3255372666大学生网上购物调查报告.ppt

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1、浙江省高校第四届统计设计大赛,生活中的网购状况,浙江长征职业技术学院,Better life 10会计6班,第一部分 总则 第二部分：组织实施实行 第三部分：结果及分析 附录一：调查问卷,一、基本流程 二、调查主题 三、调查背景 四、调查目的及意义 五、调查对象及范围 六、调查内容 七、调查时间八、可行性分析 九、分析方法 十、报告形式 十一、备注,总则,在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受最新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据2011年1月19日CNNIC发布的第27次互联网络发展状况统计报告显示网络购物用户年增长48.6%,是用户增长最快的

2、应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。,一 调查背景,有关数据表明，在中国超过1亿的网购人群中，16-32岁的年轻人占83%。换而言之，中国网购人群主要以白领为主。零点调查最近进行的一项关于大学生的调查研究表明，大学生是我国不折不扣的生力军。在此次研究中，59.5%的被访大学生表示曾经在网上进行过购物。此外，大学生网购消费在月均总开销中所占比例均值约为15%。网购在大学生中所占的比重远高于全国平均水平。,二 调查目的,1、通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向、大学生的购物标准以及大学生

3、网上购物的利弊以及购物等问题。2、淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用词语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是还有许多同学不屑于或不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们购买动机，购买物品的特点又是是什么？男女大学生在网上购物有什么样的区别？,调查的意义,随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。人们大多热爱购物，同时却也为购物的“费时费力，劳民伤财”而感到苦恼，在此时，网购横空出世，它方便、快捷、平价的特点深受大众喜爱，网购迅速地成长起来。我们这次调查课题旨是调查大学生对于网购

4、的看法。进一步的分析网购未来的发展趋势，让深爱网购的朋友们能够更加深入地了解网购，正确的进行网购，避免网络欺骗。,三 调查对象及方法,爸爸级,妈妈级,学生,其他,调查对象,调查方法,1、通过问卷调查和访谈的形式，采集相关信息，初步了解杭州市民对网购消费的认识和状况，分析对预期网购的影响因素。2、通过对比不同性别、年龄、职业、地区等的被调查者网购状态的差异，探索形成差异的原因。,3、综合考虑多方面因素，分析调查数据，撰写调查报告。4、对资料进行汇总,通过数据的分析整理，建立模型，定量探究各因素与网购之间的相互作用。,四 可行性分析,一、网购的前景:业内专家指出，网络购物的快速增长不仅印证了网络世

5、界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，网络购物也必将改变人们的生活。从今年开始，网络购物即将进入一个新的爆发性增长期。二、网购发展的肯定:中国网购发展让世界为之一震，在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高，互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域，可以说。网上购物群体也已经达到一亿。随同着网购的红火发展，网购各项体系逐渐趋于完善。2009 年我国网络购物用户规模达 1.08 亿人，据了解

6、。网络购物市场交易规模达到 2500 亿，较 2008 年翻番增长。由于网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。省时省力省钱又便当等特点，使网购越来越火爆。,二 调查组织实施实行,一、调查方式和数据获取方法,1、主要研究方法（1）定量分析法：我们将运用文献分析，访问，观察，经验交流等方法获得研究资料,并通过非量化的手段对其进行分析，获得研究结论。通过调查研究我们将进一步揭示在校大学生的网上购物行为的特点.（2）社会调查法：面谈法和问卷调查法。对不同的专业、年级的学生进行访谈，根据访谈结果和掌握的资料，制作出大学生网上购物行

7、为的探究调查问卷,利用分析调查问卷的基础上，整合各方面资料信息，并结合指导老师的建议，撰写结题论文和报告。2、辅助研究方法 小组讨论法：经常性的将团队成员聚集到一起，就某一问题和现象相互讨论，集思广益，最后总结讨论内容，提出意见建议，及时修改调研过程中存在的问题。各队员相互发表自己的见解，在讨论过程中，对队员想法不做任何评价，想法越多越好，鼓励每个队员独立思考，广开思路，使研究能够顺利进行。3、抽样调查部分（1）调查总体：学生 妈妈级 爸爸级 其他（2）调查地点的选取：浙江长征职业技术学院、留下镇（3）数据获取方式 以问卷调查或者口头问答的形式获取 公式：网购的总人数=网购的人数/抽样的总人数

