即时通信产品方案.ppt
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1、1,产品创新部2009年06月,中国联通即时通信产品汇报,2,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,3,主流即时通信产品分析,腾讯QQ,移动飞信,MSN,用户数,市场占有率,收入与成本,目标市场,产品特色,注册:8.9亿活跃:3.8亿,80%,08年收入71.5亿,毛利50亿,成本约为20亿。,初为青年学生,但规模效应向各年龄阶层扩展。,综合型门户,提供聊天交友等多种娱乐休闲服务,活跃:2180万,4%,面向商务人士,熟人圈子维系,注册:1.4亿活跃:0.29亿,5.7%,建设成本约2亿,运营投入大,青年学生
2、和年轻上班族,PC客户端免费发短信,结合语音、增值服务。,发展方向,跨互联网、移动通信网腾讯:移动QQ,WAP QQ,飞信QQ;MSN:移动MSN,天翼LIVE;,综合门户化提供文本、语音、视频、文件共享和邮箱多种沟通手段。融合音乐、游戏、空间和社区等多种应用,社交化趋势明显,4,业务建设需求的提出,联通产品现状超信将于7月1日起停止服务,联通已无即时通信产品。腾讯与各地分公司合作的新势力QQ用户活跃度低,分成费用负担重,联通成为腾讯发展用户的渠道,市场竞争压力飞信在新增用户市场的规模效应,增大了联通发展用户的难度。腾讯QQ、MSN也在大力推广移动IM服务。传统IM运营商对我们的用户、收入分流
3、效应日益增强。联通现有用户的离网率较高,亟需IM这样的黏性应用提高用户忠诚度,个人客户部希望尽快启动自有即时通信业务的建设,同时将即时通信业务定位为以提高用户黏性为核心。家庭客户部也提出统一通信建设需求,即通过融合计算机网络与传统通信网络,实现联通即时通信、短信群发、音视频电话、传真、数据传输、音视频会议等众多应用服务的统一;为客户提供全国统一的客户端展现(PC客户端、手机客户端),统一的业务功能,统一的用户鉴权,满足客户方便快捷的信息获取和沟通的需求。,5,业务需求分析,即时通信(IM)采用互联网技术,用户通过使用客户端软件,通过即时消息、语音等实现信息交互,满足用户的沟通、娱乐需求。统一通
4、信(UC)是融合CT 和 IT 应用的综合解决方案,通过对用户多种沟通方式的融合,使用户可以利用一个集成的环境进行沟通,并访问其所需的应用和信息,以方便用户使用并丰富用户体验。统一通信业务需求征求意见稿,信息产业部电信研究院核心共同点:均可通过多种客户端实现状态呈现、即时消息、语音等信息交互。核心差异点:即时通信以即时消息为手段,目标以满足用户的娱乐、信息交互为主。统一通信则以融合多种通信方式,便利通信使用,提升通信效率。即时通信以面向虚拟/真实身份的个人用户为主,提供免费基础服务。统一通信则面向真实、付费的企业用户为主,需要对用户身份的统一认证、鉴权。,6,联通即时通信业务发展思路,中国联通
5、应发挥全业务运营商优势,采取开放策略发展综合即时通信业务。联通的综合即时通信业务应具备主流IM产品的功能,同时融合统一通信的跨网短信、语音等通信功能,形成差异性功能优势。,速配交友聊天,群组功能,综合IM,通讯簿同步,即时消息与状态呈现,位置服务,联系人及消息管理,多媒体文件发送,空间/社区,彩信功能,跨网短信功能,多种增值服务加载,跨网语音通信功能,7,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,8,统一规划统一管理统一考核,飞信运营基地,各省公司,移动集团,北京移动,本地推广优化需求渠道拓展客户服务业务管理,业
6、务策划运营支撑渠道拓展产品设计开发优化,平台建设考核结算,微软中国,主流网站,运营支撑,技术支撑,按有效活跃用户数支付运营和技术支撑费,根据活跃用户规模,按2.5元/户.月1.5元/户.月,每月按新发展的活跃用户数,支付渠道拓展佣金,6-8元/月.户,渠道推广合作,新媒传信,移动飞信发展模式,9,电信天翼live发展模式,美国MSN即时通信平台,业务支撑、管理平台,联合品牌客户端,与MSN建立联合品牌独家合作发展协议,有效期三年联合品牌客户端内嵌MSN即时通信模块,用户以189邮箱由电信一次认证、并默认为MSN LIVE ID进行二次认证后通过美国的MSN即时通信平台进行即时消息传递。微软为电
