顾客出现在离员工3米距离内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励

9、他们向你咨询和求助。沃尔玛的员工入职前会有一个微笑培训，每个新人都会被告知什么样的微笑最标准：必须露出8颗牙齿，嘴角微微上翘，这样的微笑才能表现得最完美。为了督促员工把微笑服务贯彻到工作中去，沃尔玛制定了一项别出心裁的规矩每一位沃尔玛的员工胸前都要挂上一个黄色的笑脸微笑牌，牌后按照职位级别递增夹有2元、5元或10元。如果顾客在3米以内，没有看到这位员工亲切的微笑，那么顾客就可以取走他胸前的钱，放入自己的口袋。而这些钱都是员工自己拿出来的。沃尔玛这些“超过期望”的服务，不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源，而且为企业赢得了价值无限的“口碑”，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。,案例,太阳能比风更快

10、地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。卡耐基,1,2.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做啊，要小心谨慎。”其中一个学生说：“请老师放心，我已经准备了100顶高帽子，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社会风气确实不好，像老师您这样不喜欢高帽子的人真是太少了！”老师听后怡然自得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”两人出门

11、后，这个学生对另一个说：“我的高帽子已经剩下99顶了。”,案例,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,2.赞美是润滑剂,赞美要具体化,赞美要差异化,似否定实肯定,表现特别的信任,主动与人打招呼,赞美他人得意的地方,对比赞美,指出他的变化,八个技巧,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,直接赞美,2.赞美是润滑剂,赞美相关的人和事,投其所好谈兴趣,在第三者面前夸奖,传达第三者的赞美,五个方法,遇物加价，逢人减岁,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,2.赞美是润滑剂,间接赞美,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,2.赞美是润滑剂,寻找优点 将团队分成若干个小组，每两个人一组，互为搭档。让每一组

12、写出4-5个他们所注意到的自己搭档身上的特点，诸如：良好特征，如甜美的微笑、悦耳的声音等；讨人喜欢的个性，如体贴他人、耐心细致；引人注目的才能或技巧，如良好的演讲技巧、优雅的动作等。所列出的各项都必须是积极的、正面的。当他们写完后，每两个人之间展开自由讨论，每个人都要告诉对方自己所观察到的东西，而且把各自搭档所作出的这些积极的反馈信息记录下来，建议在自己很沮丧的时候读。这个游戏告诉我们如何更加轻松地给与别人积极的反馈信息：发展相互之间密切的关系，提供确切的证据，选择适当的事件。它还告诉我们如何更加轻松地接受别人反馈的积极肯定的信息：尝试去愉快地接受它，在对它进行质疑前，先好好地思考一下他的正确

13、之处，允许自己对它感觉良好。,游戏,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,3.在倾听中融合,公司管理者的平均时间分配是：9%的时间在写，16%的时间在读，30%的时间在说，45%的时间在听。-公司顾问委员会制度,专注地看着对方,不要中途随意打断他人的话,沟通时候要点头微笑回应,不仅倾听内容，更要倾听感觉,听到不同意见不要妄下结论,抑制争论的念头,方法,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,有效倾听,3.在倾听中融合,1,2.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,4.同理才能同心,沟通需要同理心站在对方立场思考,同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能

14、交易,案例,英国谚语：要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走上一英里。,1,2.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,4.同理才能同心,一头小猪、一只绵羊和一头母牛，被关在同一个畜栏里。一天夜里，小猪被人捉住，它大声号叫，拼命抵抗，很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛。它们非常讨厌小猪的号叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么好叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫。”小猪听了十分委屈地回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。捉你们，只是要你们身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是要杀我的头，吃我的肉啊！”绵羊和母牛听后默不作声，它们依然无法理解和忍受小猪的号叫

15、。,案例,1,2.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,5.不争执求一致,卡耐基先生说过，天下只有一种方法能够得到争执的最大利益，那就是避免争执,本杰明.富兰克林说过：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获 胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”,二.策略不对，努力白费掌握沟通的策略,5.不争执求一致,化解争执七法,全面了解对方的观点,先肯定对方，再发表不同意见,不要直接指出别人的错误,同意认真考虑,永远准备承认自己的错误,沟通中要学会妥协和退让,放一放，再考虑,目录,管理就是沟通策略不对，努力白费掌握沟通的策略只有合适才是有效选择合适的沟通渠道打

