天津一汽4S店维修规范管理培训.ppt

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1、天津一汽维修规范管理培训,培训岗位：技术经理,课程概述,课程目的阐述维修时间管理内容与方法阐述维修规范制定的范围与措施运用现场管理手段提高工作效率课程对象技术经理,总结,教学形式PPT演示讲解运用白板、海报师生互动、分组讨论以及实战演习,课程目录,第一章 维修时间管理,章节目录,第一章 维修时间管理,章节目标,通过本章学习，可以：了解工时管理工作的意义明确控工排程与工时管理的联系了解工时管理指标的含义掌握工时管理的统计方法能够通过有效的分析找出提升工作效率的措施,第一章 维修时间管理,维修时间管理基础派工根据维修技师的水平工种协调利用进度管理,第一章 维修时间管理,维修时间管理基础跟踪维修进程

2、使用维修进程管理看板专人负责有效的通讯手段信息的及时更新，前后一致,第一章 维修时间管理,维修时间管理基础如果预测完工时间可能推迟，或发生作业内容追加，班组长必须及时将情况汇报给服务顾问如果预测作业时间会大幅度推迟，维修接待必须及时与用户联系取得其同意完工时间、作业费用、作业项目、使用的备件发生变化时，必须征得用户的同意，然后记入接车修理单,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法售后服务赖以生存的产品有哪些？还有多少没有发掘？怎样才算是好的维修技师？衡量维修技师的标准有哪些？维修技师的数量是否能满足用户的需求?,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法工时管理的意义对维修生产工时的记录、统计、分

3、析是不断提高维修站生产能力和生产效率的基础通过管理使单位时间内的效益最大化,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法工时的分类基础工时数据出勤工时：每月本岗位实际出勤工时销售工时：直接创造收入的工时（收费工时索赔工时+内部维修工作）实际生产工时：维修技工从事销售工时的工作时间,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法如何进行工时统计执行开停工记录制度,时间记录,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法如何进行工时统计完善日工时统计工具,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法工时的统计与分析出勤率(在本岗位的出勤时间)出勤工时应出勤工时100%工时利用率 销售工

4、时出勤工时100%工作效率 销售工时实际生产工时100%,第一章 维修时间管理,第一章 维修时间管理,维修时间控制方法,第一章 维修时间管理,维修时间提升措施工作效率提升可销售工时增长小组讨论：可以采取什么措施能使工时利用率、工作效率提升?每组将结果记录，派一位代表发表观点,章节目录,第一章 维修时间管理,章节目标,通过本章学习，可以深刻理解维修规范管理的重要性了解维修规范管理的工作内容掌握并熟练使用维修规范管理工作的方法,第二章 维修规范管理,维修规范与质量的关系维修项目的分类日常保养常规维修总成大修疑难杂症,第二章 维修规范管理,维修规范与质量的关系80%的工作特性较多的重复性技术含量不高

5、返工、返修比例较高（占返修总量的95%以上）集体讨论：是什么原因造成返工、返修比例如此之高？,经验代替了规范,第二章 维修规范管理,维修操作规范案例：用户报修左右打方向时方向盘下方有吱吱的异响，维修技师将方向盘拆下，润滑转向柱故障排除。用户接车后投诉方向盘不正，致使车辆出现返修小组讨论：问题出在哪里？如何避免类似问题的再次出现？每组派一名代表展示组内的讨论结果,第二章 维修规范管理,维修操作规范制定保养项目操作规范车辆保养规范是维修质量的基本保障车辆保养规范是服务价值的体现车辆保养规范是维修水平的代表,规范：就是使服务人员都能够清楚的知道如何做好维修保养工作,第二章 维修规范管理,维修操作规范

6、,第二章 维修规范管理,维修操作规范维修保养项目操作规范车辆保养是是否使用保养检查表？是否所有保养车辆都使用？使用的效果是否一致？,第二章 维修规范管理,维修操作规范小组讨论：下列操作标准有哪些问题？如何完善？,第二章 维修规范管理,维修操作规范维修保养项目操作规范（实例）,第二章 维修规范管理,维修操作规范小组活动各小组结合保养检查表中的各项内容，制定相应的保养操作规范,第二章 维修规范管理,设备使用与管理规范维修工具、设备使用规范小组活动：如何检查冷却系统的是否渗漏？需要使用什么专用的工具？正确使用工具和检查的方法是什么？记录讨论结果，制定专用工具的使用规范和检查方法,第二章 维修规范管理

7、,设备使用与管理规范维修设备的管理规范维修工人在使用前必须经过培训，要会使用、会维护、会检查、会排除简单故障，才能独立使用维修设备维修设备必须定点放置，维修车间内专用工具、设备均应贴上相应名称。维修设备应在明显位置标示安全操作规程，内容包括：设备的使用范围和操作要点、设备的维护事项、严禁事项和事故紧急处理步骤等。维修工人要严格按照安全操作规程操作,第二章 维修规范管理,检测设备规范管理专用工具、测量工具及测试仪器应摆放在由专人负责的工具室内，做到台帐清晰、摆放整齐、取放方便，并要有明显的状态标识每一件专用工具、测量工具及测量仪器均编定一个独立的编号，以便每一件新装备在开始使用之前即可辨识并预以