7、信搭建业务管理平台,业务平台由电信掌控。客户端实现电信ChinaNet wifi热点登录、我的e家拨号以及天翼Card等网络接入、登录,提供网内语音通信、短信等特色功能及多种e家增值服务。,IM功能模块,用户认证、鉴权等管理系统,189邮箱一次认证,LIVE ID 二次认证,10,联通IM的发展目标及运营模式,深度绑定用户,降低离网率,有效提升用户黏性,拉升整个集团的短信、数据等基础通信收入及增值服务收入,创造广告等后向业务价值。,满足竞争需要,争夺青年用户、特别是校园市场,运营模式,发展目标,自建自营,合作运营,11,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式
8、综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,12,综合即时通信业务的运营模式,统一规划统一管理统一考核统一建设,各省公司,总部,本地推广优化需求渠道拓展客户服务业务管理,运营及技术支撑单位,产品设计开发优化运行维护运营支撑业务策划市场推广渠道拓展,主流网站及渠道,本地渠道,运营支撑,渠道推广合作,新时讯公司,技术支撑,13,综合即时通信的产品设计,通信簿及状态,开放的架构,整合的功能,通过用户的社会关系及状态驱动使用通讯簿:真实社会关系好友列表:网上社会关系状态:接入状态、位置状态、自设置状态,构建开放的产品架构,聚集用户用户开放:联通手机、固话用户,其它运营商用户身份开放:真实、虚拟身
9、份用户平台开放:开放的API接口及开发工具,发挥运营商优势,打造综合门户通信功能:跨网的短信、语音通话等功能特色功能:位置服务、通信簿同步等沟通功能:邮箱、社区、共享、多媒体文件发送增值功能:视频、音乐等多种增值服务,14,14,免费,1、即时消息和状态呈现;2、速配交友聊天、群组、文件发送等功能;3、好友管理及个人信息管理;,增强功能,基础IM功能(向网外用户开放PC客户端),附加增值业务,1、社区/空间2、音乐/视频等增值业务,根据加载的增值业务确定收费与否,基础IM功能免费,以扩大用户规模,黏着用户增强功能实现网内、网外用户信息交互,提升通信体验;增强功能和附加增值业务满足特色需求,创造
10、价值,1、网外短信、通信费按标准资费计收2、增强功能收取功能费,如5元/月,综合即时通信的功能架构,1、短信、语音通信、邮箱等多种沟通手段,打通网内外用户交流通道。2、通讯簿同步、PIM、位置服务等特色功能,15,收入、支出模式,收入通信费:IM业务拉动的短信、流量等基础通信费飞信08年11月拉动上行短信收入约为7500万元,流量费收入约4500万元。功能费:基础功能免费,增强型功能可收取特定功能费08年11月飞信交友功能每月收取5元功能费,约有500万左右用户;增值收入:IM业务整合的游戏、信息等增值服务收入。支出建设费用:IM业务平台的招标建设费用中国移动的平台建设费用约为2亿元运营维护费
11、:业务运营支撑、技术支撑、运行维护费用等中国移动按有效活跃用户数支付运营和技术支撑费,根据活跃用户规模,按2.5元/户.月1.5元/户.月市场推广、活跃用户发展费用可按照业务拉动的整体收入的一定比例提取,16,16,综合即时通信的盈亏估算,17,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,18,腾讯是即时通信市场的市场的领导者,有庞大的用户群体、成熟的产品及运营经验,也是目前可进行合作的唯一主流即时通信运营方。合作方式:部分省分公司选择与腾讯公司合作品牌发展,共同推广新势力QQ卡合作价值:帮助拓展新势力用户市场,截
12、止09年2月在广东、江苏等11省发展用户356万。存在问题腾讯将联通公司作为通道发展用户,提高收入。用户离网后仍是QQ用户,这种合作方式未达到黏住新势力用户目的。按新势力QQ出帐用户(1.5-2.5元/月)结算,但出帐用户中QQ活跃用户数低(不足30%),导致结算费用高。,联通与腾讯合作现状,19,合作产品设想,合作运营的品牌为联通QQ。提供联通短信QQ、WAP QQ、手机客户端及PC客户端,用户使用方式及习惯与腾讯QQ一致。定制联通专享的客户端界面和频道,手机侧按联通策略侧加载应用及内容,提供差异化服务已有QQ号码的用户可通过与手机号码绑定方式定制联通QQ服务新增用户使用专用的联通QQ号段,
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