16、通向上的阶梯如何与上司沟通凝聚团队的力量与下属沟通赢得邻居的帮助与平级同事沟通,一,二,三,四,五,六,三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,1.面对面沟通,面对面沟通三要素影响力比率,3.运用多种语言方式（见右图）,4.语言委婉，避免偏执的语言,三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,1.面对面沟通,沟通技巧,5.善于倾听和提问,2.良好的沟通氛围,1.事先准备,典型案例：绩效面谈,三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,2.电话沟通,短信沟通的妙用,便捷的联系手段,短信内容有利于转发，有趣，保持客户关系,关键时刻的关怀,如提升、生产、调动等,短信有利于初次约访,尴尬的事情的解释、批评等,

17、西湖区书记郑荣胜的到任祝贺,案例,三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,3.书面沟通,某移动公司张总给综合办的小李布置了一项任务，要求她向各个部门下发一份调查表格，并要求各个部门在当天下午三点之前上交。“明白了吗，小李？”交代完毕，张总特意问了一句。“明白，张总。我这就去办！”小李回答完转身走出房间去执行。到了下午两点，各部门的表格都交上来了，唯独销售室没有动静。“销售室怎么还没有上交”，张总问小李，“通知到他们了吗？”小李说：“肯定通知到了。”张总又问：“那为什么他们没有交上来？”小李回答道：“我都通知他们了，销售室确实没交上来，我也不清楚为什么。”张总把小李和销售室赵主管召集到总经理办公

18、室，问他们到底是怎么回事。赵主管回答说：“我们知道要交表格，但没想到会这么急，当时也没有听到小李传达关于上交时间的要求。”小李说：“我传达地很准确，时间也说得很清楚，不然为什么公司七个部门就销售室一家没听清楚？”赵主管辩解道：“确实没听到！知道这么着急，早就交上来了。”到底是小李没传达，还是销售室没听到？双方各执一词，互不相让。但没有书面东西为证，谁也说不清楚。,案例,信息表达准确,书面信息易保存不失真,有效力可信服,写给员工的信/给不自觉的下属布置任务的最好方式书面下达指令,会议议题,会议地点,会议时间,与会人员,布置会场,三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,4.会议沟通,会前准备,会议

19、主持人的任务就是控制会议进程、阐明会议目标、鼓励大家各抒己见，保证与 会者有发言时间、明白会后各自应承担的工作，但不要涉及任务的实质性内容。每次会议都要有清楚的议程，并在会议前让大家阅读。主持人要把握好会议的开场。主持人要控制好会议的进程，鼓励每个人发表自己的见解会议上一般都会有激烈的争论。将争论的问题作为会议的主体展开全面讨论，以便 把会议引向深入。若分歧难以弥合，可以暂时搁置，进入下一项会议完成既定议程就可以结束了。每次会议都要做好会议纪要。,三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,4.会议沟通,主持会议,事先获得一份书面的议程安排。准时出席。记下与会者的姓名和职务。注意会场的布置。注意倾

20、听。提问。清楚陈述自己的观点和不同意见。对讨论要保持开放、宽容的态度。对会上讨论的内容以及会后你要负责的方面作出总结。会议结束时，及时总结会议内容和会议精神。用自己的话概括本次会议所取得的共识,三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,4.会议沟通,参加会议,(e-Business),三.只有合适才是有效选择合适的沟通渠道,5.网络沟通,确认邮件和文件的差别,减少垃圾邮件,写标题,注意群发邮件的严肃性和影响力,目录,管理就是沟通策略不对，努力白费掌握沟通的策略只有合适才是有效选择合适的沟通渠道打通向上的阶梯如何与上司沟通凝聚团队的力量与下属沟通赢得邻居的帮助与平级同事沟通,一,二,三,四,五,六

21、,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,1.与上司沟通的四大法则,坦诚相待，主动沟通,工作中的事情不要对上司保密或隐瞒，要以开放、坦率的态度与上司交往，这样上司才会觉得你可以信赖，才能以一种真心交流的态度与你相处。,要时刻保持主动与上司沟通的意识。上司工作往往比较繁忙，无法面面俱到。,与上司主动沟通时，还要有效地展示自我，让你的能力和努力得到上司的高度肯定。,了解内心，适度赞美,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,1.与上司沟通的四大法则,注意场合，选择时机,与上司沟通要选择适当的地点。一般来讲，上司的办公室是最好的沟通地点。,与上司沟通还要选择好的时机。,沟通效果的好坏与上司的心情也有很大的关系。

