即时通信产品方案.ppt

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1、1,产品创新部2009年06月,中国联通即时通信产品汇报,2,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,3,主流即时通信产品分析,腾讯QQ,移动飞信,MSN,用户数,市场占有率,收入与成本,目标市场,产品特色,注册：8.9亿活跃：3.8亿,80%,08年收入71.5亿，毛利50亿，成本约为20亿。,初为青年学生，但规模效应向各年龄阶层扩展。,综合型门户，提供聊天交友等多种娱乐休闲服务,活跃：2180万,4%,面向商务人士,熟人圈子维系,注册：1.4亿活跃：0.29亿,5.7%,建设成本约2亿，运营投入大,青年学生

2、和年轻上班族,PC客户端免费发短信，结合语音、增值服务。,发展方向,跨互联网、移动通信网腾讯：移动QQ,WAP QQ,飞信QQ;MSN:移动MSN,天翼LIVE;,综合门户化提供文本、语音、视频、文件共享和邮箱多种沟通手段。融合音乐、游戏、空间和社区等多种应用，社交化趋势明显,4,业务建设需求的提出,联通产品现状超信将于7月1日起停止服务，联通已无即时通信产品。腾讯与各地分公司合作的新势力QQ用户活跃度低，分成费用负担重，联通成为腾讯发展用户的渠道,市场竞争压力飞信在新增用户市场的规模效应，增大了联通发展用户的难度。腾讯QQ、MSN也在大力推广移动IM服务。传统IM运营商对我们的用户、收入分流

3、效应日益增强。联通现有用户的离网率较高，亟需IM这样的黏性应用提高用户忠诚度,个人客户部希望尽快启动自有即时通信业务的建设，同时将即时通信业务定位为以提高用户黏性为核心。家庭客户部也提出统一通信建设需求，即通过融合计算机网络与传统通信网络，实现联通即时通信、短信群发、音视频电话、传真、数据传输、音视频会议等众多应用服务的统一；为客户提供全国统一的客户端展现（PC客户端、手机客户端），统一的业务功能，统一的用户鉴权，满足客户方便快捷的信息获取和沟通的需求。,5,业务需求分析,即时通信（IM）采用互联网技术，用户通过使用客户端软件，通过即时消息、语音等实现信息交互，满足用户的沟通、娱乐需求。统一通

4、信（UC）是融合CT 和 IT 应用的综合解决方案，通过对用户多种沟通方式的融合，使用户可以利用一个集成的环境进行沟通，并访问其所需的应用和信息，以方便用户使用并丰富用户体验。统一通信业务需求征求意见稿，信息产业部电信研究院核心共同点：均可通过多种客户端实现状态呈现、即时消息、语音等信息交互。核心差异点：即时通信以即时消息为手段，目标以满足用户的娱乐、信息交互为主。统一通信则以融合多种通信方式，便利通信使用，提升通信效率。即时通信以面向虚拟/真实身份的个人用户为主，提供免费基础服务。统一通信则面向真实、付费的企业用户为主，需要对用户身份的统一认证、鉴权。,6,联通即时通信业务发展思路,中国联通

5、应发挥全业务运营商优势，采取开放策略发展综合即时通信业务。联通的综合即时通信业务应具备主流IM产品的功能，同时融合统一通信的跨网短信、语音等通信功能，形成差异性功能优势。,速配交友聊天,群组功能,综合IM,通讯簿同步,即时消息与状态呈现,位置服务,联系人及消息管理,多媒体文件发送,空间/社区,彩信功能,跨网短信功能,多种增值服务加载,跨网语音通信功能,7,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,8,统一规划统一管理统一考核,飞信运营基地,各省公司,移动集团,北京移动,本地推广优化需求渠道拓展客户服务业务管理,业