8、校准测量工具及测试仪器要有专人管理，定期自检、清点、记录，并到专门机构校准专用工具、测量工具及测量仪器必须按使用说明操作使用，不得使用于超出使用范围的场合,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具日常质量过程监督模型日常检查是必不可少的手段通过变化可以发现问题,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具检查程序接车检查检查用户信息是否清晰的记录，用以传递维修检查维修过程中对故障的有效排除常规保养检查保养是否符合技术要求交车前检查车辆交付时，是否达到相应标准,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具检查程序质量控制的基础内容清晰准确派工合理内容说明,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制

9、度（常规保养的监督）借助检查程序，可以有针对性地检查各个维修和保养工作是否得到了认真和完整的执行,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制度（常规保养的监督）使用检查程序最重要的目的是，对员工交付的工作质量能够定期和可靠地巡视，当发现缺陷时，立即查找产生原因并排除缺陷 为此您需要纯正的、真实的结果。这意味着，您既不能事先公布何时将对哪一份维修工单使用检查程序进行检测，也不能按同样的、使人容易找到规律的例行程序进行检查,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制度（常规保养的监督 续）最好的办法是，以无规律的时间间隔、根据将要到期的检查程序，在不做事先通知的情况下，对一

10、辆已在车间维修完毕的、正准备交付给用户的车辆进行抽检；把车放在升降台上当着主管技师的面检查各检查程序中列举的内容是否合格,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制度（常规保养的监督）,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制度（常规保养的监督）,“不合格”时打 x“合格”时或“无法检查”时不填写任何内容,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制度（模拟测试）定期进行的内部检查（模拟测试）对提高工作质量和良好的品牌形象是非常重要的测试的重点常规保养规范、维修质量,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制度（模拟测试）从保养维修规范内容中选出

11、约810项测试项目。这些测试项目应与被测车辆的车况和车龄相符准备测试的项目须涵盖车辆的各个方面，被检项目（缺陷、故障）必须明显这些测试结果也许极富启发性：但如果 不采取恰当的后续措施，它们将会变 得毫无价值,第二章 维修规范管理,维修规范管理工具严格的监督考核制度（模拟测试）小组练习：制定模拟测试计划 根据实际情况制定模拟测试的行动计划，内容应包括：实施时间、周期、故障数量、故障内容等,第二章 维修规范管理,课堂练习：制定行动计划,第二章 维修规范管理,规范的管理创造优异的质量,优异的质量缔造顾客的满意,章节目录,第一章 维修时间管理,第三章 现场规范管理,实施5S的作用,第三章 现场规范管理

12、,实施5S的作用,第三章 现场规范管理,实施5S的作用改善和提高企业形象整齐清洁的工作环境容易吸引用户，让用户对你的产品有信心，同时成为其他公司的榜样,第三章 现场规范管理,实施5S的作用降低生产成本通过实施5S可以减少人员、设备、场所、时间等等的浪费，从而降低生产成本,第三章 现场规范管理,实施5S的作用减少直至消除故障，保障品质优良的品质，来自于优良的工作环境，通过经常性的清扫，点检，不断的净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的高效率，提高品质,第三章 现场规范管理,实施5S的作用缩短作业周期，确保交货期每个人每个岗位都可以有所提升,小贴士：看图,A1,A2,A3,B,C1,C2,C3

13、,电话,第三章 现场规范管理,实施5S的作用缩短作业周期，确保交货期由于管理的透明化，使异常现象明显化，减少人员、设备、时间的浪费，生产顺畅，提高了工作效率，缩短了作业周期，从而确保交货期,第三章 现场规范管理,实施5S的作用促进效率提高良好的工作环境，物品摆放有序，员工集中工作，效率自然就高,远离作业场所,安放到附近,第三章 现场规范管理,搬运换油器取工具、取机油等，移动的时间损失非常多,这样一来,更进一步,换油器与工具一体,推车、工具、机油、滤清器一体,换机油作业的时间损失改善,每年节省88小时！,第三章 现场规范管理,因支撑臂长度限制，多次对车辆位置调整,每个工位一年节省小时！,第三章

14、现场规范管理,停车场找车有时间的浪费按停车场的车位配置制成钥匙保管盒，无论是谁都一目了然。,如此一来！,缩短寻找时间,每年节省小时！,第三章 现场规范管理,实施5S的作用保障企业安全生产工作场所宽敞明亮，通道通畅，地板上不会随意摆放不该放置的物品，工作场所有条不紊，发生以外的机会减少，当然安全就有保障,第三章 现场规范管理,有没有找车的体验？,划线,标注号码,而且,钥匙搁放处标注存车场号码,更进一步,缩短寻找时间,第三章 现场规范管理,5S成功的要因：取得高层主管的支持全体员工理解5S的意义和重要性确立挑战性目标选取活动主题、重点项目设立5S推进组织创造5S推展技巧、手法运用激发动机的方法活动持续不断引用外力支持建立评价体制,第三章 现场规范管理,5S失败的要因：高层不支持中层不配合基层抵制干劲不足心血来潮，无计划，形式上模仿缺少系统性概念,评分标准不明主办人员经验不足未开展各种竞赛活动维持气氛未订目标没有不断地修正和检讨,第三章 现场规范管理,5S最终效益：,谢 谢,