8、*该地区的所有人,二、调查的组织实施,1、前期准备：（2011年6月20 日6月22日）2、实施阶段：（2011年6月22 日6月26日）3、研究阶段4、总结阶段,1、前期准备,2、实施阶段,3、研究阶段,4、总结阶段,总结流程表,三 结果及分析,一、结果通过以上调查的资料,主要汇总了以下几点:1、影响网购的因素1、性别差异：经过调查，发现女性网购在总人数逾越男性网购总人数，不过总金额却低于男性。说明女性购物的相对数量多，但价格比较便宜。而男性正好相反。,、,2、年龄差异：现今，大学生的年龄一般集中在18-24岁的范围内，而18-22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三的学生

9、进行网购的人数最多。因此可以看出，网龄对进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。3、消费经费：大学生的基本花费大都是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费500-1000之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。,2 网购途径,3 网购种类,二、分析-网购的原因,（1）网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性,网络作为虚拟的社区,有“无限”的空间和领域,在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的

10、特点,导致网络购物也突破了地域、国界的界限,使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。（2）网络中商品价格相对低廉。在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些,调查数据显示,学生比较关注的几种商品,服饰是折扣最大的,能达到50%以上;其次是电子产品,平均折扣在40%;折扣最小的是书籍,一般只便宜20%-30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用,例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低,商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。,（3）网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展

11、,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局,新出现了很多快递机构,例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展,使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力,另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成,无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放,更大程度上方便了顾客,不会受到营业时间的限制,大学生更适应这种新式的购物方式。,3、大多数人们接受货到付款的支付方式 在被问及最愿意接受的付款方式时，比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾、淘宝的支付宝、拍

12、拍的财付通、易趣的安付通等等。超过80的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。用户对货到付款有良好的信任。我们小组分析认为：当人们宁愿花费时间去寻找所需的性价比优的产品而不愿意支付送货费用时，支付是一个问题，除非商品的价格降低到一定的程度，可以基本抵消这部分费用。,4、网络安全,（1）网络购物的认同 网络购物作为一种新兴的购物方式,从它的兴起到慢慢成熟,网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性,网络购物的消费者相对而言还是少数,人们对网络消费还是感觉很新奇,网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而

13、更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。（2）网络购物的担忧 虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用。对于此种现象，我们小组成员通过口头调查，还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证。,1、商家信誉度问题。在网络交易中,由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性,大学生很难接触到商品,不清楚商品的质量;反过来,商家也很难见到消费

14、者,不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序,从而影响大学生网上购物。2、交易安全问题。传统的消费环境,支付是面对面发生的,一手交钱,一手交货,不会存在延后性和虚拟性,所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中,由于交易是在虚拟空间中进行的,很容易存在着诈骗,尤其是对个人信息和账户的安全,这也会影响到大学生网络购物。3、商品配送问题。在快递公司刚刚成立之初,由于存在着各种不完善的环节,导致物品在配送的过程中出现很多问题,比如商品的损毁、丢失、送递不及时等等。,网络担忧：,4、售后服务问题。网络购物时,消费者并没有实际接触到商品,比如在网上购买服装,消费者

15、没法进行试穿,仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适,若买回来之后发现不合适,有的商家同意退货,但自己要承担邮费;有的商家根本不同意退货,给消费者带来损失。5、网络购物的配送方式：快递公司的兴起促进了网络购物的发展,宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递成为大家选择的主要配送方式,特别是申通快递和圆通快递占到所有快递的50%还多。选择邮局的比较少,除非快递公司配送不到的地方才选择邮局。,网络担忧,三 总结及建议,1、总结 虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前

16、的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。（1）大学生网络购物市场已形成 与调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1-5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。（2）购物首选网站高度集中 购物首选的网站多集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、乐淘网、京东网等。由于这几个网站的知名度、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。,（3）我们也总结了网购带