6、务策划运营支撑渠道拓展产品设计开发优化,平台建设考核结算,微软中国,主流网站,运营支撑,技术支撑,按有效活跃用户数支付运营和技术支撑费，根据活跃用户规模,按2.5元/户.月1.5元/户.月,每月按新发展的活跃用户数，支付渠道拓展佣金，6-8元/月.户,渠道推广合作,新媒传信,移动飞信发展模式,9,电信天翼live发展模式,美国MSN即时通信平台,业务支撑、管理平台,联合品牌客户端,与MSN建立联合品牌独家合作发展协议，有效期三年联合品牌客户端内嵌MSN即时通信模块，用户以189邮箱由电信一次认证、并默认为MSN LIVE ID进行二次认证后通过美国的MSN即时通信平台进行即时消息传递。微软为电

7、信搭建业务管理平台，业务平台由电信掌控。客户端实现电信ChinaNet wifi热点登录、我的e家拨号以及天翼Card等网络接入、登录，提供网内语音通信、短信等特色功能及多种e家增值服务。,IM功能模块,用户认证、鉴权等管理系统,189邮箱一次认证,LIVE ID 二次认证,10,联通IM的发展目标及运营模式,深度绑定用户，降低离网率，有效提升用户黏性,拉升整个集团的短信、数据等基础通信收入及增值服务收入，创造广告等后向业务价值。,满足竞争需要，争夺青年用户、特别是校园市场,运营模式,发展目标,自建自营,合作运营,11,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式

8、综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,12,综合即时通信业务的运营模式,统一规划统一管理统一考核统一建设,各省公司,总部,本地推广优化需求渠道拓展客户服务业务管理,运营及技术支撑单位,产品设计开发优化运行维护运营支撑业务策划市场推广渠道拓展,主流网站及渠道,本地渠道,运营支撑,渠道推广合作,新时讯公司,技术支撑,13,综合即时通信的产品设计,通信簿及状态,开放的架构,整合的功能,通过用户的社会关系及状态驱动使用通讯簿：真实社会关系好友列表：网上社会关系状态：接入状态、位置状态、自设置状态,构建开放的产品架构，聚集用户用户开放：联通手机、固话用户，其它运营商用户身份开放：真实、虚拟身

9、份用户平台开放：开放的API接口及开发工具,发挥运营商优势，打造综合门户通信功能：跨网的短信、语音通话等功能特色功能：位置服务、通信簿同步等沟通功能：邮箱、社区、共享、多媒体文件发送增值功能：视频、音乐等多种增值服务,14,14,免费,1、即时消息和状态呈现；2、速配交友聊天、群组、文件发送等功能；3、好友管理及个人信息管理；,增强功能,基础IM功能（向网外用户开放PC客户端）,附加增值业务,1、社区/空间2、音乐/视频等增值业务,根据加载的增值业务确定收费与否,基础IM功能免费，以扩大用户规模，黏着用户增强功能实现网内、网外用户信息交互，提升通信体验；增强功能和附加增值业务满足特色需求，创造

10、价值,1、网外短信、通信费按标准资费计收2、增强功能收取功能费，如5元/月,综合即时通信的功能架构,1、短信、语音通信、邮箱等多种沟通手段，打通网内外用户交流通道。2、通讯簿同步、PIM、位置服务等特色功能,15,收入、支出模式,收入通信费：IM业务拉动的短信、流量等基础通信费飞信08年11月拉动上行短信收入约为7500万元，流量费收入约4500万元。功能费：基础功能免费，增强型功能可收取特定功能费08年11月飞信交友功能每月收取5元功能费，约有500万左右用户；增值收入：IM业务整合的游戏、信息等增值服务收入。支出建设费用：IM业务平台的招标建设费用中国移动的平台建设费用约为2亿元运营维护费

11、：业务运营支撑、技术支撑、运行维护费用等中国移动按有效活跃用户数支付运营和技术支撑费，根据活跃用户规模,按2.5元/户.月1.5元/户.月市场推广、活跃用户发展费用可按照业务拉动的整体收入的一定比例提取,16,16,综合即时通信的盈亏估算,17,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,18,腾讯是即时通信市场的市场的领导者，有庞大的用户群体、成熟的产品及运营经验，也是目前可进行合作的唯一主流即时通信运营方。合作方式：部分省分公司选择与腾讯公司合作品牌发展，共同推广新势力QQ卡合作价值：帮助拓展新势力用户市场，截