22、,尊重权威，维护尊严,不要顶撞上司，与上司有意见分歧，可以开诚布公地谈，但要注意场合和方式，不可过于直接。,维护上司的权威和尊严，就要做到“三不”：杨修之死,不要非议上司，跟上司有不同意见，可以当面交换意见，不能背后议论。,不要恃才傲物，即使自己在某方面胜过上司，也不要在上司面前摆出高傲的样子，让他感觉不如你。,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,2.如何请示汇报工作,仔细聆听工作安排,When：工作何时开始，最后期限是什么时候？Where：工作在哪里进行？Who：任务由哪些人完成，还需要谁的配合？Why：为什么要做这些，有何重要意义？What：需要完成什么样的任务，有什么具体要求？How：如何

23、完成这些任务？How many：任务的工作量是多少？,5W2H,明确授权,复述确认,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,2.如何请示汇报工作,拟订详细的实施计划,无论是进度提前还是推迟，取得哪些进展，遇到哪些挫折，都应该即使向上司汇报，让他随时掌握你的工作进度。,随时汇报工作进度,就工作中的关键事情、关键地方、关键时刻、关键方式和关键原因，要向上司多加请示,实施计划要结合上司要求和个人目标，要具体、可操作，有明确的时间表。,事后及时汇报总结,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,3.技巧性地说服你的上司,设法了解上司的观点及出处,用数据和事实说话,说话简单扼要，重点突出,注意方式，不可顶撞,案例,充

24、分准备，解决上司质疑,上看一级，拓展视野,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,美国第28任总统伍德罗.威尔逊任职期间，在他鞍前马后工作的人都觉得他是“一扇老橡木做的门”，任何新鲜的意见都被他毫不例外地拒之门外。但是，有一个人例外，这个人就是他的助理豪斯。有一次，豪斯在总统办公室里威尔逊总统单独召见。他明知总统不容易接受别人的建议，但还是尽自己的所能，清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过这一方案，自以为相当切实可行，所以说得理直气壮。然而，他没有得到与其他同事不同的命运，威尔逊当即表示：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是数天后，在一次宴会上，豪斯很吃惊地听到他数天前对总统提

25、的建议，总统把它作为自己的见解公开发表！这件事，使豪斯大彻大悟，懂得了向总统贡献建议的最好办法：避免他人在场，悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始时，要使总统不知不觉地感兴趣；然后，使计划可以作为总统自己的“天才构想”公之于众；最后使总统坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。换句话说，不强调某某计划是豪斯的注意，而是总统的天才主意，这样的建议才能顺利被总统接纳。,案例,3.技巧性地说服你的上司,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,尊重他的权威。,集权型上司,重视结果和方法，对细节性的东西没有兴趣。,汇报工作时，要简明扼要，干脆利索，不要拖泥带水。,优柔型上司,最好什么行动都遵照他的意旨，只是做

26、好了“随时改变”的心理准备，凡事末到最后期限，就不必切实执行。,如果你想坚持自己的观点，那么除了多向上司阐明你的观点之外，还可以让其他和你持相同观点的同事向上司进言，坚定上司的信心。,4.如何与不同风格的上司沟通,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,只要善于运用自己的能力，表现出骄人的工作业绩。,粗放型上司,汇报工作时，要单刀直入，主意言简意赅，少拐弯抹角，少讨论细节性的东西。,细节型上司,工作上要中规中矩。,关注细节。精细、全面的书面沟通是极佳的方式。在沟通时候要主意自己的言谈举止。,勤于思考。细节型上司的处事风格就是“善思”。,4.如何与不同风格的上司沟通,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,

27、努力把手头的工作做好，下班后出去吃个饭再转回来加班，会让他觉得你很勤奋。,勤奋型上司,将工作量和工作程序分析一下，是否有些任务可以交由其他员工或在其他工作时间来完成，并向上司反应。,顽固型上司,不要以为自己的处事方式及建议一定正确，与上司谈话时要语气温和，态度客观，不妨多作让步。,在条件许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩。,你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见。,摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。,4.如何与不同风格的上司沟通,四.打通向上的阶梯如何与上司沟通,5.如何提升在上司心目中的地位,信任你的上司,主动补台不拆台,做一个忠诚的人,目录