17、来的好处（1）不用出门，就可以购物，而且选择的范围很大。（2）网购的东西比商场肯定是便宜的。（3）如果你碰到好的卖家，还要以交到朋友，那可是全 国各地的哦。（4）可大大节省逛街的时间，一边听着轻快的音乐一边享受网上购物的乐 趣。而且，还可以把你想要送给朋友的礼物，直接从网上订购后，就能 送到你朋友家里。（5）可以货比N家。给你一整天的时间，你也顶多只能逛十几家商场，可是 在网上，你可以在一个小时内搜索上百家店铺。找到款式相同，而又最 便宜的那家，即可下订单。（6）可以认识很多朋友。,2、建议加强对商家的管理加强网络商品的管理。调查发现,很多人喜欢购买一些品牌商品,之所以在网上购买,就是看中了网

18、络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗,从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真实性。加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高,信誉度越高,因此在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展,有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢,中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠合同法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整,而没有一部全国

19、性的专门规范电子商务的法律法规。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律法规,就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定,具有十分重要的意义。,倡导网购的理性消费选择良好的购物网站。在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的,信用度较高的网站,尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。在购物的时候首先查看商家的信用等级,开店的时间长短,以及差评情况。选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一,同一种商品价格有很多种,因此在网络购物的过程中一定要学会货比三家,寻找质量最好的、价格最低的商品。选择合适的支付方式。在购买商品时,一定要采用保险的支付方式,比如利用支付宝、财付通

20、等这些经过第三方支付的方法,这样可以充分的保证消费者的权益。加强自我保护意识。在网络购物时,一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度,与卖方多进行沟通,充分的了解商家和商品的基础上进行商品的购买,学会用法律的武器来保护自己的利益。,附录一：调查问卷,您的性别 _ 您的年龄 _ 您的职业 _ 1.你网购吗？（单选题）A.偶尔 B.从不 C.非常热衷 2.你是如何接触网购的（单选题）A 同学介绍 B 通过网上广告 C 媒体宣传 D 其它3.促使你在网上购物的原因是什么？（单选题）A.我没在网上买过东西 B.帮朋友冲钻 C.好奇，试一下 D.商品比居住地附近的便宜 E.需要但居住地附近没有买的 F.其他4

21、.你一般在哪些网站网购（多选题）A 淘宝 B 乐淘 C 京东 D拍拍网 E其他,5.你喜欢这些网站的原因（多选题）A 网站知名度高 B 信誉很好 C 产品丰富而便宜 D 送货时间短 E 购买程序简单 F 其他 6.你一般在网上买哪些物品（多选题）A 图书音响类 B 电子数码类 C 服装鞋子类 D 生活用品类 E 化妆品类 F 其他 7.你一个月网购开销在哪个幅度（单选题）A 100以下 B 100500 C 5001000 D 1000以上 8.你网购的频率（单选题）A 平均每星期一次 B 平均每月一次 C 以需求而定 D 基本上不买 9.影响你网购的最主要的因素有哪些（多选题）A 产品种类是

22、否丰富 B 网站知名度的高低 C 价格是否昂贵 D 信誉度的高低 E 支付是否安全 F 其他,10.你一般选着哪种方式付款（单选题）A 网上支付 B 货到付款 C 第三方付款 D 其他方式11.你会通过哪些方式来了解网购的信誉度（多选题）A 仔细询问卖家 B 查看销售记录和评价 C 询问购买过商家的买家 D 仔细阅读商品的描述12.什么是您给卖家好评的最主要标准（多选题）A.服务态度 B.发货速度 C.产品质量 D.价格13.你从网上购来的物品与购买前在网上商家看到的物品是否一样？（单选题）A.完全是骗人的。交了钱后，根本没寄东西来。B.完全一样。即便不满意，也是当时自己没选好。C.无法回答。因为没在网上买过东西。D.不一样。挂羊头，卖狗肉。寄来的东西与在网店里看到的完全不一样。E.基本上一样。与网店上的介绍稍微有点差别.,14.网购存在哪些问题（多选题）A 网络不安全 B 产品质量不能保证 C 产品输送渠道 D 虚假信息 E 其他15.你认为网购有哪些需要改进的（多选题）A 商品质量 B 卖家信用 C 配送及时性 D 网络和个人信用安全 E其他16.你觉得网购会成为你未来购买方式之一吗（单选题）A 会，并且经常 B 会，偶然 C 不会 D 不清楚,谢谢观看,