12、止09年2月在广东、江苏等11省发展用户356万。存在问题腾讯将联通公司作为通道发展用户，提高收入。用户离网后仍是QQ用户，这种合作方式未达到黏住新势力用户目的。按新势力QQ出帐用户（1.5-2.5元/月）结算，但出帐用户中QQ活跃用户数低（不足30%），导致结算费用高。,联通与腾讯合作现状,19,合作产品设想,合作运营的品牌为联通QQ。提供联通短信QQ、WAP QQ、手机客户端及PC客户端，用户使用方式及习惯与腾讯QQ一致。定制联通专享的客户端界面和频道，手机侧按联通策略侧加载应用及内容，提供差异化服务已有QQ号码的用户可通过与手机号码绑定方式定制联通QQ服务新增用户使用专用的联通QQ号段，

13、用户离网将注销对应的联通QQ号码、好友关系及订制关系，无法接受QQ提供的IM服务。建立独立于QQ体系的合作平台，联通能够管控合作平台，实现对业务和用户的全面管理。,20,合作运营模式,合作期：3年 产品资费：联通QQ增值包月费3-5元。分成模式：对收取的增值包月费，原则上按活跃用户数联通与腾讯进行5：5分成现有分成模式终止：省分现有腾讯QQ卡分成模式终止，按总部新商务模式发展用户停止原有模式的用户发展，原有老用户的商务模式不变后续思路：双方可继续深度战略合作 如果联通即时通信采用自建自营模式，腾讯需配合进行联通QQ用户的迁移。,21,合作运营现金流预测,22,发展模式比较分析,自建自营,与腾讯

14、合作运营,价值：能够实现黏着用户、应对市场竞争的目的完全掌控平台、用户，拥有自有技术，业务发展服务于公司整体战略，有利于与其它业务的整合及交叉营销。完全享有主体业务收入及后向价值,问题：产品推出及成熟时间较长初期用户发展难度较大，短期内难以形成有效用户规模前期投入及运营的成本较大。需逐步积累运营经验。,价值：借助合作方的品牌影响力、用户基础发展用户，初期用户发展成本、风险小有成型的技术体系和成熟的产品，快速提供产品服务合作方已有丰富的运营经验及互联网社区和渠道推广能力,问题：腾讯对联通掌控平台、掌控用户的合作模式缺乏意愿。IM技术、平台为腾讯公司所有，联通业务发展受制于人，整合通信功能、自有服

15、务难度大，缺乏业务发展的灵活性腾讯继续向联通离网用户提供IM服务，联通无法实现黏着用户的战略目标。合作的功能费结算成本将随着用户的增长持续增长。,23,方案建议,启动联通自有综合即时通信业务的自建自营发挥全业务运营商优势及业务后发优势，将IM打造成以信息交互为核心的综合门户。对其它运营商用户开放，整合短信、语音、统一邮箱等服务，提供跨网沟通能力，便利用户构建完整的网络化社会关系。融合音乐、视频、通信录同步、位置服务等多种特色服务，提高用户粘性，增加业务收入。规范各省分公司与腾讯的合作，利用QQ的品牌效应发展新势力用户，同时降低功能费支出。改变现有分散合作、低收益的模式，由总部按活跃用户数统一与

16、腾讯的结算方式与分成比例，分公司按总部确定的方式开展合作,24,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目 录,25,项目建设方案,项目按照统一规划、分步实施的原则集中建设业务平台。根据网络及支撑系统状况，分一、二阶段实现相关业务功能。一期工程满足到2010年12月份业务发展的需要，预计满足2829万注册用户数，424万活跃用户的使用需要。参考中国移动飞信平台一期建设费用（2亿），根据用户数的估算，本期工程软硬件总投资初步估算为9500万元，系统满足2829万注册用户数，424万活跃用户。,26,投资估算,27,一期建

