中国电信业绩考核操作培训材料.ppt

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1、业绩考核操作培训材料,省分公司企业信息化部2011年3月,业绩考核支撑支撑考核细则的灵活配置将KPI指标按分组模式整合成强大的变量库实现了系统自动计算KPI考核数据支撑上级对下级部门或客户经理的考核应用场景引导操作场景一：如何配置对市（县）分公司的考核细则场景二：如何配置对营销中心的考核细则场景三：如何配置对政企客户部的考核细则场景四：如何配置对农村支局的考核细则场景五：如何配置对客户经理的考核细则,场景一：如何配置对市（县）分公司的考核细则,本地网市场部业务主管,对县（市）分公司考核细则的配置,县（市）分公司预算数据导入,县（市）分公司手工调整数据录入,县（市）分公司业务主管,KPI得分/薪

2、酬查询,对县（市）分公司考核细则的配置 分公司市场部,第一步、新建考核（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）考核考核管理考核变量配置,对县（市）分公司考核细则的配置 分公司市场部,第二步、添加考核对象（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对县（市）分公司考核细则的配置 分公司市场部,第三步、新建考核细则分组（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对县（市）分公司考核细则的配置 分公司市场部,第四步、添加考核指标（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对县（市）分公司考核细则的配置 分公司市场部,第五步、添加考核指标变量（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对县（市）分公

3、司考核细则的配置 分公司市场部,第六步、编辑考核细则（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,县（市）分公司预算数据导入分公司市场部,路径：预算考核-考核管理-考核目标下达,县（市）分公司手工调整数据录入分公司市场部,路径：预算考核-考核管理-业绩考核计算,KPI得分/薪酬查询,路径：预算考核-考核管理-考核得分查询,场景二：如何配置对营销中心的考核细则,县（市）分公司市场部业务主管,对营销中心考核细则的配置,营销中心预算数据导入,营销中心手工调整数据录入,营销中心业务主管,KPI得分/薪酬查询,对营销中心考核细则的配置 县（市）分公司市场部,1、新建考核（路径：预算考核-考核管理-考核细则

4、配置）,对营销中心考核细则的配置 县（市）分公司市场部,2、添加考核对象（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对营销中心考核细则的配置 县（市）分公司市场部,3、新建考核细则分组（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对营销中心考核细则的配置 县（市）分公司市场部,4、添加考核指标（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对营销中心考核细则的配置 县（市）分公司市场部,5、添加考核指标变量（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对营销中心考核细则的配置县（市）分公司市场部,6、编辑考核细则（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,营销中心预算数据导入县（市）分公司市场部,路径

5、：预算考核-考核管理-考核目标下达,营销中心手工调整数据录入县（市）分公司市场部,路径：预算考核-考核管理-业绩考核计算,KPI得分/薪酬查询,路径：预算考核-考核管理-考核得分查询,场景三：如何配置对政企客户部的考核细则,县（市）分公司市场部业务主管,对政企客户部考核细则的配置,政企客户部预算数据导入,政企客户部手工调整数据录入,政企客户部业务主管,KPI得分/薪酬查询,对政企客户部考核细则的配置 县（市）分公司市场部,1、新建考核（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对政企客户部考核细则的配置 县（市）分公司市场部,2、添加考核对象（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对政企客

6、户部考核细则的配置 县（市）分公司市场部,3、新建考核细则分组（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对政企客户部考核细则的配置 县（市）分公司市场部,4、添加考核指标（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对政企客户部考核细则的配置 县（市）分公司市场部,5、添加考核指标变量（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对政企客户部考核细则的配置县（市）分公司市场部,6、编辑考核细则（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,政企客户部预算数据导入县（市）分公司市场部,路径：预算考核-考核管理-考核目标下达,政企客户部手工调整数据录入县（市）分公司市场部,路径：预算考核-考核管理-业绩

7、考核计算,KPI得分/薪酬查询,路径：预算考核-考核管理-考核得分查询,场景三：如何配置对农村支局的考核细则,县（市）分公司农村营销中心业务主管,对农村支局考核细则的配置,农村支局预算数据导入,农村支局手工调整数据录入,农村支局长,KPI得分/薪酬查询,对农村支局考核细则的配置,1、新建考核（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对农村支局考核细则的配置,2、添加考核对象（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对农村支局考核细则的配置,3、新建考核细则分组（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对农村支局考核细则的配置,4、添加考核指标（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对

8、农村支局考核细则的配置,5、添加考核指标变量（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对农村支局考核细则的配置,6、编辑考核细则（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,农村支局预算数据导入,路径：预算考核-考核管理-考核目标下达,农村支局手工调整数据录入,路径：预算考核-考核管理-业绩考核计算,KPI得分/薪酬查询,路径：预算考核-考核管理-考核得分查询,场景三：如何配置对客户经理的考核细则,营销中心业务主管,对客户经理考核细则的配置,客户经理预算数据导入,客户经理手工调整数据录入,客户经理,KPI得分/薪酬查询,对客户经理考核细则的配置,1、新建考核（预算考核-考核管理-考核细则配置）

9、,对客户经理考核细则的配置,2、添加考核对象（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对客户经理考核细则的配置,2、添加考核对象-修改考核员工对应机构（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对客户经理考核细则的配置,3、新建考核细则分组（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对客户经理考核细则的配置,4、添加考核指标（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对客户经理考核细则的配置,5、添加考核指标变量（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,对客户经理考核细则的配置,6、编辑考核细则（路径：预算考核-考核管理-考核细则配置）,客户经理预算数据导入,路径：预算考核-考核管理-考核

10、目标下达,客户经理手工调整数据录入,路径：预算考核-考核管理-业绩考核计算,KPI得分/薪酬查询,路径：预算考核-考核管理-考核得分查询,注意事项,配置考核细则之前须搞清系统是否已提供相应的KPI指标（考核变量）,目前分为业务收入、业务发展、欠费回收、宽带续费、手工调整五大组。若未提供，则须上报省公司进行KPI指标的统一配置。KPI得分计算方式为根据系统内数据计算、根据外部导入数据计算、手工调整录入三大模式。进行KPI得分计算的前提是考核对象都下达了该指标的预算目标值，并且相关外部导入数据已录入完成。对于根据系统内数据计算的KPI指标，配置完考核细则后或调整考核细则引用了新KPI指标则须上报省公司启动每月（往月）的KPI指标值计算。待每月的考核变量值全部具备则可以在路径：预算考核考核管理业绩考核计算下通过KPI计算（见右下图）,谢谢！,Thank you for your Attention！,