2b07基层主管的角色与认知.ppt

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1、1,基层主管的角色与认知,主讲：,2,课程大纲,1、管理的概念与重要性2、基层主管在企业中的作用3、基层主管与员工的区别4、基层主管的五种类型5、基层主管的任务,3,一、管理的概念与重要性,1、何谓“管理”：所谓管理，指全体人员共同努力，并有效利用人力、物力、资金、时间、信息、技术、系统、市场等经营的全部资源，从而达成所需的目标的活动。管理：管好人、理顺事物,4,管理的5项机能,1、规划：知己知彼，百战百胜2、控制：追踪考核，奖惩分明3、组织：团队合作，大家一条心4、用人：知人善任，适才适所5、指挥：建立共识，培养使命感,5,前进 更高水平 改 进 改 目标水平 进 现在水平 PDCA循环图

2、持续改进示意图,管理过程的PDCA循环,APCD,APCD,APCD,APCD,APCD,A PC D,不断改进提高,计划、执行、检查、调整,6,2、管理和领导的区别,管理是把事情做对；领导是做对的事情管理是解决问题；领导是不让问题产生；或将问题消灭于萌芽。管理管好+理顺；领导带领+指导(辅导),7,管理基于事实；领导基于价值观。管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力，是牵引力（牵引永远比推拉来得有效）,2、管理和领导的区别,8,二、基层主管在企业中的作用,1、企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。,9,2、基层主管

3、的地位（1）班组就像人体上一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满旺盛的活力和生命力。（2）基层主管的地位基层主管是班组生产管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指：为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，使班组生产均衡有效地进行，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。,10,3、基层主管的角色思维不一样：小我：以自己为中心大我：总体企业的认知,11,三、基层主管与员工的区别,职责范围不同：基层人员：本份工作主 管：团队的领导者，照顾整个团队基层人员：表现个人绩效主 管：

4、表现团队的绩效管理范围不同：领导对人，管理对事对物；基层人员：对事物；主 管：对人、事、物了如指掌，勇于负责，承 接所有事物。,12,三、基层主管与员工的区别,13,四、基层主管的五种(不良)类型,现在基层主管由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重时影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。,14,基层主管的五种不良类型,1、生产技术型2、讨好型3、熟视无睹型4、老黄牛型5、仗义型,15,1、生产技术型现象：此类型的基层主管往往都是业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法 通常都比较简单，常

5、常用对待机器的方 法来对待人，用对待自然科学的方式对 待很多社会现象和人际关系。建议：有必要进行人际关系方面的培训。,16,2、讨好型现象：讨好(唯命是从)型的带有拍马屁的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为喜欢拍主管马屁、挑拨离间，给人一种官僚主义的感觉。建议：主管要与其保持一定的距离，并且 客观评价事与物，一面之词不可信。,17,3、熟视无睹型现象：在企业中，有些基层主管不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中没有责任心，所以这样的基层主管实际上完全是徒有虚名，因此在基层主管成员中势必没有任何威信。建议：有必要加强考核的力度+管理,18,4、老黄牛型现象：

6、在工作中，劳动模范型的基层主管一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作。建议：有必要加强管理能力方面的培训。,19,5、仗义型现象：哥们义气型的基层主管对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥应有的主管作用。建议：有必要加强情绪管理方面的培训。,20,五、基层主管的任务,孙子说：将者，智、信、仁、勇、严也。智：主管要有过人的智慧，以作正确的判断，适时作合理的决策。信：主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，即“用人不疑，疑人不用”，进而获得部属的信赖。,21,仁：主管要有仁德，要爱护

7、和关切部属。勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魅力地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。严：主管必须严守规律，以身作则，尊重制度，赏善罚恶。,22,基层主管的任务：,1、一知2、三有3、六最,23,1、基层主管的“一知”,一知：对自己角色的规范、权利和义务的准确把握。班组长要代表三个立场：对下：代表经营者的立场。对上：代表生产者的立场。对待直接上司：既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。,24,如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不

8、可过激，西方把这种现象称为“印象整式”，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解基层员工。,25,2、基层主管的“三有”,有专业技能；有强烈动机；有大我的精神：团体第一，个人事小,26,1有专业技能,以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（董事长、总经理一级）、中层（车间主任、经理一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：1.见识：判断事物本质和预见未来的能力。2.人情：人际协调和人际沟通的能力。3.技术和专业技术的能力,27,管理者的技能要求及权重,28,人际关系的处理,29,2有强烈的动机（企图心）,当好基层主管（班组长），除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成

9、就动机。,30,3有大我的精神,当好基层主管（班组长），除了有专业技术和强烈的成就动机外，还应具备大我的精神。（1）要有牺牲精神（2）要有宽容的心（3）要事事为团队着想,31,（1）要有牺牲精神要准备花更多的时间、金钱，以身作则，强调组织的互动性。要善于利用时间：记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析时间运用的状况。订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用。切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道，改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人。,32,80/20法则去寻找用20%的努力就可以得到80%的效果的领域。集中精力解决少数重要问题，而不是解决所有问题。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战