17、设的功能,基础IM功能（所有IM用户）,增强功能及增值服务,系统运营管理功能,即时消息交友聊天状态管理联系人管理群组业务共享内容业务个人消息管理,客户端跨网短信彩信语音通信视频Message网络硬盘及同步多媒体文件发送个人空间/社区融合自有增值业务，如手机邮箱。,积分功能门户管理功能用户管理功能计费积分管理统计分析管理客服管理日志管理深度营销管理增值业务及管理,28,二期功能需求,考虑网络、支撑系统的能力及融合进程，下列功能建议在第二阶段逐步实现。二阶段建设在条件具备时，建议于2010年下半年启动。,主叫为固话用户的跨网通信功能视频通话个人信息同步与位置服务业务互通文件共享、电子白板与其它IM

18、运营商互通,29,建设工期安排,项目立项、可研设计批复：2009年 7月份项目招标采购、合同审批：2009年8-9月设备到货、项目建设：2009年10月-12月业务试运营：2010年1-3月,30,运营面临的核心问题及对策,如何迅速扩大有效用户规模，提高用户活跃，解决业务运营初期的“冷启动”问题。主要对策：构建开放平台，解决联通用户规模较小而产生的好友圈子受限问题。通过自有渠道，多种方式快速扩大用户规模。打造用户自传播机制，提高用户活跃度。互联网渠道的多种方式合作推广。,31,即时通信需求分析联通即时通信业务发展目标及运营模式自建自营模式合作运营模式综合即时通信业务自建自营实施方案关键问题,目

19、 录,32,黏性业务定位,综合即时通信前三年运营的核心任务是扩大活跃用户规模、提升用户黏性。规模化是业务前期发展的重点，也是实现提升忠诚度、创造集团综合收入的基础。为扩大规模、拉升活跃需开展多层次、全方位的市场推广、促销活动，所需的市场营销、运营支撑、技术支撑等费用投入较大。综合即时通信业务作为黏性业务，前期收入有限，需要集团较大的资金投入。,33,总结,联通综合IM,移动飞信,开放的发展策略和平台架构，向联通用户、其它运营商用户提供服务，API接口和开发工具对外开放,传统的发展策略，仅向移动手机用户提供服务，平台接口尚未开放。,面向个人用户，以提高用户黏性为主要目标的综合信息交互门户,面向个

20、人用户打造手机第一桌面，提供综合通信服务。,未来与其他自有业务的深度融合，通过IM实现一点登录，多业务使用。,提供业务界面展现及链接，用户须二次登录方能使用，暂未实现一点登录。,腾讯QQ,纯粹互联网发展策略，完全面向虚拟用户提供服务，不对外开放接口和互联互通。,以IM为基础向互联网用户提供多元化服务，满足娱乐、沟通需求,实现邮箱、社区、财付通等业务的深度融合，用户通过IM界面方便使用多种服务。,发展策略,业务整合,业务定位,具备跨网、跨用户的短信、语音通信功能。,仅在网内飞信用户间实现消息、语音通信功能,基于互联网的VOIP通话功能。,通信能力,建议：启动中国联通综合即时通信业务建设。规范与腾

21、讯的合作，借助QQ品牌效应发展新势力用户，同时降低功能费支出。,34,请领导指正,35,统一通信类型,企业用户,个人用户,互联网,电信网,即时通信,统一通信,QQ/MSN为代表采用互联网技术，集成了文字、话音、视频等沟通手段以信息交互为基础加载众多增值服务，满足交流、娱乐等需要面向互联网大众用户，向虚拟/真实身分用户提供服务,IT视角的统一通信以互联网技术为基础、面向真实企业用户提供文字、语音、视频等多种通信方式，是互联网体验的自然延伸从提高生产效率及通信体验出发，产品功能全部针对工作场景,CT视角的统一通信基于IMS标准、以电信技术为基础，面向真实企业用户提供多媒体通信服务。以手机号码贯穿通