28、,管理就是沟通策略不对，努力白费掌握沟通的策略只有合适才是有效选择合适的沟通渠道打通向上的阶梯如何与上司沟通凝聚团队的力量与下属沟通赢得邻居的帮助与平级同事沟通,一,二,三,四,五,六,五.凝聚团队的力量与下属沟通,1.有效发布指令,准确、完整地传达指令,弄清楚你的意图，这是准确、清楚下达命令的先决条件。,许多管理者都有这样的毛病：下达“不着边际的指示”，却奇怪下属为什么没有有效执行。,交代任务时绝不可含糊其辞。,命令要重点突出。,命令不要太复杂，要尽量简单。,用词礼貌，避免命令口吻,在与下属沟通时要注意尊重对方，注意表达方式，避免命令口吻。,五.凝聚团队的力量与下属沟通,1.有效发布指令,及

29、时予以确认,沟通是下属理解了什么。,命令下达后，应进一步询问下属是否理解了命令的要求，有什么问题和意见，必要时请他复述一遍。,充分放权，调动下属积极性,鲶鱼效应,竞争,参与,榜样,成就,荣誉,目标,关怀,物质,赞美,九大法宝,五.凝聚团队的力量与下属沟通,2.激励下属的九大法宝,五.凝聚团队的力量与下属沟通,2.激励下属的九大法宝,赞美激励,赞美是最廉价、最神奇的激励方式，连拿破仑都震惊于它的效果。有人告诉他，为了得到他的一枚勋章，他的士兵什么英勇的行为都可以作出来。拿破仑惊讶地说：“这真是奇怪，人们竟然肯为这些破铜烂铁拼命！”,当下属做了一件了不起的事情时，你要立刻给予热情的表扬。,让每一次

30、小小的进步都能使他们的心里多些成就感。,成就激励,五.凝聚团队的力量与下属沟通,2.激励下属的九大法宝,荣誉激励,对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，因为它们可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。,关怀激励,陈蕾事件,美国卡斯特钢管公司的工人和管理人员有着非同寻常的开放式关系，管理人员努力保持信息沟通渠道的通畅，很多员工把公司的同事都称之为“家庭成员”。一位员工说：“在这里，职位高的人在下班后也会与下属保持着联系，我还相信，其他人对我也很关心。我知道，我可以和他们中的任何一个人进行交谈，无论他们是公司的领导人，还是医务部门的医生，或是其他什么人，这里总会友人愿意认真听你的问题，并愿为此而做

31、些事情。他们是公司的家庭成员，而不是可有可无的人。”,案例,五.凝聚团队的力量与下属沟通,2.激励下属的九大法宝,目标激励,榜样激励,正如日本东芝总裁士光敏夫所言：“部下学习的是上级的行动。”,第一，说了，不做，负面作用最大,第二，不说，不做，负面作用次之,第三，不说，做了，有积极作用,第四，边说，边做，有很好的示范作用,第五，做了，再说，示范作用次之,五.凝聚团队的力量与下属沟通,2.激励下属的九大法宝,参与激励,参与激励就是把下属视为合作伙伴，让他们在企业中有主人翁的感觉。,在工作中尽量让下属参与决策，共同研究工作，引导下属开动脑筋，找出好的方案。,竞争激励,挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼

32、。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高很多，所以渔民总是千方百计地想让沙丁鱼活着回到渔港。可是经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因缺氧而窒息死亡。但是有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港，船长严格保守着秘密，直到他去世，谜底才被揭开。原来，船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条沙丁鱼的“天敌”鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，而且天生好动，所以四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，于是四处躲避，加速游动。这样以来，水里的氧气充足了，一条条沙丁鱼就欢蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”,案例,物质激励,五.凝聚团队的力量与下属沟通,3.如何批评下属,弄清事实真相,选择批评方式,暗示式,建议式