10、和最有创意的工作。（80%的成绩来自于20%的时间）,33,（2）要有宽容的心指基层主管要有良好的职业修养与心理素质。正如孙子兵法所云：“仁”，主管有仁德（厚德载物），要爱护和关切部属。凡事大度，不要斤斤计较（让他三尺又何妨）要善于控制自己的情绪（EQ）,34,（3）要事事为团队着想作为成功的基层主管要事事为团队着想，把团队的利益放在第一位，责任是自己的，功劳是大家的。,35,团队合作的困难1、跑单帮的民族习性，三家烤肉一家香的“麻将”哲学作祟。2、“诸葛亮”式的英雄主义盛行，没有人要学臭皮匠，信任自己，讲求“缘”与“同”的关系，有意识排斥他人。3、分而治之的封建观念盛行，先分很难后合，缺乏长

11、期眼光，只求“眼前”的利益，彼此自然不易合作。4、权威主义盛行，但谁都不服，界面不清，含糊地带，各不相涉，而形成本位主义。,36,3、基层主管的“六最”,最了解现场的动态；最清楚工作规范；最了解部属的能力；最知道作业程序；最会体会上级的意图；最会影响部属的情绪。,37,最了解现场动态 作为基层主管要时刻了解现场的情况，包括：品质、交期、成本、士气、安全、产量、材料、方法、设备等内容。现场中的“走动管理”（三现原则）：现场、现时和现物，以防止现场“三害”的发生（公伤、不良、故障）通过推移图等进行目视管理。,38,目视管理的目的：,管理者或监督者当力行“走动管理”，可借助“目视管理”的工具以发挥“

12、认知力、感受力、发现力、处理力”，四种能力如下：对“现场应有状态”的认知力：所谓“现场应有状态”是指点目标值、预算、规格值、单位耗用量、额定量等。对“现场实际状态”的感受力：所谓“现场实际状态”是指实际值、实测值、实际用量等。,39,对“现场异常状态（问题）”的发现力：所谓“现场异常状态”是指现场应有状态-现场实际状态-差距（问题）。设法扑灭或缩小此差距（问题）的处理力-采取对策的处理力。,40,最了解工作规范（SOP）,基层主管必须详实地了解工作规范中所有的要求与规定。工作规范（SOP）的作用：主管教导部属的工具；相关执行人员工作准则；使新员工培养期缩短；降低不同人员工作执行效果差异化程序；

13、减少人员转岗与异动的影响程度；主管检查与督导部属的工具；对工作经验进行储蓄,41,最了解部属的能力,只有充分地了解部属的能力，才能科学的去用人，合理的分配工作，这样才能确保工作的顺利完成。重要性：带兵如带心，建房子，只有在地基了解后才能确定建多高的房子。掌握部属基本资料：履历表、技能特长、受过的教育培训等信息。工作分派的合理性。看人看其优点，好钢用在刀刃上。,42,最知道作业程序,只有充分地了解作业程序，才能科学的计划和安排，这样才能确保工作的顺利完成，满足顾客的要求。作为基层主管要了解作业的先后顺序、轻重缓急、工作的流程；知道程序5W1H：谁做？何时做？在哪里做？目的何在？适用范围？流程？,

14、43,最会体会上级意图,作为基层主管起到承上启下的作用，必须体会上级的意图，才有可能向下属下达正确的指令，以确保工作顺利的、有效的完成。为什么要体会上级的意图：日常管理的需要工作的需要个人发展的需要,44,上级如何看下属？最讨上级喜欢的下属：,自动报告你的工作进度。让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心充实自己，努力学习，才能跟上上司的脚步，了解上司的语言。让上司轻松对上司保持起码的尊重。让上司安心虚心接受批评，不犯二次错。让上司省心不忙的时候，主动帮助别人。让上司有效毫无怨言的接受任务。让上司满意对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步,45,与上级相处“七不”原则,不可盲

15、目介入上级的生活；不可背后说上级的坏话；不可过于突出自我；不要承诺无法达到的目标；资讯不是资料(资讯是经过整理分析的，而资料是原始的)；不要只带问题来见上级；不要以为上级知道的和你一样多,46,最会影响部属的情绪,作为基层主管要随时保持积极乐观的心态，能够控制自己的情绪，同时要多赞赏自己的下属，为工作顺利完成打良好的基础。积极态度的能力：积极态度激发热情；积极态度增进创造力；相信天生好运气会促使好事情发生；保持积极态度的方法：迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者；当某人对你挑衅时，要宽宏大量，不加以理会；对与你有冲突的人，应不再来往或保持距离,47,案例讨论玛丽亚的情绪波动,玛丽亚力图活得

16、充实，她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对教会的活动也大力支持，积极参与，医生告诉她，她十分健康。玛丽亚坚持锻炼，并注意饮食。但不知什么原因，玛丽亚的情绪波动很大。玛丽亚解释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时候我没有感觉到。有时候我心情不好，而且自己也意识到了。每个人都告诉我问题不严重，只是个态度问题。小事情似乎都会触动我。例如，当天气糟糕时，我态度就会很恶劣。当我的某个孩子生病了，我的态度也会滑坡。经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点。”,48,假设你是玛丽亚的主管，你们常常一起吃午饭。你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着手做这件事？把你的建议说(写)出来和大家一起分享。,49,Thanks!,