精确营销模式及支撑系统的研究与开发.ppt

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1、城市市场精准营销模式及支撑系统的研究与开发,问题,我们得到的结论是什么？,粗放式管理不注重营销效率，不注重营销过程,统一思想，明确提出精准营销的营销概念、使营销人员进一步认识到营销细节的重要性,缺乏专业的精准营销技能指导，实现精准营销无从下手,明确思路，结合营销工作实际，确定适应信息行业的精准营销模式,缺乏量化精准营销的执行标准,固化模式，建立精准营销平台，以可推广、可量化、可应用为要求，固化实现精准营销,是什么原因制约营销效果的提升,什么是精准营销,如何实现精准营销,粗放式营销成为制约营销效果提升的最大因素,一、统一思想，确定精准营销营销概念,“由经营机会向经营能力转变，必须在创新营销服务模

2、式、完善精细营销体系和强化经分系统支撑上下功夫”。基于深入落实两个转变的要求，发现、挖掘客户的消费行为、心理特征，并精确性地开展适时的移动业务营销，提高业务营销效率，已成为现阶段郑州分公司业务持续、快速发展的一个重要课题。,核心思路,二、明确思路，确定精准营销模式,注：客户实时时空信息为基站A接口提供的客户实时位置、开关机、业务使用等信息,二、明确思路，确定精准营销模式：平台建设功能图,三、建设精准营销平台：信令采集子系统,信令采集子系统：是整个精准营销平台的基础数据源之一，包括信令实时采集和信令分析等功能模块部分。由于用户和基站之间每时每刻都有丰富的信令数据交互，通过采集和分析A接口信令，实

3、时捕捉用户行为，从而实时获取用户拨打、接听电话，收、发短信，开、关机，位置更新、设置呼转等信息。,三、建设精准营销平台：数据建模子系统,数据建模子系统：利用数据挖掘算法，针对采集的信令数据和数据库里用户历史帐单数据，进行数据清洗、抽取转换、数据挖掘和建模、模型在线完善，形成较为准确的预测模型。然后，就可以根据此模型，来较为准确的预测将符合条件的目标客户。,三、建设精准营销平台：接触点管理子系统：,模型,BOSS,网站,挂机短信,实时短信,外呼,执行监控、效果评估、成绩通报、问题总结,接触点管理子系统：整合渠道资源，按照预设的数据模型分析计算营销效果最佳的用户，并根据概率来决定选择合适的渠道对客

4、户营销。,在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；,在客户不需要的时候，从不去打扰。,创新地建立了智能化、自动化的营销平台,精准营销平台具备自动挖掘，自动传递营销信息的功能。只要将系统开启，就可以实时挖掘和预测，无须人工参与。在实现上利用微软提供的ADOMDX.NET编程接口,将DMX挖掘语言嵌入到应用程序中，实现自动预测。利用现有的短信接口，将发送短信的过程制作成服务，将发送号码的提取封装在存储过程中，实现了自动发送。各个接口和存储过程的协调使用，有力地节省了系统资源，提高了运行效率。,数据获取,数据处理,数据建模,营销策划,营销执行监控,营销评估,创新地技术支撑保证了

5、营销平台运行高效,传统项目中一般都是从数据库系统中读取数据，由于移动目标客户用户数据量很大，所以会造成系统响应速度较慢、数据略有延迟。在精准营销平台中，我们对数据进行了预处理，把目标客户提前从数据库读取到内存中，并使用HASH算法在内存中构建了HASH树，从而克服了硬盘低速传输的瓶颈，极大提升了系统的响应速度。,13700000000,AG,*13700000001,AG,*13700000002,AG,*13700000003,AH,*13700000004,AE,*13700000005,AC,*13700000006,AX,*13700000007,AZ,*,硬盘低速传输,限制数百万客户

6、资料不能快速处理,13700000000,AG,*13700000001,AG,*13700000002,AG,*13700000003,AH,*13700000004,AE,*13700000005,AC,*13700000006,AX,*13700000007,AZ,*,137000000001370000000113700000002 1370000000313700000004 1370000000513700000006 13700000007*,预处理数据，用HASH算法在内存中建HASH树，突破硬盘传输低速限制,精准营销平台应用尝试,鉴于精准营销平台的实时营销、营销高效等特点，2

7、007年以来，郑州分公司重点针对用户状态、用户地域变化显著的营销活动开展了一系列营销应用，取得了显著效果。2007年11月，开始使用“精准营销平台”开展“两个城市一个家”及“12593长途优惠活动”，营销效率提升显著。2008年7月，开始“存送话费”及”实物优惠”活动，到目前共办理业务13.7万户，目标客户办理8.2万户，精准营销客户办理1.8万户，目标客户精准营销办理占比为21%。2008年8月，为提升我公司的主叫话务量，我们使用“精准营销平台”开展了“新两个城市一个家”和“新神州行优惠新干线”营销活动，截止目前，“新两个城市一个家”共办理业务17051户，通过“精准营销平台”办理7419户

8、，精准营销客户办理占比达到43.5%；“新神州行优惠新干线”共办理业务53307户，通过“精准营销平台”办理2629户，精准营销客户办理占比达到4.9%。2008年9月针对用户恶意呼转国际信息台产生高额欠费的恶意消费行为，郑州分公司利用“精准营销平台”提供的实时营销功能，实时收集客户的呼转信令，五秒内实现对问题客户及时停机。,“12593”分品牌精准营销获得高效营销,2007年春节期间，我公司使用“精准营销平台”对“12593”进行分品牌推广，全球通目标客户日办理量逐步上升，并保证了稳定的全球通日目标办理占比80上下；神州行目标客户日办理量大幅上升，并极大了提高了神州行日目标办理占比，由原先的目神州行目标客户办理占比0.006上升到30左右。,未精细营销之前，整体目标客户办理情况较差，神州行目标客户日办理占比仅0.006左右,精细营销极大改善了各品牌日办理量及办理占比，神州行目标客户办理情况尤其明显,“存送话费”精准营销应用效果显著,2008年7月起，“存送话费”及”实物优惠活动”累计办理13.7万户,其中目标客户8.6万户,目标客户占比64%。精准营销客户办理1.8万户，目标客户精准营销办理占比为21%。,谢 谢,