33、,鼓励式,幽默式,自责式,提出批评依据,分析问题所在,提出警示后果,对事不对人,五.凝聚团队的力量与下属沟通,4.如何与异性下属沟通,男上司如何与女下属沟通,工作不分性别：移动公司把女人当男人使，把男人当牲口用。,多赞美你的女下属。,多夸奖爱发牢骚、爱唠叨的女下属。,批评女下属要注意方式。,男女搭配，干活不累。,不在他人面前责备；不把她们与其他人比较，最好在其他人不在场的地方，冷静地告诉她“希望你下次注意这一点”。即使有时候她难过地哭了，你也要假装每看见，不要特地安慰她。如果确实是批评有误，则应真诚道歉，不可摆架子、打官腔。,女上司如何与男下属沟通,五.凝聚团队的力量与下属沟通,4.如何与异性

34、下属沟通,给下属一个强硬的形象。,有礼而不必优礼。,目录,管理就是沟通策略不对，努力白费掌握沟通的策略只有合适才是有效选择合适的沟通渠道打通向上的阶梯如何与上司沟通凝聚团队的力量与下属沟通赢得邻居的帮助与平级同事沟通,一,二,三,四,五,六,六.赢得邻居的帮助与平级同事沟通,1.平级沟通的五个原则,和谐友好，相互支持,职责明确，互不越位,平级同事之间，常会遇到一些工作上的交叉，需要共同处理某些事务。,对需要交叉处理的事务，同级之间应尽量协商去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同级之间的关系，也往往使下属为难，造成工作上的困难。,部门就是各个领导的职权范围，无论现代职场多么开放，界限还是存在的

35、。,千万不要越权“帮助”别人做事，也许你是好心，但要小心别人把你的“友好热心”变成“别有用心”。,当本部门工作忙碌，人手不够，需要其他部门在人力和物力上给予帮助支持时，要通过该部门领导进行调配，千万不要越权行事，侵犯对方的职权范围。,六.赢得邻居的帮助与平级同事沟通,1.平级沟通的五个原则,积极主动，开诚布公,宽容大度，莫斤斤计较,清康熙年间，张英任文华殿大学士、礼部尚书。他的老家桐城的老宅与吴家相邻，吴家的家世也很显赫张吴两家府邸之间有一块空地，供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这

36、期间，张家人写了一封信给在北京当大官的张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动出让三尺房基地。两家礼让之举传为美谈,案例,尊重理解，求同存异,六.赢得邻居的帮助与平级同事沟通,2.赢得同事之间的配合,平时多做工作上的沟通,主动帮助，不求立即回报,培养工作上的默契感,沟通中给对方留足面子,要和他们打成一片，平时要多与同事谈谈你的工作任务和志向，尤其要了解同事是如何看待你和你的工作的。,有位企业人士说的好：“欠我的人越

37、多，日后帮我的人也越多。”,六.赢得邻居的帮助与平级同事沟通,2.赢得同事之间的配合,团结维系多数人的关系,诚恳谦虚，决不揽功推过,欣赏同事，关键时刻给支持,工作之外多联系,六.赢得邻居的帮助与平级同事沟通,3.正确处理平级之间的竞争,端正竞争态度,讲究竞争方法，不搞阴谋诡计,不要与竞争对手正面冲突,竞争不忘合作,我与傅浩波的故事,六.赢得邻居的帮助与平级同事沟通,4.如何化解平级之间的矛盾,头脑冷静，避免语言冲突,自我反省，分析问题，勇于承认自己的错误,主动沟通，避免矛盾上交,通过“中间人”传话,搁置一边冷处理,平时多沟通，避免与控制矛盾,5.如何提升在上司心目中的地位,处理好公与私的关系,

38、适当保持距离,能够成人之美,六.赢得邻居的帮助与平级同事沟通,5.同事是否可以成为朋友,跟同事做朋友非常有必要。烦恼就能倾诉，能及时排解。只不过同事朋友之间往往存在既合作又竞争的关系，很多时候还会出现利益冲突。因此，处理好与同事朋友之间的关系，更需要一定的技巧。,结束语,杰克.韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再沟通。中层管理者是组织序列中的中坚力量，中层过硬，上面才能更省心、更放心，下面才能更贴心、更忠心。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通要有效就必须灵活，做到因人而异，因事而异，现代管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能与不同职位、不同性格的对象沟通，以不同的方式、不同的渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，乃至人生事业的高效。,与君共勉！,