22、讯网和互联网，提供融合话音与数据、移动与宽带的多媒体业务,飞信为代表通过电信网络提供语音、短信等通信手段；针对手机用户提供面向真实身份、虚拟身份的移动IM服务。以IM为基础，整合运营商特色增值服务。,36,补充说明,通话管理功能主叫号码显示来话免打扰呼叫等待/保持/恢复呼叫前转,基础通信增值服务功能同号、同振、顺振；忙闲、开关机等网络状态及呼叫进展状态呼叫记录网络传真语音、视频留言箱悦铃等个性化铃音,综合即时通信作为满足个人、家庭用户对沟通、娱乐的信息交互需求，以及语音、短彩信等基本通信需求的业务，通过集中建设运营业务平台，实现迅速开展业务的目标。针对于客户对来话免打扰、呼叫等待/保持/恢复、

23、同号、同振、顺振等基础通信增值业务需求，须对现有软交换网络进行全面改造、升级，将涉及大范围的网络和平台建设，无法短期内开展。鉴于综合即时通信业务用户的功能需求及发展特点，对用户需求不显著、现网改造量大、投资规模大的通话管理及基础通信增值服务功能，不在本项目中予以实现。具体项目如下：,37,自有渠道新增用户套餐捆绑,交叉营销手机客户端预置，OTA卡内置及WAP频道首页推广宽带接入捆绑宣传推广，塑造品牌,功能拉动，内容吸引通讯簿驱动，短信、语音等通信功能，打通网内外沟通通道好友邀请、速配聊天，拉升虚拟用户交流专业、特色内容导入促进用户参与,社会渠道PC客户端预置互联网渠道推广终端生产、销售渠道合作

24、网吧预装等,活动促进利用网络资费优势，开展促销活动。群发PUSH、抢注、抢票、抽奖、送礼等线上推广活动现场体验、校园推广等。,有效用户快速扩大,整合推广，快速扩大规模,38,打造自传播机制，提高活跃度,积分机制，财富效应，鼓励用户自传播机制和群落化生活。有效的积分机制，打通积分与计费平台的兑换机制和通道。私有收费群落，财富效应激励群落化生活及自我传播。常态化的积分送礼活动，吸引用户使用，刺激活跃。增加微博客、社区等增加用户互动和活跃度的应用内容，吸引用户之间互动。发掘永远在线、PC客户端免费向IM好友发网内短信等功能卖点，培养用户随时开展短信、PC客户端交流沟通的习惯。特色推广活动，促进好友自

25、传播。种子用户推广、圈好友等活动。主题式、原创式话题、内容自传播、评比等活动,39,解决“冷”启动,同步功能导入手机通信录，快速扩大用户群业务启动初期提供手机通信录同步功能的免费试用导入手机通信录的同时向手机用户发送免费的好友邀请鉴于IM用户50%以上是口碑传播方式发展的特点，利用集团人力资源优势，一“挤”一“拉”，开展全员推广挤：办公网络封闭QQ、MSN,联通即时通信为唯一IM工具。拉：评优创先，物质、精神双重奖励拉动员工病毒式传播。通过积分机制，激励用户面向好友的推荐、邀请行为，促进口碑传播。,40,40,互联网营销渠道合作推广,媒体广告：在相关网站投放广告，提高产品认知度、刺激购买,软件分销：和奇虎360、迅雷等整合软件服务平台合作，将自己的软件放到他们的平台上提供下载,软文公关:和技术类网站合作，投放软文或者是评测类的文章，隐性地向用户展示联通业务的优势,1）可以借用现有的开心网、校内网、51网等SNS网站进行用户之间的下载传播，比如发起投票问卷等方式，帮助客户端软件下载传播。2）借助于互联网企业进行客户端软件的营销传播，特别是各类手机论坛。3）通过一些媒体软文的方式在互联网上进行传播；,